Apakah prestasi: konsep, kriteria dan penunjuk prestasi

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Untuk membina sistem motivasi kakitangan dan meningkatkan pengurusan, adalah perlu untuk memahami cara cekap pekerja dan pengurus bekerja. Ini menjadikan konsep kecekapan amat relevan dalam pengurusan. Oleh itu, anda perlu tahu apa itu prestasi, apakah kriterianya dan kaedah penilaiannya.

Konsep prestasi

Intipati konsep ini terletak pada tahap pencapaian matlamat yang ditetapkan. Terdapat beberapa pendekatan utama untuk menjawab persoalan apakah itu prestasi. Dalam kes pertama, konsep ini bermakna dengan tepat tahap pencapaian matlamat yang dihadapi oleh organisasi. Pendekatan ini berkesan apabila matlamat boleh diukur dalam beberapa petunjuk tertentu. Dalam kes kedua, keberkesanan difahami sebagai keupayaan organisasi untuk mengeluarkan daripada persekitaran luaran sumber yang diperlukan, selalunya unik yang diperlukan untuk berfungsi organisasi. Dalam pendekatan ketiga, konsep kecekapan dan keberkesanan secara praktikal disamakan. ATDalam kes ini, mereka difahami sebagai keupayaan untuk mencapai hasil yang baik dalam aktiviti perusahaan pada kos yang minimum dan bergantung terutamanya kepada sumber dalaman. Secara umumnya, terdapat tradisi untuk membiak kedua-dua konsep ini. Ahli teori pengurusan terkenal Peter Drucker mengaitkan kecekapan dengan organisasi proses pengurusan, dan keberkesanan dengan memenuhi keperluan pengguna dan pelanggan. Kedua-dua fenomena ini penting dan memerlukan perhatian daripada pemimpin.

Prestasi pengurusan

Dalam pengurusan sesebuah organisasi, parameter penilaian yang paling penting ialah pencapaian matlamat dengan tepat. Oleh itu, keberkesanan pengurusan adalah ciri utama kejayaan. Menjawab soalan, apakah keberkesanan dalam pengurusan kakitangan dan organisasi, perlu diperhatikan bahawa konsep-konsep dalam teori pengurusan ini sangat rapat, dan kadang-kadang sinonim. Penyelidik mewujudkan hubungan langsung antara kecekapan, kejayaan dan keberkesanan. Ini semua adalah pautan dalam satu rantai. Keberkesanan dalam pengurusan ialah keupayaan keseluruhan sistem pengurusan untuk mencapai hasil yang diinginkan mengikut matlamat strategik dan taktikal yang ditetapkan. Matlamat ini boleh dikaitkan dengan pengeluaran produk untuk memenuhi keperluan pelanggan, dengan kualiti perkhidmatan yang disediakan, serta dengan proses mengatur pengeluaran, dengan semua peringkat pengurusan kakitangan dan memenuhi keperluan pekerja.

Kriteriakeberkesanan kerja pengurusan

Semua kerja memerlukan penilaian untuk dibayar dengan adil, tetapi tidak selalu mungkin untuk menetapkan penunjuk yang jelas untuk penilaian. Untuk menentukan prestasi itu, adalah perlu untuk merumuskan penunjuk yang boleh dinilai. Pertama sekali, ia adalah satu set kriteria yang berkaitan dengan tahap pencapaian matlamat syarikat. Kumpulan kedua penunjuk adalah berkaitan dengan kesempurnaan dan kualiti memenuhi keperluan pembeli dan pelanggan, serta pekerja syarikat dan rakan kongsinya. Selain itu, prestasi boleh dinilai dari segi mencari dan mencari peluang untuk pengembangan perniagaan, untuk pertumbuhannya. Di samping itu, penunjuk prestasi untuk pelbagai bidang fungsi perusahaan boleh berfungsi sebagai kriteria untuk keberkesanan keseluruhan. Apabila menilai prestasi pengurus, adalah perlu untuk mengaitkan pencapaian dan kejayaan mereka dengan strategi syarikat, serta mengenal pasti sumbangan peribadi mereka kepada pembangunan perusahaan.

Penunjuk prestasi kakitangan

Untuk menentukan keberkesanan peribadi pekerja dengan fungsi yang berbeza, konsep "penunjuk prestasi utama", atau KPI, digunakan. Ini adalah sistem penilaian individu untuk setiap pekerja, yang dibangunkan oleh syarikat, dengan mengambil kira keutamaan dan hala tuju perniagaannya sendiri. Penilaian biasanya menggunakan penunjuk kuantitatif dan kualitatif, jadi sistem KPI tidak boleh digunakan secara mutlak untuk semua jenis aktiviti. Terdapat beberapa pendekatan untuk menilaiprestasi:

• korelasi keputusan yang diperoleh dengan kos yang ditanggung;
• penilaian pematuhan tugas dengan norma dan piawaian yang ditetapkan;
• penilaian prestasi pekerja.

Kesukaran untuk menggunakan piawaian penilaian yang seragam terletak pada hakikat bahawa banyak transaksi sukar dibentangkan dalam bentuk penilaian kuantitatif. Walau bagaimanapun, kos untuk membangunkan sistem sedemikian sebahagian besarnya wajar, kerana penilaian sedemikian dengan ketara meningkatkan motivasi kakitangan dalam meningkatkan produktiviti buruh, memperbaiki sistem untuk memantau pelaksanaan tugas pengeluaran, dan juga meningkatkan penglibatan kakitangan dalam menyelesaikan masalah umum. tugas strategik syarikat.

Penilaian prestasi dalam pengurusan

Untuk menilai kerja pengurus, sistem KPI selalunya tidak boleh digunakan. Memandangkan pengurus perlu menyelesaikan banyak masalah yang tidak boleh diterjemahkan dengan jelas kepada unit kuantitatif atau kualitatif. Oleh itu, kriteria prestasi khas digunakan untuk menilai kerja seorang pengurus. Ini termasuk kualiti pemenuhan tugas pengurusan, termasuk pemenuhan oleh unit penunjuk yang diamanahkan untuk pengeluaran produk, pematuhan dengan tarikh akhir untuk menyelesaikan tugas yang ditetapkan, untuk menjimatkan dan menarik sumber. Kriteria untuk menilai prestasi pengurus biasanya:

• perbelanjaan buruh pengurusan dan kaitannya dengan matlamat yang dicapai;
• hasil global, iaitu kesan kerja pengurus terhadap keseluruhan strategi pembangunan syarikat;
• kecekapan, ketepatan masa pemimpin menyelesaikan masalah;
• ketertiban dan kelancaran proses pengeluaran.

Kepentingan penilaian prestasi dalam pengurusan

Salah satu fungsi kepimpinan yang paling penting ialah mengawal pelaksanaan tugas dan mencapai matlamat. Oleh itu, penilaian prestasi adalah bahagian penting dalam tugas pengurus. Pengurus perlu membangunkan sistem motivasi kakitangan, dan ini memerlukan sistem berkualiti tinggi untuk menilai kerja mereka. Apabila pekerja memahami apa yang mereka diberi ganjaran dan ganjaran, mereka biasanya mula menunjukkan prestasi yang lebih baik. Oleh itu, mana-mana pengurus harus menumpukan masa dan usaha yang cukup untuk membangunkan sistem untuk menilai prestasi pekerja.