Perkhidmatan ialah Ciri perkhidmatan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Hari ini, dalam keadaan pembangunan intensif sistem pasaran, pengurusan yang cekap dan menguntungkan dengan kebebasan ekonomi mutlak syarikat adalah penting. Ini, seterusnya, meningkatkan peranan pengoptimuman perniagaan. Dalam keadaan persaingan yang tinggi, salah satu bidang keutamaan ialah organisasi perkhidmatan. Prinsip utama kerja ialah kualiti, keselamatan, profesionalisme. Pertimbangkan lebih lanjut apakah intipatinya.

Perkhidmatan: ciri umum

Mengapa isu perkhidmatan menjadi relevan hari ini? Perkhidmatan yang cekap adalah salah satu cara utama untuk mencapai daya saing sesebuah perusahaan dalam pasaran. Arah ini tidak bergantung pada bidang aktiviti syarikat.

Sama ada syarikat menjalankan perniagaan mengeluarkan produk atau menghasilkan karya, perkhidmatan berkualiti dianggap satu-satunya keputusan strategik yang membolehkan anda mendahului perusahaan lain.

Dalam rangka kerja perhubungan pasaransistem perkhidmatan mesti sentiasa diperbaiki. Perusahaan perlu mengemas kini senarai kerja secara berkala, menambah padanya yang paling relevan dengan keperluan pembeli, keupayaan syarikat itu sendiri.

Perkhidmatan ialah satu cara untuk menarik sebilangan besar pelanggan. Ia membolehkan anda meningkatkan jumlah jualan produk, meningkatkan keuntungan perusahaan, daya saingnya. Syarikat sepatutnya tidak boleh bekerja di pasaran tanpa memberi perhatian yang sewajarnya kepada faktor luaran yang sentiasa berubah. Pada masa yang sama, kajian mendalam tentang proses, analisis dan ramalan konjungtur adalah perlu.

Konsep Perkhidmatan

Perkhidmatan ialah satu set aktiviti yang dijalankan dalam proses pembelian, pembekalan, dan penyelenggaraan seterusnya produk. Perkhidmatan ini ditujukan kepada pengguna aliran bahan. Mereka boleh menjadi persatuan pengeluaran, syarikat pengedaran, pengguna akhir barangan.

Sokongan produk boleh dijalankan oleh entiti yang berbeza. Sebagai contoh, perusahaan besar boleh menubuhkan pusat perkhidmatan. Perkhidmatan ini disediakan oleh syarikat penghantaran yang terlibat dalam rantaian bekalan.

Jika kita mempertimbangkan konsep secara meluas, maka perkhidmatan adalah satu set fungsi, aktiviti subsistem syarikat yang menyediakan interaksi dengan pengguna dalam konteks setiap maklumat dan aliran bahan dari segi kualiti, julat, kos, masa, tempat produk yang dibekalkan, mengikut permintaan pasaran.

Klasifikasi

Jenis perkhidmatan berikut wujud:

1. Memuaskan permintaan pelanggan.
2. Menyediakan perkhidmatan pengeluaran. Ini termasuk keseluruhan rangkaian perkhidmatan produk yang ditawarkan. Perkhidmatan ini bermula dari saat pelaksanaan perjanjian pembelian sehingga saat penghantaran.
3. Perkhidmatan selepas jualan.
4. Perkhidmatan maklumat. Ia melibatkan menyediakan pengguna dengan maklumat berkaitan produk, prosedur perkhidmatan. Apabila menyediakan perkhidmatan, kaedah khas pemprosesan dan penghantaran data digunakan.
5. Perkhidmatan kewangan dan kredit.

Perkhidmatan Kepuasan Permintaan

Ia adalah ukuran terkumpul kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh pengguna. Penunjuk utama ialah:

1. Kaedah pesanan.
2. Kesediaan, kekerapan, masa, kebolehpercayaan, kualiti bekalan.
3. Tahap kesempurnaan dan prestasi pemuatan dan pemunggahan.

Perkhidmatan Selepas Jualan

Ia termasuk rangkaian perkhidmatan yang bertujuan untuk memastikan penggunaan produk yang cekap sepanjang keseluruhan kitaran hayat dalam keadaan pasaran sedia ada. Perkhidmatan selepas jualan dijalankan sebelum dan selepas jualan produk. Ia termasuk aktiviti berikut:

1. Perumusan keperluan untuk perkhidmatan selepas jualan. Parameter ditentukan pada peringkat pembangunan produk bersama pengilang.
2. Pembentukan senarai perkhidmatan yang diberikan kepada pengguna selepaspenjualan barang.
3. Tentukan pesanan perkhidmatan selepas jualan pada peringkat merundingkan syarat penghantaran.
4. Latihan pakar untuk kerja pembaikan dan penyelenggaraan.
5. Pembangunan dan kelulusan dokumen teknikal.
6. Menyediakan alat ganti dan alatan yang diperlukan untuk perkhidmatan selepas jualan.
7. Pengurusan perkhidmatan selepas jualan.
8. Menyediakan infrastruktur untuk perkhidmatan.
9. Membangunkan program untuk menggantikan produk dengan pengubahsuaian moden mereka, sistem untuk mengitar semula produk lama.

Prinsip Perkhidmatan

Perkhidmatan pelanggan akan berkesan apabila:

1. Pematuhan maksimum acara dengan keperluan pasaran, sifat produk yang digunakan.
2. Hubungan yang tidak dapat dipisahkan antara perkhidmatan dan pemasaran, tugas utamanya.
3. Kefleksibelan sistem perkhidmatan, tumpuannya pada perubahan keperluan pasaran, keperluan pelanggan.
4. Penghantaran produk ke tempat penggunaan, meminimumkan kos dan risiko kerosakan semasa transit.
5. Membawa produk ke dalam keadaan berfungsi, menunjukkannya dalam tindakan.
6. Memastikan produk sedia untuk digunakan sepanjang masa ia berada di dalam pengguna.
7. Pembekalan segera alat ganti. Untuk ini, gudang khas dibentuk, kerjasama rapat diwujudkan dengan pengeluar alat ganti.

Mengumpul dan menyusun maklumat status secara kerap adalah prasyarat untuk penyelenggaraan yang berkesanproduk dihantar semasa penggunaannya oleh pengguna. Perhatian khusus harus diberikan kepada cadangan, aduan, komen daripada pelanggan.