Aktiviti pengendali pelancongan - apakah itu? Konsep, asas, ciri dan syarat pelaksanaan aktiviti

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Apakah perbezaan antara operator pelancongan dan aktiviti agensi pelancongan? Kedua-dua konsep ini membayangkan pelaksanaan aktiviti penjualan produk pelancongan (TP). Perbezaannya ialah siapa sebenarnya yang melakukan kerja ini - individu atau entiti sah.

Aktiviti pengendali pelancongan ialah pembentukan dan pelaksanaan TP, yang dijalankan oleh entiti undang-undang - pengendali pelancongan. Aktiviti agensi pelancongan dijalankan oleh entiti undang-undang atau usahawan individu/ejen pelancongan. Subjek jualan juga merupakan produk pelancongan.

Organisasi yang terlibat dalam penyediaan dan penjualan pelancongan dipanggil organisasi pelancongan dan persiaran. Dalam kehidupan, mereka dipanggil secara berbeza - daripada biro pelancongan yang ringkas kepada pengembara dan pelancong berskala besar.

Memandangkan konsep aktiviti pengendali pelancongan adalah berdasarkan penjualan produk kepada pelanggan, oleh itu, tanpa mengira bentuk pemilikan, yang mungkin berbeza untuk pengendali pelancongan dan ejen pelancongan, tugas pasaran utamadaripada semua syarikat ini adalah untuk mencapai kedudukan yang mampan dalam pasaran pelancongan dan menerima keuntungan yang berterusan.

Konsep produk pelancongan (TP)

TP ialah satu set kerja, barangan dan perkhidmatan yang diperlukan untuk memenuhi keperluan pelancong sebagai sebahagian daripada perjalanan pelancongnya. Tiga elemen utama TP ialah pelancongan, barangan dan perkhidmatan pelancongan dan pelancongan tambahan - penginapan, makan, perkhidmatan pengangkutan, masa lapang. Lawatan itu dijual kepada pelanggan secara keseluruhan. Perkhidmatan utama yang termasuk dalam pakej pelancongan dibeli oleh pelancong di tempat kediaman. Tambahan - ini adalah pilihan percuma pelancong, mereka boleh dibeli kemudian dan tidak dinyatakan dalam tiket: sewa peralatan tambahan, telefon dan perkhidmatan peribadi, Internet, mel, pertukaran mata wang, kos makanan tambahan, pengangkutan awam, pelbagai hiburan.

Aktiviti pengendali pelancongan dan agensi pelancongan

Dari sudut jenis perniagaan dalam pasaran pelancongan, syarikat yang terlibat dalam aktiviti ini boleh dibahagikan kepada 2 kumpulan: pengendali pelancongan dan agensi pelancongan. Apakah perbezaan antara mereka? Setiap jenis organisasi pelancongan menentukan hala tuju aktiviti perniagaannya.

Terdapat perbezaan antara firma ini dan ketersediaan TP. Intinya ialah operator pelancongan sentiasa mempunyai bekalan TP untuk dijual, dan pelanggan sentiasa boleh mendapatkannya dengan segera, tetapi ejen pelancongan tidak mempunyai ini, dia bertindak hanya atas permintaan pelanggan, mengemukakan permintaanoperator pelancongan untuk produk atau perkhidmatan mengikut keperluan pelanggan.

Prinsip asas kerja dan kerjasama

Teknologi aktiviti operator pelancongan dalam interaksi pengusaha pelancongan dan ejen pelancongan adalah berdasarkan proses mencipta, mempromosi dan menjual produk pelancongan (TP) kepada pengguna akhir. Produk ini dibentuk oleh pengendali pelancongan berdasarkan keadaan pasaran pelancong, dengan perintah pelanggan (individu atau organisasi). Operator pelancongan menyediakan pelancong dengan semua perkhidmatan yang termasuk dalam TP, sama ada secara bebas atau dengan bantuan pihak ketiga yang bertanggungjawab.

Jenis aktiviti promosi yang berbeza dan penjualan TP oleh ejen pelancongan dinyatakan dalam kontrak antara pengendali pelancongan dan ejen pelancongan. Ejen juga boleh bertindak bagi pihaknya sendiri.

Pengendali Pelancongan

Syarikat ini membentuk dan melaksanakan TP, yang mana jumlah harga ditetapkan di bawah perjanjian jualan. Contoh pengendali pelancongan termasuk syarikat pengangkutan, hotel, katering dan organisasi pelancongan, dewan pameran, muzium, organisasi peranginan, taman hiburan dan perjudian serta pertubuhan sukan.

Apabila menyusun produk pelancongan yang berbeza, pengendali pelancongan adalah berdasarkan keperluan dan kehendak pelanggan. Kami bercakap tentang pembangunan laluan pelancongan tertentu, tepu dengan perkhidmatan, penyediaan yang disediakan oleh pembekal, juga pengendali pelancongan menyediakan penerbitan maklumat yang bersifat pengiklanan yang menggambarkan TP, dan menentukan kos produk pelancongan untukejen pelancongan. Seterusnya, ejen pelancongan mempromosikan dan menjual produk terus kepada pelancong.

Matlamat pengendali pelancongan adalah untuk menghubungkan penyedia perkhidmatan dengan pelancong pelanggan akhir. Adalah penting untuk mengetahui pasaran pelancongan dari dalam, keadaan semasa dan membuat pilihan penyedia perkhidmatan yang tepat untuk pelanggan. Pendekatan profesional untuk memahami dan menilai pasaran adalah penting, anda perlu mengetahui ciri pembangunannya, dapat menentukan tuas untuk menguruskannya.

Pada hakikatnya, perbezaan antara pengendali pelancongan dan ejen pelancongan boleh menjadi sukar untuk ditentukan. Hari ini, ia paling kerap berlaku bahawa kedua-dua fungsi dilakukan oleh satu syarikat, ia boleh bertindak sebagai pengendali pelancongan, membangunkan laluan, dan sebagai ejen pelancongan, menjualnya kepada pengguna akhir - pelancong. Selain itu, syarikat ini boleh membeli lawatan daripada syarikat lain dan menjualnya kepada pelanggannya, mengikut minatnya sendiri.

Hari ini, industri pelancongan berkembang dengan sangat baik di seluruh dunia, persaingan yang kuat telah mempengaruhi takrifan struktur pengusaha pelancongan dan pengkhususan mereka.

Klasifikasi pengendali pelancongan

Aktiviti operator pelancongan ialah penyediaan produk yang berbeza kepada pelanggan. Bergantung pada jumlah dan jenis perkhidmatan yang disediakan, terdapat pengusaha pelancongan pasaran massa yang menjual sejumlah besar TP dengan penerbangan sewa termasuk di dalamnya kepada yang dibangunkan secara besar-besaran, dari sudut pandangan pelancongan, destinasi tertentu. Terdapat kategori kedua: pengendali khusus yang menumpukan pada produk atau negara tertentu, jenis pelancongan. Iaitu, mereka meliputi segmen pasaran yang sempit dan khusus.

Jenis pengendali perkhidmatan pelancongan khusus

• Menawarkan perkhidmatan khusus kepada pelanggan (contohnya, menganjurkan safari di Afrika).
• Destinasi geografi yang sempit (terdapat syarikat yang pakar secara eksklusif di negara tertentu).
• Pengendali penonton sempit yang menawarkan lawatan keluarga dan belia, perjalanan perniagaan.
• Menawarkan destinasi tertentu (cth tapak perkhemahan).
• Organisasi yang hanya menggunakan jenis pengangkutan tertentu - kereta api, kapal atau bas.

Klasifikasi operator pelancongan mengikut tempat perniagaan

Terdapat tiga jenis syarikat operator pelancongan, dibezakan mengikut tempat kerja mereka:

• Beroperasi di pasaran domestik - yang membentuk TP dalam negara kita.
• Syarikat pelancongan membentuk pakej pelancongan untuk negara asing.
• Pengendali penerimaan tetamu berpangkalan di negara destinasi dan melayani pelancong asing yang datang untuk manfaat ejen dan operator pelancongan lain.

Pengendali pelancongan inisiatif

Organisasi sebegini menghantar pelancong bercuti di Rusia atau luar negara, mempunyai perjanjian dengan tuan rumah - dengan organisasi yang menerima. Syarikat inisiatif berbeza daripada agensi pelancongan yang menjual pelancongan orang lain kerana produk pelancongan yang dibentuk oleh mereka terdiri daripada sekurang-kurangnya tiga perkhidmatan: penginapan, pengangkutan pelancong dan perkhidmatan lain.

Sebagai contoh standardPengendali pelancongan inisiatif boleh dibawa oleh syarikat yang membentuk laluan yang kompleks. Aktiviti pengendali pelancongan mereka adalah penyediaan jadual perjalanan dalam satu pakej, yang disediakan pula oleh pengendali pelancongan tempatan di tempat laluan itu dilalui. Pengendali pelancongan inisiatif bertanggungjawab untuk menyediakan perjalanan ke dan dari titik permulaan perjalanan, serta menyediakan pengangkutan kepada pelanggan dalam laluan. Pengendali pelancongan ini boleh menjadi syarikat keluar dan domestik yang menghantar pelancong domestik ke wilayah lain di negeri ini.

Pengendali pelancongan yang menerima

Ini adalah syarikat "penerimaan" yang membentuk lawatan dan program untuk pelancong dengan menandatangani kontrak terus di tempat dengan penyedia perkhidmatan tempatan. Contohnya, hotel dan pertubuhan katering, pertubuhan hiburan dan syarikat lain.

Untuk mengadu kepada

Aktiviti operator pelancongan adalah kerja yang agak sukar, kerana kualiti perkhidmatan dan perkaitan mesti sentiasa berada pada tahap tertinggi. Ketepuan pasaran yang melampau dengan tawaran perkhidmatan sedemikian memberikan persaingan yang serius bagi mana-mana pengendali pelancongan, oleh itu, untuk mengekalkan pelanggan dan meningkatkan kesetiaan mereka, kerja serius harus dilakukan untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan yang disediakan pada tahap tertinggi. Ikuti trend pasaran, ikuti berita, ambil tahu segala yang berlaku di pasaran. Sekiranya pelancong tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang disediakan, maka, mengikut undang-undang antarabangsa dan Rusia semasa, dia mesti memfailkan aduan dengan syarikat yang menjualnyapakej perkhidmatan. Dia bertanggungjawab kepadanya, tidak kira sama ada perkhidmatannya atau pihak ketiga - pembekal mereka.

Perbezaan antara pengendali pelancongan dan ejen pelancongan mengikut sistem pendapatan

Aktiviti operator pelancongan adalah berdasarkan pembelian perkhidmatan, pembentukan pakej, kepuasan pelanggan-pelancong dan keuntungan daripada penjualan pakej pelancongan. Pengendali pelancongan menerima pendapatan, yang terbentuk daripada perbezaan antara kos mencipta produk (pelancongan) dan harga jualan kepada pelanggan. Pengendali pelancongan membeli perkhidmatan individu, daripada "set" ini membentuk produk pelancongan yang kompleks, yang, seterusnya, mempunyai mekanisme harganya sendiri, berdasarkan, antara lain, pada harga pasaran semasa.

Bagi keuntungan ejen pelancongan - sebenarnya peruncit - ia dibentuk daripada komisen yang diterima untuk pelaksanaan produk pelancongan pengendali pelancongan. Selain itu, keuntungan boleh diperolehi daripada perbezaan antara harga belian dan jualan TP. Ejen pelancongan menjual TP di dalam kompleks dan sebagai perkhidmatan berasingan, seperti menyewa bilik hotel, tiket penerbangan dan lain-lain pada harga pengusaha pelancongan. Cuma operator pelancongan memberi diskaun kepada ejen, iaitu komisennya.

Agensi pelancongan

Aktiviti pengendali pelancongan juga bekerjasama dengan ejen, perantara yang menjual lawatan yang dibentuk oleh pengendali pelancongan. Pengantara ini membuat perjanjian agensi dengan pengendali pelancongan, yang menentukan diskaun ejen, yang juga merupakan komisen, yang merupakan bayaran untuk kerja ejen. Oleh itu, pengantara, setelah menerima diskaunnya, menjual produk akhir pada hargaoperator pelancongan tanpa mengenakan bayaran berlebihan kepada pelanggan akhir.

Agensi pelancongan juga boleh menjadi penjual yang bertindak berdasarkan kontrak untuk penjualan produk pelancongan.

TP daripada agensi pelancongan

TP ialah lawatan "inklusif" - kompleks yang merangkumi set perkhidmatan, dibentuk secara individu setiap kali, tanpa senarai yang jelas. Setiap pelanggan mempunyai pendekatan tersendiri, mengambil kira kehendak pelanggan.

Apakah yang ditambahkan oleh ejen pelancongan?

Kepada lawatan yang dibeli, ejen menambah perjalanan pelancong dari tempat kediaman mereka ke tempat penginapan pertama di sepanjang laluan dan belakang.

Syarikat jenis ini sangat biasa di pasaran hari ini, dengan sejumlah besar firma bekerja secara langsung dengan pelanggan, bertindak sebagai agensi pelancongan runcit.

Tugas yang diselesaikan oleh agensi pelancongan adalah dalam tiga perkara utama:

1. Liputan penuh peluang riadah dan perjalanan mengikut wilayah.
2. Promosi maklumat ini melalui pemasaran moden.
3. Produk pelancongan jualan.

Borang agensi pelancongan

Terdapat beberapa jenis syarikat ini, bergantung pada julat dan sifat perkhidmatan yang disediakan, spesifik aktiviti mereka.

1. Agensi bekerja berdasarkan komisen dan menyediakan jualan mudah pelancongan yang dibuat oleh pengendali pelancongan.
2. Agensi pengangkutan dan pelancongan. Syarikat-syarikat ini menganjurkan lawatan pengangkutan. Dengan kerjasama mereka, adalah mungkin untuk menganjurkan bersama dengan organisasi pengangkutantegas dengan bergabung tenaga dengan kereta api, udara dan firma transit udara. Salah satu pilihan untuk kerjasama dengan syarikat pengangkutan ialah penamatan kontrak agensi untuk penjualan tiket.
3. Agensi yang pelbagai untuk pelaksanaan aktiviti operator pelancongan. Hari ini ia adalah jenis syarikat yang paling biasa. Firma-firma ini menyediakan perkhidmatan pelanggan yang komprehensif untuk semua kategori. Di antara pelanggan, anda boleh bertemu dengan pelancong biasa dan pengembara perniagaan.
4. Agensi berpengkhususan tinggi yang menyediakan perkhidmatan kepada orang dalam perniagaan. Iaitu, melayani perjalanan perniagaan firma besar. Selain menganjurkan aktiviti riadah, ejen pelancongan ini juga termasuk perkhidmatan kongres.

Insurans

Aspek yang paling penting dalam aktiviti pengendali pelancongan - insurans kerja syarikat sedemikian - adalah isu yang sangat teruk, memandangkan hari ini sangat sedikit syarikat insurans berjanji untuk menginsuranskan pengendali pelancongan (kebanyakan daripada mereka baru-baru ini mengisytiharkan diri mereka tidak dapat memenuhi kewajipan mereka, menamatkan aktiviti mereka, mengalihkan tanggungjawab untuk menanggung kerugian kepada syarikat insurans). Malah, pengusaha pelancongan boleh mengutip wang daripada pelanggan dan tidak membayar kontraktor untuk perkhidmatan. Adakah syarikat insurans bertanggungjawab menanggung risiko sedemikian?

Sfera aktiviti operator pelancongan, dikawal oleh Undang-undang RF pada 24 November 1996 No. 132-FZ "Mengenai Asas Aktiviti Pelancong di Persekutuan Rusia", bagaimanapun tertakluk kepada insurans. Pengendali pelancongan bertanggungjawab atas perbelanjaannya sendiri untuk memastikan risiko liabilitinya,jika, disebabkan penamatan aktivitinya, ia tidak dapat memenuhi kewajipannya di bawah perjanjian mengenai pelaksanaan sambungan teknologi.

Sekiranya berlaku situasi sedemikian, pelancong harus diberi pampasan untuk kerosakan sebenar yang disebabkan oleh kegagalan pengendali pelancongan untuk memenuhi kewajipannya di bawah kontrak. Dalam kes ini, kita hanya bercakap tentang produk pelancongan yang tidak diterima, dan bukan tentang denda, pen alti dan kehilangan keuntungan jika pengendali pelancongan gagal memenuhi kewajipannya.

Dalam kontrak insurans liabiliti pengendali pelancongan, selain daripada menentukan objek insurans dan terma kontrak, peristiwa yang diinsuranskan ditakrifkan, amaun jumlah yang diinsuranskan, prosedur dan terma untuk membayar premium insurans adalah ditunjukkan. Ia juga wajib untuk menentukan prosedur dan terma untuk memberitahu syarikat insurans tentang kejadian yang diinsuranskan oleh orang yang diinsuranskan, prosedur untuk menuntut pampasan, senarai dokumen yang diperlukan semasa memfailkan tuntutan terhadap orang yang diinsuranskan untuk ganti rugi. Akhir sekali, ukuran tanggungjawab untuk prestasi yang tidak wajar atau ketidaklaksanaan syarat kontrak, serta hak dan kewajipan lain pihak, ditakrifkan secara individu.

Undang-undang

Seperti yang dinyatakan di atas, aktiviti pengendali pelancongan Rusia dikawal oleh Undang-undang Persekutuan No. 132. Ia mentakrifkan prinsip dasar negara yang bertujuan untuk mewujudkan asas pasaran pelancongan tunggal di Persekutuan Rusia. Undang-undang mengawal hubungan yang timbul dalam pelaksanaan hak warganegara Persekutuan Rusia dan bukan pemastautin kepada kebebasan bergerak dan hak-hak lain semasa melakukan perjalanan, undang-undang menerangkan peraturan rasional.penggunaan sumber negara yang sesuai untuk pelancongan. Hak pelanggan dilindungi oleh Kanun Sivil Persekutuan Rusia.

Di bawah syarat apakah operator pelancongan bekerja

Bagaimana untuk melindungi hak pelanggan? Prasyarat bagi pelaksanaan aktiviti pengendali pelancongan ialah kehadiran kontrak insurans dengan pengendali pelancongan, yang menetapkan liabiliti atas kegagalan untuk memenuhi obligasi untuk menjual TP. Sebagai alternatif - jaminan bank untuk memenuhi kewajipan di bawah perjanjian pelaksanaan TP, iaitu keselamatan kewangan, yang akan kita bincangkan di bawah.

Pengendali pelancongan dalam bidang pelancongan keluar hendaklah menjadi ahli persatuan pengendali pelancongan yang serupa, yang aktivitinya dikawal oleh perundangan Persekutuan Rusia semasa. Syarikat-syarikat ini mesti mempunyai dana liabiliti peribadi pengendali pelancongan.

Pengarah atau wakil rasmi pengendali pelancongan yang lain tidak boleh mempunyai rekod jenayah, yang belum dihapuskan atau tertunggak, yang merupakan hasil jenayah yang disengajakan, tidak boleh disabitkan dengan pelanggaran dalam bidang aktiviti pelancongan yang didakwa mengikut undang-undang.

Jaminan tunai

Tanggungjawab untuk aktiviti pengendali pelancongan yang sah, keselamatan kewangan, jumlahnya, terma dan syaratnya ditakrifkan dalam kontrak insurans liabiliti pengendali pelancongan atau dalam jaminan bank.

Keselamatan kewangan ditentukan oleh jumlah sekurang-kurangnya lima ratus ribu rubel untuk pengendali pelancongan pelancongan domestik atau masuk. Bagi syarikat yang beroperasi dalam bidang pelancongan keluar, jumlah ini tidak boleh kurang daripada tiga puluh juta rubel.

Pengendali pelancongan yang tidak menjalankan lawatan keluar pada tahun tersebut, serta pendatang baru dalam bidang pelancongan keluar, mesti mempunyai jaminan kewangan sekurang-kurangnya 30 juta rubel.

Keselamatan kewangan jarang bertahan kurang daripada satu tahun. Tidak lewat daripada tiga bulan sebelum tamat tempoh keselamatan kewangan semasa, pengendali pelancongan mesti menyerahkan kepada Agensi Pelancongan Persekutuan dokumen yang berkaitan dengan keselamatan kewangan untuk tempoh seterusnya.

Mengikut undang-undang mengenai aktiviti pengendali pelancongan, keselamatan kewangan tidak diperlukan:

• Syarikat yang menyediakan perkhidmatan persiaran di wilayah Persekutuan Rusia selama kurang daripada 24 jam berturut-turut.
• Perusahaan kesatuan negeri dan perbandaran.
• Institusi kerajaan yang menjalankan aktiviti pelancongan dalam rangka tugas sosial.
• Pengendali pelancongan dalam bidang pelancongan keluar dengan 7% membentuk dana liabiliti peribadi. Peratusan itu terbentuk daripada jumlah harga TP untuk sektor keluar untuk tahun sebelumnya.