Tindakan pembetulan ialah Definisi, ciri dan prinsip

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Jangan tergesa-gesa untuk menutup halaman apabila anda melihat "tindakan pembetulan" yang membosankan dipasangkan dengan huruf "QMS" yang sangat menyedihkan. Ya, kami bersetuju, dari segi tahap membosankan di mata pekerja syarikat dengan sistem pengurusan kualiti, hanya perlindungan buruh boleh membantah. Sementara itu, QMS ialah sistem yang paling berkesan dan teruji masa dengan sejarah yang cerah dan alatan pelaksanaan yang bijak. Salah satu alatan utama sistem ialah tindakan pembetulan.

Definisi dan penjelasan

Tindakan pembetulan ialah tindakan yang diambil untuk menghapuskan punca ketidakakuran. Dalam kes ini, kata kuncinya ialah "sebab". Dalam erti kata lain, segala-galanya perlu diperbetulkan supaya ketidakkonsistenan seperti itu tidak akan berlaku lagi pada masa hadapan.

Ketidakakuran ialah penyimpangan daripada keperluan yang ditetapkan. Ambil perhatian bahawa dalam QMS tidak ada tempat untuk perkataan seperti "kesilapan", dan ini adalah sangatsecara asasnya. Ungkapan "kesilapan" membayangkan kehadiran pelakunya, dan, oleh itu, hukuman yang sewajarnya.

Tiada apa-apa seperti ini dalam QMS dan tidak akan pernah berlaku. Memahami dan menerima adalah separuh daripada kejayaan dalam melaksanakan QMS.

Pertama sekali, mari letakkan semuanya pada tempatnya.

Trio prosedural

Tindakan pembetulan dalam QMS ialah salah satu daripada enam prosedur wajib yang diterangkan dalam piawaian legenda ISO 9000. Prosedur ini berkait rapat dengan dua yang lain, beginilah rupa "troika" bersama-sama:

1. Prosedur Pengurusan Produk Tidak Sesuai.
2. Prosedur Tindakan Pembetulan.
3. Prosedur Tindakan Pencegahan.

Ringkasnya, mula-mula sebarang ketidakkonsistenan ditentukan, dan kemudian langkah-langkah dirancang dan dilaksanakan untuk menghapuskan puncanya.

Masalah utama: di manakah kita hendak mencari "sesuatu"?

Untuk membetulkan sesuatu, anda perlu mencari dan membetulkan "sesuatu" ini terlebih dahulu. Kecacatan dalam produk perkilangan, pelanggaran disiplin, kekasaran dalam berkomunikasi dengan pelanggan utama, herotan penyata kewangan, peningkatan dalam bilangan kecederaan di tempat kerja - terdapat banyak contoh ketidakpatuhan, mereka boleh menjadi sangat pelbagai dari segi skala kerosakan kepada syarikat dan mengikut subjek. Tetapi semuanya kelihatan baik di atas kertas. Sebenarnya, sangat sukar untuk mengumpul fakta pengeluaran objektif yang bersifat negatif. Biasanya ini dilakukan oleh wakil pengurusan kualiti yang tidak tahu tentang nuansa pengeluaran dan rahsia dalaman yang lain.

Koleksifakta sebenar untuk merancang dan melaksanakan tindakan pembetulan harus dijalankan secara berterusan dan dalam beberapa sumber: dalam audit dalaman, laporan daripada pekerja, aduan pengguna.

Kami tidak akan mengetuk diri sendiri dan lelaki

Inilah, halangan utama kepada pelaksanaan sistem kualiti yang hebat, termasuk pengurusan tindakan pembetulan yang berkesan. Anda boleh mengadakan seminar dan menulis surat motivasi kepada pekerja tentang kepentingan mengisi borang laporan ketidakpatuhan tepat pada masanya supaya syarikat segera tergesa-gesa merancang dan mengambil tindakan pembetulan untuk menghapuskannya. Mereka akan mendengar dengan penuh minat, menganggukkan kepala dan juga berterima kasih atas sumbangan anda untuk tujuan bersama.

Tetapi kemudian anda menghadapi risiko menerima, paling baik, laporan tentang percanggahan klasik daripada golongan pekerja yang luas: ini semua tentang gaji rendah, ini adalah percanggahan utama. Naikkan, dan semuanya akan menjadi baik. Perkara yang paling menarik ialah kebanyakan orang menulis laporan sebegitu dari hati dengan keyakinan yang ikhlas akan kejayaan.

Apa yang perlu dilakukan dan bagaimana untuk terus hidup? Ajar, terangkan, bantu isi borang, berunding dengan pengurus pertama supaya dia menulis laporan terlebih dahulu. Bukan dengan membasuh, tetapi dengan bergolek: anda perlu berfikir dan terus berpegang pada garisan anda. Jadilah sejelas dan telus yang mungkin.

Perbezaan antara pembetulan dan pencegahan

Malah perunding QMS kadangkala menghadapi kesukaran membincangkan tindakan pembetulan dan pencegahan serta menjelaskan perbezaan di antara mereka. Sementara itu, ia agak mudah, perbezaannya jelas dan agak ketara. Nilailah sendiri:

• Pelarasan mudah adalah untuk membetulkan ketidakkonsistenan yang berlaku. Contoh: paip pecah yang perlu dipasang segera. Ini akan menjadi pelarasan.
• Tindakan pembetulan ialah penghapusan punca ketidakakuran. Mengapa paip pecah dan perkara yang perlu dilakukan untuk mengelakkan perkara ini daripada berlaku.
• Tindakan pencegahan ialah tindakan untuk mencegah ketidakakuran atau pembangunan apabila perkhidmatan atau produk baharu diperkenalkan. Contoh yang baik dan sangat biasa ialah mengambil tindakan pencegahan di semua cawangan syarikat jika terdapat ketidakpatuhan dalam salah satu daripadanya.

Semuanya bermula dengan bom British yang tidak meletup

Terdapat banyak contoh tindakan pembetulan, termasuk yang bersejarah. Permulaannya ialah kisah bom WWII British yang memulakan pendekatan proses dan semua piawaian ISO dalam pembuatan.

Bom mula meletup dengan kerap di beberapa kilang tentera British sebelum ia dihantar (tidak konsisten). Dan di kilang lain, sebaliknya, bom tidak meletup - satu lagi percanggahan. Penyelesaian (tindakan pembetulan) ditemui oleh Jabatan Pertahanan. Ia menghantar pemeriksanya ke setiap loji. Kini setiap pengeluar diwajibkan untuk menetapkan urutan semua operasi, dan pengawal menyemak sama ada pekerja mengikutinya. Bom kini meletup di tempat yang betul pada masa yang tepat. cuma? ya. Dan cemerlang.

Toyota dan kawalan kualiti menyeluruh Jepun

QMS di Toyotatelah lama menjadi standard model kualiti Jepun dan subjek kajian am dan perbincangan. Toyota ialah "pangkalan" utama Edwards Deming, pengarang keajaiban ekonomi Jepun dengan prinsip operasinya yang terkenal digunakan di kilang Toyota di seluruh dunia.

Tindakan pembetulan tidak tertumpu pada personaliti pekerja, tetapi pada tingkah lakunya. Bukan langkah disiplin, tetapi pembangunan manusia dan penyelesaian masalah adalah nilai utama Toyota dalam blok soalan ini. Sistem pekerjaan seumur hidup Jepun memikul tahap tanggungjawab pekerja yang tertinggi. Dan untuk ini, orang ramai perlu bekerja dengan sabar dan berhati-hati.

Ambil, sebagai contoh, kelewatan pekerja, yang tidak boleh diterima dalam persekitaran korporat Jepun. Tetapi jika anda berpendapat bahawa ketidakterimaan sedemikian adalah kualiti semula jadi orang di Toyota, maka anda silap. Bagi pelanggar disiplin buruh, pelan tindakan pembetulan lima langkah yang jelas ditandatangani. Berhenti ialah langkah kelima terakhir, dan yang hampir tidak pernah dicapai.

Resipi Toyota: lima langkah untuk pelanggar disiplin korporat

1. Langkah pertama ialah peringatan ringkas daripada ketua, sebaik-baiknya dalam bentuk jenaka atau nasihat untuk membeli jam penggera. Tindakan ini bukan tindakan pembetulan.
2. Jika kelewatan berterusan empat kali atau lebih setahun, tindakan pembetulan pertama diambil dalam bentuk peringatan bertulis. Pekerja mesti menulis perkara yang akan dia lakukan untuk membetulkan keadaan.
3. Jika pekerja yang sama lewat sekurang-kurangnya dua kali pada tahun hadapan, mesyuarat tatatertib akan diadakan dengan penyertaan pihak berkuasa tinggi. Tujuan tindakan pembetulan sedemikian adalah untuk membantu pekerja mencari penyelesaian sebanyak mungkin dan, perhatian, untuk memastikan bahawa orang yang malang itu menyedari apa yang diharapkan oleh syarikat daripadanya. Analisis tindakan pembetulan peringkat sebelumnya dijalankan. Pada mesyuarat ini, wakil jabatan kakitangan sentiasa hadir, yang bertindak sebagai peguam bagi pesalah.
4. Jika terdapat dua kelewatan pada tahun berikutnya, pekerja diberi … masa rehat untuk membuat keputusan muktamad dan menulis surat kepada suruhanjaya. Jika komisen memutuskan untuk mengekalkan pekerja di Toyota, mereka membayarnya pada hari ini.
5. Pekerja itu kini mempunyai empat tahun "percubaan". Jika walaupun satu kelewatan berlaku dalam tahun-tahun ini, suruhanjaya mengesyorkan supaya pekerja itu dipecat.

Perlu diingatkan bahawa pemberhentian sedemikian di Toyota sangat jarang berlaku. Biasanya, semuanya diselesaikan dalam peringkat tindakan pembetulan sebelumnya.

Anda boleh menembak. Hanya berhati-hati

Prinsip "Toyota" boleh digunakan di sini juga. Jika anda memikirkannya, maka analisis percanggahan dan pencarian tindakan pembetulan yang cekap adalah lebih kurang skema yang sama untuk mencari punca.

Ketidakpadanan mungkin berlaku disebabkan fakta bahawa tiada dokumen kawal selia dan pekerja langsung tidak tahu cara melakukan tindakan. Tindakan pembetulan ialah penciptaan arahan ataumemorandum mengenai perintah operasi.

Sebab lain ketidakpatuhan mungkin disebabkan kekurangan latihan atau arahan kerja. Terdapat peraturan dan prosedur, tetapi tiada siapa yang membawanya kepada perhatian pekerja.

Dan kini pilihan ketiga: ada prosedur, dan latihan telah dijalankan, dan diingatkan sekali lagi. Ya, tetapi pekerja itu lalai dan tidak mahu bekerja. Di sinilah dia perlu dipecat, ini akan menjadi tindakan pembetulan yang sukar. Ia tidak lagi perlu untuk membuktikan bahawa keputusan ini sesuai dengan QMS dan prinsip Toyota. Dan untuk tidak mengulangi kesilapan semasa memilih dan mengambil pekerja baharu untuk jawatan kosong, huraian keperluan kekosongan jawatan di jabatan pengambilan hendaklah ditulis dengan mengambil kira kes pemecatan itu.

Sistem "berlian" Nizhny Novgorod: sifar kecacatan

Pada mulanya, kadar kecacatan ialah 65.9%. Contoh terkenal pelaksanaan prinsip QMS Rusia yang berjaya. "Berlian" ialah nama sistem pengarangan unik yang dicipta dan dilaksanakan di kilang kecil "Instrum-Rand" di bandar Pavlovo di Wilayah Nizhny Novgorod.

Kilang itu menghasilkan alat pneumatik yang dibeli di Eropah dan Amerika Syarikat tanpa pengesahan terlebih dahulu. Instrument-Rand adalah satu-satunya syarikat Rusia yang telah lulus audit kejuruteraan oleh Mercedes-Benz. Sememangnya, pasukan itu pergi jauh dan sukar ke tahap ini.

Dari awal lagi adalah jelas bahawa sebarang kecacatan boleh ditangani hanya jika terdapat maklumat yang jujur dan menyeluruh tentang bagaimana ia berlaku. Hanya dalam kes ini adalah mungkin untuk mengenal pasti ketidakakuran dan tindakan pembetulan dengan tepat untuk menghapuskan punca kecacatan. Dalam erti kata lain, pengakuan ikhlas diperlukan daripada pekerja, yang tidak tergesa-gesa untuk berbuat demikian. Ketakutan untuk kehilangan bonus atau dihukum adalah berterusan dan berleluasa.

Pada masa itu, sistem dengan "berlian" telah dicipta dan dilaksanakan, iaitu … bahagian yang rosak. Memberi maklumat tentang perkahwinan adalah perkembangan positif, tiada siapa yang dihukum untuk ini. Sebaliknya, sebarang percanggahan telah dibincangkan dalam pasukan untuk mencari bersama-sama tindakan pembetulan yang paling optimum dan betul. Untuk "berlian" mereka menyediakan meja khas, seperti di muzium. Inilah cara psikologi pekerja Nizhny Novgorod berubah, dan Tool-Rand mula meningkat ke tahap pengurusan kualiti menyeluruh.

Kesimpulan

Kesabaran, kebebasan daripada stereotaip, pengetahuan yang baik tentang sejarah piawaian dan kemahiran komunikasi yang cemerlang adalah satu set kualiti yang boleh dicapai untuk merealisasikan rancangan yang paling bercita-cita tinggi dalam memajukan syarikat.

Terdapat banyak model pengurusan baharu dalam kesusasteraan perniagaan dan Web: beberapa dengan nama eksotik, beberapa dengan pendekatan yang kelihatan luar biasa. Hanya kebanyakannya menyerupai pembungkus gula-gula baharu dengan inti klasik.

QMS dengan sistem tindakan pembetulannya tidak pernah mengecewakan sesiapa pun. Mudah dan bijak ialah dua perkataan yang paling sesuai untuk menggambarkannya.