Kandungan perkhidmatan pelanggan. Fungsi Perkhidmatan Pelanggan. Perkhidmatan pelanggan adalah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Proses kontroversi yang kadangkala timbul antara pelanggan dan syarikat pembinaan boleh merosakkan kehidupan kedua-dua pihak untuk jangka masa yang lama. Itulah gunanya perkhidmatan pelanggan. Ia adalah tanggungjawab langsungnya untuk memastikan kerjasama yang saling menguntungkan dan cekap.

Persaingan Pasaran

Mencari kontraktor bangunan atau syarikat kontraktor yang boleh dipercayai kadangkala menyebabkan pemohon kehilangan banyak masa, mengubah segala-galanya menjadi lingkaran ganas. Kenapa ada keadaan sedemikian? Ini berlaku kerana persaingan hebat dalam industri pembinaan, yang semakin kuat dari hari ke hari. Banyak syarikat mengiklankan perkhidmatan mereka, tetapi sebenarnya tidak semua dapat memberikan kualiti yang sepatutnya.

Terlalu banyak sebab boleh dipersalahkan - daripada tapak yang tidak berjaya dipilih kepada komunikasi yang tidak disambungkan dengan betul. Perkhidmatan pelanggan adalah organisasi yang akan mengelakkan sebarang pertelingkahan antara pihak dengan menjalankan audit bebas sepenuhnya. Ini adalah jaminan bahawa kes itu tidak akan bertukar menjadi saman dan semua orang akan berpuas hati.

Apa yang dia buatperkhidmatan pelanggan pembinaan

Pertama sekali, fungsi perkhidmatan ini termasuk pemilihan rakan kongsi yang boleh dipercayai dan menguntungkan. Selepas itu, perkhidmatan ini akan menjalankan kerja yang berterusan dan produktif dengan semua badan menjalankan penyeliaan negeri, dengan kontraktor dan pelabur. Dan sudah tentu, dengan organisasi yang tanggungjawabnya termasuk membuat anggaran reka bentuk.

Apa yang membolehkan anda memastikan kualiti kerjasama

Seperti yang anda lihat, perkhidmatan pelanggan adalah untuk menyediakan kawalan yang disertakan sepenuhnya ke atas proses pembinaan, di mana hak setiap pihak dilindungi. Kerjasama yang menguntungkan dan sangat berkesan itu dijalankan kerana semua syarat pada mulanya dirundingkan secara terbuka, dan kemudian kawalan berlaku dan keperluan ketat dikemukakan untuk memastikan kualiti kerja yang dilakukan.

Dokumentasi kelulusan

Adalah jelas bahawa hanya profesional boleh bekerja dalam organisasi yang begitu serius. Lagipun, menjalankan penyeliaan teknikal membayangkan pemilikan penuh pengetahuan yang diperlukan dan ketersediaan pengalaman terkumpul. Oleh itu, perkhidmatan pelanggan adalah organisasi yang pekerjanya mempunyai ciri-ciri seperti tanggungjawab dan ketersediaan pendidikan khusus. Untuk menjalankan kawalan pembinaan, struktur sedemikian mesti mempunyai sijil sah yang dikeluarkan oleh SRO semasa kemasukan ke tempat kerja.

Apa yang dilakukan dan dijamin oleh organisasi

Pakar syarikat menyediakan kawalan pada semua peringkat kerja - dari pembangunandokumentasi projek sehingga pentauliahan lengkap kemudahan yang didirikan. Ciri perkhidmatan pelanggan termasuk:

1. Kajian tanah (tapak pembinaan yang dicadangkan).

2. Penentuan kemungkinan untuk mendapatkan permit utama.

3. Menjalankan perundingan dengan pelabur, serta dengan pakar perkhidmatan bandar yang lain.

4. Sebelum memulakan reka bentuk, sediakan beberapa dokumen yang diperlukan pada data awal, senarai yang termasuk:

• Kejuruteraan-geologi, data awal ekologi, maklumat tentang keadaan teknikal bangunan sedia ada.
• Pasport pembinaan.
• Pelan tanah bandar.
• Memesan dan menjalankan tinjauan topografi, geo- dan alam sekitar.
• Penentuan syarat teknikal untuk menyertai rangkaian bandar.
• Tempahan dokumen utama untuk hak reka bentuk dan pembinaan.

5. Penyelarasan pakej dokumentasi penentuan awal untuk mempertimbangkan semua pilihan yang mungkin bertujuan untuk meminimumkan kos pelanggan.

Juga, perkhidmatan pelanggan:

• Menyediakan dan menjalankan tender antara syarikat reka bentuk yang diisytiharkan untuk menentukan pereka umum, serta subkontraktor reka bentuk.
• Bertanggungjawab menyediakan kontrak dengan organisasi reka bentuk.
• Menyediakan dokumentasi untuk pemilihan kontraktor am untuk kerja pembinaan.

Untuk siapa yang dinasihatkanrayuan

Ramai rakyat mungkin berminat dengan organisasi seperti itu untuk siapa, siapa yang boleh memohon kepada mereka? Pada dasarnya, perkhidmatan pelanggan / pembangun mempertimbangkan sepenuhnya semua cadangan. Lagipun, tugas utama mereka adalah untuk memerhati kepentingan semua pihak. Dan ia boleh digunakan bukan sahaja oleh pelanggan yang memesan pembinaan bangunan, rumah, dsb., tetapi juga oleh kontraktor, pelabur, serta keseluruhan jabatan perancangan ibu kota.

Faedahnya jelas kepada semua orang. Sebagai contoh, pelanggan dibebaskan daripada keperluan untuk menangani kerenah birokrasi dengan dokumentasi asal, serta menyelesaikan masalah mereka dengan agensi kerajaan. Semua ini akan diatur, dijalankan dan perkhidmatan yang diupah akan menyemak ketepatan pendaftaran. Bagi organisasi pembinaan, ini juga bermain di tangan mereka, kerana mereka menerima projek yang menarik dan pelanggan yang serius. Selain itu, prestasi kerja mengikut kualiti yang diisytiharkan akan menjadi projek pengiklanan yang membezakan syarikat daripada pesaing. Boleh dikatakan semua pihak menang di sini.

Projek dalam pembinaan

Pada peringkat pembinaan objek, perkhidmatan pelanggan teknikal menjalankan pemeriksaan kualiti berterusan bagi kerja yang dilakukan. Dan tanpa gagal, penerimaan jumlah fizikal yang dirancang bagi peringkat yang telah siap dalam perjalanan aktiviti mengikut akta. Di samping itu, ia menjalankan audit dan penerimaan elemen kritikal pemasangan dengan pemeriksaan kualiti pemasangan. Menyelia ujian mereka dan menyediakan dokumentasi terbina. Ia juga menganjurkan dan menjalankan (denganpenyertaan penilaian sendiri dalam kerja) jawatankuasa penerimaan negeri mengenai kemudahan pembinaan yang telah siap.

Belanjawan untuk penyelenggaraan perkhidmatan

Dana yang disediakan untuk penyelenggaraan pelanggan-pembangun mesti disertakan dalam dokumentasi anggaran, dan khususnya dalam Ch. No. 10 pengiraan disatukan bagi kos pembinaan (klausa 4.87 Metodologi IBC No. 81-35.2004).

Sekiranya kerja itu dijalankan dengan mengorbankan belanjawan persekutuan, maka jumlah pembiayaan ini ditentukan mengikut piawaian yang diluluskan pada tahun 2005 oleh Jawatankuasa Pembinaan Negeri Persekutuan Rusia. Bagaimana ia dikira? Kos mengekalkan perkhidmatan pelanggan penyeliaan teknikal, dalam hal menggunakan dana belanjawan persekutuan, dikira sebagai peratusan: dari 1.1-1.5% daripada pelaburan modal tahunan (mengikut Lampiran No. 2 kepada Perintah Rosstroy No. 36). Ia bergantung pada jumlah kos modal dan bilangan penempatan di wilayah tempat pembinaan sedang dijalankan.

Jika kewangan bukan daripada belanjawan negeri

Jika pembinaan dibiayai oleh pelabur swasta, maka mereka sendiri yang menetapkan jumlah dana. Ini mungkin telah diputuskan dan dinyatakan dalam kontrak untuk organisasi pembinaan. Sebagai contoh, kandungan pemaju pelanggan boleh dirundingkan dan ditentukan dalam bentuk sejumlah wang yang berasingan. Atau, seperti dalam kes dana belanjawan negara, bayaran untuk kerja perkhidmatan itu mungkin peratusan tertentu berhubung dengan jumlah yang dipersetujui oleh pihak-pihak.beberapa penunjuk khusus (contohnya, relatif kepada jumlah perbelanjaan modal atau nilai lain penunjuk yang wajar dari segi ekonomi).

Penyenaraian untuk penyelenggaraan

Akibatnya, jika jumlah tersebut dinyatakan pada mulanya, maka dana akan dipindahkan oleh pemaju secara berasingan daripada belanjawan modal yang diperuntukkan untuk pembinaan. Contohnya, dalam bentuk imbuhan untuk kerja yang dilakukan.

Perkhidmatan pelanggan boleh dibiayai daripada inventori hartanah yang telah dibina jika dana itu diperoleh semula daripada peruntukan belanjawan dan dianggap sebagai kos pembinaan modal. Untuk tujuan perakaunan perbelanjaan sedemikian, kadar ini ditunjukkan dalam klausa 1.4 peraturan mengenai perakaunan pelaburan jangka panjang.

Dengan persetujuan

Apabila membuat perjanjian dengan wakil perkhidmatan pelanggan teknikal, pelabur boleh memberikan sebarang jumlah tugas kepada mereka. Ini juga terpakai kepada pengurusan penuh semua peringkat pelaksanaan projek yang dilaburkan. Perkhidmatan boleh merangkumi segala-galanya - daripada pengumpulan permit awal sebelum permulaan pembangunan projek kepada pelaksanaan permit pentauliahan. Jika perlu, mereka juga akan menguruskan hal-hal lain, contohnya, pelaksanaan perjanjian yang diperlukan dengan pembekalan sumber dan syarikat operasi.

Sendiri atau tidak adalah soal pilihan

Pelanggan teknikal ialah syarikat perkhidmatan rasmi yang betul-betul menganjurkan danmengawal keseluruhan proses berterusan membina objek - daripada pembangunan dokumentasi projek hingga pentauliahannya. Pembangun boleh melaksanakan fungsi organisasi sedemikian secara bebas. Walau bagaimanapun, penglibatan firma khusus dengan cepat menjadi meluas. Jadi ia berbaloi.