Tanggungjawab penyambut tetamu: huraian kerja, hak dan kewajipan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Salah satu profesion yang paling dicari dalam bidang penyelenggaraan kenderaan ialah pemeriksa perkhidmatan kereta. Tugas pakar ini agak luas, tetapi pertama sekali, dia adalah wajah syarikat: dia bertemu pelanggan perkhidmatan kereta, mengatur penerimaan pesanan, dan mengira kos perkhidmatan yang disediakan. Untuk kerja sedemikian, orang yang suka bergaul dan bersungguh-sungguh diupah, yang mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan, yang mempunyai daya tahan tekanan dan diksi yang baik.

Bagi penyambut tetamu, penampilan yang kemas dan muhibah adalah sangat penting, supaya selepas bertemu dengannya pelanggan mempercayai syarikat dan pasti dia beralih kepada perkhidmatan yang boleh dipercayai. Ia bergantung kepada bagaimana tuan-penerima kereta memenuhi tugasnya, sama ada pelanggan akan menggunakan perkhidmatan syarikat pada masa hadapan. Sangat pentinguntuk menarik pelanggan baharu dan menghargai pelanggan sedia ada, kerana kejayaan dan pertumbuhan keuntungan syarikat bergantung padanya.

Peruntukan am

Pekerja yang diambil untuk jawatan ini adalah pakar dalam bidangnya dan boleh diambil atau dipecat oleh CEO. Sekiranya pekerja tidak hadir atas sebab yang munasabah, dia digantikan oleh orang lain yang dilantik ke jawatan ini dan mengambil alih bukan sahaja tugas tuan-penerima, tetapi juga hak dan tanggungjawabnya.

Perlu juga diperhatikan bahawa pakar ini adalah milik pekerja yang bertanggungjawab dari segi kewangan, yang ditunjukkan dalam perjanjian yang sepadan dengan pengarah syarikat, yang perlu ditandatangani oleh pekerja itu. Pekerja adalah bawahan terus kepada ketua jabatan perkhidmatan. Untuk mendapatkan jawatan ini, anda mesti mendapatkan pendidikan profesional yang lebih tinggi dalam kepakaran jurutera-jurutera. Di samping itu, majikan memerlukan pemohon mempunyai sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam industri perkhidmatan automotif.

Pengetahuan

Sebelum mula menjalankan tugas sebagai mandor, seseorang pekerja mesti memperoleh pengetahuan tertentu. Pekerja dikehendaki mengkaji matlamat syarikat, piawaian syarikat dan rancangan perniagaan. Dia bertanggungjawab untuk membiasakan diri dengan struktur organisasi pusat perkhidmatan, mengkaji peruntukan mengenai sistem pentadbiran bersatu. Pekerja mesti mengetahui semua piawaian dan peraturan interaksi dengan rakan kongsi dan pelanggan yang ditetapkan dalam syarikat.

Lain-lainpengetahuan

Untuk melaksanakan tugas sebagai pemeriksa perkhidmatan kereta secara kualitatif, pekerja mesti boleh mengurus komputer peribadi dengan baik, termasuk boleh menggunakan Microsoft Word, Excel dan sistem fail. Kemahiran PC seperti menyalin, memindahkan, memadam fail, mencipta direktori dan pengetahuan lain yang diperlukan untuk pengurusan pesanan diperlukan. Pengetahuan tentang kereta, reka bentuknya dan prinsip operasi juga penting.

Sarjana penerimaan mesti mempunyai pemahaman tentang data teknikal dan operasi kereta, serta ciri reka bentuknya. Pekerja tidak akan dapat melaksanakan tugas mandur jika dia tidak mengetahui jenis kerosakan dan kategori pembaikan, serta harga perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat. Dia mesti tahu bagaimana aduan tentang kerja syarikat disediakan dan bagaimana untuk bertindak balas kepada mereka. Di samping itu, ramai majikan memerlukan pemohon untuk jawatan ini mempunyai pengetahuan tentang teknik moden untuk jualan produk yang berjaya.

Penilaian prestasi

Pekerja yang menerima jawatan ini mesti bersedia untuk fakta bahawa prestasi mereka akan dinilai. Selalunya, faktor yang mempengaruhi gambaran keseluruhan tentang sejauh mana pekerja melaksanakan tugas sebagai mandor adalah seperti berikut:

• Sama ada pekerja menyelesaikan tugas yang diberikan kepadanya sepenuhnya dan tepat pada masanya.
• Adakah perkhidmatan kereta berjaya mengikut perkara-perkara pelan perniagaan.
• Adakah pekerja melaporkan kerja yang dilakukan tepat pada masanya,dan betapa boleh dipercayai data yang diterima daripadanya oleh pihak atasannya.
• Adakah pekerja itu meningkatkan kemahirannya dan mempelajari kaedah baharu untuk menjual barangan.
• Tahap disiplin pekerja.
• Sejauh manakah dia mencegah konflik, dan sama ada dia berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan dan rakan kongsi firma itu.

Tugas utama penerima kuasa

Pekerja yang diambil untuk jawatan ini dikehendaki melaksanakan kerja tertentu. Dia mesti bertemu dengan pelanggan jabatan, dan, dari kata-kata mereka, menjalankan kerja diagnostik awal yang bertujuan untuk mengenal pasti kesalahan. Selepas itu, dia menganggarkan kos perkhidmatan yang perlu dipesan oleh pelanggan untuk membaiki kereta itu.

Kemudian, jika pelanggan bersetuju untuk memberi kerjasama, pemeriksaan penuh kereta dijalankan, pekerja menentukan kos yang lebih tepat untuk penyediaan perkhidmatan dan memaklumkan pelanggan mengenainya. Kemudian dia bersetuju dengan mandur syarat yang pesanan itu akan diselesaikan, dan memberitahu pelanggan tentang kerja itu. Hanya selepas itu, pekerja mengambil kereta daripada pelanggan dan mengangkutnya ke pos servis, menyerahkan kereta kepada tuan untuk kerja pembaikan selanjutnya.

Fungsi Utama

Tugas tuan penerima termasuk mengeluarkan pesanan pesanan atas permintaan pelanggan organisasi, mengekalkan log pendaftaran permintaan pembaikan yang diterima, memantau pengedaran mesin mengikut bahagian, kawalan kualiti dan ketepatan masa pembaikan kerja.

Di samping itu, apabila berkomunikasi dengan pelanggan syarikat, penyambut tetamu utama mesti mengekalkan piawaian dan teknologi perkhidmatan, mencegah situasi konflik antara pekerja perkhidmatan dan pelanggan, memenuhi keperluan pelanggan dan cuba mengekalkan sikap positif terhadap organisasi di mana dia bekerja. Jika kerosakan dalam kenderaan boleh menjejaskan keselamatan operasi berterusannya, pekerja mesti memaklumkan pemilik kenderaan itu.

Tugas lain

Tugas tuan-penerima stesen servis termasuk memantau kerja tuan bawahan. Dia mesti memastikan bahawa mereka semua melaksanakan tugas mereka dengan cara yang berkualiti dan tepat pada masanya, mematuhi disiplin buruh dan peraturan organisasi yang lain. Dia mesti mewujudkan suasana mesra dalam pasukan, membangunkan bantuan bersama dan saling membantu.

Pekerja diwajibkan menyimpan rekod semua kereta dan perkhidmatan yang telah dibaiki, untuk mengawal ketepatan penyediaan pesanan, untuk memastikan keselamatan kereta yang telah disediakan kepada syarikat untuk kerja pembaikan.

Salah satu tugas tuan adalah menyediakan dokumentasi pelaporan kepada pihak berkuasa mengenai kerja yang dilakukan, serta pemberitahuan masalah yang tuan tidak mampu menyelesaikan sendiri. Selain itu, beliau mesti memastikan bahawa rahsia perdagangan dihormati dan maklumat sulit tidak dibocorkan.maklumat, etika perniagaan dan budaya interaksi dengan pelanggan syarikat.

Hak

Seorang pekerja yang diterima untuk jawatan ini mempunyai hak untuk membiasakan diri dengan keputusan pengurusan yang berkaitan secara langsung dengan aktivitinya, meminta semua maklumat yang diperlukan untuk bekerja, secara bebas atau bagi pihak pengurusan, dan juga mencadangkan pengurusan cara untuk meningkatkan kecekapan jabatannya. Di samping itu, dia mempunyai hak untuk bekerjasama dengan pelanggan, organisasi dan perkhidmatan lain, jika perlu untuk menyelesaikan isu operasi dan tidak melangkaui kecekapannya.

Tanggungjawab

Seseorang pekerja boleh dipertanggungjawabkan jika dia gagal menyediakan dokumen yang diperlukan untuk membuat laporan perakaunan tepat pada masanya atau memberikan maklumat palsu tentang tugas yang dilakukan. Dia bertanggungjawab atas prestasi buruk tugasnya, kegagalan mematuhi arahan dan arahan pimpinan. Dia juga boleh bertanggungjawab atas kesalahan yang dilakukan dalam proses melakukan kerja, dan menyebabkan kerosakan material kepada syarikat, mengikut perundangan buruh negara.

Kesimpulan

Semua item dalam huraian kerja mungkin berbeza-beza bergantung pada saiz dan keperluan syarikat, tetapi ia mesti disediakan mengikut undang-undang yang terpakai. Penduaan tugas tuan-penerima pesanan hanya boleh dilakukan jika keperluan syarikat, piagam mereka dan faktor lain yang mempengaruhi kerja organisasi bertepatan.

Pekerja itu mempunyai nohak untuk memulakan kerja sehingga arahan ini dipersetujui dengan pihak pengurusan. Jawatan ini hanya boleh diperolehi oleh pakar bertauliah yang berpengalaman dalam bidang servis kereta.