Maklum balas: contoh, jenis, fungsi yang dilakukan, sisi positif dan negatif

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Orang jarang memikirkan tentang rahsia komunikasi yang produktif. Tetapi mengetahui beberapa helah, anda bukan sahaja boleh menjadi ahli perbualan yang menyenangkan, tetapi juga belajar cara memanipulasi orang. Bagaimana hendak melakukannya? Beri perhatian kepada maklum balas yang anda berikan dalam perbualan dan itu kembali kepada anda. Cari contoh maklum balas di bawah.

Definisi

Adakah anda mahu menjadi seorang komunikator yang baik? Kemudian anda bukan sahaja perlu mendengar orang, tetapi juga memahami mereka dengan betul. Dan ini tidak akan berfungsi jika anda tidak menerima maklum balas daripada orang itu. Apa ini? Ini adalah pengesahan daripada teman bicara bahawa dia memahami anda. Tetapi pengesahan, tidak diberikan dalam bentuk "uh-huh", "sudah tentu saya akan", tetapi jawapan terperinci untuk soalan itu. Semua jenis anggukan dan seruan kelulusan juga boleh dipanggil maklum balas, tetapi ini adalah lebih banyak contoh komunikasi yang tidak berkesan.

Apakah rupa maklum balas prestasi pekerja? Contohnya begini: bos cakap macam tuprojek perlu dilakukan, dan orang bawahan pula mengatakan bahawa projek itu akan dilakukan esok pada 16. Dalam bentuk ini, komunikasi boleh dipanggil berkesan, masalah yang ditimbulkan telah diselesaikan dengan cepat dan diubah menjadi pelan yang jelas yang perlu selesai.

Paparan

Jawapan kepada soalan yang dikemukakan boleh dianggap sebagai maklum balas. Secara konvensional, semua dialog yang dipimpin oleh orang boleh dibahagikan kepada dua jenis - evaluatif dan bukan evaluatif. Sehubungan itu, maklum balas akan mempunyai nama yang serupa:

• Anggaran. Dalam kes ini, orang itu menyatakan pandangannya. Dan tidak kira pendapat itu bertepatan dengan pihak lawan atau tidak. Dalam dialog sedemikian, perbincangan berlaku, yang menjejaskan kerja pemikiran, yang bermaksud bahawa perbualan sedemikian kekal di kepala lawan bicara untuk masa yang lama. Berikut ialah contoh membangunkan maklum balas kepada pekerja: Vasily, adakah anda fikir Semyon akan menghadapi tugas itu? Semyon ialah pakar yang sangat baik dan sangat sesuai untuk jawatan ini.
• Tidak ternilai. Dalam kes ini, pendapat lawan bicara tidak perlu dijelaskan. Selalunya, contoh maklum balas jenis ini boleh diperhatikan apabila penjual bercakap dengan pembeli. Dalam kes ini, orang yang menawarkan produk atau perkhidmatan mula-mula mengetahui perkara yang diperlukan oleh lawan bicara, dan selaras dengan ini, dia memikirkan apa yang hendak ditawarkan kepadanya.

Contoh

Berapa kerapkah anda mempunyai sisa selepas dialog, dan anda fikir anda tidak memahami lawan bicara? Jika anda berasa seperti ini sepanjang masa, gunakan maklum balas. Contoh dialog tersebut bolehbertemu setiap minit dalam hidup. Sebagai contoh, seorang ibu bertanya kepada anaknya sama ada dia telah membuat kerja rumahnya, dan budak itu memutuskan untuk menukar topik tanpa memberi maklum balas untuk mengelak daripada menjawab. Ini adalah contoh yang jelas bahawa seseorang tidak berkata sesuatu atau berbohong. Wajah yang tiada apa-apa untuk disembunyikan akan sentiasa memberi balasan kepada anda.

Anda juga boleh mencari teknik maklum balas pada mesyuarat di mana-mana pejabat. Selepas mesyuarat perancangan selesai, ketua akan mengagihkan tugas kepada setiap ahli pasukan atau jabatan, dan kemudian menunggu maklum balas daripada orang yang bertanggungjawab untuk memastikan tugas itu telah diterima untuk bekerja.

Tujuan untuk memberikan maklum balas

Adakah anda pernah tertanya-tanya mengapa anda memberi maklum balas? Sama seperti itu, dengan inersia? Tidak, semuanya lebih rumit. Seseorang memberi maklum balas kepada orang lain untuk membetulkan reaksi dan tingkah laku mereka sendiri. Bergantung pada jawapan anda, lawan mungkin berkelakuan dengan cara yang berbeza. Dan anda, cuba meramalkan reaksinya terlebih dahulu, anda boleh bermain bersama-sama dengannya atau marahkan orang itu. Selalunya orang bermain permainan psikologi sedemikian tanpa memikirkan apa yang telah mereka lakukan dan katakan.

Contoh maklum balas mengenai rancangan sedemikian: seorang lelaki menelefon seorang gadis untuk temu janji dan, sudah tentu, wanita itu memahami bahawa lelaki muda itu mahukan jawapan yang positif. Walau bagaimanapun, seorang gadis boleh menggoda dan meregangkan getah tanpa berkata ya atau tidak. Akan ada maklum balas pada akhirnya, tetapi ia akan menjadi terlalu kabur. Situasi seperti ini boleh atau tidaktentang ketidakpastian seseorang dalam pilihannya, atau tentang sejenis permainan yang dimulakan seseorang untuk kepentingan mereka sendiri atau untuk kepentingan mereka sendiri.

Tujuan untuk mendapatkan maklum balas

Manusia tidak suka hidup dalam kejahilan. Mana-mana orang mahu mempunyai kepastian dalam hidup. Dan untuk ini, lawan bicara memerlukan maklum balas antara satu sama lain. Contoh: bos memberitahu pekerja bahawa dia perlu pergi bekerja pada hari cuti. Jelas orang itu tidak berpuas hati, bagaimanapun, dia telah diberi amaran dan dia perlu memberi maklum balas supaya pihak berkuasa tahu dan boleh merancang pengeluaran, bergantung pada orang bawahan mereka. Apakah tujuan maklum balas:

• keselesaan psikologi. Maklum balas memberi peluang kepada seseorang untuk membayangkan apa yang difikirkan oleh lawan bicara dan bagaimana kelakuan lawan bicara.
• Peluang merancang. Terima kasih kepada respons pihak lawan, seseorang boleh merancang masanya dan menguruskannya dengan bijak.
• Memberi orang itu masa untuk berfikir dan bertindak mengikut reaksi lawannya.

Cara memberi maklum balas dengan cara yang betul

Adakah anda mahu dihormati? Kemudian anda hanya perlu belajar cara memberikan maklum balas orang dengan cekap dan cantik. Jika ini tidak dilakukan, anda akan dianggap sebagai orang yang tidak berbudaya, dan pendapat anda tidak akan didengari. Lihat di bawah untuk mendapatkan petua dan kiat tentang maklum balas yang betul:

• Jangan sekali-kali menjadi peribadi. Adakah anda ingin memberi maklum balas negatifsambungan? Contoh pendekatan yang salah untuk isu ini: "Anda selalu lewat ke tempat kerja, saya tidak akan sesekali mengamanahkan pekerja yang tidak bertanggungjawab itu dengan jawatan kepimpinan." Jawapan yang betul: "Pekerja yang lewat ke tempat kerja tidak akan dapat dengan cepat menaiki tangga kerjaya." Bercakap dalam istilah umum. Seseorang akan melihat kelembutan mengendalikannya dan pasti akan mendengar cadangan anda.
• Kongsi kesimpulan anda dengan orang yang kurang. Ingat bahawa semua individu mempunyai persepsi mereka sendiri tentang realiti, dan apa yang menarik kepada anda mungkin kelihatan hodoh kepada seseorang. Oleh itu, menyatakan pendapat anda, berhati-hati. Kongsi dengan lawan anda pemerhatian anda dan kesimpulan yang boleh anda buat daripada mereka, tetapi jangan lampirkan penilaian emosi pada frasa tersebut.
• Kurangkan menyakiti perasaan orang lain. Ingin menjadi ahli perbualan yang positif? Kemudian bercakap lebih lanjut tentang perasaan anda. Berita buruk pun boleh dimaniskan sedikit dengan memberi maklum balas yang positif. Contoh: “Saya sangat minta maaf kerana anda tidak mendapat jawatan ini, saya harap jawatan ini akan menjadi milik anda seterusnya.”
• Jangan membebankan orang itu dengan maklumat. Maklum balas hendaklah mengandungi jumlah yang sama seperti yang anda fikirkan orang itu akan dapat daripadanya. Tidak perlu mencuba untuk mengatakan segala-galanya dan tidak melupakan apa-apa. Fokus pada perkara penting dan jangan terganggu oleh perkara kedua.

Peranan gerak isyarat

Komunikasi bukan lisan adalah sangat penting dalam kehidupan mana-mana orang. Orang ramai menggunakan gerak isyarat dan bahasa badan adalah sama penting seperti biasaucapan. Jika anda mahu orang melayan anda secara positif, maka jangan cuba bertindak seperti batu, jangan menyilang tangan anda ketika bercakap, dan biarkan badan anda bercakap. Satu contoh bentuk maklum balas yang anda bersetuju dengan lawan anda ialah anggukan atau senyuman. Kadangkala gerak isyarat seperti itu lebih sesuai daripada kata-kata. Tetapi ingat tentang komunikasi formal dan tidak formal. Kadangkala gerak isyarat masih perlu diperkuatkan dengan frasa untuk memberitahu seseorang bahawa anda memahaminya dengan sempurna.

Jika anda tidak berkongsi pandangan lawan, anda masih harus menggunakan badan anda untuk berdialog. Gelengan kepala negatif, angkat bahu - semua ini menyemarakkan ucapan dan menghaluskan kesan yang telah berkembang daripada pandangan anda yang berbeza tentang dunia.

Mengapa anda memerlukannya?

Maklum balas melaksanakan fungsi berikut:

• Membantu membentuk arah aliran.
• Membantu mengetahui suasana hati orang ramai.
• Meningkatkan pemahaman tentang orang.
• Memberi anda peluang untuk membentuk kenyataan anda bergantung pada situasi.

Dalam dunia moden, terdapat banyak alatan yang membantu seseorang mendapatkan maklum balas. Dia boleh menerimanya bukan sahaja secara peribadi, tetapi juga melalui telefon, sms atau e-mel.