Rocketbank: ulasan pekerja dan pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Internet Mudah Alih ialah antara segmen ekonomi Rusia yang paling dinamik berkembang. Semakin ramai orang Rusia mula menggunakan perkhidmatan dalam talian yang sepadan, secara aktif membeli alat, memasang aplikasi untuk mereka. Dengan latar belakang trend ini, usahawan mencipta pelbagai syarikat permulaan. Antaranya adalah projek berasaskan konsep menggunakan Internet mudah alih sebagai saluran komunikasi antara bank dan pelanggan mereka. Pada masa yang sama, kefungsian aplikasi yang sepadan menjadi lebih penting dari segi memenuhi keperluan pengguna daripada, sebenarnya, perkhidmatan institusi kewangan. Contoh projek sedemikian ialah Rocketbank. Apakah ciri-cirinya?

Maklumat am tentang perkhidmatan

"Rocketbank", yang ulasannya semakin muncul di portal dalam talian tematik, ialah perkhidmatan untuk mengatur pembayaran menggunakan aplikasi mudah alih. Entiti undang-undang yang memiliki jenama ini tidak mempunyai jabatan perkhidmatan pelanggan, pusat panggilan atau antara muka seperti perbankan dalam talian yang bolehdigunakan untuk mengatur akses pelanggan kepada akaun. Ramai pakar dan pengguna merujuk kepada konsep Rocketbank (ulasan pada portal tematik mengesahkan ini), pertama sekali, sebagai perkhidmatan mudah alih. Oleh itu, adalah berguna untuk mempertimbangkan kefungsian aplikasi yang sepadan, tetapi sedikit kemudian. Buat masa ini, mari kita kaji cara perkhidmatan Rocketbank yang luar biasa dicipta.

Bagaimana projek itu terhasil

Projek berkenaan dibawa ke pasaran oleh usahawan yang terlibat dalam perniagaan seperti Groupon. Ahli perniagaan memutuskan untuk mencipta perkhidmatan di Rusia yang akan memudahkan kerja pelanggan dengan bank, tetapi pada masa yang sama tidak akan menjadi institusi kewangan secara sah. Pada masa yang sama, pengasas Rocketbank menetapkan sendiri tugas untuk melancarkan perkhidmatan yang akan dianggap sebagai bank oleh pelanggan. Untuk menyelesaikannya, adalah perlu, pertama sekali, mencari rakan kongsi yang boleh dipercayai dalam persekitaran, sebenarnya, organisasi kredit dan kewangan.

Seperti yang diakui oleh pengasas permulaan dalam temu bual media, rundingan telah diadakan dengan kira-kira 20 bank Rusia, dan dalam kebanyakan kes perkongsian tidak dapat diwujudkan disebabkan oleh salah faham oleh struktur kewangan tradisional mengenai spesifikasi projek. Bank, seperti yang dinyatakan oleh pengurus atasan Rocketbank, terbiasa menganggap pelanggan sebagai pengguna, khususnya, perkhidmatan kredit. Sebaliknya, permulaan, berdasarkan konsepnya, tidak menganggap berfungsi dalam segmen sedemikian. Rocketbank tidak berhasrat untuk mengeluarkan kad kredit (foto produk yang sepadan daripada jenama boleh dilihat di bawah).

Perkara utama yang cuba diperoleh oleh pengasas permulaan daripada rakan kongsi ialah persetujuan untuk menyambung ke infrastruktur rangkaian korporat dalaman supaya mereka boleh mengurus akaun pelanggan. Ramai kakitangan institusi kewangan tidak bersedia, oleh itu, untuk menyokong inisiatif projek Rocketbank, maklum balas daripada pegawai keselamatan institusi kredit mengenai prospek kerjasama sedemikian bukanlah yang paling positif.

Namun, lama kelamaan, pengasas projek itu berjaya mencari pasangan. Begitulah KB Interkommerts. Organisasi ini, yang mana ia mempunyai perjanjian dengan Rocketbank, menduduki kedudukan yang sangat baik dalam penarafan di kalangan bank. Khususnya, ia termasuk dalam 70 institusi kewangan teratas Rusia dari segi aset. Melalui usaha bersama rakan kongsi, syarikat permulaan itu dibawa ke pasaran pada tahun 2013.

Kumpulan pelanggan sasaran

Pengasas Rocketbank telah mengenal pasti kumpulan sasaran pelanggan projek sebagai pengguna Internet mudah alih. Pengasas permulaan menjangkakan pembentukan kemasukan pelanggan yang ketara daripada segmen IT - khususnya, orang yang biasa mengakses perkhidmatan dalam talian secara kerap boleh menjadi pengguna perkhidmatan yang sangat aktif. Oleh itu, projek Rocketbank mula berkembang secara aktif dalam segmen mudah alih Internet. Walau bagaimanapun, pengasas permulaan juga sedang mempertimbangkan kemungkinan menambah perkhidmatan mudah alih dengan sistem perbankan Internet tradisional juga. Tetapi pada masa yang sama, mereka menyedari bahawa permintaan untuk perkhidmatan sedemikian dalam jumlah yang diperlukan belum lagi dibuat.

Sekarang mari kita teruskan untuk menerokai keupayaan aplikasi yang dibangunkan oleh Rocketbank. Gambaran keseluruhan penyelesaian ini boleh dilakukan dengan memeriksa ciri utamanya.

Ciri-ciri aplikasi mudah alih "Rocketbank"

Antara ciri aplikasi Rocketbank yang paling penting, tersedia untuk pengguna alat mudah alih, ialah analisis kos. Aplikasi ini memaparkan ini secara visual. Kos pengguna dikelaskan kepada beberapa kategori. Ia juga dipaparkan sebagai graf peratusan, yang membolehkan pengguna menjejaki caj yang paling kerap.

Nama kedai tempat barang dibeli direkodkan dalam suapan transaksi pembayaran. Jika perlu, anda boleh mencari data yang diperlukan menggunakan sistem carian aplikasi, serta teg. Perlu diingat bahawa statistik perbelanjaan seorang pengguna boleh digabungkan dengan statistik perbelanjaan pengguna yang lain.

Kad plastik

Salah satu aspek yang menghimpunkan aktiviti Rocketbank dengan institusi kewangan tradisional ialah isu kad plastik. Setiap pelanggan perkhidmatan berkenaan menerima kad plastik sistem pembayaran VISA. Pemilikan sedemikian bermakna seseorang mempunyai hak untuk keutamaan yang ketara. Antaranya ialah diskaun di kedai, pelbagai program perkhidmatan, pemperibadian perkhidmatan.

Kad yang dikeluarkan oleh Rocketbank (ulasan pelanggan mengenai aspek ini adalah yang paling positif) disambungkan ke akaun yang menempatkan danapengguna, meningkat kira-kira 9% setahun. Pada masa yang sama, jumlah yang sepadan tidak dianggap sebagai deposit - ia boleh dibelanjakan atau ditingkatkan secara bebas dengan menambah akaun. Faedah ke atas dana yang diletakkan pada kad diakru setiap hari, tetapi sebenarnya dibayar sebulan sekali. Syarat utama untuk meningkatkan jumlah pada akaun ialah kehadiran 30 ribu rubel di atasnya. Jika pada mana-mana hari dalam bulan terdapat kurang wang, maka faedah tidak akan terakru sehingga jumlahnya mencapai 30 ribu rubel. Jumlah maksimum yang boleh dikenakan faedah ialah 300 ribu rubel.

Peluang lain untuk meningkatkan pendapatan untuk pelanggan sistem Rocketbank (semakan menunjukkan bahawa orang Rusia juga sangat kagum dengan pilihan ini) ialah pengembalian ke akaun faedah bonus untuk pembelian. Jadi, sebagai contoh, jika pengguna telah menyambungkan tarif All Inclusive, maka dia akan menerima 1.5% daripada perbelanjaan. Tarif "Ringan" menjamin pulangan ke akaun 1% daripada pembelian.

Kebolehpercayaan

"Rocketbank", walaupun keaslian format penyediaan perkhidmatan, digabungkan, seperti yang kami nyatakan pada awal artikel, dengan institusi kewangan penuh - CB "Intercommerce". Organisasi ini telah beroperasi di pasaran Rusia selama lebih daripada 20 tahun dan termasuk dalam sistem insurans deposit. Institusi yang Rocketbank bekerjasama mempunyai penarafan yang sangat baik mengikut tahap NPA - A +. Iaitu, ia boleh dianggap sebagai institusi kewangan yang stabil dan boleh dipercayai sepenuhnya.

Yuran pengguna

Model perniagaan Rocketbankmelibatkan mengenakan bayaran komisen kepada pelanggan untuk servis kad. Nilainya bergantung pada tarif. Sebagai contoh, jika satu adalah "Termasuk Semua", maka bayarannya ialah 290 rubel. Untuk tarif "Cahaya" - 75 rubel. Seperti yang kami nyatakan di atas, Rocketbank tidak mengeluarkan kad kredit. Oleh itu, jika akaun pelanggan kehabisan dana, maka akaunnya mungkin disekat jika jumlah yang diperlukan tidak didepositkan dalam tempoh 6 bulan.

Boleh diperhatikan bahawa penggunaan beberapa perkhidmatan yang disediakan di bank lain, sebagai peraturan, secara komersial - di Rocketbank adalah percuma. Antaranya - pendaftaran sijil, ekstrak. Dalam beberapa tarif - menghantar pemberitahuan SMS.

Keluaran Tunai

Antara ciri yang paling ketara dalam sistem "Rocketbank" ialah keupayaan untuk mengeluarkan wang tanpa komisen di mana-mana ATM. Perkara utama ialah ia menyokong kerja dengan sistem pembayaran VISA. Walaupun, sudah tentu, amat sukar untuk mencari ATM yang tidak memenuhi kriteria ini.

Benar, bilangan pengeluaran percuma adalah terhad. Dengan tarif All Inclusive, boleh ada 10 daripadanya pada bulan tersebut. Tarif Lite menjamin 5 pengeluaran tunai percuma. Tidak kira sama sekali di negara mana ATM berada - perkara utama ialah ia menyokong kerja dengan sistem pembayaran VISA.

Cas semula

Terdapat beberapa cara untuk mengisi semula akaun yang dipautkan kad pelanggan Rocketbank.

Pertama, anda boleh memindahkan dana daripada akaun kredit laininstitusi kewangan dengan menggunakan kad plastik yang dipautkan kepadanya. Untuk menjalankan prosedur ini, anda perlu melancarkan aplikasi "Rocketbank", kemudian pilih pilihan "Replenishment", selepas itu - masukkan data yang diperlukan tentang kad dari mana dana itu sepatutnya dikeluarkan. Perkara utama ialah bank yang mengeluarkannya menyokong teknologi Kad-2-Kad. Sebagai sebahagian daripada kaedah pemindahan dana ke akaun Rocketbank ini, tiada komisen dikenakan.

Kedua, anda boleh mendepositkan wang tunai melalui terminal United Settlement System (atau ORS) atau ATM MKB. Perlu diperhatikan bahawa dalam aplikasi Rocketbank (ulasan pelanggan mengesahkan ini) terdapat fungsi untuk memaparkan koordinat titik yang sepadan. Mendepositkan dana melalui terminal ATM MCB atau ORS ke akaun pelanggan Rocketbank juga dilakukan tanpa komisen.

Ketiga, anda boleh menambah baki kad anda menggunakan pindahan bank biasa. Kaedah ini bukanlah yang terpantas - apabila ia digunakan, dana dikreditkan dalam masa kira-kira 1-2 hari.

Pilihan lain untuk menambah akaun Rocketbank ialah pilihan "Penambahan semula mengikut permintaan". Ia melibatkan permintaan untuk memindahkan dana kepada orang lain melalui e-mel. Setelah menerima mesej, membukanya dan mengikuti pautan ke perkhidmatan penambahan semula Rocketbank, rakan atau kenalan pengguna boleh memberinya sokongan kewangan dalam satu jumlah atau yang lain. Pelanggan Rocketbank boleh, seterusnya, menghantar dana daripada akaunnya kepada pengguna lain, ke kad bank atau melalui butiran.

Cara mengeluarkan kadRocketbank?

Jadi, pengguna yakin bahawa projek yang kami pertimbangkan itu menarik baginya, dan institusi kewangan yang bekerjasama dengan Rocketbank mengambil kedudukan yang boleh diterima dalam penarafan bank - terpulang kepada mendaftar akaun dalam perkhidmatan luar biasa ini. Bagaimana untuk menyelesaikan masalah ini?

Mula-mula anda perlu memohon kad plastik di tapak web jenama. Selepas beberapa lama - kira-kira 1 minggu - kurier perlu bertemu dengan pemohon, yang akan mempunyai kad Rocketbank dan perjanjian di tangannya. Mereka mesti ditandatangani, selepas itu kad akan diaktifkan. Akses kepada aplikasi akan dibuka pada siang hari.

Ulasan pasukan dan pekerja Rocketbank

Aspek paling penting dalam kestabilan dan daya saing mana-mana perkhidmatan, terutamanya perbankan, ialah kecekapan dan kesepaduan pasukannya. Bagaimanakah keadaan ini berlaku di Rocketbank? Kekhususan projek ini ialah ia berfungsi hampir sepenuhnya dalam talian. Antara struktur utama Rocketbank yang beroperasi melalui Internet ialah jabatan pemasaran. Untuk masa yang lama, dia diwakili oleh salah seorang pengasas syarikat itu, yang secara bebas menulis blog, berkomunikasi dalam rangkaian sosial, dan mempromosikan laman web itu. Lama kelamaan, dia mendapat pembantu, tetapi pengurus projek teratas terus menjawab soalan daripada pengguna melalui rangkaian sosial.

Sebilangan besar permintaan pelanggan masih datang melalui aplikasi sistem Rocketbank. Maklum balas daripada pekerja permulaan dalam talian masih tidak begitu biasa sehingga mungkin untuk disusunidea yang tidak jelas tentang keadaan kerja di syarikat, tetapi boleh diandaikan bahawa komunikasi dengan pelanggan disertai dengan penyelesaian kedua-dua isu rutin dan sangat sukar. Pada dasarnya, pengurus atasan syarikat juga bercakap tentang perkara ini, juga sebenarnya mengambil bahagian dalam menyelesaikan masalah yang menjadi prerogatif pakar yang diupah.

Menurut pemimpin permulaan dalam temu bual dengan media, tugas utama yang ditetapkan untuk pasukan Rocketbank adalah untuk menyelesaikan masalah sebenarnya, tidak terhad kepada balasan dan penjelasan rasmi. Jadi, sebagai contoh, jika kegagalan teknikal mengganggu pengendalian perkhidmatan, maka kakitangan sokongan bukan sahaja akan memaklumkan pelanggan mengenainya, tetapi juga akan menawarkannya untuk menggunakan satu atau kaedah pembayaran alternatif yang lain.

Adalah berguna untuk mengkaji butiran perkhidmatan sokongan Rocketbank dengan lebih terperinci.

Ciri perkhidmatan sokongan dan ulasan tentangnya

Walaupun hakikatnya perkhidmatan berkenaan tidak mempunyai pusat panggilan yang serupa dengan fungsi perbankan, perkhidmatan sokongan sistem Rocketbank (ulasan pelanggan mengesahkan ini) berfungsi pada tahap yang tinggi. Khususnya, aplikasi itu sendiri mempunyai pilihan untuk meminta bantuan daripada pekerja perkhidmatan. Anda hanya perlu menghantar mesej kepada operator dengan soalan. Menurut pengguna, kakitangan perkhidmatan menjawab permintaan dengan sopan dan cuba menyelesaikan masalah yang timbul secepat mungkin.

Perlu diperhatikan bahawa perkhidmatan sokongan projek Rocketbank (ulasan tentang kerja pekerja permulaan mengesahkania) berfungsi tujuh hari seminggu. Pakar jabatan berkaitan syarikat menjalankan aktiviti buruh mereka dalam 2 syif - bermula dari 8 pagi dan berakhir pada 12 pagi. Seperti yang dinyatakan oleh pengurus projek teratas dalam temu bual dengan media, dari masa ke masa, ia dijangka membentuk kakitangan pakar yang bekerja pada syif malam. Antara prinsip utama fungsi perkhidmatan sokongan Rocketbank ialah komunikasi dengan pelanggan dalam bahasa yang boleh diakses, tanpa menggunakan terminologi perbankan yang berlebihan.

Perhatian besar diberikan kepada ulasan mengenai kerja perkhidmatan. Sesiapa sahaja yang mengandungi penilaian membina projek Rocketbank, kajian semula kerja bank, dipertimbangkan secara terperinci oleh perkhidmatan jenama yang berkaitan. Secara umum, pelanggan berpuas hati dengan tahap sokongan pelanggan Rocketbank. Ini disahkan oleh pendapat positif orang ramai, terutamanya dalam rangkaian sosial, sejumlah besar "suka" dan komen yang bermakna.

Ini adalah ulasan ringkas kami, mendedahkan fakta utama tentang projek Rocketbank. Ulasan pelanggan dan dasar pembangunan perkhidmatan membolehkan kami membuat kesimpulan bahawa ini adalah projek yang sangat menjanjikan. Ia mempunyai sedikit pesaing langsung, jadi potensi pertumbuhan permulaan mungkin mengagumkan memandangkan prestasi dinamik pasaran Internet mudah alih di Rusia.