Panggilan sejuk - apakah itu dan cara menggunakan alat ini dengan betul?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pemasaran ada di mana-mana. Ke mana sahaja kita pergi, apa sahaja yang kita lakukan, kita adalah pengguna dan penjual. Bersama-sama pengiklanan, terdapat cara aktif untuk mempromosikan barangan dan perkhidmatan, seperti panggilan dingin. Apakah itu dan cara menggunakan alat ini dalam pemasaran?

Telefon telah menjadi setiap hari. Sebagai peraturan, bilangan pembuat keputusan penting dalam syarikat tertentu tersedia secara umum.

Ia cukup untuk melihat melalui katalog syarikat atau membuat senarai kontraktor berpotensi sendiri. Panggilan dingin adalah cara pertama untuk menghubungi pelanggan. Apa ini? Perunding telefon mendail nombor bakal pelanggan. Skrip perbualan hendaklah direka dan difikirkan dengan teliti. Lagipun, hanya 1-2 peratus daripada bakal pembeli perkhidmatan atau produk anda menyatakan minat serta-merta. Panggilan dingin membantu mengenal pasti pelbagai kategori pelanggan. Apakah kumpulan ini dan bagaimanakah perunding mengkategorikan bakal pembeli?

Jika satu atau dua peratus bertindak balas serta-merta dan bersedia untuk membeli perkhidmatan atau produk, maka baki 98peratus pelanggan boleh dibahagikan kepada negatif, ragu dan cenderung untuk membeli. Membuat panggilan pertama kepada bakal pembeli bukanlah mudah. Penjual - pekerja talian telefon, perunding - biasanya sangat tegang. Sementara itu, tanggapan pertama dan frasa menentukan kejayaan panggilan sejuk.

Apakah ini, jika bukan pengiklanan, malah agak agresif? Walau bagaimanapun, perbualan yang direka dengan baik akan membantu menentukan sejauh mana pelanggan berpotensi berminat dengan perkhidmatan tersebut. Seperti yang telah kami katakan, beberapa orang bersedia untuk membayar tawaran anda dengan segera. Walau bagaimanapun, jika senarai pelanggan tidak disusun secara rawak, tetapi dengan teliti, antara rakan bicara yang anda hubungi, mungkin sudah ada mereka yang terfikir untuk membeli produk atau perkhidmatan anda.

Adalah dinasihatkan dalam kes ini untuk mengemukakan bukan sahaja tawaran, tetapi perbezaannya daripada pesaing. Sebagai contoh, syarikat anda terlibat dalam pengeluaran laman web. Mungkin klien telah cuba menyelesaikan masalah ini sendiri dan menghadapi beberapa kesukaran. Oleh itu, dia bersedia untuk bercakap tentang bagaimana anda boleh membantunya, tetapi dia tidak akan segera memesan perkhidmatan khusus anda. Jika pelanggan sudah mempunyai tapak web, anda boleh menawarkan penambahbaikan atau promosinya. Oleh itu, teknologi panggilan sejuk akan membantu menyingkirkan mereka yang langsung tidak berminat atau tidak mahu berkomunikasi dalam borang ini dan memilih mereka yang bersedia untuk meneruskan perbualan.

Langkah seterusnya ialah apa yang dipanggil deringan hangat. Bakal pelanggan harus diberi masa untuk berfikirmerumuskan soalan dan hasrat. Panggilan dingin, templat yang harus difikirkan untuk setiap promosi tertentu, produk, adalah kenalan pertama dan persembahan diri ringkas. Jika perunding tidak dapat menghubungi pembuat keputusan dalam syarikat, sebaiknya jadualkan masa lain (contohnya, melalui setiausaha). Dari saat anda meninggalkan mesej atau menyerahkan tawaran, membina hubungan dengan bakal pelanggan bermula. Dia sudah tahu siapa yang akan menghubunginya dan mempunyai idea kasar tentang perkara yang akan dibincangkan.

Salah satu kesilapan yang paling biasa ialah membuat panggilan secara mengganggu untuk jangka masa yang singkat.

Kenapa? Kerana pelanggan sangat cepat memahami bahawa penjual, setelah tidak menerima balasan, meneruskan secara automatik. Dan tiada seorang pun daripada kita mahu dianggap hanya sebagai objek, sebagai mesin. Penjual harus sedar bahawa walaupun panggilan pertama mesti dipersetujui dengan pelanggan tertentu. Anda perlu mengetahui siapa yang boleh anda hubungi dengan tawaran, hari dan masa terbaik untuk menghubungi.

Percubaan hubungan seterusnya mesti dirancang dengan teliti. Dalam erti kata lain, jurujual perlu tahu bila sesuai untuk menelefon, bila pelanggan boleh meluangkan masa untuk bercakap. Penyelesaian yang lebih baik mungkin adalah mengingatkan diri anda sekali setiap dua minggu selama sekurang-kurangnya dua bulan. Boleh ditambah dengan panggilan dan mesej e-mel.

Adalah penting untuk belajar cara mempersembahkan diri anda dengan betul dan jelas. Perunding telefon sering "menelan"tepuk bahagian pengenalan perbualan ini, akibatnya, klien tidak segera memahami dengan siapa dia bercakap dan mengapa. Ia juga dinasihatkan untuk menerangkan dari mana anda mendapat nombor telefonnya untuk mengelakkan reaksi negatif dengan segera. Aktiviti pembantu jualan adalah bertujuan untuk mewujudkan situasi di mana bakal pembeli akan selesa. Matlamatnya adalah untuk membina hubungan jangka panjang, bukan sekadar jualan cepat.