Mengapa menggunakan pendekatan individu untuk setiap pelanggan?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Zaman ketika berlakunya kekurangan barangan dan perkhidmatan di Kesatuan Soviet, beratur panjang di kedai dan pejabat telah lama berlalu. Hari ini, di rak mana-mana kaunter, pelbagai barangan dipamerkan dalam kuantiti yang banyak. Selain itu, pelbagai organisasi cuba mengembangkan senarai perkhidmatan mereka. Secara umumnya, pasaran moden boleh digambarkan sebagai banyak dari segi penawaran produk dan permintaan pengguna yang jarang.

Bagaimana untuk mendapatkan lebih ramai pelanggan?

Bagaimana untuk bertindak dalam situasi sedemikian di pasaran? Anda perlu mencari cara baharu untuk menarik pelanggan, serta kaedah untuk memastikan pengguna kekal milik anda dan tidak pergi ke pesaing.

Salah satu daripada cara ini ialah pendekatan individu kepada setiap pelanggan. Dalam sektor perkhidmatan pada peringkat pembangunan perkhidmatan perniagaan sekarang, kaedah menarik dan mengekalkan pelanggan ini adalah kuncinya. Pengurus akaun hanya perlu tahu cara menggunakannya dengan berkesan jika dia mahu berjaya.

Tahap persaingan dan permintaan pengguna semakin meningkat

Kepentingan pendekatan ini meningkat disebabkan oleh peningkatan tahap persaingan apabilapenjual di pasaran menawarkan produk yang sama pada harga yang hampir sama. Tetapi pada masa yang sama, setiap penjual akan mencirikan tahap perkhidmatan dengan jelas, iaitu, pada tahap mana pelanggan akan dilayan.

Adakah anda akan kembali ke kedai yang membuat anda kurang ajar? Kemungkinan besar tidak - anda akan menemui yang lain, walaupun harganya lebih tinggi sedikit, tetapi apabila anda membeli-belah di sana, anda akan bersikap sopan dan dipanggil dengan nama.

Bersopan santun dan kenali pelanggan anda

By the way, berkenaan rayuan sedemikian kepada pengunjung. Telah lama terbukti bahawa jika seseorang dipanggil dengan nama, maka dia menjadi lebih setia daripada jika anda hanya memanggilnya sebagai "anda" atau "anda". Dalam semua organisasi yang berjaya yang bekerja dengan pelawat, terdapat amalan melatih kakitangan tentang cara berkomunikasi dengan orang yang betul. Pendekatan individu kepada setiap pelanggan adalah sangat penting apabila berurusan dengannya.

Titik wajib latihan sedemikian ialah pembangunan kemahiran untuk pekerja yang akan memudahkan tarikan kepada pengguna perkhidmatan mereka dengan nama atau nama pertama dan patronimik.

Selain itu, kakitangan diajar untuk membentuk hubungan rapat dengan rakan kongsi mereka yang akan menggalakkan kerjasama jangka panjang. Pendekatan individu kepada setiap pelanggan membolehkan anda mewujudkan hubungan sedemikian dengan seseorang. Masa ketika aliran pelawat sangat besar dan tidak perlu cuba untuk mengekalkan satu atau orang lain, sejak esok dia akan digantikan dengan tiga lagi, telah berlalu selepas krisis ekonomi global pada 2008. Itulah sebabnya membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dalam perniagaan moden hanyalah tugas yang perlu untuk terus hidup.

Perlu membina hubungan jangka panjang dengan rakan kongsi

Untuk membentuk hubungan sedemikian, anda perlu mengetahui lebih sedikit daripada sekadar nama atau patronimik pelanggan. Perlukan maklumat lanjut. Jika kita menganggap kedai, maka kad diskaun atau diskaun yang berbeza sering diedarkan. Dengan menganalisis pembelian pelanggan, kedai boleh membuat kesimpulan tentang produk mana yang lebih disukai untuk pelawat. Langkah terakhir ialah memberitahu pembeli apabila akan ada tawaran menarik untuk produk tersebut. Dan itu sahaja, ia telah selesai. Anda hampir pasti dia akan datang dan membuat pembelian.

Jika kita bercakap tentang pendekatan individu kepada setiap pelanggan di bank, maka perkara-perkara adalah seperti berikut. Semua pengurus jualan mempunyai program khas di mana mereka memasukkan beberapa maklumat tambahan tentang pelawat mereka dari semasa ke semasa. Setelah cukup data ini terkumpul, pengurus akaun memahami perkara yang dilakukan oleh orang itu, minat yang mereka miliki dan produk bank yang berkaitan dengan tawaran itu.

Kekalkan pelanggan

Selain itu, bukan hujah terakhir yang menyokong penggunaan pendekatan individu kepada setiap pelanggan adalah hakikat bahawa ini adalah satu-satunya cara untuk menarik minat pembeli. Kemudian dia akan kembali ke kedai semula. Prinsip mudah -bercakap dengan pelawat dan mengenal pasti keperluan mereka. Nampaknya berterima kasih kepada seseorang kerana membeli dan menggunakan perkhidmatan kedai anda adalah sesuatu yang remeh sehingga boleh ditinggalkan dalam perbualan. Anda tidak boleh berfikir seperti itu, ia adalah satu kesilapan yang besar. Selepas pelanggan telah membeli sesuatu, anda perlu mengucapkan tahniah kepadanya atas pembelian yang baik, katakan bahawa anda sangat gembira untuk bekerja dengannya. Ini akan meninggalkan kesan positif dalam ingatan orang itu tentang anda.

Kaedah ini benar-benar berkesan. Pendekatan individu kepada setiap pelanggan membolehkan anda meningkatkan jualan dengan meningkatkan kesetiaannya kepada firma atau syarikat. Orang ramai suka dibincangkan dan berminat dengan masalah mereka. Lagipun, pada tahap bawah sedar, mereka ingin disimpati dan dibantu untuk mengatasi masalah.

Pelanggan setia akan memberitahu rakan mereka tentang anda

Sentiasa ingat bahawa seorang pelanggan setia akan memberitahu beberapa rakan tentang layanan yang baik. Untuk meningkatkan perhubungan pelawat ke organisasi anda, gunakan pendekatan individu untuk setiap pelanggan. Slogan untuk pengurus boleh dicadangkan seperti berikut: "Hari ini - perkhidmatan pada tahap tertinggi, dan esok - peningkatan dalam bilangan pelanggan aktif."

Jangan lupa bahawa orang yang marah yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan akan memberitahu sekurang-kurangnya sepuluh orang mengenainya - inilah yang berlaku, menurut ahli psikologi.