2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36
Fokus pelanggan ialah konsep yang agak kabur. Untuk menentukan tujuannya, adalah perlu untuk menyerlahkan ciri utama arah ini dalam kerja syarikat, perusahaan atau institusi. Terdapat banyak konsep dan definisi. Tetapi kami akan menggunakan dua yang lebih tepat menggambarkan matlamat dan arah
memusatkan pelanggan. Yang pertama melibatkan keupayaan syarikat membina hubungan dengan pelanggan luaran dan dalaman supaya mereka menjadi seimbang dan saling menguntungkan. Yang kedua ialah alternatif, berhubung dengan peraturan klasik (4R), pendekatan kepada klien. Kedua-dua definisi ini saling melengkapi dengan baik. Iaitu, prinsip syarikat, institusi, firma, perusahaan menerangkan hasil kerja yang dicapai.
“Keutamaan pelanggan ialah…”: contoh terbalik
Anda pergi ke bank untuk membuka deposit, kad kredit atau perkhidmatan lain, sudah tentu, dengan harapan untuk mendapatkan perkhidmatan moden. Walau bagaimanapun, pengendali dengan senang hati mengejutkan anda dengan hakikat bahawa anda perlu membayar untuk perkhidmatan perbankan Internet. Keadaan lain. Memesan barangan di kedai dalam taliankurier membawa bukan kali pertama, tetapi dia tidak tahu untuk memberi amaran terlebih dahulu dengan menelefon. Dan inilah satu lagi kes yang sangat biasa: anda menghubungi perkhidmatan tersebut. Sebagai tindak balas, frasa yang menggalakkan berbunyi: “Kekal dalam talian. Setiap mesej anda adalah penting bagi kami. Tetapi kadangkala anda perlu menunggu lebih daripada setengah jam untuk maklum balas daripada pengendali. Tumpuan pelanggan syarikat dalam contoh di atas, sudah tentu, satu persoalan besar.
“Keutamaan pelanggan ialah…”: contoh untuk kejelasan
Untuk memahami dengan baik intipati konsep sedemikian, adalah baik untuk mengemukakannya dengan contoh
syarikat awam dan swasta. Perkara pertama yang terlintas di fikiran ialah perkhidmatan perubatan. Jika anda menghubungi pejabat pendaftaran klinik perbandaran dan di hujung talian mereka tidak mengangkat telefon untuk masa yang lama, maka ini dianggap remeh. Perkhidmatan percuma bersyarat tidak membayangkan tahap perkhidmatan yang tinggi. Tapi kalau klinik swasta. Dan jika anda bersedia untuk membayar perkhidmatan institusi ini, maka panggilan tanpa jawapan akan dianggap sekurang-kurangnya dengan kebingungan. Lebih banyak pelanggan bersedia untuk berpisah, lebih besar harapannya.
"Orientasi pelanggan ialah…": prinsip dan peraturan dalaman
Jika kita bercakap tentang kesukaran dalaman untuk menstruktur semula syarikat mengikut konsep ini, maka ia patut memberi tumpuan kepada tiga isu. Yang pertama ialah
Fokus pelanggan pekerja. Kakitanganlah yang menjadi penghubung antara bakal pelanggan dan syarikat. Ia adalah diaberdiri di belakang setiap projek baru atau yang sedang berjalan. Oleh itu, adalah sangat penting pekerja memahami dan berkongsi matlamat syarikat, nilai konsep "fokus pelanggan", mengetahui dengan jelas prosedur untuk menangani situasi tertentu semasa berkomunikasi dengan pelanggan.
Isu kedua yang memerlukan perhatian khusus ialah sumber kewangan. Ia adalah perlu untuk sebarang penstrukturan semula dasar sesebuah institusi, firma, perusahaan. Tidak selalu tumpuan pelanggan membawa keuntungan besar dalam masa yang sesingkat mungkin. Tetapi selalunya ini diimbangi oleh berat pasaran syarikat yang lebih besar atau kelebihan daya saing.
Soalan ketiga, mungkin yang paling sukar, ialah pelanggan. Terdapat satu untuk setiap produk dan perkhidmatan. Oleh itu, peraturan seragam orientasi pelanggan tidak begitu mudah diperolehi.
Dalam artikel ini, sudah tentu, topik "orientasi pelanggan ialah" tidak terbuka dalam gambaran penuh, tetapi sebagai maklumat pengenalan ia agak boleh diterima.
Disyorkan:
Syarikat logistik ialah perusahaan yang menyediakan perkhidmatan untuk pengangkutan, pemprosesan dan penyimpanan barangan. Penarafan syarikat logistik Rusia
Banyak syarikat asing telah mengupah pihak ketiga untuk menyediakan perkhidmatan bagi melaksanakan fungsi bukan teras untuk mereka untuk jangka masa yang panjang. Skim ini dipanggil "penyumberan luar". Ia bermaksud penglibatan pihak ketiga atas dasar yang boleh dibayar balik untuk memenuhi tugas yang dihadapi syarikat. Penyumberan luar membantu perniagaan menjadi lebih fleksibel, yang membolehkan mereka mengaut keuntungan yang lumayan
Pelanggan korporat. Sberbank untuk pelanggan korporat. MTS untuk pelanggan korporat
Setiap pelanggan korporat besar yang menarik dianggap sebagai pencapaian bagi bank, syarikat insurans, pengendali telekomunikasi. Baginya, mereka menawarkan syarat keutamaan, program khas, bonus untuk perkhidmatan berterusan, cuba menarik dan seterusnya mengekalkannya dengan sekuat tenaga
Bagaimana untuk menguruskan syarikat pengurusan? Bagaimana untuk mewujudkan syarikat pengurusan?
Syarikat pengurusan ialah entiti sah yang diwujudkan untuk menguruskan bangunan pangsapuri. Jenis aktiviti ini telah menjadi sangat popular sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Bagaimanakah syarikat pengurusan berfungsi?
Syarikat saham bersama tertutup ialah Syarikat saham bersama dibuka dan ditutup
Syarikat saham bersama tertutup ialah organisasi komersial yang dibuka oleh seorang atau lebih pengasas. Mereka ini boleh menjadi warganegara asing atau warga negara di mana syarikat itu dibuka, tetapi bilangan mereka tidak boleh melebihi 50 orang
Syarikat pelaburan insurans ialah Syarikat pelaburan dan pembinaan
Syarikat pelaburan terlibat dalam melipatgandakan sumber kewangan mereka sendiri dan orang lain dengan melabur dalam mana-mana projek. Ini adalah konsep yang agak baru untuk pasaran sekuriti domestik, tetapi pengalaman pelabur asing menunjukkan bahawa jenis aktiviti ini memberi manfaat kepada semua peserta
