Prinsip, matlamat dan objektif TQM

2025 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2025-01-24 13:21

Kualiti pengurusan dan proses perniagaan terpakai menentukan sejauh mana organisasi akan maju dalam pasaran moden untuk penjualan barangan dan perkhidmatan. Terdapat banyak kaedah untuk meningkatkan kerja syarikat, yang, pada satu tahap atau yang lain, boleh meningkatkan kualiti produk, meningkatkan jualan, mengurangkan kos, dsb.

Artikel berikut ditumpukan kepada prinsip asas konsep TQM, yang digunakan secara meluas dalam kalangan pengurus di seluruh dunia. Di bawah anda akan mengetahui apa itu TQM, apakah matlamat dan objektifnya, serta penerangan terperinci tentang elemen asasnya.

TQM: penerangan dan definisi

Istilah TQM pada asalnya diperkenalkan pada tahun 60-an untuk merujuk kepada kaedah pengurusan perusahaan Jepun. Pendekatan ini adalah berdasarkan penambahbaikan berterusan pelbagai elemen konstituen syarikat, seperti pengeluaran, organisasi aktiviti, perolehan bahan mentah, pemasaran, dsb.

TQM bermaksud Pengurusan Kualiti Menyeluruh. Prinsip pengurusan sedemikian adalah kunci dalam konsep sedemikian, yang utamanyaberikut:

1. Orientasi pelanggan.
2. Melibatkan pekerja dalam kehidupan organisasi.
3. Pendekatan proses.
4. Perpaduan sistem.
5. Pendekatan strategik dan sistematik.
6. Peningkatan berterusan.
7. Buat keputusan berdasarkan fakta sahaja.
8. Komunikasi.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa TQM ialah pendekatan khusus yang merangkumi prinsip, kaedah dan alatan untuk menganalisis semua isu dalam pengurusan sesebuah organisasi. Matlamat TQM adalah untuk meningkatkan kualiti prestasi organisasi, manakala konsep ini bertujuan untuk memuaskan hati pelanggan dan membawa manfaat kepada semua pihak berkepentingan, iaitu pekerja, pembekal, pengurusan, dll.

Setelah mempertimbangkan definisi, matlamat dan objektif, adalah perlu untuk memikirkan secara berasingan setiap prinsip asas TQM.

Prinsip 1: Fokus Pelanggan

Mana-mana syarikat tidak boleh berfungsi secara normal dalam pasaran jika ia tidak mempunyai pelanggan (pelanggan), jadi pihak pengurusan harus memberi perhatian yang sewajarnya terhadap isu ini. Prinsip TQM ini mengatakan bahawa organisasi dan kakitangannya harus memenuhi keperluan pelanggan dan cuba melebihi jangkaan mereka.

Orientasi pelanggan memerlukan pendekatan sistematik untuk memahami keperluan pelanggan, termasuk mengumpul tuntutan dan aduan. Analisis tetap terhadap maklumat sedemikian akan membantu mengelak daripada mengulangi kesilapan tertentu pada masa hadapan.

Prinsip 2: Libatkan Pekerjaorganisasi

Apabila melaksanakan prinsip konsep TQM dalam sesebuah organisasi, harus diingat bahawa penglibatan kakitangan memainkan peranan penting dalam proses ini. Semua pekerja, daripada kakitangan kanan hingga pekerja peringkat rendah, harus terlibat dalam pengurusan kualiti.

Prinsip TQM ini adalah berdasarkan fakta bahawa aktiviti dan matlamat setiap pekerja sepadan dengan matlamat syarikat sebanyak mungkin. Dalam kes ini, galakan pekerja dalam kerja berkumpulan memainkan peranan yang besar, kerana kecekapan kerja meningkat dengan ketara.

Prinsip 3: Pendekatan Proses

Seperti yang anda ketahui, proses ialah satu set tindakan khusus. Dalam kes pengeluaran, atau sebaliknya, dalam perjalanan aktivitinya, proses diubah menjadi hasil kerja tertentu. Semua proses hanya boleh dilaksanakan melalui fungsi perniagaan.

Prinsip TQM ini menyediakan pengurusan syarikat, yang dibahagikan kepada dua peringkat:

• mengurus setiap proses;
• jumlah pengurusan organisasi (sekumpulan proses perniagaan).

Prinsip 4: Integriti sistem

Kebanyakan syarikat terdiri daripada banyak elemen, iaitu bahagian, jabatan, bengkel atau pegawai tertentu. Secara umum, aktiviti elemen ini menghasilkan hasil, yang boleh menjadi produk atau perkhidmatan yang mempunyai nilai untuk kedua-dua syarikat dan pengguna.

Bagi prinsip TQM dalam pengurusan kualiti ini dapat dilaksanakan, adalah perlu semua aktivitielemen syarikat saling berkaitan dan tidak bercanggah antara satu sama lain. Walau bagaimanapun, detik ini memerlukan pemantauan dan pendidikan berterusan dalam kalangan pekerja yang mempunyai budaya kualiti umum agar dapat mengesan penyelewengan dalam masa dan mengarahkan tindakan ke arah yang betul.

Prinsip 5: Jadilah strategik dan sistematik

Seperti yang dinyatakan oleh pakar, prinsip TQM di sekolah pengurusan ini adalah yang paling penting, kerana usaha berterusan untuk meningkatkan kualiti harus menjadi sebahagian daripada semua rancangan strategik syarikat. Mencapai hasil yang diinginkan ke arah ini hanya mungkin melalui kerja berterusan, di mana semua tindakan disusun secara sistematik.

Prinsip 6: Penambahbaikan Berterusan

Apabila melaksanakan konsep pengurusan kualiti menyeluruh, pihak pengurusan mesti sentiasa menilai masalah yang timbul, menganalisis puncanya dan mengambil beberapa tindakan perlu yang harus bertujuan untuk membetulkan dan mencegah masalah. Terima kasih kepada kerja berterusan sedemikian, prestasi organisasi bertambah baik dan kepuasan pelanggan dimaksimumkan. Dalam prinsip TQM ini, adalah penting untuk diingat bahawa pengurusan yang harus mengiringi proses ini di bawah bimbingan sensitif mereka, yang seterusnya, akan memastikan tindak balas yang tepat pada masanya dan membantu mencapai matlamat.

Prinsip 7: Buat Keputusan Berdasarkan Fakta

Sebarang keputusan mesti beralasan dan disokong oleh yang boleh dipercayaifakta. Sumber data berdasarkan keputusan ini atau itu dibuat boleh menjadi analisis aduan, cadangan mengenai kualiti produk atau sebarang maklumat lain yang berkaitan dengan aktiviti syarikat.

Perhatian khusus dalam prinsip ini diberikan kepada analisis idea yang datang daripada pekerja organisasi, kerana mereka melihat kerja dari dalam dan boleh membandingkannya dengan keadaan persekitaran luaran. Contohnya, ahli jabatan pembelian boleh membuat cadangan untuk menukar pembekal bahan mentah, yang akan membantu mengurangkan kos dan pengurus mesti mempertimbangkan sama ada ini akan melibatkan sebarang kesulitan pengeluaran.

Prinsip 8: Komunikasi

Komunikasi memainkan peranan besar dalam kerja mana-mana syarikat. Pengurusan harus ingat bahawa menyampaikan maklumat kepada dan menerima maklum balas daripada kakitangan membantu memastikan kakitangan bermotivasi di semua peringkat. Sekiranya terdapat sebarang perubahan yang berlaku atau akan datang, semua peserta mesti dimaklumkan tepat pada masanya supaya aktiviti mereka tidak bercanggah dengan apa-apa.

Pelaksanaan TQM

Disebabkan hakikat bahawa setiap syarikat adalah unik dengan cara tersendiri, tiada peraturan am untuk melaksanakan konsep TQM. Walau bagaimanapun, elemen utama metodologi berikut untuk pelaksanaan pengurusan kualiti menyeluruh dibezakan:

1. Pengurusan harus mengamalkan falsafah konsep ini dan menyampaikannya kepada semua orang bawahan.
2. Pada peringkat awal pelaksanaan, analisis kualitatif budaya kualiti perlu dijalankan dan tahapkepuasan pelanggan.
3. Pengurusan mesti memilih garis panduan TQM dan mengikutinya semasa mengetuai peningkatan kualiti.
4. Pelan strategik perlu dibangunkan untuk memperkenalkan TQM ke dalam kerja firma.
5. Perlu ada senarai keperluan pelanggan keutamaan dan rancangan untuk menyelaraskan tahap kualiti produk dengan keperluan ini.
6. Pemimpin di semua peringkat harus memimpin melalui teladan untuk mempromosikan TQM.
7. Semua proses perniagaan yang diperlukan untuk meningkatkan kualiti mesti dilakukan setiap hari.
8. Hasil dan kemajuan pelaksanaan TQM harus selalu dinilai berdasarkan rancangan yang telah ditetapkan.
9. Adalah penting untuk memastikan pekerja di semua peringkat dimaklumkan tentang semua perubahan dan menggalakkan inisiatif mereka untuk meningkatkan kualiti.

Kesimpulan

Secara kesimpulannya, perlu diingat bahawa melaksanakan metodologi TQM dan mengikut prinsipnya bukanlah satu tugas yang mudah. Walau bagaimanapun, dengan usaha, anda boleh mencapai peningkatan dalam kualiti produk dan kerja organisasi secara keseluruhan, yang seterusnya akan memberi kesan positif kepada daya saing dan pendapatan.