Profesion "operator pusat panggilan"

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Peralatan dan teknologi semakin maju setiap hari, produk baharu muncul atau projek baharu dibangunkan untuk menyediakan sebarang perkhidmatan. Dan untuk menyampaikan maklumat kepada pengguna, pengeluar perlu mewujudkan saluran untuk mengakses data produk tersebut kepada khalayak yang luas. Pada masa yang sama, bersama-sama dengan pengiklanan, seperti yang ditunjukkan oleh masa, dasar mendail terus kepada pelanggan dan memberikan nasihat profesional melalui telefon adalah sangat berkesan. Oleh itu, jenis pekerjaan seperti operator pusat panggilan baru-baru ini telah tersebar luas.

Apakah itu kerja pusat panggilan

Kerja operator pusat panggilan boleh dalam dua arah: perkhidmatan korporat (dalam syarikat) dan pelan penyumberan luar (untuk pelanggan luar). Pada masa yang sama, tugas penghantar termasuk:

• Penyediaan perkhidmatan dalam talian.
• Pelaksanaan itu. sokongan.
• Penerimaan dan pemprosesan permohonan serta aduan daripada pelanggan.
• Memaklumkan pelanggan dan rakan kongsi.
• Melaporkan dan mengumpul maklumat.

Pembayaran dibuat mengikut jadual kerja setiap jam, manakala permulaan dan akhir syif ditetapkan pada peralatan khas.

Kaedah Mengajar

Latihan kakitangan baharu diawasi oleh kakitangan kanan yang menyediakan latihan praktikal. Pada masa yang sama, pengendali pusat panggilan masa hadapan boleh memperoleh pengetahuan teori menggunakan kaedah yang berbeza:

• Arahan diberikan oleh penyelia atau pengurus pusat panggilan. Ini ialah kaedah yang paling biasa.
• Latihan di pusat khas di seminar.
• Dengan cara yang bebas, menggunakan pelbagai bahan: latihan video, rakaman audio pendidikan dan sebagainya.

Kekhususan jenis pekerjaan ini

Adalah diperhatikan bahawa jenis pekerjaan ini sentiasa mendapat permintaan. Ini dijelaskan oleh fakta bahawa pengendali pusat panggilan yang berkelayakan menduduki tempat penting dalam rantaian "pengilang-pengguna", kerana terima kasih kepada penghantar bahawa pelanggan dapat memastikan bahawa maklumat tentang produk atau perkhidmatan telah sampai kepada pelanggan, dan pada masa yang sama mendapat sambutan dan eksodus yang berkesan.

Anda boleh perhatikan faedah bekerja di pusat panggilan:

• Waktu kerja yang fleksibel. Walau bagaimanapun, pekerja yang lewat dan tidak hadir dikenakan hukuman berat dan denda, sehingga dan termasuk pemecatan.
• Waktu kerja tetap.
• Pertumbuhan kerjaya. Pengendali pusat panggilan mempunyai akses kepada yang besarjumlah maklumat tentang produk dan keanehan kerja syarikat untuk memberikan bantuan dan nasihat yang layak kepada pelanggan. Oleh itu, pada masa hadapan, pakar sedemikian berpeluang untuk terus berkhidmat sebagai pengurus jualan dan bukan sahaja, serta untuk meneruskan kemajuan kerjaya selanjutnya.

Namun, bekerja sebagai operator pusat panggilan juga mempunyai kelemahannya:

• Kerap berlakunya situasi tekanan (penerimaan aduan, penyelesaian konflik dan kes lain).
• Monotonicity.
• Kekal dekat dengan peralatan yang terdedah secara elektromagnet pada setiap masa.

Pada masa ini, jenis pekerjaan ini sangat relevan, kerana pusat tersebut menyediakan komunikasi dua hala antara pelanggan dan kontraktor. Terdapat juga kemungkinan penghantar bekerja bukan sahaja di dalam dinding pejabat. Pengendali pusat panggilan di rumah boleh menjalankan aktiviti ini dengan tidak kurang kemahiran dan pada masa yang sama tanpa membuang masa di jalan raya.