Maklum balas positif tentang syarikat: contoh surat

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Maklum balas positif tentang syarikat ialah contoh kejayaan menyiapkan perkhidmatan yang digunakan oleh pelanggan.

Ulasan adalah rasmi dan tidak rasmi. Contoh yang tidak rasmi mudah didapati di Internet di forum, rangkaian sosial dan tapak khas tempat orang berkongsi pengalaman mereka bekerja dengan syarikat, mencatat sikap pekerja terhadap pelanggan, cara menyelesaikan situasi masalah dan banyak lagi.

Nota terima kasih yang dihantar melalui tanah atau e-mel ialah pilihan rasmi.

Struktur

Bagaimana untuk menulis ulasan positif tentang syarikat? Templat yang disediakan mengikut peraturan berikut akan sentiasa membantu anda mencapai matlamat anda, mengukuhkan hubungan baik dan menyumbang kepada pembangunan perniagaan.

Ulasan yang baik mempunyai empat bahagian:

1. С - maklumat tentang Situasi tertentu.
2. Oh - Gambar perkhidmatan.
3. P - masalah yang timbul dan penyelesaiannya oleh pekerja syarikat.
4. R - Keputusan.

Ciri

Terdapat tiga ciri ulasan yang baik:

• fokus,
• penggunaan bahasa khalayak sasaran,
• emosi.

Ulasan, yang mempunyai struktur RDA, dengan mudah mencapai matlamat tertentu. Teks sampel ulasan positif tentang syarikat yang tidak mempunyai matlamat mungkin kelihatan seperti ini:

« Kami telah lama bekerjasama dengan syarikat X. Tiada aduan. Mari terus bekerja.”

Sudah tentu, dan ulasan sedemikian bagus untuk dibaca. Tetapi jika kelebihan daya saing syarikat ditekankan dengan bantuan semakan, maka kepentingannya akan meningkat. Bandingkan:

“Terima kasih kepada tapak web jualan yang dibangunkan oleh X dalam masa yang singkat, jualan pada suku ke-2 meningkat sebanyak 82%. Penunjuk serupa tapak lama untuk tempoh yang sama adalah negatif. Rancangannya adalah untuk memerintahkan pembangunan dua lagi projek berkaitan daripada syarikat itu.”

Terdapat pendekatan berstruktur di sini:

• situasi di mana firma itu (kerugian);
• gambar perkhidmatan (masa singkat);
• masalah (tapak ini tidak menjual);
• hasil (jualan meningkat 80%).

Teks mempunyai komponen emosi, menekankan faedah kerja yang dilakukan dalam bahasa perniagaan.

Menulis pesanan

Adalah kebiasaan dalam kalangan perniagaan untuk mengucapkan terima kasihsurat. Sebagai contoh, mari kita pertimbangkan prosedur untuk menyusun ulasan positif tentang syarikat mengikut model yang distrukturkan dalam cara PRMS.

Soalan pertama yang perlu dijawab dengan jelas ialah: apakah tujuan semakan? Kami menganggap bahawa matlamatnya adalah untuk menggalakkan pekerja syarikat dan mewujudkan hubungan perniagaan yang baik untuk masa depan. Seterusnya, ingat bahasa: anda perlu menulis dalam bahasa perniagaan yang kering. Dan yang ketiga ialah komponen emosi. Anda perlu membangkitkan emosi positif daripada pihak pengurusan, yang membawa kepada keinginan untuk memberi ganjaran kepada pekerja.

Keinginan untuk memberi ganjaran timbul apabila pekerja telah menyelesaikan masalah sedia ada, yang mana pengurus bertanggungjawab. Ini bermakna semakan harus menerangkan masalah ini dengan tepat dan memberikan penjelasan terperinci tentang akibat yang berikutnya.

Situasi

Cara menulis ulasan positif tentang syarikat mengikut corak struktur SOPR, algoritma berikut akan ditunjukkan. Mari kita mula mentakrifkan situasi:

Kontrak telah ditandatangani untuk skop pembinaan dan kerja pembaikan, termasuk syarikat itu berjanji untuk menggantikan tab mandi lama dengan yang baharu.

Kegagalan untuk menyelesaikan kerja atau kelewatan tarikh akhir boleh dihukum dengan denda yang serius, kerana premis sedang disediakan untuk orang yang sangat penting dan tarikh akhir yang ketat.

Penyelenggaraan

Melukis gambar perkhidmatan. Semua kerja telah dijalankan mengikut jadual; bahan binaan sepadan dengan kualiti yang diperlukan; teknologi proses diikutidengan teliti.

Masalah

Pada peringkat akhir kerja, apabila perlu memasang tab mandi baharu yang dibuat khas dengan semua jenis fungsi urutan dan pencahayaan muzik, ternyata saiz tab mandi lebih besar daripada pintu. Selain itu, pendawaian yang disambungkan ke tab mandi perlu diganti, kerana ia dibuat dengan mengambil kira dimensi tab mandi standard.

Kelewatan dalam pelaksanaan kerja di bawah kontrak yang ditandatangani oleh ketua syarikat mengancam kehilangan reputasi dan wang yang serius.

Keputusan

Mandor Ivanov Ivan Ivanovich menggunakan bukaan tingkap untuk membawa masuk tab mandi, dengan pantas menggantikan pendawaian dan membuat pendawaian untuk sistem stereo sebagai pampasan. Karya dihantar tepat pada masanya. VIP gembira dan berpuas hati.

Sampel ulasan positif syarikat pembinaan yang akan datang akan mengandungi empat bahagian yang disyorkan. Tujuan semakan akan tercapai sepenuhnya apabila pengurus membaca kata-kata terima kasih untuk pekerjanya Ivanov I. I.:

"Kami merakamkan ucapan terima kasih kepada Stroybrig LLC atas penyediaan tempat kediaman yang penting untuk beroperasi dalam tarikh akhir yang ketat, yang pelaksanaannya mengancam untuk mengganggu, di mana kerja kejuruteraan bukan standard dijalankan oleh usaha mandor Ivanov I. I."

Peraturan reka bentuk

Ia tetap mengeluarkan surat mengikut peraturan tertentu dan mencetak sampel siap sedia ulasan positif tentang syarikat pada kepala surat. Nyatakan penerima, letakkan rayuan yang sesuai dan tamatkan.

Sampel siap sedia ulasan positif syarikat dihantar kepada pihak pengurusan dengan semua selok-belok kerja pejabat.

E-mel terima kasih

Kadangkala anda perlu menulis e-mel dengan ulasan positif tentang syarikat, sampel yang, jika dikehendaki, boleh dibina mengikut skim PR yang sama.

Dalam medan "subjek", anda perlu menunjukkan "Maklum balas positif tentang syarikat." Corak aksara neutral mungkin kelihatan seperti ini:

Konstantin Konstantinovich yang dihormati!

Kami mengucapkan terima kasih kepada Stroybrig LLC atas pelaksanaan kerja tepat pada masanya di bawah kontrak No. xxx.

Salam, tandatangan.

Dalam kes ini, kekurangan pendekatan CDD menjadikan semakan tidak bermatlamat dan tidak berwajah, sama seperti balasan biasa.

Maklum balas tidak rasmi

Hari ini, ulasan mendapat permintaan besar dalam kalangan pengguna Internet dan pemilik perniagaan. Mengumpul maklumat tentang syarikat tidak sukar: maklumat itu tersedia untuk pelbagai orang dan pengedarannya boleh dibandingkan dengan runtuhan salji yang akan mengumpulkan pelanggan untuk syarikat itu atau, sebaliknya, tidak menggalakkan mereka.

Contoh maklum balas positif tentang syarikat boleh menjadi siaran di forum wanita:

Anak saya alah kepada telur ayam. Dengan susah payah saya jumpa kedai pastri yang buat kek diet. Tempah kek untuk hari lahir anak saya.

Dihiasi dengan cantik, dihiasi dengan krim, kereta marzipan dan helikopter. Penampilan yang menyelerakan dan menarik. Saya menantikan kegembiraan dan kegembiraan anak saya: dia peminat semua jenis kereta dan sayakapal terbang.

Ia dibungkus dalam kotak plastik lutsinar, dan tiba-tiba saya sedar bahawa saya tidak akan membawanya pulang: krim akan cair akibat panas. Seram! Perasaan keliru dan keliru terpancar di wajah saya: “Apa yang perlu saya lakukan? Bagaimana untuk menyimpan kek? Ivanova Tatyana, seorang wanita yang baik, memahami masalah saya dan menawarkan pembungkusan tahan haba tambahan dengan kerajang dan getah buih. Ia menyelamatkan saya!

Hari lahir anak saya berjaya dengan cemerlang!!! Kek yang mengakhiri percutian, saya bawa tanpa sebarang kerosakan atau cacat. Ia disediakan tanpa telur (!), Seperti yang diperintahkan, tetapi rasa tidak terjejas oleh ini: semua tetamu menyukainya. Saya mengucapkan selamat maju jaya kepada pasukan Sweet Tooth! Terima kasih banyak atas perniagaan anda!”

Selepas membaca ulasan ini, ibu-ibu lain mula bertanya soalan: di manakah lokasi ini, adakah mungkin untuk menempah kek untuk pesakit kencing manis di sana, berapa jauh anda perlu memesan, bolehkah anda memesan melalui telefon dan lain-lain komen berkaitan situasi ini. Perbualan berlangsung selama beberapa hari, malah beberapa bulan kemudian, beberapa ibu keluarga yang prihatin menemui ulasan ini dan menghubungi kedai roti untuk memesan kek.

Mungkin, reaksi terhadap ulasan ini adalah yang paling diingini: perbincangan, soalan, jawapan. Teks ulasan ditulis mengikut peraturan. Ia jelas tersusun: wanita itu menerangkan keadaannya (dia sedang mencari peluang untuk memesan kek tanpa telur), melukis gambar perkhidmatan (kek itu dibuat cantik, dibungkus), mengenal pasti masalah yang timbul (krim akan cair dalam haba), penyelesaian yang dicadangkan oleh pekerja konfeksi(pembungkusan tahan panas) dan menunjukkan hasilnya (DR berlaku).

Sampel maklum balas positif yang diberikan tentang syarikat mempunyai semua ciri yang diperlukan. Tujuan menulis jelas ditunjukkan - untuk memberitahu bahawa terdapat tempat di mana kek diet dibuat. Soalan tentang kemungkinan memesan kek untuk orang yang mempunyai keperluan pemakanan tertentu, yang ditanya untuk siaran ini, jelas menunjukkan pencapaian matlamat.

Ulasan itu ditulis untuk forum wanita dalam bahasa ibu yang penyayang, yang boleh difahami oleh keseluruhan khalayak sasaran dalam kes ini.

Dan akhirnya, warna emosi menyentuh rentetan jiwa peserta forum yang lain. Lagipun, mereka juga mengalami emosi yang sama apabila menyediakan percutian keluarga, berkomunikasi dengan orang tersayang, bimbang tentang kesihatan mereka.

Motivasi untuk menulis ulasan

Secara kesimpulannya, anda harus menentukan motif yang dipandu oleh seseorang apabila dia ingin menulis ulasan. Selalunya, ulasan syarikat adalah contoh emosi manusia.

Klinik ini hebat! Mereka mendengar dengan teliti, menjalankan peperiksaan penuh, melakukan semua ujian dan menemui masalahnya! Sekarang saya sihat terima kasih kepada doktor Mikhail Alexandrovich! Tunduk rendah! - emosi positif yang kuat.

Contoh lain: “Orang ramai! Jaga kesihatan anda! Jangan pergi ke klinik 3X. Menunggu satu jam setengah dengan sia-sia. Pengurus - ham. Mereka tidak memulangkan wang untuk janji temu” - mempunyai konotasi emosi negatif.

Tanpa menerima apa-apa emosi, seseorang tidak akan membuang masa untuk menyatakan pendapatnya, kecuali keinginan untuk meluahkan dirinya. Jika anda mempunyai pelanggan yang memahamikehalusan kes itu, dapat melihat aksen baharu, memfokuskan atau memberi penekanan pada beberapa elemen yang sebelum ini tidak disedari, maka dia boleh dengan senang hati menunjukkan pengetahuannya dengan menulis ulasan.

Pemimpin yang bertindak balas terhadap maklum balas positif tentang syarikat ialah contoh pemimpin yang mengambil berat tentang pelaksanaan tugas pemasaran utama hari ini: mempromosikan syarikat di pasaran dan mengukuhkan hubungan dengan pelanggan.

Kaedah untuk mendapatkan maklum balas

Banyak firma telah menyedari faedah yang datang dengan maklum balas kempen yang positif, yang ditunjukkan oleh keinginan untuk mendapatkannya dalam apa jua cara. Mereka sanggup membayar wang kepada seseorang yang akan membentuk pendapat yang kukuh tentang kerja organisasi atau produk yang dijual. Pendekatan ini membantu mengumpul pendapat pada peringkat awal, tetapi jika kerja sebenar tidak sesuai dengan ulasan yang dibeli, maka pendapat pelanggan yang tidak berpuas hati tidak akan membuat anda menunggu. Dan satu ulasan negatif mempunyai berat sepuluh kali ganda lebih besar daripada satu ulasan positif.

Sesetengah pengurus mewajibkan pekerja mereka untuk meminta maklum balas daripada pelanggan yang berpuas hati. Kelemahannya ialah respons sedemikian biasanya neutral. Mereka tidak memenuhi tujuan mempromosikan perniagaan, mereka tidak memberi inspirasi kepada mereka yang membaca.

Mungkin, mendapatkan maklum balas yang paling berkesan dipermudahkan dengan menyelesaikan tugasan bukan remeh yang dihadapi oleh pekerja syarikat, selalunya tidak termasuk dalam senarai perkhidmatan mereka, seperti yang berlaku pada kuih-muih. Orang biasa secara semula jadi akan mempunyai perasaan bersyukur,yang boleh menghasilkan ulasan positif.

Mengakhiri panduan dengan peringatan bahawa maklum balas yang benar dan ikhlas amat bernilai. Anda tidak boleh membelinya dengan wang. Oleh itu, ucapkan terima kasih kepada mereka yang layak dan amat menghargai mereka yang mampu menyatakannya.