Apakah perbezaan antara pengendali pelancongan dan agensi pelancongan: konsep, definisi, perbezaan, fungsi dan ciri jumlah kerja yang dilakukan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Perkataan "agensi pelancongan", "agensi pelancongan", "pengendali pelancongan" kelihatan serupa dengan sesetengah orang. Sebenarnya, ini adalah konsep yang berbeza. Untuk memahami mereka dan tidak keliru lagi, kami mencadangkan hari ini untuk mengkaji bagaimana pengendali pelancongan berbeza daripada agensi pelancongan dan agensi pelancongan. Pengetahuan ini akan berguna terutamanya bagi mereka yang merancang perjalanan pada masa hadapan.

Pengendali pelancongan dan agensi pelancongan - apakah bezanya? Mula-mula, mari kita lihat dengan lebih dekat kedua-dua konsep.

Konsep "pengendali pelancongan"

Ini ialah syarikat yang membentuk pakej perkhidmatan pelancongan untuk pelanggan. Apakah yang termasuk dalam pakej pelancongan?

• Tempah tiket kapal terbang (bas, kereta api).
• Pelbagai pemindahan dari atau ke lapangan terbang (stesen kereta api).
• Penginapan hotel.
• Persiaran dan ketersediaan panduan.
• Sokongan Visa.
• Insurans perubatan dan banyak lagi.

Ringkasnya, pengendali pelanconganmengatur percutian anda, menawarkan anda membelanjakannya sebaik mungkin, memilih pelbagai pilihan perjalanan.

Senarai pengendali pelancongan terkemuka

Syarikat berikut dianggap sebagai pengendali pelancongan terkemuka di Rusia:

• TUI (Tui).
• Perjalanan Karang.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Lawatan Anex ("Lawatan Anex").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" dan lain-lain.

Sesetengah pelanggan berpuas hati dengan kerja syarikat ini, yang lain tidak. Tetapi anda masih berbaloi untuk menghubungi penganjur pelancongan.

Kuasa pengendali pelancongan

Tugas operator pelancongan adalah seperti berikut:

• Pilih hotel.
• Buku hotel.
• Cari pemandu pelancong.
• Pesan penerbangan sewaan.
• Membeli beberapa tempat duduk di dalam kapal terbang.
• Mengatur pemindahan dan penginapan.
• Melayani pelancong di destinasi mereka.
• Berunding dengan syarikat insurans.
• Membentuk harga.

Pengendali perlu menyediakan sekurang-kurangnya 3 komponen produk pelancongan: penerbangan, insurans, penginapan. Segala-galanya boleh jatuh ke atas bahu syarikat rakan kongsi.

Agensi pelancongan ialah…

Ini adalah syarikat yang matlamat utamanya adalah untuk menjual produk pelancongan, iaitu untuk menyediakan pelanggan dengannya. Ejen menawarkan lawatanmereka yang ingin berehat dan untuk setiap persetujuan mereka, firma menerima 13-15% daripada keuntungan daripada pengendali.

Agensi pelancongan bekerjasama dengan pengendali pelancongan, mengetahui harga mereka, yang bermakna mereka boleh membantu anda memilih dan melaksanakan percutian yang paling murah. Mereka tidak mencipta sesuatu yang baharu, mereka hanya menjual apa yang telah dibuat oleh pengendali pelancongan, menambah komisen mereka kepada jumlah mereka.

Aktiviti Agensi

Jom terokai apakah tugas ejen pelancongan:

• Realisasi lawatan siap sedia.
• Mewujudkan sambungan antara pengembara dan pengendali.
• Promosi produk operator pelancongan.
• Sebagai tambahan. perkhidmatan ejen pelancongan boleh mengaturkan pemindahan atau lawatan untuk anda.

Setuju, set tanggungjawab adalah sangat berbeza daripada perkara yang harus dilakukan oleh pengendali.

Aktiviti bersama ejen pelancongan dan pengendali pelancongan

Untuk menggambarkan cara operator dan agensi pelancongan bekerjasama, berikut ialah contoh:

Syarikat itu mengeluarkan kerepek jenama tertentu. Sekiranya syarikat membuka kedainya tanpa mengabaikan mana-mana bandar di negara ini? Setuju, ia akan menjadi terlalu mahal. Lebih baik eksport sahaja produk anda ke kedai. Iaitu, untuk menjual cip melalui perantara yang menambah minatnya untuk perkhidmatan jualan kepada kos permulaan

Begitu juga dalam kes kami. Seperti yang anda lihat, pakatan ejen dengan pengendali pelancongan sedemikian sangat bermanfaat. Untuk menjual baucar, tidak perlu membuka beberapa tempat pejabat di setiap bandar. Di sini, dalamditambah dengan kedua-dua belah pihak: seseorang menerima wang untuk kerja kreatif mereka, dan yang kedua - untuk persembahan yang betul dan penjualan hasil kerja ini.

Satu lagi kelebihan interaksi agensi pelancongan dengan pengendali pelancongan ialah rangkaian produk yang luas. Malah pengendali terbesar di negara ini mungkin tidak mempunyai lawatan ke destinasi eksotik. Ejen-ejen yang terlibat dalam "penghantaran" tawaran menarik, kerana mereka bekerjasama dengan beberapa rakan kongsi yang berbeza sekaligus.

Perbezaan antara agensi pelancongan dan pengendali pelancongan

Kita sudah tahu maksud kedua-dua istilah ini. Sekarang mari kita ketahui bagaimana operator pelancongan berbeza daripada agensi pelancongan? Tujuan aktiviti. Pengendali pelancongan mengatur percutian dengan mencipta tawaran pelancong komersial dan ejen pelancongan menjual peluang kepada anda untuk terbang ke mana-mana sahaja di dunia.

Pelaksanaan

Bagaimanakah agensi pelancongan boleh menjual produk pengendali pelancongan secara praktikal? Terdapat tiga cara:

1. Klasik. Pengendali pelancongan sedang membangunkan lawatannya. Agensi menjualnya bagi pihak rakan kongsinya.
2. Agensi menjual lawatan itu kepada pelanggan bagi pihaknya sendiri, tetapi tidak menyembunyikan dan menunjukkan siapa yang mengambil bahagian dalam penciptaan tawaran itu.
3. Agensi ini juga boleh menjual lawatannya sendiri, sambil bertindak dalam dua peranan - sebagai agensi dan sebagai pengendali.

Jadi, jangan risau jika anda terjumpa salah satu daripada tiga cara untuk melaksanakan tawaran perjalanan. Tiada satu cara yang betul untuk menjual.

Selain itu, ia adalah yang ketigacara.

Perjanjian operator pelancongan dengan agensi pelancongan

Tahukah anda bahawa kedua-dua pihak mengadakan perjanjian antara mereka?

Selaras dengan undang-undang, pengendali pelancongan dan ejen pelancongan membuat perjanjian mengenai promosi dan penjualan produk siap. Ejen bertindak bagi pihaknya sendiri atau bagi pihak pengendali.

Bentuk perjanjian yang paling biasa ialah perjanjian agensi. Dalam sesetengah kes, mereka juga membuat perjanjian agensi.

Ini bermakna kedua-dua pihak bertanggungjawab antara satu sama lain. Dan syarat yang dinyatakan dalam kontrak mesti dipenuhi.

Agensi pelancongan

Jadi, kami mengetahui perbezaan antara operator pelancongan dan agensi pelancongan. Kini tiba masanya untuk mempelajari konsep lain.

Sebenarnya, agensi pelancongan adalah agensi pelancongan yang sama. Tiada perbezaan antara kedua-dua konsep ini.

Apakah perbezaan antara agensi pelancongan dan pengendali? Perbezaan yang sama antara pengendali pelancongan dan agensi pelancongan. Oleh itu, kita boleh mengatakan bahawa perkataan ini boleh ditukar ganti. Gunakan mana-mana perkataan yang anda suka.

Nota: hanya terdapat dua definisi dalam perniagaan pelancongan: agensi pelancongan dan pengendali pelancongan.

Siapakah rakan kongsi terbaik untuk bekerjasama?

Apakah kelebihan interaksi langsung dengan pengendali pelancongan, dan bukan dengan agensi? Pasti setiap orang pernah mendengar dalam hidupnya ungkapan seperti "tiket terbakar". Dan anda hanya boleh membelinya daripada pengendali.

Lagipun, merekalah yang membeli tempat duduk di dalam pesawat, menempah penerbangan sewa, dsb. Dan sekiranya itutiada siapa yang akan berminat dengan tawaran mereka, mereka ingin menerima sekurang-kurangnya separuh, satu pertiga atau satu perempat daripada wang yang dibelanjakan. Atas sebab inilah pengendali mengurangkan harga sebanyak separuh atau tiga kali ganda (daripada harga asal). Ini adalah tawaran yang sangat menguntungkan untuk mereka yang bersedia untuk pergi ke Turki, Mesir, Tunisia atau Eropah walaupun esok.

Walau bagaimanapun, agensi pelancongan dianggap lebih mudah diakses daripada pengendali pelancongan. Oleh itu, bakal pelancong selalunya gagal terbang dalam perjalanan "saat akhir".

Apakah yang boleh anda tuntut daripada agensi?

Pelancong sebagai pengguna mempunyai hak. Apa yang dia boleh tuntut?

• Pampasan (kerosakan material dan moral).
• Jawapan daripada agensi pelancongan untuk kualiti dan komposisi perkhidmatannya.

Jumlah yang perlu dibayar oleh agensi pelancongan sebagai pen alti tidak boleh melebihi kos asal lawatan.

Apakah yang tidak boleh dituntut daripada agensi?

Sama seperti anda mempunyai hak anda sebagai pengguna, agensi pelancongan mempunyai tanggungjawab sendiri di mana ia memberi anda percutian. Kadangkala pelanggan menuntut perkara ghaib daripada agensi pelancongan, memikirkan bahawa ejenlah yang harus membantu dalam apa jua perkara.

Mari pertimbangkan bagaimana anda tidak boleh berkomunikasi dengan wakil agensi pelancongan dan perkara yang anda tidak perlu tuntut:

• Jika anda dinafikan visa, ejen tidak ada kena mengena dengannya. Anda tidak boleh menuntut ejen untuk menyelesaikan masalah anda, kerana ini dilakukan oleh orang lain, iaitu misi diplomatik negara luar. Petua: Untuk mengelakkan masalah denganvisa, adalah disyorkan untuk menginsuranskan perjalanan anda daripada tidak mengeluarkan visa. Dalam kes ini, syarikat akan menanggung semua kerugian dan memberi pampasan kepada anda untuk jumlah ini.
• Agensi pelancongan hanyalah perantara antara pengendali dan pelanggan. Ejen tidak boleh bertanggungjawab ke atas tindakan pembawa, walau apa pun mereka. Katakan penerbangan ditangguhkan. Ada yang pergi menulis aduan mengenai agensi pelancongan, memikirkan bahawa pelepasan pesawat bergantung kepada ejen. Tetapi segala yang berkaitan dengan pengangkutan udara terletak di bahu pekerja lapangan terbang. Akhir sekali, syarikat penerbangan. Jika sesuatu berlaku pada beg pakaian anda di dalam ruang bagasi semasa penerbangan, anda tidak seharusnya menulis mesej marah kepada kakitangan agensi pelancongan. Ini bukan salah mereka, itu bukan tugas mereka. Adalah wajar untuk mempertanggungjawabkan pekerja lapangan terbang.
• Ejen pelancongan mungkin bersalah jika mereka tidak memberitahu anda tentang ciri penting penerbangan (cth kekurangan ruang bagasi). Lagipun, anda perlu membayar tambahan untuknya, yang mungkin tidak menyenangkan.

Pertimbangkan pengesyoran ini, maka percutian anda akan menjadi seselesa yang mungkin!