Risiko reputasi. Imej dan reputasi syarikat

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Setiap syarikat yang menjalankan perniagaan mempunyai alat yang sangat berharga seperti reputasi. Seperti dalam dunia perhubungan manusia yang mudah, dalam perniagaan kategori ini mempunyai dua sifat: di satu pihak, ia boleh menjadi peluang yang sangat baik untuk menjalin beberapa hubungan baharu, menarik rakan niaga baharu, dan memperoleh beberapa faedah; sebaliknya, dengan reputasi yang buruk, syarikat mungkin tidak dapat memulakan kerjasama perniagaan dengan sesiapa sahaja.

Disebabkan oleh fakta bahawa reputasi bukanlah fenomena yang kekal, dan semasa menjalankan aktiviti mana-mana entiti perniagaan, ia boleh berubah menjadi lebih baik dan lebih buruk, syarikat mesti sentiasa menjaganya.

Di satu pihak, "penjagaan" sedemikian boleh dipanggil langkah untuk penambahbaikan berterusannya, untuk pembangunan sikap positif syarikat lain dan orang ramai terhadap entiti perniagaan ini. Sebaliknya, ia boleh menjadi pengurusan risiko yang wujud untuk setiap syarikat tertentu.

Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana ia sepatutnya, cara anda boleh melindungi syarikat anda daripada kehilangan reputasi dan cara pemain pasaran lain secara amnya menanganinya.

Menentukan reputasi

Mari kita mulakan dengan umumtakrifan kategori seperti "reputasi". Lagipun, seperti yang dinyatakan di atas, kita tahu dari kehidupan sebenar bahawa istilah ini bermaksud sikap orang lain terhadap seseorang tertentu yang memiliki reputasi ini. Sebenarnya, ini adalah set kualiti yang memberikan seseorang yang reputasinya dipertikaikan.

Dalam dunia perhubungan perniagaan, semuanya berlaku dengan cara yang hampir sama. Jika satu struktur perniagaan ingin memulakan hubungan dengan yang lain, pertama sekali, perkara yang akan difokuskan ialah imej syarikat (iaitu, bagaimana peserta pasaran lain melihatnya, khususnya, mereka yang sudah mempunyai pengalaman kerjasama dengannya.).

Dan, sudah tentu, bergantung pada reputasi yang dimiliki syarikat, perniagaannya akan berkembang atau, sebaliknya, merosot. Inilah yang paling penting dalam hal sikap terhadap entiti perniagaan.

Risiko reputasi

Ancaman yang mewakili kemungkinan merosakkan imej syarikat, sikap entiti perniagaan lain terhadapnya, dipanggil, masing-masing, "risiko reputasi". Jika anda mendekati definisi mereka dengan betul dan mengenal pasti tepat pada masanya di mana mereka mungkin bersembunyi dan ancaman khusus yang mereka timbulkan kepada syarikat, anda boleh mengelakkan banyak akibat negatif untuk perniagaan secara keseluruhan.

Ini adalah tugas pengurus risiko yang bekerja dalam bidang perniagaan ini. Mereka terlibat dalam pengurusan risiko, menjaga imej syarikat daripada sebarang ancaman. Sebaliknya, pendekatan yang betul dalam perkara ini membolehkan anda menjalankan perniagaan,membangunkannya dan meningkatkan prestasi kewangan syarikat dalam setiap cara yang mungkin.

Jenis risiko

Sekali lagi, memandangkan dalam pemahaman kami imej syarikat adalah sesuatu yang abstrak, tidak selalu mungkin untuk memahami risiko yang disebutkan di atas yang nyata. Bagaimanakah ia boleh diukur, dinilai, apa yang perlu dilakukan untuk memahami di mana ia muncul dan, sudah tentu, bagaimana untuk melindungi diri anda daripadanya?

Seterusnya, kami memahami rupa risiko kewangan. Ini, pada dasarnya, peluang untuk mengalami kerugian kewangan dalam satu bentuk atau yang lain. Di mana perniagaan boleh kehilangan pelaburannya, terdapat risiko kewangan yang jelas. Untuk melindungi diri anda daripada mereka bermakna tidak membuat pelaburan sedemikian, menahan diri daripadanya, dengan bijak menilai nisbah peluang anda untuk memperoleh dan kehilangan segala-galanya.

Risiko reputasi berfungsi berdasarkan prinsip yang sama. Syarikat mungkin menerima sikap negatif daripada mereka yang mempunyai hubungan perniagaan dengannya, dan juga daripada orang ramai - orang yang merupakan pengguna langsung produk atau perkhidmatannya. Hanya untuk memahami dengan lebih khusus tentang risiko reputasi yang boleh nyata, kita boleh membahagikannya secara bersyarat kepada tiga kategori. Baca lebih lanjut tentang mereka dalam bahagian berikut.

Risiko korporat

Kumpulan ancaman paling biasa yang menyasarkan reputasi syarikat ialah risiko korporat. Mereka berkaitan dengan aktiviti entiti perniagaan tertentu dan pada masa yang sama boleh dinyatakan dalam momen yang sama sekali berbeza dalam kerjanya. Skop pengeluaran, jualan, pengurusan syarikat dan banyak lagiyang lain, yang kesemuanya mungkin tertakluk kepada risiko reputasi korporat. Atas sebab ini, setiap pengurus risiko mesti memastikan bahawa setiap kategori ini dilindungi. Bagaimanakah ini dinyatakan dalam amalan? Sangat mudah: setiap daripada kita telah melihat contoh langkah sedemikian terhadap risiko korporat dalam kehidupan seharian.

Sebagai contoh, melindungi reputasi syarikat tertentu akan dinyatakan dalam fakta bahawa syarikat tersebut menjalankan pengeluaran mesra alam, menjalankan aktiviti penting dari segi sosial, memulakan pelbagai aktiviti yang berkaitan dengan amal, dan sebagainya. Iaitu, imej syarikat sedemikian dibina berdasarkan fakta bahawa ia mempunyai kesan positif pada bidang kehidupan tertentu, mengatur proses dalamannya dengan betul.

Risiko global

Satu lagi kategori faktor yang membentuk risiko reputasi syarikat adalah lebih global. Khususnya, ini adalah faktor yang menimbulkan ancaman kepada seluruh bidang pengeluaran. Sebagai contoh, mereka berlaku dalam kes apabila orang ramai dicela, sebagai contoh, kepada beberapa perusahaan kerana, sebaliknya, mereka menjejaskan beberapa bidang kehidupan manusia secara negatif. Hanya untuk ada "risiko", adalah perlu bahawa faktor yang menjejaskan imej keseluruhan industri secara negatif tiba-tiba terserlah. Ini bermakna bahawa risiko reputasi sedemikian adalah wajar dan perniagaan yang tidak menjaganya mengalami kerosakan yang serius.

Risiko tempatan

Akhir sekali, jenis faktor ketiga yang boleh memberi kesan negatifpada penilaian syarikat oleh entiti perniagaan lain atau pengguna perkhidmatan dan barangan, ini adalah risiko yang berkaitan dengan beberapa bahagian syarikat. Contoh paling jelas fenomena sedemikian boleh, sebagai contoh, kualiti pengurus tertinggi syarikat atau pengurusannya, yang dilihat dalam beberapa cerita negatif (dari sudut pandangan orang ramai). Atau risiko sedemikian mungkin nyata jika pengurus syarikat mula melakukan kesalahan (dan, mungkin, malah boleh dicela) dari sudut pandangan orang lain, pemberhentian pekerja secara besar-besaran, pemotongan gaji dan sebagainya.

Itulah sebabnya setiap pemimpin cuba berusaha untuk mewujudkan sikap yang menggalakkan terhadap pekerja untuk dirinya sendiri (dan, akibatnya, untuk syarikat), memperkenalkan pelbagai insentif, meningkatkan gaji dan mengambil langkah lain yang serupa. Ini bukan sahaja memotivasikan pekerja, malah tindakan sedemikian juga menghalang risiko reputasi yang boleh membahayakan perniagaan.

Pengutamaan risiko

Malah, setiap pengurus risiko yang menilai keadaan pasaran dengan secukupnya boleh (dan harus) menentukan dengan jelas risiko mana yang menjadi keutamaan. Mari kita ambil contoh mudah. Di satu pihak, syarikat itu terlibat dalam pengeluaran produk yang mempunyai bahan tambahan yang berbahaya kepada kesihatan; sebaliknya, ia akan melakukan pemberhentian secara besar-besaran. Dari sudut pandangan pengguna, sudah tentu kualiti produk dan kesannya kepada tubuh manusia adalah lebih penting. Lagipun, jika maklumat tentang kemudaratan itu didedahkan kepada umumproduk, jualan mungkin menurun dengan ketara. Sebaliknya, pengurus risiko memahami bahawa kebarangkalian mendedahkan fakta bahawa produk "memudaratkan" adalah minimum, manakala pemberhentian akan diketahui serta-merta.

Dalam kes ini, dalam jangka pendek, syarikat harus memikirkan bagaimana untuk menangani risiko kehilangan imejnya akibat pemberhentian, dan dalam jangka panjang - untuk "memutihkan" di mata pembeli dan meyakinkannya bahawa kehadiran produk yang membawa kemudaratan kepada kesihatan - ia tidak begitu menakutkan. Contoh yang menarik, dengan cara, "kes" yang berjaya ke arah ini ialah syarikat mega terbesar McDonald's dan Coca-Cola. Kita semua tahu bahawa makanan Mac, seperti Cola, sangat berbahaya. Walau bagaimanapun, kami terus membeli kedua-duanya.

Mengutamakan risiko dengan betul menentukan sejauh mana syarikat akan berjaya mengatasinya dan seterusnya mengekalkan imejnya. Inilah yang dipanggil "pengurusan risiko reputasi" dan pengelakan mereka yang cekap.

Reputasi di mata rakan niaga

Ia juga penting untuk memahami bahawa reputasi syarikat dalam pemahaman struktur perniagaan lain dan di mata pelanggan adalah jauh daripada perkara yang sama. Lagipun, ia mencerminkan syarikat ini dari sudut pandangan yang berbeza. Sangat mudah untuk memahami bagaimana reputasi syarikat berubah jika anda melihatnya "melalui mata perniagaan" dan "melalui mata pelanggan". Dalam kes pertama, kuncinya ialah kejujuran syarikat, sikapnya terhadap rakan kongsi, pengagihan peranan dalam perniagaan, pemenuhan kewajipannya, ketepatan masanya.

Reputasi di mata pelanggan

Mengenai penampilan entiti perniagaan di mata pelanggan, bukti terbaik mengenainya ialah kejayaan syarikat di kawasan di mana ia beroperasi. Jadi, jika ia adalah perusahaan besar atau jenama terkenal, jelas sekali perkhidmatan/produknya mendapat permintaan dan mendapat permintaan yang tinggi di pasaran. Sekiranya subjek mempunyai reputasi yang tercalar, oleh itu, dia mungkin menghadapi masalah dengan penjualan produk. Dalam kes ini, terdapat kecacatan di pihak pengurus risiko pakar yang bekerja pada PR syarikat.

Imej perusahaan

Satu lagi perkara penting yang ingin saya tekankan dalam artikel ini ialah butiran syarikat atau perusahaan. Jelas sekali, terdapat perbezaan besar antara bagaimana reputasi tercalar sesetengah gergasi perindustrian menjejaskan kerjanya dan, katakan, imej kedai runcit tempatan. Dalam kes pertama, syarikat itu tidak mungkin terancam oleh apa-apa, kerana ia terlibat dalam pengeluaran barang untuk satu tujuan. Terdapat banyak contoh sedemikian: kilang dan kilang besar selalunya mempunyai imej yang tidak terlalu dicemburui di mata orang ramai.

Perkara lain ialah reputasi perniagaan entiti undang-undang yang menyediakan perkhidmatan langsung. Di sini peranan pendapat orang lain meningkat dengan ketara, dan yang kedua mula mempengaruhi keseluruhan perniagaan dengan lebih kuat. Jika akhbar tempatan mengatakan bahawa sebuah kedai kecil menjual produk tenusu basi, ia akan menjadi lebih sukar untuk menjualnya di sini.

Reputasi perbankan

Perkara yang sama sekali berbeza ialah risiko reputasi bank. Sejak kewanganorganisasi mempunyai struktur pasaran khas mereka sendiri, ia memerlukan kepercayaan khas orang (khususnya, jika kita bercakap tentang pelabur). Seseorang mesti bersedia untuk menyediakan wangnya sebagai deposit, oleh itu, dalam kes ini, imej bank mestilah di atas segalanya. Sebaik sahaja terdapat maklumat tentang masalah dengan pembayaran atau tentang perubahan dalam pengurusan institusi perbankan tertentu, pendeposit boleh cuba mengeluarkan wang mereka daripada bank ini secepat mungkin, yang sekali lagi, akan menjejaskan semua aktivitinya secara negatif.

“Jangan berputus asa”

Tugas utama setiap pengurus risiko adalah memastikan risiko reputasi dinilai dengan betul. Ini adalah, pertama sekali, faktor-faktor yang boleh menjejaskan imej struktur secara negatif, "jatuhkannya" di mata pelanggan dan syarikat lain. Untuk mengelakkan ini daripada berlaku, anda perlu bukan sahaja cuba untuk tidak "kehilangan reputasi anda", tetapi juga sentiasa memperbaikinya, membawanya ke tahap yang baru. Untuk melakukan ini, syarikat terbesar mencipta dana khas, mengadakan banyak acara, beralih kepada alat yang berbeza, supaya hanya reputasi syarikat itu diperbaiki dan "dibersihkan".

Membaiki reputasi

Akhir sekali, jika sebarang skandal berlaku atau maklumat yang tidak diingini didedahkan kepada umum, imej organisasi boleh disimpan. Sama ada reputasi perniagaan entiti undang-undang atau pendapat pelanggan, semua ini boleh diperbetulkan dengan memilih strategi yang betul untuk tingkah laku masa hadapan. Selalunya pemimpin perniagaan yang reputasinya telah rosak akibat daripadaskandal maklumat lain, beberapa situasi yang tidak menyenangkan bagi masyarakat, dan sebagainya, pertama sekali, mereka memohon maaf dan menunjukkan bahawa mereka terlibat sepenuhnya dalam proses ini, mereka memahami betapa pentingnya ia. Kemudian langkah-langkah pampasan bermula, dan seterusnya. Walau bagaimanapun, ini adalah perbualan lain, tidak berkaitan dengan subjek artikel.