Perkhidmatan Pelanggan: Peraturan dan Piawaian, Prinsip dan Kaedah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pada peringkat sekarang, banyak masa ditumpukan untuk perkhidmatan pelanggan. Masa berjalan ke hadapan dan, oleh itu, tahap perkhidmatan harus meningkat. Untuk ini berlaku, norma perniagaan perkhidmatan pelanggan mesti dipatuhi.

Maklumat am

Beberapa ratus orang sehari memasuki mana-mana kedai. Dan tugas penjual adalah tepat untuk menyesuaikan diri dengan mood dan meneka keperluan setiap orang. Ia adalah pendekatan individu kepada setiap pelanggan yang memastikan jualan yang baik. Walau bagaimanapun, terdapat kaedah umum yang berkesan. Mereka diuji masa dan oleh itu berfungsi hampir selalu. Ini adalah dasar perkhidmatan pelanggan. Piawaian sedemikian membolehkan penjual berkelakuan dengan betul dan tidak melakukan kesilapan, serta menjual jumlah maksimum barang yang mungkin.

Tetapi ini tidak bermakna seseorang pekerja tidak boleh berkelakuan dalam situasi tertentu seperti yang dia mahu. Cuma semua tindakannya mestilah dalam rangka peraturan ini dan tidak memudaratkan kerja. Seorang jurujual mengikut kerjaya tidak akan bertindak dengan cara yang sama dengan semua pembeli, kerana dia perlu meninggalkan kesan yang menyenangkan tentang dirinya dan perkhidmatan pelanggan secara umum.

Momen penting

Anda tidak boleh mengabaikan orang yang memasuki kedai. Anda perlu mendekatinya dan cuba memulakan perbualan atau menawarkan bantuan. Dan walaupun dia tidak membuat pembelian, dia kemudiannya boleh mengesyorkan kedai itu kepada rakan dan kenalan.

Tetapi bukan itu sahaja yang perlu diingat. Terdapat perkara seperti jualan klasik. Mengenai beliau lebih lanjut dan akan dibincangkan.

Jualan Klasik

Terdapat banyak kaedah perkhidmatan pelanggan, tetapi versi klasik kekal paling berkesan sehingga hari ini. Ia mempunyai tujuh peringkat, setiap satu sangat penting. Untuk mendapatkan idea tentang perkara yang kita bincangkan, kita akan melihat dengan lebih dekat setiap peringkat secara berasingan.

Persediaan jualan

Ini adalah langkah yang agak universal kerana setiap kaedah perkhidmatan pelanggan bermula dengannya.

Pertama sekali, anda perlu menyediakan diri anda untuk gelombang mesra dan hasil yang baik. Lagipun, ia bergantung pada mood. Apabila seseorang terbuka kepada dunia dan bertenaga, dia dianggap berjaya dan yakin. Untuk menetapkan mood yang betul, terdapat beberapa kaedah. Ia boleh digunakan pada awal hari bekerja dan pertengahan untuk mengekalkan emosi yang diperlukan.

Sebagai contoh, anda boleh mengingati detik kemenangan anda atau nasib baik, jualan terbaik anda. Atau fikirkan tentang hasil kerja yang baikmampu memberikan rehat yang baik atau memenuhi impian. Pemindahan kerja ke permainan juga berfungsi. Ini bermakna anda boleh membayangkan diri anda dan pembeli sebagai pemain, tetapi bukan pembeli yang menjadi profesional dalam permainan. Ini membantu untuk menghormati lawan bicara terlebih dahulu dan mengucapkan selamat sejahtera.

Jika penjual benar-benar yakin bahawa dia menjual sesuatu yang benar-benar berguna dan perlu, maka dia tidak mungkin merindui pelanggan. Perlu diingat bahawa dalam budaya perkhidmatan pelanggan, penghormatan mutlak diharapkan. Tidak kira rupa seseorang di hadapan jurujual, tetapi anda tidak boleh bercakap dengannya tanpa rasa hormat.

Sekali lagi, perlu diingat bahawa keagresifan pembeli tidak ditujukan kepada keperibadian penjual, tetapi pada peranan yang telah dipilihnya untuk dirinya sendiri. Ini tidak bermakna jika penjual lain berada di tempat anda, maka pembeli akan berkelakuan berbeza. Ini adalah sesuatu yang perlu diingati apabila situasi sukar timbul.

Menyediakan kenalan

Untuk menjalin hubungan dengan pembeli, anda perlu mula berkomunikasi. Budaya perkhidmatan pelanggan, serta gaya komunikasi yang dipilih, mempengaruhi hasil jualan. Adalah sangat penting untuk meletakkan seseorang kepada diri sendiri. Dan ia hanya akan mengambil masa beberapa saat untuk melakukan ini, serta merosakkan segala-galanya. Ini bermakna anda tidak perlu berhemat pada emosi positif dari saat pertama. Sekiranya penjual tersenyum, mempunyai sikap yang betul, dia mempunyai ekspresi muka yang positif, dia menyesuaikan diri dengan pelanggan, maka dengan kebarangkalian yang tinggi hubungan akan diwujudkan. Suasana yang mudah dalam komunikasi dan kemesraan yang ikhlaslah yang akan memberikan hasilnya.

Untuk mencapai matlamat ini, penjual perlu aktifberhubung. Dia tidak boleh menghadkan dirinya kepada frasa salam yang biasa. Untuk mengetahui cara berkelakuan dalam proses perkhidmatan pelanggan dan membuat kenalan, anda perlu menggunakan teknik khas. Jika, menurut keputusan mereka, lapan daripada sepuluh percubaan berjaya, maka ini adalah keputusan yang sangat baik. Dalam kes apabila hubungan tidak diwujudkan, anda tidak seharusnya mengenakan perkhidmatan anda. Adalah lebih baik untuk memerhatikan pelanggan dan berikan bantuan jika perlu.

Apa-apa sahaja boleh berlaku dalam proses perkhidmatan pelanggan. Tetapi jangan berputus asa untuk memenangi seseorang. Ini tidak bermakna anda perlu dipaksa. Di sinilah peraturan penerusan dimainkan. Apabila pelanggan tidak membuat hubungan, penjual yang sama mesti menawarkan bantuannya untuk kali kedua dalam masa tiga minit. Adalah tidak boleh diterima jika beberapa pekerja mendekati seorang. Dalam kes ini, tindak balas mungkin agresif, atau pelanggan hanya akan berpaling dan pergi. Anda juga tidak seharusnya membuat percubaan yang kerap untuk menjalin hubungan dalam tempoh yang singkat. Lebih baik berada berdekatan dan tunggu klien matang. Tetapi semua perkara ini hanya terpakai untuk kedai yang tidak ada kumpulan pekerja masuk. Iaitu, penjual dengan frasa tugas tidak bertemu di pintu masuk. Jika elemen perkhidmatan sedemikian wujud, maka hubungan hendaklah diwujudkan hanya selepas orang itu melepasi kumpulan ini.

Pada peringkat ini, sikap positif penjual tidak kurang pentingnya. Perkhidmatan pelanggan perdagangan harus dimulakan dengan ucapan salam. Doa terbaik untuk hari atau petang yang baik. Semasa memberi salam, penjual perlu tersenyum, pada masa yang samacuba bertentang mata dengan orang tersebut. Hanya sikap yang ceria akan membantu memenangi seseorang. Perkara yang sama berlaku untuk senyuman, yang sepatutnya ikhlas. Ingat, orang berasa palsu.

Perdagangan perkhidmatan pelanggan adalah berdasarkan pendekatan individu. Jika seseorang perasan bagaimana penjual berkomunikasi dengan semua orang dengan cara yang sama, maka bakal pembeli mendapat perasaan bahawa kakitangan hanya mahu menerima wang. Tetapi seseorang hanya perlu membuka diri kepada orang ramai, menunjukkan minat yang meriah, kerana akan ada ruang untuk penambahbaikan. Ciri-ciri dalam diri seseorang pekerja inilah yang menentukan sejauh mana dia akan berjaya dalam kerjanya. Sukar untuk bekerja sebagai jurujual bagi orang yang tidak berkomunikasi dan tertutup.

Penjual mempunyai dua matlamat utama:

• jual barang;
• cipta pengalaman perkhidmatan yang baik.

Dan untuk kedua-dua matlamat dicapai, hubungan mesti diwujudkan. Untuk melakukan ini, anda boleh menggunakan semua jenis teknik, kerana perkara utama adalah untuk mencapai hasil. Tetapi pertama-tama anda perlu ingat apa yang tidak boleh dilakukan.

Pertama, jangan gunakan frasa seperti:

• Ada petua?
• Berminat dengan sesuatu yang khusus?
• Bantu anda?

Frasa ini sudah menjadi menjengkelkan. Di samping itu, frasa: "Jika anda berminat dengan sesuatu, maka hubungi saya" bukanlah permulaan yang terbaik untuk perbualan. Ini dianggap oleh orang itu sebagai menutup kenalan.

Kedua, anda tidak boleh memulakan perbualan tanpa bertanya khabar dan tersenyum.

Ketiga, anda tidak perlu berdiri betul-betul bertentangan dengan pembeli. Pada saat-saat seperti itu, dia mungkin tidakberasa selesa, terutamanya jika anda ingin terus bergerak. Kedudukan terbaik ialah sedikit ke sisi atau ke kiri.

Keempat, adalah dilarang sama sekali untuk berdiri di belakang belakang pelanggan. Ini menyebabkan kebimbangan yang tidak jelas. Oleh itu, anda tidak boleh mengikut pembeli terus menerus.

Kelima, jangan tutup diri anda daripada orang itu. Ini bermakna anda tidak boleh menyilang kaki atau tangan semasa melayan pelanggan. Perkara yang sama berlaku untuk bersandar pada sebarang perabot. Gerak isyarat ini tidak memberikan kesan terbaik kepada bakal pembeli.

Perlu detik pengenalan

Sebarang teknologi perkhidmatan pelanggan akhirnya akan membantu mengenal pasti keperluan pelanggan. Ini adalah salah satu kemuncak jualan. Tetapi, anehnya, tidak setiap penjual mengingati ini. Peringkat inilah yang mewajibkan penjual untuk mengetahui apa yang pelanggan perlukan, apa yang dia harapkan daripada produk ini atau itu. Dan untuk memahami semua ini, anda perlu berbincang dengan pembeli dan bertanya soalan kepadanya.

Tugas penjual adalah untuk mendedahkan semua keperluan seseorang sebaik mungkin, sama ada pemikiran tentang produk tertentu atau tekaan samar tentang apa yang dia perlukan. Maksudnya, pekerja mesti memerah sebanyak mungkin maklumat untuk dirinya sendiri bagi membantu klien menyelesaikan masalahnya. Pilihan terbaik ialah apabila seseorang membeli bukan sahaja produk utama, tetapi juga tambahan, serta semua jenis perkhidmatan selepas jualan.

Penyelesaian paling pasti untuk mencapai persefahaman antara penjual dan pembeli ialah perbualan yang boleh difahami oleh kedua-duanya. Sebarang latihan pengurusanperkhidmatan pelanggan menumpukan banyak masa untuk masa ini. Selepas itu, pihak pengurusan memerlukan pekerja memahami penjelasan yang jelas dengan pelanggan. Apakah maksudnya? Apabila menggunakan istilah, adalah perlu sama ada untuk memberikan penjelasan atau menggantikan perkataan dan frasa yang tidak dapat difahami sebelum ini dengan yang umum.

Jangan lupa tentang inisiatif dalam perbualan. Untuk jualan yang baik, ia mesti di tangan penjual. Orang yang bertanya soalan dalam perbualan itulah yang menjadi pemula.

Anda juga perlu ingat perkara yang dilarang:

1. Anda tidak boleh beralih ke peringkat jualan lain melainkan keperluan itu difahami sepenuhnya. Ini bermakna anda tidak perlu menawarkan produk sebelum keinginan pelanggan jelas. Jika ini dilakukan, maka klien mungkin memberikan reaksi negatif, atau bahkan meninggalkan sama sekali. Masalahnya ialah hubungan yang rosak akan menjadi sangat sukar untuk dipulihkan.
2. Jangan tanya tentang wang yang pembeli boleh belanjakan. Ini kerana setiap orang ingin mendapatkan set fungsi atau perkhidmatan maksimum untuk wang minimum. Memujuk pembeli untuk jumlah yang besar, penjual hanya membuang masa dengan sia-sia. Dalam tempoh ini, adalah lebih berkesan untuk meyakinkan seseorang untuk membeli sesuatu yang lebih baik.
3. Satu lagi kesilapan dalam perkhidmatan pelanggan ialah menawarkan model lapuk. Adalah lebih baik untuk menawarkan produk yang memenuhi keperluan moden. Sebagai peraturan, sebaiknya mula menawarkan produk dengan model yang paling mahal. Tetapi ini tidak bermakna bahawa ia harus menjadi satu-satunya yang dicadangkan. Pelangganmesti diberi hak untuk memilih supaya dia boleh membandingkan harga dan set ciri.
4. Dilarang sama sekali mengabaikan peringkat ini. Walaupun seseorang datang dengan keinginan untuk membeli produk tertentu, ia masih perlu untuk mengetahui keperluannya. Dalam kes apabila seseorang sedang mencari produk, tetapi ia tidak ada di kedai, pekerja harus bertanya mengapa pembeli menyukai model tertentu. Apabila produk tersedia di kedai, ia akan membantu untuk menjelaskan semua keperluan dan mengembangkan rangkaian tawaran.
5. Apa jua bentuk perkhidmatan pelanggan, mana-mana daripadanya melarang mengganggu pembeli. Sekurang-kurangnya, tingkah laku sedemikian dianggap sebagai kekasaran, dan secara maksimum, jika anda berkelakuan seperti ini, penjual tidak akan menyelesaikan tugas peringkat ini.

Ketahui orang yang anda perlukan dengan bertanya soalan tertentu. Mereka mempunyai klasifikasi mereka sendiri:

1. Soalan umum. Sebagai peraturan, mereka boleh ditetapkan tanpa mengira apa yang dicari oleh orang itu.
2. Soalan sempit. Mereka sudah pun ditujukan kepada ciri-ciri jenis produk tertentu. Jawapan kepada merekalah yang akan membantu untuk menawarkan pilihan terbaik yang memenuhi semua keperluan pelanggan.
3. Soalan tambahan. Menjawabnya akan membolehkan anda memilih peralatan atau perkhidmatan tambahan.

Soalan juga dikelaskan mengikut jenis. Mereka ialah:

1. Alternatif. Dalam soalan sedemikian, beberapa jawapan dijangkakan.
2. Ditutup. Ini adalah soalan yang agak menjelaskan yang hanya boleh dijawab dengan ya atau tidak.
3. Buka. Soalan sebegini memberikan maklumat yang lengkap dan juga melibatkanseseorang ke dalam perbualan. Sebagai peraturan, mereka bermula dengan perkataan: berapa banyak, siapa, mengapa, di mana, apa, apa dan sebagainya.

Tawarkan penyelesaian

Pada peringkat ini, semasa perkhidmatan oleh penjual pembeli perlu menawarkan penyelesaian terbaik kepada keperluannya. Penjual perlu menerangkan dan menunjukkan semua kelebihan penyelesaian tertentu. Secara teori, apabila peringkat selesai, di mana keperluan pelanggan dijelaskan, penjual mempunyai perkara berikut:

• pekerja mempunyai idea tentang apa yang pelanggan perlukan;
• orang itu bersikap baik terhadap pekerja itu dan gembira untuk menghubungi.

Pertama sekali, semasa penganjuran perkhidmatan perdagangan untuk pembeli, anda perlu menerangkan kepadanya kelebihan produk yang dia perlukan. Dan sekali lagi kami kembali kepada fakta bahawa anda perlu mengetahui dengan baik keperluan pelanggan. Anda juga boleh memberi tumpuan kepada detik-detik yang penting untuk setiap orang - harga, jenama, ketahanan produk. Ini bermakna, walaupun mengingati keperluan pelanggan, anda tidak seharusnya mengabaikan promosi di kedai atau sebarang diskaun.

Adalah penting untuk diingat bahawa tidak selalu ciri-ciri produk boleh mengatakan sesuatu kepada pelanggan. Ini adalah maklumat lanjut untuk penjual, kerana dia memahami istilah. Dan untuk pelanggan, anda perlu menyambungkan elemen ciri dan kelebihan praktikalnya dalam perbualan. Sebagai contoh, anda boleh mengatakan bahawa komputer mempunyai kad video yang berkuasa, yang bermaksud keupayaan untuk bermain sebarang permainan.

Demonstrasi kebaikan produk juga membawa kepada peningkatan dalam jualan. Mengikut piawaian perkhidmatanpembeli, sebaiknya biarkan pelanggan menguji beberapa ciri. Sebagai contoh, seseorang itu sendiri boleh cuba mengambil gambar sesuatu pada kamera dan melihat kualiti gambar tersebut. Kebetulan pelanggan ingin membeli komputer riba, tetapi tidak tahu cara menggunakannya, ia akan menjadi bagus jika penjual menjalankan program pendidikan kecil.

Semua ini dilakukan untuk menimbulkan rasa kagum pada pembeli, seterusnya memujuknya untuk membeli produk tersebut. Tetapi di sini adalah penting untuk tidak keterlaluan. Sebagai peraturan, pelanggan tidak memerlukan maklumat tambahan, oleh itu adalah lebih baik untuk menghadkan diri kita untuk menunjukkan tiga model. Apabila maklumat melimpah, ia menolak pelanggan, akibatnya, dia mengambil masa untuk berfikir dan pergi. Dan sekali lagi, pekerja itu kembali kepada fakta bahawa takrifan keperluan pembeli telah dilakukan secara tidak betul.

Terdapat juga tindakan yang dilarang pada peringkat ini:

1. Anda tidak boleh mencucuk jari anda ke dalam barang. Pen mata bola yang sama akan melakukan kerja, tetapi ia akan kelihatan lebih estetik.
2. Selain itu, pekerja tidak boleh menutup tingkap kedai dengan barangan daripada pembeli dengan badannya.
3. Jangan komen negatif pada mana-mana jenama atau produk. Penjual mesti menganggap bahawa semua yang dibentangkan di kedai adalah berkualiti tinggi.
4. Dilarang memberikan maklumat atau maklumat yang tidak masuk akal pada tahap khabar angin. Tingkah laku ini, pertama, menyebabkan sejumlah besar pulangan, dan kedua, ia menjejaskan reputasi kedai dengan teruk.

Argumen jika klien membantah

Organisasi perkhidmatan pelanggan boleh berada di mana-mana peringkat, tetapi tidakmempengaruhi tindak balas pelanggan. Walau apa pun tahap perkhidmatan, pelanggan mungkin membantah, dan tidak mengapa. Adalah penting untuk melatih pekerja untuk bertindak balas dengan sewajarnya terhadap perkara ini. Secara teorinya, penjual mesti menjalankan semua peringkat penjualan supaya pelanggan tidak mempunyai bantahan. Tetapi jika mereka wujud, maka dia mesti menjawab dengan betul. Perkara pertama yang mesti dipelajari oleh penjual ialah jika pelanggan membantah, maka dia berminat dengan produk itu, tetapi dia ragu-ragu. Biasanya, jika penjual berkelakuan betul, jualan akhirnya akan dibuat.

Dan untuk berkelakuan dengan betul, terdapat beberapa peraturan:

1. Jangan berdebat dengan pelanggan. Akibat daripada pertikaian sedemikian mungkin kehilangan pembeli. Adalah lebih baik untuk tidak membuktikan pendapat anda, tetapi menangani bantahan dengan betul.
2. Jangan bersetuju dengan hujah pelanggan dan tawarkan produk lain hanya jika ini adalah bantahan yang tidak munasabah.
3. Anda tidak boleh mengabaikan bantahan pelanggan. Sebarang keraguan atau ketidakpuasan hati hendaklah diuruskan oleh penjual.
4. Selain itu, jangan berbohong kepada pelanggan tentang kualiti produk atau ciri-cirinya.
5. Jurujual tidak boleh mengatakan dia tidak tahu sesuatu. Walaupun dia tidak memiliki maklumat itu, dia boleh meminta bantuan rakan sekerja. Dan jika pekerja itu telah berjanji untuk menjelaskan atau mengetahui sesuatu, maka ini harus dilakukan.

Ia juga penting untuk mengetahui cara mengatasi bantahan harga. Apabila pembeli mengatakan bahawa barang itu mahal untuknya, penjual harus menumpukan pada kebaikan model ini berbanding yang lain. Atau seseorang tahu tempat di mana barang yang sama dijual dengan lebih murah. Kemudian ia bernilai menjelaskan faedah membeliia ada di kedai ini, sama ada penyesuaian tambahan barangan untuk pembeli atau sijil barangan di seluruh negara.

Cara membawa kepada pembelian

Selalunya pembeli tidak keberatan untuk membeli produk, tetapi mungkin ada sesuatu yang hilang untuknya. Kualiti perkhidmatan pelangganlah yang menentukan sama ada pelanggan membeli sesuatu atau tidak.

Untuk membolehkan pelanggan membeli sesuatu, anda perlu menggunakan teknik merumuskan pembelian. Jika terdapat jeda selepas pembeli dibawa ke pembelian dan semua bantahan telah diproses, maka pelanggan lebih cenderung untuk meninggalkannya. Tidak perlu membenarkan jeda seperti itu.

Pada masa inilah anda perlu mengira detik yang menggembirakan. Dengan permulaan awal untuk merumuskan pembelian, pelanggan boleh pergi, dan dengan permulaan lewat, pembeli hangus. Pada ketika ini, dia berhenti sejenak untuk memikirkan maklumat itu. Itulah sebabnya segala-galanya perlu dilakukan dalam masa yang ditetapkan, untuk memulakan celak tidak lebih awal daripada tanda-tanda kesediaan pertama muncul.

Petunjuk bahawa pelanggan sudah bersedia adalah seperti berikut:

1. Pelanggan kelihatan gembira dan dalam mood yang baik.
2. Orang itu tidak mempunyai bantahan dan penjual memberikan maklumat penuh tentang produk tersebut.
3. Pelanggan mempunyai soalan tentang pengendalian produk selepas pembelian.
4. Pembeli terfikir sama ada dia mempunyai wang yang mencukupi.
5. Jeda semasa perbualan berpanjangan.
6. Orang itu berjaya "menjadi biasa" dengan produk dan menguji produk secara aktif.
7. Pelanggan mula tergesa-gesa.

Ini bukan semua tanda, tetapi ini adalah yang menunjukkanprestasi lebih berkemungkinan besar.

Terdapat juga teknik tertentu yang membantu membawa kepada pembelian:

1. Pilihan menang-menang. Dalam teknik ini, penjual menyediakan pilihan antara dua produk. Contohnya, dia mungkin bertanya yang mana antara dua telefon yang lebih dia suka.
2. Tawaran langsung. Penjual menawarkan untuk membeli produk. Ia juga berlaku bahawa seseorang memahami betapa tidak bersedianya dia untuk membuat pembelian hari ini.
3. Kehilangan kelebihan. Teknik ini ditentukan oleh fakta bahawa penjual menunjukkan semua kelebihan membeli di kedai tertentu ini.

Jualan tamat

Jika teknik yang baik dipilih untuk melayani pelanggan secara runcit, maka jualan sentiasa berakhir dengan baik. Tetapi adalah sama penting untuk meninggalkan kesan yang baik tentang kedai dan kakitangan selepas perkhidmatan. Untuk semuanya berjalan lancar, anda perlu mengikut peraturan:

1. Perhatian kepada pembeli tidak seharusnya melemah walaupun pada peringkat transaksi. Adalah lebih baik untuk meneruskan komunikasi dan mengulas tentang tindakan.
2. Paling kerap pada masa inilah kerja barang diperiksa. Dan penting bukan sahaja untuk mengujinya untuk kerja, tetapi juga untuk mengajar perkara utama penggunaan. Tingkah laku ini akan menyediakan penjual dengan pelanggan tetap untuk masa yang lama. Hanya semasa jualan bermusim anda tidak boleh menunjukkan produk. Tetapi pembeli mesti bersetuju dengan ini.
3. Apabila pelanggan memerlukan bantuan, tugas jurujual adalah membantunya. Tidak kira sama ada pelanggan memintanya atau tidak. Tingkah laku ini menunjukkan tahap yang tinggiperkhidmatan kedai.
4. Tidak perlu mengucapkan selamat tinggal kepada pembeli. Semakin banyak emosi positif yang diberikan penjual kepada pelanggan, semakin banyak yang kedua akan mempunyai keinginan untuk kembali ke kedai. Anda boleh mengucapkan selamat tinggal kepada fakta bahawa pelanggan mempunyai rasa dan membuat pilihan yang layak. Selain itu, penjual perlu memberikan kad perniagaan atau, jika tidak, tawarkan untuk melawati tapak web kedai.

Jika semua peraturan dipatuhi, pelanggan akan kembali ke kedai dan mengesyorkannya kepada rakan dan kenalan mereka.