EMS: ulasan bercampur-campur, tetapi ada harapan untuk masa depan yang lebih cerah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pada masa manusia belum mengenali Internet, orang ramai menggunakan perkhidmatan mel dengan kerap. Alangkah baiknya menerima poskad, surat atau bungkusan daripada rakan atau saudara-mara, dan ramai orang mengingati ritual misteri pergi ke pejabat pos sejak zaman kanak-kanak. Masa berubah, dan orang ramai menerima surat "langsung" semakin kurang. Sebaliknya, ia menjadi mungkin untuk membeli-belah bukan sahaja di rumah, tetapi juga di luar negara, yang dengan ketara meningkatkan bilangan bungkusan yang dihantar dan diterima. Syarikat EMS yang agak baru ditubuhkan, ulasan yang selalunya negatif, mengkhususkan diri dalam penghantaran surat-menyurat ekspres. Apakah organisasi ini? Apakah perkhidmatan yang disediakannya? Adakah kritikan terhadapnya wajar? Mari cuba fahami semuanya mengikut urutan.

Apakah itu penghantaran EMS

Syarikat Pos Negara Rusia dikenali semua orang. Secara rasmi, ia dibentuk pada awal tahun 2000-an, tetapi sebenarnya proses ini boleh dipanggil dengan selamat sebagai penyusunan semula struktur yang berfungsi semasa Kesatuan Soviet. Selepas pengumuman Kesatuan Pos Sejagatpelancaran EMS (Perkhidmatan Mel Ekspres), timbul persoalan tentang siapa yang akan menyelaraskan peruntukannya di Rusia. Keputusan itu agak logik.

Beginilah cara cawangan perusahaan Russian Post yang telah disebutkan di atas muncul. EMC pakar dalam penghantaran ekspres. Harga untuk perkhidmatan yang diberikan oleh anak syarikat adalah lebih tinggi, tetapi masa penghantaran yang dinyatakan untuk item berbeza ke bawah. Hanya dalam beberapa tahun bekerja, kakitangan telah melebihi paras 2,000 orang, dan infrastruktur di wilayah ini sangat maju.

Syarikat menghantar ke mana-mana sahaja di negara ini, dan dalam bandar yang sama, anda boleh menggunakan perkhidmatan kurier yang turut disediakannya. Penghantaran boleh diterima di rumah dan di terminal. Sudah tentu, surat-menyurat yang dimajukan boleh dijejaki di laman web syarikat. Ciri tambahan yang disediakan oleh EMS termasuk perundingan kastam.

Tidak kurang menggembirakan ialah hakikat bahawa anda boleh mendapatkan jawapan kepada soalan anda pada bila-bila masa sepanjang hari. Dan tawaran untuk menilai kerja kurier EMS, ulasan yang selalunya bukan yang paling memuaskan, juga sangat berguna.

Penghantaran Ekspres - Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti

Sudah tentu, sukar untuk berdebat dengan fakta bahawa orang yang berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan adalah lebih kecil kemungkinannya untuk menerbitkan ulasan tentang kerja syarikat berbanding mereka yang kurang bernasib baik. Ya, dan membaca respons positif, sukar untuk memahami sesuatu yang khusus. Pada asasnya, semuanya berpunca daripada frasa umum bahawa semuanya hebat dan tiada aduan.

Perkara lain ialah apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepadanya. Dalam kes EMS, ulasan yang memberikan penilaian negatif biasanya datang kepada beberapa ulasan biasa, termasuk:

• ketidaksopanan, kekurangan ketepatan masa kurier;
• kelewatan penghantaran;
• keengganan pekerja syarikat untuk menangani masalah tersebut.

Yang pertama agak subjektif, dan faktor manusia tidak boleh dihapuskan. Terdapat masalah kakitangan dalam mana-mana syarikat besar, di mana seorang pekerja yang cuai boleh merosakkan reputasi keseluruhan syarikat dengan serius.

Jika kita bercakap tentang masa penghantaran, kita mesti mengakui bahawa terdapat masalah.

Sebahagian besar bungkusan yang tidak diterima tepat pada masanya telah dihantar semasa tempoh puncak yang dipanggil. Jadi, semasa cuti Krismas dan Tahun Baru, malah syarikat penghantaran Eropah yang menepati masa mengisytiharkan bahawa masa penghantaran untuk surat-menyurat meningkat dalam tempoh ini. Benar, ini juga bukan alasan untuk gangguan besar-besaran dalam penghantaran mel. Hanya ada satu jalan keluar - untuk menjejaki setiap langkah bungkusan dan sekiranya berlaku kelewatan, walaupun sedikit, hubungi EMS.

Ulasan mengenai keengganan pekerja memenuhi keperluan pelanggan syarikat adalah yang paling membimbangkan. Jadi, jika bungkusan itu tersangkut pada salah satu tanda lebih lama daripada masa yang ditetapkan, panggilan ke EMC tidak melakukan apa-apa. Jawapannya berbunyi seperti ini: "Ya, kita lihat, tetapi untuk mula melakukan sesuatu, anda memerlukan kenyataan bertulis tentang kerugian. Tanpa inisiatif pelanggan, pencarian untuk bungkusan yang hilang tidaksedang dijalankan." Bunyinya pelik: terdapat pangkalan data dan masa penghantaran, bukankah demi kepentingan syarikat untuk mengetahui perkara yang berlaku dengan surat-menyurat?

Saya ingin percaya bahawa lama-kelamaan situasi seperti itu akan semakin berkurangan, dan ia akan diselesaikan secara aman. Sebenarnya, terdapat banyak penghantar yang sopan, malah sangat, kurier, pengendali responsif dan bungkusan dihantar tepat pada masanya.