Jenis pengendali pelancongan dan ciri-cirinya. Fungsi dan ciri aktiviti pengusaha pelancongan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pengendali pelancongan menyediakan pelbagai perkhidmatan pelancongan dan memudahkan tempahan perkhidmatan di bandar dan negara lain, dengan melaksanakan tugas ini. Dalam bidang perkhidmatan pelancongan, ia menduduki niche yang istimewa. Dalam artikel itu, kami akan mempertimbangkan jenis aktiviti pengendali pelancongan.

Penerangan konsep

Operator pelancongan ialah organisasi yang tanggungjawabnya termasuk melengkapkan perjalanan berdasarkan kontrak dengan penyedia perkhidmatan yang berkaitan. Pada masa yang sama, kehendak dan keperluan pelanggan diambil kira. Pelbagai jenis pengendali pelancongan membangun dan menyusun laluan perjalanan, bertanggungjawab untuk operasi mereka, meletakkan iklan, dan mengira kos lawatan bergantung pada arah. Kemudian mereka menjualnya terus kepada pengguna akhir atau melalui agensi.

Yang terakhir, seterusnya, membeli tiket dalam rangkaian pengangkutan, bilik hotel, kemudian membentuk pakej dan menjualnya untuk menjana pendapatan.

Dalam sesetengah kes, pengendali pelancongan menjual jenis tawaran tertentu. Sekiranyaia mempunyai reputasi yang baik, hasil daripada jumlah jualannya yang tinggi, ia menerima harga keutamaan daripada pembekal perkhidmatan dan mengambil bahagian dalam promosi. Terima kasih kepada ini, pengendali pelancongan boleh menginsuranskan baucar terhadap kemungkinan perubahan harga dan membentuk "tawaran terbakar". Perlu diingat bahawa harga bilik hotel untuknya adalah lebih rendah daripada harga runcit hotel itu sendiri.

Jika kita menganggap jenis aktiviti pengendali pelancongan dalam erti kata global, maka ia adalah pengeluar jenis produk pelancongan baharu, memandangkan aktiviti utamanya ialah penciptaan tawaran yang komprehensif. Sebagai peraturan, dia menjual perkhidmatan secara berasingan sebagai langkah yang perlu. Contohnya, jika penerbangan sewa telah ditempah dan baki tiket perlu dijual. Atau jika anda telah membeli bilik hotel pada harga yang lebih rendah yang perlu dijual dengan cepat.

Perbezaan antara operator pelancongan dan ejen pelancongan

Dalam amalan, dalam beberapa kes agak sukar untuk mengenal pasti dengan jelas perbezaan antara kedua-dua wakil jenis perniagaan ini, kerana mereka terlibat dalam menyelesaikan masalah yang sama. Pembekal perkhidmatan pelancongan boleh menjadi kedua-duanya pada masa yang sama.

Sebagai contoh, sebuah syarikat membangunkan dan menjual jadual perjalanan kepada pengembara dan syarikat lain dan pada masa yang sama bertindak sebagai ejen, membeli lawatan siap dari syarikat lain dan menjualnya lagi.

Tetapi anda masih boleh mengenal pasti perbezaan utama antara mereka:

1. Mengikut sistem pendapatan:

1.1. Pengendali pelancongan membeli produk pelancongan tertentu. miliknyapendapatan terbentuk daripada perbezaan antara harga belian dan harga jualan. Selalunya, dia membeli pelbagai jenis perkhidmatan pelancongan dan membentuk pakej lengkap dengan algoritma harganya sendiri.

1.2. Ejen pelancongan pula bertindak sebagai peruncit, dan keuntungannya terdiri daripada faedah ke atas penjualan produk luar. Ia menjual jenis perkhidmatan tertentu, contohnya, tiket penerbangan, bilik hotel pada harga yang ditetapkan oleh operator pelancongan atau pengilang bagi tawaran tertentu.

2. Mengikut gabungan produk pelancongan:

• pengendali pelancongan mempunyai stok tertentu secara berterusan;
• ejen pelancongan, dengan adanya permintaan pengguna, meminta jenis perkhidmatan tertentu dan kemudian menjualnya.

Perkembangan aktif perniagaan pelancongan dan persaingan hebat mendorong perubahan dalam struktur penyedia perkhidmatan untuk pengembara.

Fungsi

Konsep dan aktiviti pengendali pelancongan mengenakan beberapa kewajipan ke atasnya. Ia termasuk menyelesaikan tugasan berikut:

1. Memantau keperluan pengembara berpotensi dan semasa untuk produk pelancongan.

2. Pembentukan program yang menjanjikan dan pelaksanaannya di pasaran untuk menentukan permintaan yang sepadan.

3. Kerjasama bersama secara kontrak dengan pembekal perkhidmatan pelancongan tersebut:

• hotel yang menempatkan pelancong;
• perkhidmatan katering;
• syarikat pengangkutan yang menyediakan perkhidmatanuntuk pengangkutan pelancong;
• organisasi persiaran, muzium, taman, jawatankuasa kebudayaan dan sejarah yang menyediakan perkhidmatan persiaran kepada pelancong;
• perusahaan yang menyediakan perkhidmatan isi rumah;
• pentadbiran kompleks sukan untuk kemungkinan penggunaan kemudahan dan peralatan sukan oleh pelancong;
• penerbit rancangan, pawagam, produksi teater yang menyediakan perkhidmatan hiburan;
• direktorat tanah pertanian dan perburuan, berkebun landskap dan ladang nelayan untuk menyediakan peluang untuk beriadah di tempat tersebut;
• oleh perbandaran tempatan untuk pelaksanaan awam perkhidmatan yang tertumpu kepada manusia dan alam sekitar.

4. Pengiraan harga lawatan, dengan mengambil kira keadaan di pasaran ini. Penentuan tarif dan dasar penetapan harga dalam pembentukan pelbagai program komprehensif, status sosial, dsb.

5. Menyediakan pelancong yang melakukan perjalanan di laluan yang teratur dengan peralatan dan inventori yang diperlukan, serta barangan promosi dan cenderahati.

6. Tidak kira jenis operator pelancongan, fungsi mereka termasuk pemilihan, latihan yang sesuai dan pelantikan kakitangan yang menghubungi dan menyelaras pelancong, serta memantau pelaksanaan program perkhidmatan (pemandu, pemandu pelancong, pemandu, pengajar, dll.)

7. Komunikasi segera dengan pelancong dalam proses perkhidmatan dan, jika perlu, selesaikan masalah yang timbul.

8. Kawalan kualiti perkhidmatan yang disediakan.

Klasifikasi dan jenis operator pelancongan

Operator pelancongan terutamanya pakar dalam pembentukan jenis produk pelancongan tertentu atau dalam bekerja dengan arah tertentu. Profil aktivitinya mungkin tersebar luas dalam industri pelancongan atau, sebaliknya, kurang diketahui.

Pengendali pelancongan boleh mendapat populariti yang meluas untuk profil aktivitinya hasil daripada kempen pengiklanan dan promosi, sistem diskaun dan program bonus. Walau bagaimanapun, promosi yang berlebihan boleh menjejaskan keinginannya untuk membangunkan destinasi pelancongan lain dan mencipta lawatan baharu.

Pembekal perkhidmatan ini dibahagikan kepada jenis berikut mengikut jenis aktiviti:

1. Pengendali pasar besar yang menjual lawatan sewa kapal udara ke tempat yang dilawati. Mereka mempunyai perolehan yang besar, menyediakan aliran pelancong ke negara yang mempunyai industri maju, seperti Turki, Greece, Mesir.
2. Pengendali khusus, iaitu mereka yang menjual pakej pelancongan mengikut fokus atau segmen pasaran mereka. Mereka bekerja dengan satu tawaran atau memberi tumpuan kepada jenis pelancongan tertentu. Mereka mempunyai kakitangan dan rakan kongsi yang lebih kecil dan perolehan kewangan yang lebih kecil. Aktiviti khusus juga melibatkan bekerja di kawasan pelancongan tertumpu dengan hotel tertentu, contohnya, hanya kemewahan atau, sebaliknya, di negara yang jarang dikunjungi pelancong, tetapi di seluruh dunia.

Ciri penyedia perkhidmatan tertumpu sempit

Antara jenis operator pelancongan ialah firma khusus. Mereka berbezamenggunakan:

1. Minat istimewa: pelancongan aktif atau sukan, menganjurkan safari Afrika atau berakit sungai, dsb.
2. Destinasi tertentu, seperti perjalanan ke Alaska, Eropah, dll.
3. Pelanggan khusus: keluarga, pesara, VIP.
4. Lokasi penginapan tertentu: asrama, sanatorium, rumah percutian.
5. Penggunaan mod pengangkutan tertentu: kapal pesiar, kereta api, kapal motor.

Dikelaskan mengikut lokasi

Pertimbangkan ciri-ciri jenis operator pelancongan dan operasi pelancongan. Kelaskan mereka seperti berikut:

1. Pengendali pelancongan keluar. Mereka memberi tumpuan untuk menyediakan lawatan ke luar negara. Aktiviti sedemikian memerlukan pelaburan dana yang besar, pemantauan berterusan pasaran. Pengendali pelancongan mesti mengkaji dengan teliti destinasi yang dicadangkan untuk memberitahu pelanggan tentang semua nuansa.
2. Tempatan. Karang dan atur lawatan dalam negara lokasi. Firma sedemikian bekerja dengan penduduk tempatan, serta pelancong yang datang dari negara lain.
3. Pengendali pelancongan di kaunter penerimaan tetamu. Mereka terletak di negara destinasi dan menyediakan perkhidmatan kepada pelancong yang datang. Firma sedemikian mengekalkan hubungan dengan pengendali lapangan dan mengetahui lebih awal bilangan orang yang akan tiba dan hotel mana mereka akan mendaftar masuk.

Profil aktiviti operator pelancongan

Juga dalam segmen pasaran ini, adalah kebiasaan untuk memilih jenis operator pelancongan sedemikian (contoh aktiviti mereka juga akandisemak):

1. Proaktif. Pengendali pelancongan sedemikian mempunyai perjanjian dengan firma di kaunter penerimaan tetamu atau terus dengan hotel. Perbezaan daripada firma konvensional terletak pada fakta bahawa syarikat itu melengkapkan produk pelancongan dengan sekurang-kurangnya tiga komponen. Antaranya ialah: pengangkutan, penempatan dan lain-lain mengikut budi bicara pengendali, tidak berkaitan dengan yang disebutkan sebelum ini. Firma yang berkelayakan menyediakan rangkaian penuh perkhidmatan ke arah yang dipilih, antaranya semua laluan pergerakan pelanggan difikirkan secara terperinci.
2. Menerima. Pengendali pelancongan sedemikian bekerja di penerimaan tetamu. Mereka mempunyai perjanjian dengan syarikat yang menyediakan perkhidmatan hiburan, mengatur persiaran dan seumpamanya. Aktiviti ini dipanggil operasi pelancongan tulen.

Selalunya dalam amalan, syarikat pelancongan terlibat dalam aktiviti gabungan.

firma berprofil tunggal

Jenis ejen pelancongan dan pengendali pelancongan ini bekerja terutamanya dalam satu arah tertentu dan menawarkan lawatan yang sepadan. Faedah pengendali monoprofil termasuk:

• mencapai tahap profesionalisme yang tinggi dalam menangani jenis pelancongan atau destinasi tertentu;
• perkhidmatan kakitangan berkualiti;
• kemungkinan pentauliahan di kedutaan negara, dengan kerjasama pengkhususan pengendali;
• definisi firma perkhidmatan sebagai penganjur jenis pelancongan tertentu atau beroperasi ke arah tertentu.

Keburukan monoprofile termasuk:

• pergantungan pengendali pelancongan pada penganjur perkhidmatan pelancongan;
• perlu mengubah penawaran produk secara berkala.

Aktiviti jenis ini boleh menjadi evolusi atau permulaan. Dalam pilihan pertama, pengendali pelancongan menawarkan produk terbaharu dalam industri ini dan cuba memperkenalkannya kepada orang ramai, dalam kes lain, dia pada mulanya merancang untuk mengecilkan pengkhususan.

firma pelbagai fungsi

Mari kita pertimbangkan jenis pengendali pelancongan yang berbeza dan ciri-ciri mereka. Firma sedemikian beroperasi serentak dalam arah yang berbeza dengan jenis lawatan yang berbeza.

Kebaikan menjadi pelbagai disiplin termasuk:

• pelbagai peluang untuk meliputi pasaran pelancongan;
• fleksibiliti aktiviti pengendali dengan penekanan pada jenis produk yang berbeza, permintaannya bergantung pada keadaan pengguna;
• kemungkinan untuk menggabungkan lawatan;
• pergantungan minimum pada destinasi dan pembekal perkhidmatan tertentu.

Antara kelemahan yang dinyatakan: penurunan dalam kualiti lawatan yang disediakan, keperluan pekerja yang ramai, pelaburan dan perbelanjaan yang serius.

Struktur syarikat pengendali pelancongan

Pertama sekali, struktur pengendali pelancongan mengenal pasti bahagian yang berasingan, hubungan antara mereka dan integrasi mereka menjadi satu keseluruhan.

Struktur firma terletak pada hubungan lapisan pengurusan dan bidang aktiviti, dibentuk sedemikian rupa untuk mencapaikeputusan positif dalam kerja syarikat pelancongan.

Salah satu arah utama yang berkaitan dengan struktur operator pelancongan ialah pembahagian kerja yang jelas, mengupah dan mengekalkan pakar untuk melaksanakan kerja tertentu, mereka yang boleh melakukannya dengan lebih baik daripada yang lain dari sudut organisasi.

Ciri aktiviti dan kitaran kerja

Kerja menyediakan perkhidmatan untuk melancong ke luar negara atau mengembara di sekitar kawasan asli untuk tujuan rekreasi mempunyai nuansa tersendiri.

Ciri pengendali pelancongan termasuk:

• pembangunan dan kompilasi lawatan;
• interaksi pengendali pelancongan dengan pembekal perkhidmatan dan produk pelancongan;
• pembentukan kakitangan yang cekap untuk pelaksanaan setiap lawatan;
• pembangunan rangkaian ejen;
• pastikan dan kawal kualiti perkhidmatan yang disediakan.

Kitaran kerja operator pelancongan dibahagikan kepada tiga peringkat:

1. Reka bentuk lawatan.
2. Perancangan.
3. Promosi produk siap.

Jenis kontrak antara ejen pelancongan dan pengendali pelancongan

Pada masa ini, jenis kontrak berikut digunakan secara meluas, mengikut mana kewajipan bersama antara pengendali pelancongan dan ejen pelancongan dikawal selia:

1. Kontrak agensi.
2. Perjanjian komisen, berdasarkan mana ejen pelancongan menjual produk pengendali pelancongan dan menerima komisen untuknya.
3. Perjanjian untuk penyediaan perkhidmatan dengan bayaran, yang dilaksanakan atas syarat yang saling menguntungkan yang dinyatakan dalam yang berkaitandokumen.
4. Kontrak jualan.
5. Perjanjian perwakilan komersial, yang membayangkan perwakilan kepentingan pengendali pelancongan oleh ejen pelancongan.
6. Kontrak bercampur.

Kesimpulannya, dapat ditentukan bahawa terdapat beberapa jenis pengusaha pelancongan. Seseorang yang ingin menghabiskan percutiannya di tempat yang menarik, tetapi tidak tahu cara mengatur masa lapang, boleh menghubungi salah seorang daripada mereka untuk mendapatkan bantuan.