Produk pelancongan: penciptaan, pembangunan, ciri, pengguna. Produk pelancongan ialah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Mana-mana taman tema, hotel atau perusahaan pelancongan lain selalu berhadapan dengan pilihan apa yang hendak dihasilkan dan berapa banyak. Tidak dapat dielakkan masalah ini jelas. Lagipun, organisasi pelancongan mempunyai sejumlah kecil sumber pengeluaran. Keputusan muktamad akan bergantung pada tujuan firma, serta pada batasan dan halangan yang akan menghalangnya.

Apakah itu produk pelancongan?

Kejayaan mana-mana syarikat dalam pasaran bergantung, pertama sekali, pada daya tarikan untuk pengguna produk atau perkhidmatan yang dihasilkannya. Bergantung pada ini, dasar pemasaran organisasi dibina mengenai harga, promosi dalam pasaran dan pengedaran.

Bagi syarikat pelancongan, mereka menawarkan pelanggan mereka produk pelancongan. Apakah yang terkandung dalam konsep ini? Jika kita menganggap produk itu sebagai kategori ekonomi, maka kandungannya sangat besar. Mengikut definisi, ini adalah semua yang ditawarkanpasaran dan mampu memenuhi keperluan atau kehendak pelanggan. Oleh itu, idea dan perkhidmatan, objek fizikal, dsb. boleh bertindak sebagai produk. Iaitu, semua yang menarik untuk dibeli.

Produk pelancongan boleh dilihat dalam dua dimensi. Di satu pihak, ini adalah perkhidmatan yang komprehensif. Dalam pengertian ini, pengguna produk pelancongan memperoleh satu set perkhidmatan yang dijual dalam satu pakej. Walau bagaimanapun, persepsi ini unik kepada pembeli. Menurut pembekal, produk pelancongan adalah sesuatu yang konkrit. Jadi, untuk pembawa, konsep ini termasuk perkhidmatan pengangkutan, untuk hotel - kerja penginapan, dan untuk taman tema - acara hiburan. Dalam kes ini, produk pelancongan adalah unsur konstituen pakej yang dijual kepada pengguna. Seperti yang anda lihat, dari sudut pandangan pembekal, konsep ini mempunyai sempadan yang lebih sempit.

Ciri yang wujud dalam produk pelancongan

Untuk semua kekaburan konsep yang sedang dipertimbangkan, ramai ahli ekonomi mengaitkannya dengan sfera tidak produktif. Produk pelancongan dalam pelancongan dalam lapan puluh peratus kes ialah perkhidmatan yang mempunyai:

- tidak ketara;

- tidak dapat dipisahkan hubungan antara pengeluaran dan penggunaan;

- turun naik;- ketidakupayaan untuk menyimpan.

Produk pelancongan (perkhidmatan pelancongan) ialah sesuatu yang tidak pernah wujud. Ia tidak boleh dirasai, dilihat atau ditunjukkan sehingga diterima. selain itu,pembelian produk sedemikian tidak menyebabkan pembeli memiliki apa-apa. Dan ini secara asasnya membezakannya daripada pembelian fizikal.

Antara ciri-ciri produk pelancongan boleh dikenal pasti dan tahap ketaranya yang berbeza-beza. Sebagai contoh, produk yang ditawarkan oleh agensi adalah set makan tengah hari pelancong di pertubuhan makanan segera. Ia adalah objek sebenar. Makan tengah hari di restoran klasik mempunyai tahap ekspresi material yang lebih rendah. Di pertubuhan ini, pembeli datang bukan untuk makanan, tetapi untuk suasana itu sendiri. Lebih sukar untuk menangkap perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat pengangkutan dan hotel. Di sini pembeli tidak membeli kapal terbang atau hotel, tetapi pengangkutan dan penginapan.

Pakej pelancongan

Konsep ini termasuk set perkhidmatan wajib yang ditawarkan kepada pengembara individu atau sekumpulan orang. Kadangkala pakej pelancongan dikaitkan dengan produk pelancongan. Ia memerlukan empat elemen.

Yang pertama ialah pusat pelancongan. Ini adalah tempat berehat pengembara dengan peluang semula jadi dan budaya-sejarah, etnik dan ekologi, infrastruktur dan sosio-demografi. Perlu dikatakan bahawa pembangunan produk pelancongan adalah mustahil tanpa kemasukan elemen ini di dalamnya. Lagipun, jika tidak ada objek yang menarik, maka organisasi perjalanan menjadi mustahil. Sebagai contoh, apabila menghubungi agensi pelancongan, seseorang akan menyatakan keinginan untuk pergi ke Perancis, seorang lagi ke Pergunungan Pushkin, dan satu pertiga ke Crimea. Walau bagaimanapun, tanpa mengira saiz wilayah, setiap daripada mereka memilihobjek akhir. Untuk satu ia adalah sebuah negara, untuk satu lagi ia adalah tempat tertentu, dan untuk satu pertiga ia adalah wilayah. Pada masa yang sama, pengusaha pelancongan mengurangkan keinginan pengunjung ke pusat pelancongan atau pilihan tunggal. Lagipun, mereka akan diwajibkan untuk menghantar pengembara ke tempat rehat tertentu, di mana mereka akan memesan pengangkutan. Terdapat juga sebuah hotel.

Elemen kedua pakej pelancongan ialah pengangkutan. Ia adalah kenderaan pengembara. Dengan bantuannya, mereka sampai ke pusat pelancongan. Mod pengangkutan yang paling popular, sudah tentu, kapal terbang. Jika jaraknya tidak terlalu jauh, maka anda boleh melakukan perjalanan dengan bas, kereta atau kereta api. Patut dikatakan bahawa kebanyakan kos dalam pakej pelancongan adalah kos pengangkutan. Pada masa yang sama, mod pengangkutan yang lebih pantas dan selesa akan terlibat, lebih tinggi kos perjalanan itu sendiri.

Elemen ketiga pakej pelancongan ialah perkhidmatan penginapan. Ini adalah hotel khusus untuk menginap dan menginap. Lebih-lebih lagi, ia terletak di pusat pelancongan. Penciptaan produk pelancongan melibatkan penempatan pengguna di hotel dan motel, vila dan pangsapuri, tapak perkhemahan, bot, dan lain-lain. Perbezaan tempat rehat dan penginapan adalah mengikut jenis kontrak yang dibuat. Bagi perkhidmatan katering, ia bukan elemen berasingan dalam pakej pelancongan, kerana ia termasuk dalam penginapan. Gabungan berikut diterima dalam pelancongan:

- BB - penginapan dengan sarapan pagi;

- HB - penginapan dengan sarapan pagi dan makan malam (separuh makan); - RR - penginapan dengan sarapan pagi, makan tengah hari dan makan malam (makanan penuh)rumah tumpangan).

Sebagai peraturan, pelancong diberi peluang untuk memilih dan memesan mana-mana kombinasi yang diterangkan di atas.

Elemen keempat yang termasuk dalam pakej pelancongan ialah pemindahan. Ia mewakili penghantaran pelancong dari lapangan terbang, stesen kereta api atau pelabuhan yang terletak di negara titik akhir laluan ke hotel yang dipilih untuk penginapan. Termasuk pemindahan dan perjalanan pergi balik. Untuk penghantaran, bas atau jenis pengangkutan jalan lain digunakan. Dalam erti kata lain, pemindahan bermaksud pengangkutan pelancong dalam sempadan pusat pelancongan pilihan mereka.

Apabila membeli pakej yang mengandungi empat elemen wajib, pengembara menerima diskaun yang besar. Ini berikutan keseriusan produk yang ditawarkan kepadanya. Walau bagaimanapun, kehadiran hanya satu elemen asas bukanlah prasyarat. Pelawat mungkin meminta untuk memasukkan perkhidmatan lain dalam pakej.

Komponen produk pelancongan

Apakah yang membentuk struktur perkhidmatan yang ditawarkan kepada pengembara? Terdapat tiga elemen kepada produk pelancongan. Ini adalah lawatan itu sendiri, serta perkhidmatan persiaran tambahan dan barangan. Ini adalah perbezaan antara produk pelancongan dan pakej. Yang terakhir termasuk dalam lawatan. Selain itu, ia adalah bahagian wajib.

Tour ialah unit utama produk pelancongan, yang dijual secara keseluruhan dalam bentuk laluan tertentu dan tarikh tertentu. Elemen ini tidak mengambil semua masa yang diperuntukkanmengembara. Pelancong diberi peluang untuk memilih program penginapan mereka sendiri. Ia boleh membeli-belah dan melawat kelab, program kebudayaan dan berjalan di sekitar bandar, yang terletak di kawasan rekreasi. Pada masa yang sama, pengendali pelancongan boleh menawarkan pelbagai lawatan dan pemandu mereka sendiri.

Bahan khas sebahagian daripada produk pelancongan ialah barangan. Ini adalah poskad dan peta bandar, cenderahati dan buku kecil, peralatan khas, dsb. Bahagian material termasuk barangan yang terhad atau yang akan lebih mahal di tempat kediaman tetap pengembara.

Mencipta produk pelancongan

Perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat kepada pengembara, seperti yang dinyatakan di atas, adalah tidak ketara. Di samping itu, pengeluaran mereka dijalankan terus di tempat penggunaan. Sebab itu pembentukan sesuatu produk pelancongan mestilah berkualiti tinggi. Jika tidak, persaingan sengit dalam pasaran tidak akan meninggalkan syarikat itu sebarang peluang untuk kerja yang berjaya pada masa hadapan.

Sebagai peraturan, pelaksanaan sesuatu produk pelancongan bukanlah secara spontan. Pembeli datang ke agensi atas cadangan seseorang. Selain itu, menurut kajian, maklumat negatif akan tersebar lebih cepat daripada positif. Itulah sebabnya penciptaan produk pelancongan tidak harus memintas isu kualiti perkhidmatan. Ia akan menjadi kunci kepada kejayaan komersial. Biro persiaran dan hotel, restoran dan agensi pelancongan mungkin mempunyai asas material yang sama, tetapi pada masa yang sama secara radikal berbeza antara satu sama lain dengan tepat dalam tahap perkhidmatan. Bagi sesetengah firma, ini adalah yang utamakad truf dalam pertandingan. Dalam amalan dunia, terdapat peraturan tertentu mengikut mana perkhidmatan yang berkesan dicipta. Pematuhan mereka membolehkan anda mencipta dan menjamin promosi selanjutnya produk pelancongan. Mari kita lihat peraturan ini dengan lebih dekat.

Syarat untuk mencipta perkhidmatan berkualiti

Promosi produk pelancongan adalah mustahil jika prinsip berikut tidak diambil kira dalam pembentukannya:

- kesesuaian maksimum perkhidmatan yang ditawarkan kepada sifat penggunaan dan keperluan pengguna;

- ketakterpisahan pautan perkhidmatan dengan pemasaran, tugas dan prinsip utamanya; - fleksibiliti perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan disebabkan perubahan pilihannya.

Selain itu, realisasi produk pelancongan akan menjadi mungkin hanya jika kakitangan dijaga semasa penciptaannya. Ini termasuk penciptaan tempat kerja yang ergonomik, penggubalan peraturan yang jelas yang mengikat semua pekerja, dsb. Ia juga perlu untuk memantau unsur-unsur seperti budi bahasa dan muhibah, keupayaan untuk melakukan kerja seseorang dengan berkesan, serta mood untuk selanjutnya peningkatan diri.

Prinsip ketiga yang mesti dipatuhi semasa mencipta produk pelancongan ialah pengoptimuman aktiviti badan pengurusan syarikat. Jadi, dengan rantaian yang panjang untuk lulus pesanan yang diterima, terdapat kebarangkalian tinggi untuk membuat kesilapan. Struktur optimum dianggap sebagai struktur sedemikian untuk mengatur aktiviti syarikat apabila bilangan elemen termasuk di dalamnyaamat sedikit. Hanya dalam kes ini, produk pelancongan boleh dibuat tanpa menjejaskan kualitinya.

Terdapat satu lagi prinsip yang perlu untuk memastikan operasi biasa perusahaan yang menyediakan perkhidmatan kepada pengembara. Ia terdiri daripada kawalan yang menyeluruh, lengkap dan objektif ke atas kualiti perkhidmatan yang disediakan. Dan untuk ini anda perlukan:

- buat perkhidmatan kawalan khas;

- cipta kaedah dan kriteria yang membolehkan anda mengaitkan keperluan piawaian sedia ada dengan keadaan sebenar;

- libatkan tetamu dalam menilai kualiti perkhidmatan yang disediakan;

- cipta sistem kawalan diri untuk kakitangan;

- sentiasa bekerjasama dengan pasukan berkualiti.

Keperluan untuk keselesaan

Sepanjang sejarahnya, pasaran produk pelancongan menegaskan kepelbagaian peranan perusahaan yang menyediakan perkhidmatan kepada pengembara. Hari ini, seperti pada semua masa sebelumnya, tetamu mesti dipenuhi, dan kemudian minum, makan dan tidur. Hanya berbeza dengan wira dongeng yang terkenal, pengembara hari ini menghargai tahap keselesaan yang tinggi dan bilangan perkhidmatan yang agak besar.

Produk pelancongan moden mesti memenuhi keperluan tetamu yang berbeza. Sebagai contoh, untuk rakan senegara kita, hotel dengan bar mini yang baik dan sistem perkhidmatan yang dibangunkan adalah selesa. Pada masa yang sama, makanan ringan dan minuman yang ditawarkan di dalamnya mestilah untuk setiap citarasa dan sebaik-baiknya murah. Tetapi pelancong Amerika menganggap hotel itu selesa, di dalam bilik yang terdapat tempatuntuk membuat koktel, dan di mana ais boleh dibawa pada bila-bila masa. Juga, tetamu dari negara ini pasti akan menghargai tahap keselamatan yang tinggi. Bagi orang Eropah, rangkaian pertubuhan katering yang dibangunkan dengan baik adalah penting. Mereka juga memberi perhatian kepada peralatan bilik mandi. Apabila melancong di Jepun, adalah penting untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan tepat pada masanya. Mereka juga akan menghargai kehadiran restoran dengan masakan timur.

Bagaimanakah syarikat yang beroperasi di pasaran boleh mencipta produk pelancongan yang selesa? Produk, iaitu, perkhidmatan yang ditawarkan kepada pengembara, harus mencukupi, dan serba boleh mereka adalah penting. Kompleks komponen konstituen pastinya mesti merangkumi kawasan keselesaan seperti:

- maklumat;

- ekonomi;

- estetik;

- isi rumah;- psikologi.

Keselesaan maklumat

Produk pelancongan berkualiti boleh ditawarkan kepada pengembara hanya jika hotel, pertubuhan katering dan semua objek yang termasuk dalam industri hotel diterangkan sepenuhnya. Maklumat ini diberikan kepada tetamu sebelum tiba di titik akhir laluan. Adalah penting bagi pengendali pelancongan untuk menunjukkan gambar yang menggambarkan jenis reka bentuk bilik dan premis, serta untuk membiasakan pelancong dengan harga dan rangkaian perkhidmatan yang ditawarkan oleh hotel. Pelancong juga boleh mengkaji maklumat tersebut di laman web syarikat yang dicipta khas. Dengan bantuan teknologi moden, tetamu boleh berjalan-jalan di sekitar hotel, melihat ke dalam dapur restoran, berkenalan dengan bahagian dalam bilik, peralatan pusat kecergasan, dll.

Komponen penting keselesaan maklumat juga adalah:

- sistem piktogram khas yang boleh membantu tetamu menavigasi di dalam dinding hotel;- kesedaran kakitangan yang bekerja, dapat menjawab semua soalan pelancong bukan sahaja tentang hotel, tetapi juga tentang negara tempat mereka tiba.

Keselesaan ekonomi

Konsep ini termasuk sistem pengiraan yang mudah untuk pelancong. Ia termasuk bonus dan deposit, kad kelab dan langkah-langkah motivasi lain yang bertujuan untuk munculnya keinginan pengembara untuk menggunakan perkhidmatan meja tempahan pelancongan, pertubuhan katering, dll., yang terletak di hotel ini. Langkah sedemikian adalah matlamat keseluruhan sistem kualiti yang telah ditetapkan. Perhatian khusus diberikan kepada kad kelab, yang membolehkan menarik dan mengekalkan pelanggan. Pada masa yang sama, pengeluaran wang tunai daripada edaran adalah nilai tambah yang besar dalam mana-mana perniagaan. Lagipun, ini sangat mengurangkan kemungkinan risiko serbuan, penipuan dan kecurian. Pelanggan menerima diskaun sebenar, menjimatkan wangnya.

Keselesaan estetik

Mengapa tetamu memilih hotel ini atau itu? Mereka tertarik dengan reka bentuk estetik dalaman, yang mewujudkan suasana kehangatan dan keselesaan rumah. Ini ialah:

- gaya tunggal premis, sepadan dengan arah umum perusahaan;

- skema warna yang tidak merengsakan tetamu;- penggunaan bahan kemasan yang sepadan dengan tahap kebersihan dan keselamatan.

keselesaan rumah

Konsep ini membayangkan penciptaan keadaan yang sesuai yang diperlukan untuk penginapan tetamu biasa. Dalam negerikeselesaan membayangkan suhu optimum dan kelembapan udara di dalam premis, serta kemudahan perabot. Untuk mewujudkan keadaan sedemikian, perusahaan menggunakan peralatan yang diperlukan. Ini adalah penghawa dingin dan pembersih udara. Pembelian dan pemasangan perabot yang selesa juga penting.

keselesaan psikologi

Ini adalah konsep yang sangat kompleks. Ia merangkumi semua komponen keselesaan yang dibincangkan di atas. Jika sekurang-kurangnya satu daripada elemen yang disenaraikan di atas hilang, maka mood pelancong pasti akan rosak.

Tetapi pada masa yang sama, keselesaan psikologi juga dicipta oleh kakitangan. Ia secara langsung bergantung kepada penghormatan dan layanan pekerja. Pengabaian pengembara membawa kepada penurunan mendadak dalam kualiti produk pelancongan.

Menyusun dan menandatangani kontrak

Fakta mencapai persetujuan antara pihak-pihak, iaitu penjual dan pembeli, mesti sentiasa ditetapkan secara sah. Untuk melaksanakan prosedur ini, perjanjian penjualan produk pelancongan ditandatangani. Dokumen ini harus dicirikan oleh kepastian dan kejelasan kandungan. Semua ini akan menentukan terlebih dahulu hak dan kewajipan khusus kedua-dua pihak.

Subjek utama, yang mempertimbangkan kontrak produk pelancongan, ialah penyediaan set perkhidmatan yang dipersetujui terlebih dahulu. Pada masa yang sama, harga mereka dan terma semasa produk pelancongan akan dijual hendaklah ditunjukkan dalam dokumen.

Kontrak yang ditandatangani mesti menyatakan:

- tempatdestinasi;

-alat pengangkutan yang digunakan untuk menghantar pelancong ke tempat rehat dan balik;

-mata dan tarikh berlepas, serta pulang dari perjalanan;

-darjah keselesaan hotel dan jenis perkhidmatan makanan yang disediakan;

- laluan;- ketersediaan keperluan khas yang dikemukakan oleh pengguna.

Semua syarat lain yang terkandung dalam kontrak mesti mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai.