"SPSR-Express": ulasan syarikat

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Ingin menghantar dokumen atau bungkusan ke bandar lain atau luar negara, kami biasanya menghubungi pejabat Pos Rusia. Tetapi kadangkala penghantaran perlu dilakukan dengan segera, kadangkala pada tarikh tertentu. Dalam kes ini, ramai yang lebih suka menggunakan perkhidmatan penghantaran kurier berbayar, yang disediakan, sebagai contoh, oleh SPSR-Express LLC. Ulasan akan membantu anda mengetahui sejauh mana syarikat ini berfungsi.

Mengenai syarikat

Apa yang kita tahu tentang SPSR-Express? Syarikat ini ditubuhkan pada tahun 2001. Pejabat segera dibuka di Moscow (ibu pejabat), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Pemilik syarikat, Vladimir Solodkin, menggariskan strategi dan program untuk pembangunan syarikat untuk beberapa tahun akan datang. Sehingga 2007, SPSR-Express LLC secara aktif mengembangkan kawasan perkhidmatannya, membuka cawangan baharu dan menambah kakitangannya. Proses penghantaran telah dioptimumkan: penganalisis merancang laluan baharu. Secara beransur-ansur kualiti perkhidmatan bertambah baik. Perisian baharu telah dilancarkan.

Pada 2016Syarikat itu melayani lebih daripada 6,000 penempatan negara setiap tahun. Secara keseluruhan, terdapat 9 pusat pengedaran dan 200 pejabat di Rusia. Pada tahun 2007, pusat logistik besar dibuka di Moscow di Lebuhraya Vladimirskoye. Pada masa ini, kakitangan sudah termasuk lebih daripada 4,000 orang. Syarikat itu mempunyai lebih daripada 1000 trak sendiri yang boleh digunakan.

Prinsip kerja utama yang membimbing "SPSR-Express":

• kelajuan;
• pendekatan peribadi kepada setiap pelanggan;
• keselamatan kandungan item mel;
• keputusan yang rasional.

Daripada huruf pertama nama prinsip, singkatan "SPSR" telah disediakan atas nama syarikat.

Ulasan tentang SPSR-Express (Moscow), serta laman web korporat syarikat, melaporkan bahawa perkhidmatan penghantaran telah memuktamadkan kontrak besar untuk pengangkutan barang dengan peruncit antarabangsa yang terkenal: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Bilangan pelanggan tetap dan rakan kongsi syarikat juga termasuk:

• pengendali selular Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Lelongan Ebay;
• pembekal peralatan Panasonic, Toshiba;
• institusi kewangan Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• pembekal produk kecantikan daripada Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Kontrak dengan pelanggan korporat besar dalam "SPSR-Express" (ulasan mengandungi maklumat sedemikian) disediakan dengan jelas, dengan penyertaan peguam yang berkelayakan. Sekiranya berlaku pelanggaran syarat kerjasamaperkhidmatan penghantaran kurier berjanji untuk membayar denda, dan pelanggan mempunyai hak untuk menamatkan kontrak lebih awal daripada jadual. Pada tahun 2010, SPSR-Express memenangi tender untuk menghantar bahan KEGUNAAN. Syarikat itu mengeksport surat-menyurat dan kargo ke mana-mana negara, sambil mengimport barangan pos hanya dari Kazakhstan.

Sejak 2010, pusat maklumat bersatu mula berfungsi dalam SPSR-Express. Pelanggan syarikat kini boleh menerima maklumat tentang status mel mereka melalui Internet. Talian sokongan pelanggan juga dibuka. Sejak 2013, SPSR-Express telah bekerjasama dengan bank. Perkhidmatan kurier dipercayai untuk menghantar kad plastik kepada pelanggan.

Senarai perkhidmatan

Ulasan tentang syarikat "SPSR-Express" mengesahkan bahawa perkhidmatan kurier terlibat dalam menghantar surat-menyurat dan mengangkut apa-apa barang yang tidak memerlukan kebenaran khas.

Banyak jenis penghantaran yang syarikat panggil nama haiwan. Mari ceritakan lebih lanjut tentang perkhidmatan syarikat "SPSR-Express".

• "Kolibri". Penghantaran dokumen (berat termasuk sampul surat tidak melebihi 400 gram setiap 1 bil laluan) dari pintu ke pintu. Sebagai sebahagian daripada perkhidmatan ini, anda boleh menghantar surat, dokumen, bahan bercetak ke bandar lain. Untuk subjek penghantaran kepada pelanggan adalah kurier. Seorang pekerja syarikat di bandar lain tiba dan menghantar item kepada penerima di alamat yang dinyatakan.
• "Cheetah". Pengangkutan dokumen dan barang dengan berat sehingga 31.5 kg. Sebagai sebahagian daripada perkhidmatan ini, ia tidak dibenarkan menghantar makanan, kosmetik, ubat-ubatan, isi rumahkimia, kejuruteraan.

• "Pelikan". Penghantaran barang dengan berat apa pun, tetapi dengan saiz sedemikian sehingga jumlah lebar, panjang dan ketinggian bungkusan tidak melebihi 120 cm. Sebagai sebahagian daripada perkhidmatan ini, syarat pengangkutan khas disediakan, langkah berjaga-jaga khas dipatuhi. Anda boleh menghantar kosmetik, bahan kimia isi rumah, ubat-ubatan, makanan tambahan, makanan, peralatan, beberapa barangan berbahaya ke bandar atau negara lain.
• "Bizon". Pengangkutan ke penempatan lain yang berat (dari 68 kg), tetapi barang-barang kecil. Jumlah lebar, panjang dan tinggi bungkusan mestilah tidak melebihi 120 cm.
• "Kargo". Penghantaran kargo berat dan bersaiz besar.
• "Dalam talian". Kompleks perkhidmatan khas untuk kedai dalam talian. Kurier menghantar barang ke rumah pelanggan dan menerima bayaran untuknya. Penerima bungkusan boleh mencuba atau mencuba item pembelian dengan kehadiran kurier sebelum menyerahkan wang.
• Pemenuhan. Kompleks perkhidmatan untuk penyimpanan dan logistik gudang. Perkhidmatan kurier bagi pihak pelanggan boleh menjaga barang mereka.

Perkhidmatan iringan dan kelebihan daya saing

Bagaimanakah perkhidmatan penghantaran ekspres lebih menarik dan mudah daripada Pos Rusia? Apakah kelebihan daya saing yang membezakan SPSR-Express LLC? Ulasan menunjukkan bahawa perkhidmatan tambahan yang ditawarkan oleh syarikat adalah penting untuk pelanggan. Ia termasuk:

• Keupayaan untuk pelanggan menjejaki status pesanan secara peribadi melalui nombor invois melalui Internet. Perkhidmatan inidiberikan secara percuma.
• Kembalikan dokumen yang disertakan kepada pelanggan dengan nota bahawa penerima telah menerima surat atau bungkusan. Perkhidmatan ini serupa dengan penghantaran pemberitahuan penerimaan melalui Pos Rusia.
• SMS-memaklumkan pengirim dan penerima tentang status pesanan.
• Penghantaran mel secara peribadi.
• Resit oleh kurier barang yang akan dihantar ke alamat yang ditentukan oleh pelanggan.
• Membungkus kargo dalam bekas tambahan.

• Insurans barang yang dihantar.
• Kawalan penghantaran individu oleh pekerja yang bertanggungjawab.
• Memuat dan memunggah.
• Set perkhidmatan menentukan kos akhir. Penghantaran lebih mahal daripada di cawangan Pos Rusia. Tetapi beralih kepada SPSR-Express LLC (ulasan mengesahkan ini), pelanggan menyelamatkan dirinya dan penerima daripada keperluan untuk berdiri dalam barisan dan membuang masa. Kedua-dua pihak juga tidak perlu risau tentang keselamatan pakej.

Ulasan tentang kualiti perkhidmatan kurier

Penunjuk kualiti perkhidmatan penghantaran yang paling penting ialah keselamatan barangan pos dan kelajuan penghantarannya. Mengenai seberapa baik syarikat "SPSR-Express" memenuhi pesanan pelanggan, ulasan positif sering dijumpai. Statistik juga membuktikan kualiti perkhidmatan yang tinggi. Adalah diketahui bahawa pada tahun 2015 syarikat itu memajukan 90 juta item mel. Angka sebegitu mengagumkan!

Sudah tentu, tentang cara penghantaran berfungsi di SPSR-Express, ulasanyang negatif juga terdapat di forum. Walau bagaimanapun, jika kita ingat jumlah surat dan bungkusan yang dihantar oleh syarikat ke alamat, jelaslah bahawa nisbah pelanggan yang tidak berpuas hati adalah sangat kecil.

Ramai pelanggan melaporkan bahawa perkhidmatan kurier berfungsi dengan baik. Barangan pos tiba tepat pada hari yang dijangkakan. Sesetengah pelanggan menerima surat atau bungkusan sendiri di tempat pengambilan SPSR-Express LLC. Ulasan mereka juga mengatakan bahawa mel tiba dengan cepat, tiada masalah.

Keburukan perkhidmatan kurier. Maklum balas negatif

Sudah tentu, perkhidmatan kurier SPSR-Express juga kadangkala melakukan kesilapan dan kekurangan dalam kerjanya. Pelanggan dari semasa ke semasa meninggalkan ulasan negatif tentang kualiti perkhidmatannya. Kadangkala situasi timbul apabila barangan pos, termasuk barangan dari kedai dalam talian, tidak sampai tepat pada masanya. Sangat mengecewakan jika hadiah ditempah pada hari cuti.

Pelanggan, tidak menerima pakej tepat pada masanya, pertama sekali beralih ke sistem pemantauan penghantaran bersatu di tapak web SPSR-Express. Dalam kes ini, selalunya ternyata maklumat dalam pangkalan data tidak boleh dipercayai. Sebagai contoh, program mungkin merekodkan bahawa penerima bungkusan itu telah berulang kali cuba untuk mendapatkannya, tetapi dia tidak tersedia. Pelanggan pada masa yang sama mengetahui dengan pasti bahawa telefon bimbitnya telah dihidupkan dan tiada panggilan yang tidak dijawab.

Pengarang salah satu ulasan berkongsi cerita yang sangat tidak menyenangkan tentang bagaimana dia tidak bolehmenerima barangan yang dihantar oleh kedai dalam talian. Pada hari yang ditetapkan, bungkusan tidak sampai, dan pelanggan menghubungi talian hotline SPRS-Express. Maklum balas daripada pekerja mengatakan bahawa bungkusan itu sudah lama sampai, tetapi kedai dalam talian tersalah menunjukkan nombor telefon bimbit pelanggan, kehilangan satu digit di dalamnya. Pihak kurir pasti menyedari kesilapan yang jelas. Tetapi sistem hanya merekodkan banyak percubaan untuk mendapatkan nombor yang tidak wujud. Kakitangan perkhidmatan penghantaran tidak cuba mengesahkan ketepatan maklumat hubungan yang dinyatakan dengan pengirim.

Pengendali talian hotline, setelah menyelesaikan salah faham, berjanji untuk menghantar barang melalui kurier keesokan harinya. Tetapi hari lain berlalu, dan sekali lagi tiada siapa yang menghubungi pelanggan. Pelanggan itu menghubungi talian hotline itu semula. Ternyata bungkusan itu telah dikembalikan kepada pengirim sebelum hubungan pertamanya dengan pengendali. Sudah tentu, dalam situasi ini, pelanggan ditinggalkan dengan kesan yang sangat tidak menyenangkan tentang kerja SPSR-Express.

Ulasan tentang perkhidmatan pelanggan

Terdapat ulasan beberapa pelanggan bahawa sekiranya berlaku perselisihan faham, kurier SPSR-Express bertindak secara tidak betul, mereka boleh menjadi kurang ajar.

Seorang pengguna biasa kedai dalam talian membandingkan kualiti perkhidmatan "SPSR-Express" dan pesaing syarikat "Fedex". Kurier dari Fedex, menurut pengarang ulasan, menelefon terlebih dahulu dan memberitahu bahawa dia mempunyai pakej. Dia dengan sopan bertanya bilakah lebih mudah untuk pelanggan menerima bungkusan itu, dan tiba tepat pada masa yang dipersetujui. Kurier SPSR-Express berkelakuan berbeza. Dia berkata dengan suara yang tidak berpuas hati bahawa dia mempunyai banyak alamat, dan berkerassupaya penerima bungkusan itu menunggunya dari 12-00 hingga 16-00. Pihak kurier enggan memberikan masa yang lebih tepat. Tiba di alamat, pekerja perkhidmatan penghantaran dengan angkuhnya menuntut untuk menunjukkan pasportnya, selepas itu dia langsung tidak melihat dokumen itu.

Pelanggan meninggalkan komen bahawa kedai dalam talian memilih sendiri perkhidmatan penghantaran dan penerima hanya boleh menerima pilihan penjual. Walau bagaimanapun, pada masa hadapan dia sendiri tidak akan beralih kepada SPSR-Express untuk apa-apa.

Khidmat Pelanggan Korporat

Seperti yang telah disebutkan, "SPSR-Express" berfungsi dengan pelanggan yang besar. Adalah pelik bahawa pembeli kedai dalam talian ASOS dan Aliexpress, sebagai contoh, sebulat suara menegaskan bahawa pesanan tiba dengan jelas pada masa yang dipersetujui, tidak ada masalah atau perselisihan faham. Adakah ia benar?

Peruncit antarabangsa menandatangani kontrak dengan SPSR-Express dengan syarat yang sangat ketat. Mereka memperuntukkan pen alti untuk sebarang kekurangan dalam kerja perkhidmatan penghantaran. Selain itu, SPSR-Express jelas tidak mahu merosakkan hubungan dengan pelanggan yang besar.

Entiti undang-undang kecil, walau bagaimanapun, tidak boleh mendapatkan keistimewaan dan konsesi yang serupa daripada perkhidmatan kurier. Oleh itu, kuasa utama jabatan penghantaran, nampaknya, diarahkan kepada pemenuhan pesanan daripada syarikat besar dan negeri.

Ulasan daripada firma berkenaan ulasan negatif

Mungkin disebabkan bilangan ulasan negatif yang banyak, salah satu bahagian tapak web korporat SPSR-Express ditumpukan kepada kemungkinan kesukaran dalam menerima bungkusan. Pengurusan syarikat menarik perhatian pelanggan kepada fakta bahawa terdapat kedai dalam talian yang tidak bertanggungjawab. Penjual penipu boleh memberitahu pelanggan bahawa item telah dihantar. Sebagai pengesahan, mereka akan menunjukkan kepadanya imbasan palsu invois SPSR-Express. Setelah melihat dokumen itu, pelanggan membayar barang tersebut. Kemudian ternyata bungkusan itu tidak dihantar dan kedai dalam talian tidak mempunyai sebarang perjanjian dengan perkhidmatan kurier sama sekali.

Dalam hal ini, "SPSR-Express" menggesa pelanggan supaya berwaspada dan membuat pesanan hanya di kedai dalam talian yang dipercayai. Jika anda akan membeli produk di portal yang tidak dikenali, anda hendaklah sekurang-kurangnya membaca ulasan mengenainya daripada pelanggan lain sebelum membayar wang.

Kerja syarikat

Syarikat itu, disebabkan kekhususan aktivitinya, mempunyai sejumlah besar cawangan di seluruh negara. Di hampir setiap bandar terdapat kekosongan di cawangan syarikat SPSR-Express. Maklum balas pekerja tentang betapa baiknya syarikat ini sebagai majikan adalah bercampur-campur. Mari cuba fikirkan sama ada berbaloi pergi temu duga ke perkhidmatan kurier SPSR-Express.

Perhatikan bahawa, menurut portal Superjob, syarikat ini adalah majikan yang menarik. Sumber dalam talian yang terkenal menilai syarikat, termasuk dari segi kekerapan menerbitkan jawatan kosong baru. Pengumuman baru kerap muncul dari syarikat "SPSR-Express". Maklum balas daripada pekerja, bagaimanapun, menjelaskan dengan jelas bahawa carian biasa untuk pakar di kawasan yang berbeza dikaitkan dengan pusing ganti kakitangan yang tinggi.

Apapakar paling kerap diperlukan

Syarikat "SPSR-Express" paling kerap memerlukan kurier kaki, pemandu kenderaan persendirian, pengendali kepada perkhidmatan sokongan dan pengurus perkhidmatan pelanggan. Peraduan yang agak kurang kerap diadakan untuk pekerja gudang dan tukang.

Cara temuduga berfungsi

Katakan anda berminat untuk bekerja di SPSR-Express. Ulasan melaporkan bahawa temu bual di syarikat ini jarang berlaku pada gelombang positif. Mengambil kakitangan tidak melakukan perkara yang betul. Beberapa calon untuk jawatan itu, yang telah hadir untuk temu duga, serta-merta ditolak tanpa penjelasan. Seorang pemohon mengadu bahawa penemuduga sedang menelefon hampir tanpa henti semasa pertemuan mereka selama 15 minit, selepas itu dia secara kasar meminta calon itu pergi tanpa mendengarnya pun.

Apa lagi yang pemohon katakan tentang temu duga di SPSR-Express? Ulasan pemandu (mereka diupah lebih kerap daripada pakar lain) mengandungi maklumat yang wakil perkhidmatan kakitangan sentiasa bertanya soalan tentang pengalaman rasmi. Bagi syarikat, nampaknya, adalah sangat penting bahawa "pekerja peraturan" mempunyai rekod dalam buku kerja mereka tentang tempat perkhidmatan masa lalu dalam jawatan yang sama. Untuk diterima ke dalam SPSR-Express LLC, ulasan pemandu (Moscow) menunjukkan pengalaman minimum yang diperlukan - 2 tahun. Ramai pemohon menghadapi masalah ini. Pemandu selalunya bekerja tanpa buku kecil.

Apakah ciri lain peranti untuk perkhidmatan dalam "SPSR-Ekspres"? Ulasan pekerja (Moscow) melaporkan bahawa syarat wajib majikan adalah laluan latihan berbayar. Ia juga penting untuk ambil perhatian bahawa tidak semua cawangan syarikat menerima pekerja. Sebagai contoh, cawangan SPSR-Express (Smolensk), ulasan yang tidak jelas, menyimpulkan kontrak dengan pemandu dan pekerja. Ini bermakna bahawa pekerja diwajibkan untuk mengira dan membayar cukai secara bebas kepada belanjawan. Selain itu, dengan bentuk kerjasama ini, pekerja tidak mempunyai hak untuk bercuti dan cuti sakit.

Gaji

Upah dalam iklan untuk mencari pakar untuk jawatan bukan pengurusan biasanya ditunjukkan dalam jumlah 23-25 ribu rubel. Jumlah yang sama diumumkan semasa temu bual dengan jabatan kakitangan SPSR-Express. Cadangan ini adalah relevan untuk bandar wilayah. Pemandu dijanjikan pampasan tambahan untuk bahan api dan komunikasi mudah alih. Ulasan SPRS-Espress (Moscow) memberikan maklumat bahawa tahap imbuhan yang sama diterima di ibu pejabat, walaupun pada hakikatnya kos sara hidup di ibu negara jauh lebih tinggi. Untuk bandar kecil, gaji ini adalah adat. Dalam keadaan pasaran yang tidak stabil, pengangguran, ramai pemohon sedia menerimanya. Walau bagaimanapun, adalah penting bagi mereka untuk mengetahui sama ada SPSR-Express menepati janjinya. Maklum balas daripada pemandu, serta pakar dari kategori lain, katakan tidak.

Pendapatan sebenar jauh lebih rendah daripada yang diisytiharkan. Pemohon di temu duga disuarakan gaji hipotesis dengan bonus, yangmereka akan menerima tertakluk kepada pelaksanaan maksimum pelan tersebut. Realitinya, gaji (jumlah gaji yang pasti akan dibayar) adalah 60-70% daripada jumlah yang diisytiharkan. Sebagai contoh, pemandu sering diberi imbuhan bulanan dalam jumlah 24-25 ribu rubel. Malah, mereka menerima 16-18 ribu di tangan mereka. Di samping itu, walaupun syarikat berjanji untuk mengimbangi sepenuhnya kos bahan api, kewajipan ini tidak selalu dipenuhi. Jabatan perakaunan sering "terlupa" untuk membuat pembayaran.

Jadual Kerja

Ulasan tentang bunyi "SPSR-Express" majikan, seperti yang kita lihat, tidak begitu menggalakkan. Untuk ini, adalah wajar untuk menambah bahawa kurier terlalu sarat dengan perniagaan. Sesetengah pemandu, terutamanya mereka yang mempunyai trak, mendapat begitu banyak tugas sehingga mereka terpaksa memandu ke alamat dari awal pagi hingga tengah malam.

Kesimpulan

Apa yang akhirnya boleh anda katakan tentang kebolehpercayaan syarikat "SPSR-Express"? Ulasan membolehkan kami membuat kesimpulan bahawa perkhidmatan kurier secara keseluruhannya berfungsi dengan baik. Walau bagaimanapun, usaha utama syarikat adalah bertujuan untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan korporat. Item daripada peruncit dalam talian utama mungkin akan dihantar tepat pada masanya, tetapi pesanan daripada individu persendirian mungkin sukar.