Sistem pengurusan hotel: gambaran keseluruhan program, ciri, penerangan, ulasan terbaik

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Hospitality ialah kawasan perniagaan yang sangat menarik dan menguntungkan. Pemilik boleh mengurus secara bebas, tetapi tidak semua orang boleh mengatur kerja supaya institusi itu membawa keuntungan yang baik. Dalam kes ini, lebih baik menggunakan perkhidmatan profesional.

Pengurusan hotel ialah pengurusan sesebuah pertubuhan, yang tujuannya adalah untuk menyediakan perkhidmatan pada harga yang berpatutan dan membuat lebih banyak keuntungan.

Tidak kira siapa yang menguruskan harta itu, kebanyakan hotel lebih suka menggunakan program khas. Ia membolehkan anda merancang dengan betul prestasi semua operasi dalam institusi dan menyediakan penyimpanan maklumat yang mudah tentang pelanggan.

ACS - gabungan perkakasan (bahagian mekanikal dan elektronik peranti), perisian (sistem untuk mengendalikan komputer) alatan, serta pekerja perusahaan untuk mensistematikkan dan mengurus pelbagai proses.

Sistem pengurusan hotel dan hotel ialah sejenis sistem kawalan automatik. Ia digunakan untuk mengekalkan dokumentasi semasa institusi, menyimpan maklumat tentang penduduk, stok bilik dan perakaunan untuk kewangan. Membantu mengatur kerjapertubuhan.

Program ini juga dipanggil sistem pengurusan hotel (hotel) berasaskan awan atau PMS (sistem pengurusan harta - sistem pengurusan hartanah). Ia juga membolehkan anda menyelaraskan operasi harian dan dengan itu mempercepatkannya.

Sistem dipasang pada komputer dan telefon bimbit kakitangan hotel. Oleh itu, setiap pekerja boleh menerima maklumat dan arahan yang diperlukan semasa hari bekerja.

Matlamat dan keperluan

Antara muka program sedemikian selalunya mudah dan boleh difahami oleh pengguna biasa.

Tujuan menggunakan sistem pengurusan hotel:

• automasi kakitangan;
• penyegerakan dengan sistem tempahan;
• simpan kira;
• kertas kerja untuk tetamu;
• pengiraan pelbagai penunjuk statistik: pada masa berapa tahun terdapat lebih ramai tetamu, bilik manakah yang lebih kerap ditempah.

Keperluan asas:

• pelaporan mengikut undang-undang negara tempat harta itu berada;
• penginapan tetamu di bilik dan katil bujang;
• bayaran semasa ketibaan atau berlepas.

Apabila memilih sistem pengurusan hotel automatik, pertama sekali, fokus pada spesifik pertubuhan anda. Untuk kompleks besar, lebih baik memilih program berkualiti tinggi dengan fungsi dan alat yang kaya. Untuk asrama dan hotel mini, anda boleh memilih sistem mudah yang boleh memenuhi semua keperluan. Pendekatan ini akan membolehkansimpan wang yang mungkin tidak dimiliki oleh perniagaan kecil.

Apa yang disertakan?

Sistem pengurusan hotel berasaskan awan mempunyai beberapa komponen.

1. Catur.

Ini adalah elemen wajib bagi mana-mana program. Alat yang praktikal dan mudah digunakan. Ia adalah borang dengan data tentang sebarang tempahan semasa, penginapan dan pangkalan pelanggan.

Dikeluarkan sebagai jadual. Ia mengambil kira tempoh tertentu dan mengisih data mengikut bilangan bilik. Bagus untuk menyimpan rekod sebarang jenis pertubuhan: hotel, asrama, hotel, pusat rekreasi.

2. Pemberitahuan automatik tetamu.

3. Borang untuk menyimpan statistik.

4. Pendaftaran dokumentasi semasa.

5. Menyimpan maklumat pelanggan.

Item ini mungkin berbeza mengikut sistem.

Pada masa ini, terdapat beberapa dozen sistem pengurusan hotel. Perbezaan antara program asing dan program Rusia ialah ia memberi kakitangan hotel kebebasan bertindak yang paling besar. Walaupun sistem yang dikendalikan di ruang pasca-Soviet mengehadkan aktiviti pekerja sebanyak mungkin.

Dan sekarang mari kita bincangkan tentang program pengurusan hotel yang paling biasa dan fungsi utamanya.

Opera

Nama penuh - sistem pengurusan hotel Opera Enterprise Solution. Pemimpin pemasangan, digunakan di 100 negara di seluruh dunia. Kelebihan yang mengesahkan ulasan:

• universal, iaitu, ia boleh digunakan dalam pelbagai jenis pertubuhan hospitaliti;
• boleh dikonfigurasikan bergantung pada saiz dan volum aktiviti perniagaan;
• memenuhi permintaan yang paling mendesak;
• memastikan pertukaran data hartanah masa nyata yang boleh dipercayai dan pantas;
• mempunyai fungsi yang kaya.

Sistem pengurusan hotel opera boleh bekerjasama dengan program seperti:

• bil panggilan;
• bar mini automatik;
• kebenaran kad kredit;
• program perakaunan;
• sistem pengurusan restoran.

Sistem ini terdiri daripada modul yang boleh disesuaikan dan diubah suai mengikut keperluan untuk memenuhi keperluan pengurus hotel. Ini juga menjejaskan kos pembangunan. Ia termasuk:

1. Tempahan.

Sistem pengurusan tempahan hotel termasuk pengesahan, pembatalan, senarai menunggu, pengurusan deposit.

2. Pengurusan stok bilik.

Pengagihan tugas secara automatik untuk pembantu rumah. Kawalan ketersediaan bilik percuma, peralatannya, pembersihan dan ketepatan masa pembaikan.

3. Kad tetamu.

Data peribadi setiap tetamu: alamat, nombor telefon, pilihan penginapan hotel, akses ke restoran, kolam renang dan infrastruktur hotel lain.

4. Laporan.

Penyesuaian mungkin dengan penjana terbina dalam. Anda juga boleh menggunakan laporan standard (lebih daripada 300 borang).

5. Pengurusan tarif.

Pemasangankuota, analisis dan pengurusan hasil, penetapan tarif dan banyak lagi.

6. Perkhidmatan penerimaan tetamu, penginapan.

Penginapan tetamu secara individu dan berkumpulan, dengan dan tanpa tempahan. Kekalkan nota pejabat dan uruskan mesej tetamu.

Sistem pengurusan hotel Opera PMS mempengaruhi kebanyakan proses perniagaan penubuhan, berinteraksi dengan pelbagai antara muka: telefon, televisyen, kunci elektronik, tablet.

Fidelio

Sistem pengurusan hotel Fidelio ialah produk Jerman. Semua pertubuhan dengan pembangunan ini secara automatik dimasukkan ke dalam senarai tempahan elektronik global.

Di Rusia, Fidelio diwakili oleh sistem Hotel dan Restoran (HRS). Dia melaksanakan dan mengkonfigurasi produk syarikat ini, membantu pelanggan dalam menguasai sistem, menyediakan sokongan teknikal dan menjalankan kemas kini berkala.

Sistem pengurusan hotel Fidelio tidak memerlukan ciri perkakasan khas komputer dan juga sangat popular.

Ciri:

• harga bergantung pada bilangan bilik dan pada set modul yang anda pilih;
• harga termasuk pemasangan, konfigurasi, latihan pelanggan, sokongan penyelesaian masalah;
• tidak selalunya berfungsi dengan baik dengan pencetak dakwat dan laser.

Fidelio mengeluarkan:

1. Akruan dana untuk penginapan.
2. Tempahan dan daftar masuk.
3. Pengebilan pelanggan.
4. Dapatkan laporan statistik.
5. Gabungkan data pada bil tetamu yang belum dibayar dari tempat jualan yang berbeza.

Program ini mengandungi banyak modul, antara yang paling penting ialah modul cashier. Dia bertanggungjawab untuk:

• pengurusan daftar tunai utama;
• perpindahan tetamu;
• operasi pejabat pertukaran;
• akaun interim;
• menerima pembayaran;
• pembetulan perisai;
• akruan manual.

Berdasarkan ulasan, kelebihan besar sistem ini ialah keupayaan untuk berinteraksi dengan peranti dan sistem luaran yang lain.

Sistem Pengurusan Hospitaliti (HMS)

Libra telah membangunkan program untuk industri hotel sejak 1998.

Sistem pengurusan hotel ("Libra" ialah pencipta dan pembangun program ini) Logus HMS mempunyai lebih daripada 500 pelaksanaan di seluruh dunia. Ia berbeza dengan program lain kerana ia adalah aplikasi yang dipasang pada pelayan hotel. Sistem sedemikian mempunyai kelebihan berbanding awan konvensional:

• boleh bekerja di luar talian (iaitu, tanpa akses kepada Internet dan tanpa mengira kelajuannya);
• pemprosesan data lebih pantas;
• berinteraksi dengan mudah dengan mana-mana sistem jauh;
• hebat untuk menjual kedua-dua bilik dan katil di hotel;
• semua fungsi bertujuan untuk mengurus jualan untuk keuntungan;
• ramalan akruan dan penyampaian perkhidmatan;
• butiran semua transaksi;
• antaramuka disepadukan ke dalam sistem CRM (perisian iniperisian yang direka untuk bekerja dengan pelanggan), yang memastikan organisasi aliran kerja yang cekap;
• kemudahan navigasi;
• fleksibiliti tarif;
• versatiliti;
• kemungkinan untuk mengasingkan bil tetamu, walaupun mereka tinggal di dalam bilik yang sama dan mempunyai pakej perkhidmatan yang berbeza (ini terutama berlaku untuk sanatorium dan rumah rehat di mana prosedur perubatan disediakan).

Ini ialah program yang mudah disesuaikan untuk perniagaan hotel Rusia. Boleh digunakan di semua jenis pertubuhan.

Membolehkan anda mempercepatkan dengan ketara pelaksanaan banyak tugas harian dengan mengautomasikannya. Contohnya:

• Import dan eksport maklumat daripada program perakaunan.
• Memasukkan butiran pasport tetamu dengan mengimbas.

Selain itu, sistem pengurusan Libra mempunyai komponen untuk menyediakan perkhidmatan pada tahap yang lebih tinggi dan meningkatkan jualan.

Syarikat telah membangunkan modul ganjaran tetamu khas, di mana anda boleh menyediakan sebarang program kesetiaan.

Pakej standard termasuk 4 aplikasi:

1. Perkhidmatan kejuruteraan.
2. Kerja pembantu rumah.
3. Permohonan untuk tuan rumah (mengawal akses tetamu ke kedai makanan).
4. Konsol untuk pengurus.

Berdasarkan ulasan, secara umum, pilihan yang baik untuk penubuhan sebarang saiz. Soalan lain ialah untuk asrama kecil atau hotel harganya agak mahal.

Edelweiss

Program ini dibangunkan di Rusia dan telah berada di pasaran sejak tahun 2000. Mempunyai lebih 400 pemasanganuntuk keseluruhan perkhidmatan.

Ciri utama sistem pengurusan hotel Edelweiss:

• Mudah dipelajari dan mudah digunakan.
• Set kaya antara muka sedia dibuat.
• Mengimport data ke perakaunan dan FMS.
• Memendekkan masa perkhidmatan pelanggan.
• Menyediakan kemungkinan menggunakan kad diskaun dan bonus dalam bekerja dengan pelawat.
• Menjamin kawalan penjualan bilik melalui Internet.
• Mengatur satu ruang pembayaran (dengan kaedah pembayaran yang berbeza).
• Simpan rekod penyewaan bilik persidangan, penganjuran acara dan perkhidmatan hotel lain.

Menurut ulasan, sistem pengurusan hotel Edelweiss mempunyai papan dam yang berkuasa dan intuitif dengan visualisasi yang jelas dan kawalan tambahan bagi keluar awal dan ketibaan lewat.

OtelMS

Perisian pengurusan hotel profesional. Seperti sistem lain, ia bertujuan terutamanya untuk mengautomasikan semua proses perniagaan di hotel atau hotel untuk mengoptimumkan semua aktiviti dan, dengan itu, memperoleh lebih banyak keuntungan.

Terdiri daripada 3 modul:

1. OtelMS HMS.

Melaksanakan fungsi berikut:

• storan sejarah pelanggan;
• tempahan;
• pengurusan tambang;
• dokumentasi;
• penyambut tetamu;
• organisasi kerja dengan bilangan bilik.

2. Modul tempahan.

Ia sesuai untuk sebarang jenis laman web dan rangkaian sosial. benarkanberinteraksi dengan sistem tempahan yang paling digalakkan. Kelebihan:

• tiada komisen;
• pemasangan mudah;
• bekerja pada mana-mana peranti;
• kemas kini berterusan.

3. Pengurus saluran OtelMS.

Membantu mengatur kerja tempahan di tapak web dan melalui agensi pelancongan dengan berkesan. Dijamin:

• Tingkatkan jualan sebanyak 20% dalam tempoh enam bulan.
• Semua nombor yang tersedia sentiasa dijual.
• Kecekapan dan kemudahan pengendalian.
• Segerakkan dengan saluran jualan terkemuka.

Sistem pengurusan ini mempunyai kelebihannya:

• mengurangkan kos menyediakan perkhidmatan (kerana ia menjadi automatik);
• alat pelaporan yang fleksibel;
• pembentukan penuh pangkalan tetamu;
• kemas kini dan sokongan sistem disertakan;
• modul tempahan sesuai untuk mana-mana tapak.

Ulasan tentang sistem pengurusan hotel OtelMS selalunya positif. Contohnya:

1. Nilai yang sangat baik untuk wang.
2. Jarang membeku.
3. Perkhidmatan sokongan segera.
4. Penyediaan dokumen yang mudah.
5. Papan dam visual.

Daripada tolak yang mereka panggil:

1. Yuran langganan.
2. Tidak sesuai untuk perakaunan bahan jualan hotel.
3. Sedikit saluran promosi.
4. Terlepas beberapa alat analitik pemasaran.

Statistik

Data tentang penggunaan sistem kawalanhotel:

1. Opera ialah program paling popular dengan lebih 13 ribu pemasangan.
2. "Edelweiss" - digunakan di 80 negara, lebih daripada 400 pemasangan.
3. "Sistem Pengurusan Hospitaliti Libra" dikenali di seluruh dunia, lebih daripada 500 pembelian.
4. Fidelio juga sangat popular, tetapi mempunyai kos yang tinggi. Walaupun ia bergantung pada bilangan modul yang dipilih.
5. Pengurus saluran OtelMS. Tidak begitu popular, tetapi mempunyai fungsi yang kaya, terdiri daripada 3 modul.

Untuk memilih sistem, pemilik atau pengurus mesti menilai beberapa faktor:

• antara muka dan fleksibiliti sambungan;
• kualiti prestasi;
• pelbagai peluang;
• tahap penyelenggaraan projek;
• kebolehpercayaan;
• kos program.
• kerja bagus oleh syarikat penyepadu (ini ialah syarikat yang mencipta program akses dan pusat data: dalam kes kami, sistem pengurusan hotel).

Hotel perlombongan

Dan sekarang mari kita bercakap sedikit tentang hala tuju baharu dalam perniagaan hotel - perlombongan hotel.

Baru-baru ini, terdapat penyebaran pesat perlombongan, ini disebabkan oleh lonjakan mendadak dalam mata wang kripto. Oleh itu, usahawan mula membuka jenis pertubuhan baru. Mari cuba fikirkan cara perniagaan ini berfungsi.

Mining (dari bahasa Inggeris "mining") - menerima mata wang kripto. Ia dijalankan menggunakan pengiraan matematik. Ini berlaku pada komputer atau peralatan ASIC khusus. ialitar bersepadu khas. Mereka mempunyai kes dengan sistem penyejukan dan modul untuk menyambung ke rangkaian. Bertujuan untuk menyelesaikan satu-satunya masalah - untuk melombong bitcoin.

Hanya beberapa tahun yang lalu, peralatan sebegitu tidak biasa sama sekali. Golongan amatur terlibat dalam perlombongan di rumah menggunakan komputer biasa dengan kad video yang bagus.

Lama kelamaan, kuasa komputer rumah dan pejabat tidak mencukupi, mereka mula menambah komponen tambahan: kad video (4-8 keping), papan induk, bekalan kuasa. Beginilah rupa ladang perlombongan.

Kini penyelesaian matematik dalam rangkaian telah menjadi lebih rumit, jadi kos elektrik sentiasa meningkat. Di samping itu, pendawaian di bangunan tinggi tidak dapat menampung beban, komputer dalam bilik yang tidak mempunyai pengudaraan terlalu panas dan padam.

Cryptofarmers mula bersatu dalam kumpulan, kerana sukar untuk menangani tugas sedemikian sahaja, kehilangan masa bermakna kurang keuntungan. Sehubungan itu, tempat juga diperlukan untuk semua peserta dalam proses itu.

Peralatan khusus menggunakan lebih sedikit tenaga dan mempunyai lebih kuasa. Tetapi ia mengambil banyak ruang, sukar untuk meletakkannya dalam kuantiti yang banyak di rumah atau di garaj. Dan ini, sudah tentu, mengehadkan keuntungan. Oleh itu, perlombongan di rumah menjadi tidak menguntungkan.

Ini memerlukan penciptaan infrastruktur untuk pelombong yang telah melampaui ladang pangsapuri, tetapi belum mempunyai dana untuk menyewa bilik secara bebas.

Beginilah cara sistem pengurusan pelombong muncul - DPC (hotel perlombongan).

Pertubuhan sedemikian adalah platform dengan peralatan yang diperlukan: penghawa dingin industri yang akan membantu mengelakkan terlalu panas, rak penyimpanan untuk ladang perlombongan, akses Internet. Pemilik hotel tersebut mengenakan bayaran untuk "katil" dan elektrik. Walaupun terdapat beberapa pertubuhan sedemikian, terdapat beberapa hotel di Moscow, wilayah Moscow dan Tatarstan. Tetapi prospek pembangunan kawasan perniagaan ini sangat besar.

PMS ialah tulang belakang perniagaan hospitaliti

Kos sistem pengurusan hotel agak tinggi, tetapi walaupun demikian, ia mempunyai kelebihan besar berbanding perakaunan tulisan tangan. Sistem ini memastikan keselamatan, ketelusan dan pengoptimuman semua proses semasa, menghapuskan ralat dalam pengiraan.

Apabila memilih program, nilaikan saiz perniagaan hotel supaya tidak membayar wang tambahan untuk fungsi yang tidak berguna.

Salah satu kriteria pemilihan utama ialah penyepaduan (saling kendali) dengan penyelesaian dan produk lain daripada vendor berbeza.

Oleh itu, sistem pengurusan yang dipilih dengan betul akan membantu mengatur kerja hotel dan hotel dengan cekap dan berkesan. Program sedemikian adalah asas kepada semua aktiviti hotel, jadi pilihannya mesti didekati dengan serius dan berhati-hati.