Stakeholder - siapa ini?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Nampaknya tidak lama dahulu kehadiran mana-mana syarikat dalam pasaran hanya bergantung pada perolehan. Tetapi hari ini, kedudukan perusahaan juga dipengaruhi oleh cara pengguna, pihak berkuasa perbandaran dan negeri, media, pemegang saham, dan sebagainya melihat aktivitinya. Setiap tahun yang berlalu menunjukkan bahawa keperluan untuk kerjasama dengan kumpulan ini dilihat oleh pasaran sebagai tugas penyelarasan yang penting. Transformasi seperti ini dicerminkan dalam istilah baharu - "pengurusan pihak berkepentingan". Kemudian dalam artikel kami akan menganalisis definisi ini dengan lebih terperinci.

Terminologi

Mari kita pertimbangkan konsep pihak berkepentingan. Terdapat sekumpulan orang atau organisasi tertentu yang melaburkan sumber mereka, modal dalam syarikat. Di samping itu, mereka menyumbang kepada pertumbuhan kuasa beli, penyebaran maklumat tentang syarikat, dan sebagainya. Pihak berkepentingan ialah seseorang (undang-undang atau semula jadi) yang mempunyai kepentingan, hak atau keperluan tertentu. Ia dibentangkan dan diarahkan berhubung dengan sistem dan sifatnya. Ini adalah makna umum perkataan "stakeholder". Dengan kata lain, boleh dikatakan begitutempat mengurus perhubungan antara pihak berkepentingan. Dalam dunia hari ini, pihak berkepentingan ialah organisasi atau kumpulan individu yang menjadi asas kejayaan mana-mana organisasi.

Klasifikasi

Boleh juga dikatakan pihak berkepentingan ialah organisasi (individu) yang memberi kesan langsung kepada sistem. Oleh itu, tiada klasifikasi kumpulan, tetapi contoh yang paling biasa boleh diberikan. Sebagai kumpulan, perkara berikut boleh dibezakan:

1. Pembeli (pihak yang memperoleh). Di sini, pihak berkepentingan ialah individu atau organisasi yang membeli produk (perkhidmatan) daripada kontraktor. Pembeli ialah pelanggan, pemborong atau pemilik.



2. Pelanggan. Seseorang (undang-undang atau semula jadi) membeli produk (perkhidmatan).
3. Pembekal. Dalam kes ini, kami maksudkan pihak yang membuat kontrak untuk pembekalan produk (perkhidmatan) tertentu.
4. Penerbit. Ini adalah orang yang bertanggungjawab untuk melaksanakan kerja, yang mesti memenuhi keperluan pengguna.
5. Pengguna. Ini ialah orang (kumpulan orang) yang mendapat manfaat daripada pengendalian produk (perkhidmatan).
6. Pesta yang mengiringi. Seseorang (semula jadi atau sah) yang menyediakan perkhidmatan pengiring barangan.



7. Pencair. Orang (undang-undang atau semula jadi) yang terlibat dalam penyingkiran dan penyahtauliahan sistem yang dipersoalkan, serta semua perkhidmatan yang berkaitan.
8. Inspektor. Orang yang menyemakpematuhan dengan piawaian yang diperlukan apabila sistem ditauliahkan.
9. Badan kawal selia. Seseorang (semula jadi atau sah) yang menyemak sistem semasa operasi untuk mematuhi keperluan.
10. Pencipta. Seseorang yang mencipta projek, menguji barangan (perkhidmatan) dan juga melaksanakan tugas pembangunan asas.

Pengenalan

Seperti yang anda lihat, setiap sistem terdiri daripada peringkat tertentu. Ini adalah pembangunan projek, pengeluaran dan pelaksanaannya, operasi dan pembubaran seterusnya. Setiap peringkat dilayan oleh kategori pihak berkepentingan tertentu. Mereka mempunyai minat mereka sendiri dalam sistem yang baru diwujudkan. Tindakan konkrit diperlukan untuk mentakrif dan mengesahkan set lengkap keperluan pemegang kepentingan dengan tepat.

Pengurusan Kualiti

Pihak berkepentingan mesti menetapkan matlamat yang berbeza dalam setiap projek untuk mencapai kualiti produk yang tinggi. Selepas itu, organisasi berjanji untuk menjalankan audit bagi memastikan ia mengikut pelan yang diluluskan. Tujuan acara sedemikian adalah untuk mengenal pasti semua nuansa yang diperlukan pada semua peringkat pembangunan untuk memastikan pembangunan produk yang betul. Ini seterusnya membolehkan kami mencapai produk (barangan) berkualiti tinggi.

Pengurusan risiko

Stakeholder ialah syarikat yang mempunyai kepentingan tertentu dalam sistem dari segi pengurusan risiko. Komponen proses ini termasuk penerangan kategori, tugas teknikal dan penyelarasan, danjuga semua batasan dan andaian. Di samping itu, adalah perlu untuk mencipta dan sentiasa mengekalkan profil risiko, yang menunjukkan kepentingan setiap jenisnya secara berasingan. Semua perkara ini mesti didokumenkan dan diformalkan tanpa gagal. Kriteria ditentukan oleh kepentingan yang ditetapkan oleh pihak berkepentingan sendiri. Sila ambil perhatian bahawa profil risiko mungkin berubah dari semasa ke semasa. Semua maklumat tentang penyelewengan mesti diberikan kepada pihak berkepentingan. Sebaliknya, mereka menjalankan analisis kemungkinan risiko. Jika perlu, mereka juga memutuskan tindakan yang perlu diambil untuk mengoptimumkan proses tersebut. Jika pihak berkepentingan menerima risiko dengan nilai maksimum, maka ia mesti sentiasa dipantau untuk menentukan tindakan yang mungkin diperlukan pada masa hadapan.