Etika ketua: asas komunikasi perniagaan, motivasi kakitangan dan hubungan perkhidmatan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Untuk memahami etika pengurusan seorang pemimpin, anda perlu dapat menyatakan dengan jelas apakah intipati kerja orang tersebut. Kepimpinan ialah konsep yang merangkumi penganjuran aktiviti dan penyelarasan aktiviti kakitangan yang diupah oleh seorang atau sekumpulan orang yang pakar dalam menyelesaikan isu pengurusan.

Mengenai apa?

Etika komunikasi perniagaan "pengurus - bawahan" adalah disebabkan oleh pelbagai aspek kerjasama antara orang tersebut. Orang yang diamanahkan dengan kawalan aliran kerja mesti membentuk ciri taktikal, strategi organisasi firma, dasar interaksi dengan pekerja lain. Anda perlu dapat menguruskan kerja setiap individu dengan betul, untuk menghubungi pekerja. Tugas pengurus adalah untuk mengira dan merumuskan ramalan kejayaan pengenalan beberapa bentuk kerja atau kaedah.

Terdapat beberapa pendekatan untuk menyelesaikan masalah seorang pengurus. Ada yang lebih suka gaya demokratik,yang lain lebih autoritarian. Satu lagi varian proses pengurusan, yang dibezakan oleh keistimewaan etika hubungan antara bawahan dan pemimpin, dipanggil liberal. Yang pertama dan yang terakhir mempunyai banyak persamaan, manakala liberal dilaksanakan melalui mesyuarat di mana keputusan dibuat yang memuaskan hati semua orang. Demokrasi dalam firma tertentu ialah pendekatan di mana semua kakitangan bekerjasama untuk menyelesaikan masalah kerja yang timbul.

Perihal syarat dan proses

Untuk memahami etika pemimpin, anda mesti beralih kepada istilah utama terlebih dahulu. Oleh itu, adalah kebiasaan untuk memanggil jawatan buruh sebagai status yang membayangkan satu set kewajipan, keistimewaan yang wujud dalam orang yang bekerja tertentu. Ini termasuk kemungkinan kenaikan pangkat dalam hierarki kerjaya. Seseorang, menerima jawatan baru, bersama-sama dengannya memperoleh status. Kemungkinan kenaikan pangkat ditentukan oleh kualiti peribadi seseorang, tahap tanggungjawab dan tahap kemahiran profesional yang diterima oleh pendidikan. Tanggungjawab mengurus pekerja dan membuat keputusan yang memihak kepada kenaikan pangkat orang tertentu terletak pada pengurus.

Kaitan etika komunikasi perniagaan seseorang pemimpin bukan sahaja kestabilan proses kerja dan minat pekerja dalam melaksanakan tugas mereka bergantung kepada etika seseorang. Dalam banyak cara, cara dan penampilan kakitangan pengurusan menentukan tanggapan perusahaan secara umum. Setiap pemimpin mesti menjalani latihan khas, mempunyai idea tentang proses mental, dan menggunakan pengetahuan tersebut dalam amalan. Tugas kakitangan pengurusan adalah untuk menyelesaikan konflik dengan cepat, keluar dari sebarang situasi sukar secekap mungkin dan dengan sedikit kerugian. Seorang pemimpin mesti boleh mengurus orang.

Asas dan kualiti

Asas etika kakitangan pengurusan ialah asas moral seseorang, tahap tanggungjawab, keupayaan untuk menyokong bahagian profesional. Dalam banyak cara, etika perhubungan antara pemimpin dan orang bawahan ditentukan oleh keupayaan orang pertama untuk mengaitkan dirinya dengan kumpulan profesional tertentu. Etika yang wujud dalam pasukan pengurusan ditunjukkan melalui pemahaman tentang tugas dan matlamat yang dihadapi oleh perusahaan. Pemimpin mesti memahami cara tindakan. Tugasnya adalah untuk memerhatikan budaya tingkah laku dan perhubungan dalam perusahaan. Kualiti peribadinya harus dikaitkan dengan jawatan yang diterima.

Bercakap tentang etika seorang pemimpin, seseorang mesti mengingati kualiti moral dan ciri psikologi seseorang yang memohon jawatan sedemikian. Semua kakitangan terkemuka mesti menunjukkan toleransi terhadap kelemahan yang ada pada orang bawahan. Dia secara peribadi mesti menunjukkan contoh kepada penonton, yang menjadi keutamaan bagi mereka yang bekerja. Aspek penting ialah sikap saling menghormati antara kakitangan terkemuka dan bawahan. Menguruskan perusahaan, seseorang mesti menerima kritikan yang secukupnya, menyokong inisiatif pelbagai pekerja dan menetapkan keperluan yang jelas untuk setiap tugas pengeluaran. Ini meliputi tempoh masa untuk pelaksanaan yang diberikan. Antara kualiti penting seorang pemimpin ialah kebolehan menilai dengan secukupnya betapa besarnya sumbangan seseorang itu.dalam kerja firma secara amnya.

Objektif dan nuansa etika

Etika seorang pemimpin bukan sekadar satu set peraturan, kualiti yang menjadikan seseorang lebih baik daripada orang lain. Ini terutamanya alat yang memudahkan pencapaian kejayaan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pengurusan perusahaan. Mana-mana pengurus wajib membahagikan tanggungjawab secara optimum antara orang bawahan. Bidang aktivitinya ialah latihan kakitangan, dan, jika perlu, latihan semula dan latihan lanjutan. Kualiti dan ciri etika memudahkan penyusunan aliran kerja dari segi menentukan bidang keutamaan untuk pembangunan perusahaan.

Etika pemimpin adalah perlu untuk mengekalkan kewibawaan tinggi orang ini. Untuk dihormati, seseorang mesti mempunyai kualiti yang penting. Ini termasuk budaya komunikasi, yang dinyatakan melalui piawaian etika. Pada masa ini, norma utama adalah keupayaan untuk membentuk hubungan kepercayaan dengan rakan sekerja sebagai rakan seperjuangan, serta rayuan yang sopan kepada semua orang bawahan. Tugas pemimpin adalah untuk menjadi tepat, untuk bertanggungjawab untuk semua yang dikatakan dan dilakukan, untuk menjadi perhatian, boleh diakses oleh penonton. Interaksi demokratik dengan pekerja, semua rakan sekerja pada masa ini dianggap sebagai salah satu standard.

Apa yang perlu diberi perhatian?

Pemahaman moden tentang etika pemimpin merangkumi ketepatan seseorang itu. Sesiapa sahaja dalam jawatan kepimpinan mesti teratur. Tugasnya ialah bertindak dan bercakap dengan jelas. Adalah penting untuk menjejaki semuaadab tingkah laku, tindak balas, supaya setiap perbuatan, tindakan, perkataan berada di bawah kawalan terperinci. Sisi luaran mestilah selaras dengan keyakinan moral kakitangan pengurusan. Sekiranya keadaan ini dapat dicapai, norma etika akan menjadi satu cara untuk membina dialog yang berkesan dan produktif dengan orang bawahan, yang bermaksud bahawa hubungan bersama akan menguntungkan perusahaan. Seperti yang dinyatakan lama dahulu, jika kakitangan pengurusan sentiasa berinteraksi, berkomunikasi dengan orang yang diamanahkan kepadanya, mereka lebih mempercayainya, dan kuasa pegawai tersebut lebih kuat. Secara purata, menurut penganalisis, seorang pengurus harus menghabiskan sehingga 75% masa bekerjanya untuk berkomunikasi dengan pekerja, termasuk pengurusan di atas dan di bawahnya.

Sociability

Untuk mematuhi etika perhubungan antara pemimpin dan orang bawahan, adalah penting bahawa semua peserta dalam komunikasi cukup bergaul, tetapi ini lebih relevan untuk pasukan pengurusan. Sosiability adalah ciri peribadi yang membayangkan kesederhanaan membentuk komunikasi dengan orang lain. Orang yang bergaul tidak dicirikan oleh pengasingan dalam masyarakat, dia tidak dicirikan oleh pengasingan. Kualiti peribadi bersosial bagi seorang pemimpin harus disertakan dengan rancangan emosi yang positif untuk membina dialog. Seseorang yang mudah memulakan komunikasi, interaksi perniagaan dengan orang lain, harus membangkitkan tindak balas positif dari pihak yang bertentangan. Hubungan dan pergaulan tidak boleh dikelirukan: mempunyai yang pertamakualiti yang disebut, seseorang boleh menunjukkan ketiadaan satu saat. Seseorang menjadi kenalan apabila keadaan memaksa dia berbuat demikian. Sebabnya mungkin keadaan pengeluaran. Pada masa yang sama, adalah ketara bahawa orang itu berkomunikasi mengikut keperluan.

Etika komunikasi seorang pemimpin tidak membenarkan kekurangan pergaulan. Kualiti ini bertentangan dengan yang dibincangkan dalam perenggan sebelumnya. Ia sama seperti ditutup. Para penyelidik menganjurkan kerja eksperimen untuk menentukan keperluan untuk keperibadian pemimpin. Telah mendedahkan bahawa banyak perusahaan menetapkan keperluan yang menyalahi undang-undang yang dirumuskan secara umum.

Terutamanya, banyak syarikat moden memerlukan kakitangan kanan menjadi sangat bersosial. Pada masa yang sama, diperhatikan bahawa hanya tahap kemasyarakatan yang cukup ketara adalah jaminan peningkatan kecekapan proses pengurusan. Kadangkala tahap kualiti kerja yang tinggi adalah wujud dalam pemimpin yang komunikatif rendah, tetapi ini hanya boleh dilakukan dalam situasi di mana spesifik kontinjen bawahan memerlukan manifestasi sifat personaliti sedemikian.

Situasi dan norma

Kerja-kerja yang dijalankan untuk menilai perbezaan dalam etika yang boleh diterima oleh ketua organisasi dalam perusahaan yang berbeza menunjukkan bahawa tahap keramahan yang paling rendah diperlukan dalam syarikat yang kakitangannya bekerja bersama dengan baik. Bagi sesetengah firma ini, tahap keramahan pemimpin yang rendah adalah kualiti yang boleh diterima, bagi yang lain ia adalah wajar. Tahap organisasi yang tidak terlalu tinggi dan kesepaduan kakitangan yang lemah memaksa orang terkemuka untuk menjadibergaul, menunjukkan kualiti dan kebolehan organisasi mereka. Hanya tahap pergaulan yang rendah bukanlah faktor negatif untuk kerja kakitangan pengurusan. Terdapat kes apabila terlalu sosial memudaratkan, kerana bilangan kenalan yang berlebihan terganggu daripada proses kerja itu sendiri.

Kajian tentang etika tingkah laku pemimpin dan pengaruh tahap kemasyarakatan terhadap kualiti menyelesaikan tugas pengurusan telah dijalankan dengan penglibatan subjek yang agak ramai. Briged dan kemudahan pengeluaran, wilayah perindustrian - dan semua kakitangan yang menguruskannya telah dikaji. Diandaikan bahawa pertumbuhan kemasyarakatan seharusnya memberi kesan positif terhadap hasil aktiviti, psikologi dan prestasi sosial pengurus. Berdasarkan keputusan, didapati bahawa majoriti pengurus mempunyai tahap keramahan yang sederhana.

Mengapa ini penting?

Seseorang tidak boleh memandang rendah kepentingan etika perhubungan antara pengurus dan kakitangan. Jika seseorang tinggal di pulau terpencil dalam pengasingan yang indah, baginya etika tindakannya akan menjadi tidak penting (dengan pengecualian sikap beretika terhadap alam sekitar). Apabila bercakap tentang interaksi dalam masyarakat, sikap dan etika yang betul terhadap rakan sekerja adalah kunci kepada kerja yang berjaya dan berkesan. Etika ialah satu set peraturan yang membolehkan rakan sekerja hidup bersama dengan berkesan dan selesa di dalam tempat kerja. Peraturan etika sejagat, dipelajari pada zaman kanak-kanak, melarang untuk berkelakuan denganorang lain dengan cara yang anda tidak ingin rasakan berhubung dengan diri anda sendiri. Jika seseorang mengabaikan piawaian etika, dia memperoleh imej negatif yang sangat mempengaruhi kehidupan. Satu bentuk terbentuk, yang utama dalam menilai keperibadian oleh orang lain. Jika ini mungkin agak tidak penting untuk kakitangan barisan yang bekerja di jawatan yang lebih rendah dalam peringkat hierarki, tetapi pengurus tidak mampu melakukan pengawasan sedemikian.

Etika perniagaan pemimpin membantu seseorang mencipta reputasi yang baik. Jika, disebabkan oleh sebarang kesilapan atau kegagalan sebelum ini, reputasi telah terjejas, mengikut etika akan membantu menstabilkan imej di mata orang ramai dan meningkatkan kedudukan anda. Menurut ramai, etika adalah salah satu alat terkuat untuk menguruskan pasukan. Norma etika, undang-undang kewujudan bersama - semua ini memastikan masyarakat di mana kita hidup seimbang.

Peraturan am

Bercakap tentang etika rasmi pemimpin, pertama sekali adalah perlu untuk menyebut kepentingan kelakuan yang ikhlas. Bagi orang yang menguruskan pasukan, berbohong adalah larangan mutlak. Sesetengah percaya bahawa dalam situasi tertentu ia boleh memberi manfaat, tetapi sebenarnya akibat jangka panjang sentiasa melebihinya. Menurut ahli psikologi, mana-mana orang secara tidak sedar merasakan bahawa dia ditipu, walaupun dia tidak bercakap dengan lantang. Walau bagaimanapun, ini kekal dalam ingatan, dan apabila bukti jelas tentang kepalsuan apa yang dikatakan oleh bos muncul, orang itu akhirnya hilang keyakinan terhadap pengurus.

Jika atas sebab tertentu pasukan pengurusan pada masa semasa tidak boleh dibukatunduk kepada kebenaran, hendaklah berdiam diri. Etika kerja pengurus membenarkan tingkah laku sedemikian dalam beberapa situasi. Walau apa pun, ini kelihatan lebih beretika dan munasabah daripada pembohongan yang lambat laun akan terbongkar dan menjejaskan reputasi pengurus. Sebaliknya, bercakap benar kepada kakitangan juga tidak berbaloi. Pekerja barisan individu tidak mempunyai gambaran keseluruhan yang tersedia untuk pengurus, oleh itu mereka tidak akan dapat menilai pengetahuan yang diberikan kepada mereka dengan secukupnya. Tugas pengurus adalah untuk menentukan dengan betul maklumat yang perlu disampaikan dahulu, perkara yang perlu diumumkan kemudian dan perkara yang perlu didiamkan.

Janji dan perbuatan

Etika profesional pemimpin membolehkan pengagihan janji kepada kakitangan. Tetapi pengabaian pelaksanaan mereka dikutuk dan dilarang sama sekali. Jika seseorang menjanjikan sesuatu kepada orang yang lebih lemah daripadanya, pemenuhan yang dijanjikan itu akan diharapkan dengan pembalasan. Kecewa dengan pengurus, orang yang diberi janji itu kemungkinan besar akan hilang kepercayaan kepada semua pemimpin perusahaan, dan ini akan melanggar disiplin di tempat kerja. Semakin ramai orang seperti itu muncul dalam dinding satu syarikat, semakin banyak proses kerja dan hasilnya menderita. Seperti yang diperkatakan ramai, lebih baik tidak berkata apa-apa jika diandaikan janji tidak akan ditunaikan. Dan bercakap tentang perkara yang, pada dasarnya, tidak dirancang untuk dilakukan, adalah tidak beretika dan salah, ia tidak dibenarkan oleh kod etika.

Etika profesional pemimpin tidak membenarkan agihan janji kepada kakitangan dalam aspek yang tidak bergantung kepada kehendak dan kuasa orang ini. Sekiranyaproses itu ditentukan (sekurang-kurangnya dalam peratusan kecil) secara kebetulan, terdapat kemungkinan kegagalan, yang akan menjejaskan kedudukan pengurus, risiko dianggap tidak boleh diterima, oleh itu, peruntukan sedemikian termasuk dalam piawaian etika untuk kerja kakitangan pengurusan. Jika seseorang dengan tegas berjanji kepada orang bawahan dan mempercayainya melaksanakan sesuatu tindakan, dia mesti memenuhi semua yang dikatakan, jika tidak ucapan itu akan dianggap sebagai pembohongan yang disengajakan.

Betulkan semuanya

Tidak setiap orang yang memegang jawatan pengurusan memahami etika seorang pemimpin dan orang bawahan. Untuk menjadikannya lebih mudah untuk mengemudi isu ini, syarikat biasanya memperkenalkan kod etika (EC), yang mengawal ciri utama kerja dan tingkah laku bersama orang ramai. Menggunakan peruntukan dokumen sedemikian, mana-mana orang boleh berkelakuan dengan betul, betul. Pematuhan kod membolehkan anda menghapuskan ralat penting yang boleh mengurangkan keberkesanan perusahaan secara keseluruhan.

Etika pemimpin dan bawahan adalah berdasarkan piawaian korporat. Ini dianggap sebagai asas untuk pembentukan reputasi perusahaan, mereka ditolak dengan meletakkan diri mereka di pasaran, mereka dibimbing dengan mencipta jenama. Pada masa yang sama, SPR mentakrifkan prinsip, peraturan kerja dan standard kelakuan. Ia mengukuhkan imej perusahaan, menjadikan kerja pengurusan lebih cekap, dan memudahkan orientasi pekerja dalam situasi yang sukar. Penggunaan kod membantu mengurangkan bahaya, kemungkinan pelanggaran, meningkatkan budaya korporat dan meningkatkan prestasi keseluruhan syarikat. Dengan kod anda boleh lakukansetia pasukan.

Ciri Kod

Dalam sejarah dunia kita terdapat banyak contoh penerapan kod etika yang mengawal kerja jawatan pengurusan. Seperti yang diketahui dari sejarah, salah satu dokumen pertama yang dikhaskan untuk masalah ini dicipta pada tahun ke-24 di Amerika. Ia didedikasikan kepada kakitangan struktur kerajaan tempatan dan telah disemak sekurang-kurangnya lima kali. Pada masa ini, kod yang mengawal etika kakitangan kanan biasanya merangkumi peruntukan yang berkaitan dengan kepentingan kewangan. Khususnya, dana peribadi tidak boleh bercanggah dengan kewajipan perkhidmatan, dan pendapatan mesti konsisten dengan gabungan profesional. Etika melibatkan hanya melakukan tindakan yang sah, jelas dipandu oleh peruntukan undang-undang persekutuan dan tempatan. Ketua perusahaan ialah orang yang harus bertanggungjawab terutamanya terhadap masalah kesahan.

Kebanyakan EC mengandungi keperluan untuk merahsiakan maklumat perniagaan daripada sesiapa sahaja yang tidak mempunyai akses kepadanya kerana kedudukan rasmi mereka. Tetapi pelaburan tunai peribadi harus sangat telus. Ini terpakai bukan sahaja kepada pemimpin, tetapi juga kepada saudara terdekatnya.

Mengenai prinsip

Prinsip yang diisytiharkan oleh kod etika mewajibkan ibu bapa untuk bersikap tegas. Seseorang yang memegang jawatan pengurusan harus membuat hanya keputusan penting dan penting, dan bukan semua keputusan kecil yang relevan dalam kerja perusahaan. Sama pentingnya untuk menjadi pakar dalam bidang yang dipilih. Norma mewajibkankakitangan kanan mempunyai kemahiran diplomatik, serta boleh memilih hanya yang terbaik, membentuk pasukan penganut.

Prinsip penting kakitangan pengurusan ialah ketiadaan sebarang permainan politik dan penindasan permainan sedemikian sejak awal, jika perkara seperti ini bermula di dalam perusahaan. Adalah penting untuk menjadi wajib, tidak termasuk sebarang kewajipan palsu, serta mencetuskan orang lain untuk mempercayai diri mereka sendiri. Ini boleh dicapai melalui kualiti moral. Pemimpin mestilah bertolak ansur dan berbudi bahasa. Bidang tanggungjawabnya adalah untuk membantu kakitangan berkembang dan bertambah baik. Pemimpin mesti membentuk sistem motivasi orang bawahan.

Mengenai peraturan

Di antara norma etika yang mesti dipatuhi oleh kerja seorang pemimpin, antara yang paling penting ialah mewajibkan seseorang itu mengakui kesilapan yang dilakukan, walaupun dilakukan oleh seseorang yang mempunyai kedudukan yang sangat tinggi. Satu lagi prinsip penting ialah sikap hormat terhadap semua orang yang bekerja, tanpa mengira apa yang dia lakukan. Di sini seseorang harus mengingati tradisi kuno menembak utusan yang membawa berita buruk kepada raja. Dalam dunia hari ini, tingkah laku ini tidak boleh diterima.

Tentang keadilan

Sesiapa sahaja mahu dilayan secara adil. Tidak akan ada pengecualian dan sesiapa yang bekerja di beberapa perusahaan, sama ada kakitangan pengurusan atau pekerja barisan. Seorang tunggal dalam rangka kerja boleh bertindak adil terhadap rakan sekerjanya pada tahap yang sama, tetapi bagi mana-mana pengurus tugas itu lebih sukar. Orang seperti itu mestiberkelakuan betul, jujur dan adil berhubung dengan semua orang yang berada di bawahnya, tanpa mengira kepentingan dan simpati peribadi.

Ralat berlaku dalam satu cara atau yang lain dalam rangka aliran kerja, yang kadangkala membawa kepada akibat yang tidak dapat diramalkan dan serius. Mereka yang bertanggungjawab atas pelanggaran asal patut dihukum. Jika seseorang itu benar-benar bersalah, dia sendiri sedar bahawa hukuman itu akan adil, walaupun dia tidak selalu mengakuinya dengan lantang. Tugas pemimpin adalah untuk mengenal pasti dengan jelas pelaku dan mangsa secara tidak sengaja, serta mereka yang telah dibayangi kerana tidak bertanggungjawab atau tidak jujur rakan sekerja. Hukuman yang tidak adil akan membawa kepada kehilangan nama baik, kerana tiada siapa yang akan berdiam diri tentang apa yang berlaku. Selain itu, fakta semata-mata hukuman yang salah dan tidak adil adalah tidak beretika - bukan sahaja dalam beberapa perusahaan, tetapi juga dalam mana-mana konteks lain.