Strategi kecekapan operasi: konsep, pendekatan komprehensif, fasa pembangunan dan hasil

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Ingat "Cepat, berkualiti tinggi, murah: pilih dua." Pemenuhan tiga hasrat yang saling eksklusif pada masa yang sama dianggap mustahil pada dasarnya. Sekarang kita perlu membuang stereotaip ini.

Strategi kecekapan operasi bertujuan tepat untuk meningkatkan kualiti produk tanpa kehilangan masa dan dengan kos pengeluaran yang minimum. Ini adalah bertolak dari pekerjaan tergesa-gesa dan force majeure kepada keadaan baru syarikat, yang namanya belum begitu mantap. Ini kadangkala dirujuk sebagai "ketangkasan" dalam perniagaan, merujuk kepada kepantasan, ketangkasan dan ketangkasan.

Kecekapan operasi perusahaan ialah peningkatan kualiti produk sambil mengurangkan kos. Ini bukanlah tugas yang mudah, dan untuk mencapai matlamat yang bercita-cita tinggi itu memerlukan strategi dan perubahan besar dalam syarikat.

Tetapi permainan ini sangat berbaloi, kerana kelebihan utama syarikat moden terbaik ialah keupayaan untuk bertindak balas dengan cepat dan secukupnya kepada perubahan luaran, mengekalkanini adalah kos optimum. Teknologi untuk mencapai tahap kecekapan operasi yang tinggi perlu difahami dengan baik.

Sesuatu telah berlaku. Semuanya salah

Syarikat telah beroperasi selama beberapa tahun dengan keuntungan yang baik dan bahagian pasaran yang stabil. Tiada apa-apa perubahan dalam sistem pengurusan, kerana "yang terbaik adalah musuh yang baik", dan mengapa, apabila penunjuk korporat berjalan seiring dengan carta inflasi dan statistik pasaran serantau. Semuanya bagus.

Baik, tetapi tidak begitu baik. Kerana dalam situasi ini, simptom yang membimbangkan pasti akan muncul:

• prosedur tambahan dan tindakan kawal selia yang sudah lapuk, tetapi tiada siapa yang menghapuskannya;
• penduaan kerja oleh jabatan yang berbeza;
• kekurangan maklumat semasa yang boleh dipercayai tentang keadaan sumber, termasuk kewangan;
• kekurangan rancangan pengoptimuman kos dan kos;
• peralatan lama, teknologi lapuk;
• penurunan dalam aktiviti kreatif pekerja: mereka langsung tiada masa.

Gejala sedemikian tidak boleh membawa kepada sesuatu yang baik. Mereka tidak.

Inilah hasilnya:

• negeri melambung tinggi, senarai gaji meningkat dengan teruk - artikel mengenai upah;
• tiada siapa yang mengawal kos;
• kertas berlebihan muncul - dokumen pelaporan yang tidak perlu, kedudukan yang tidak menguntungkan dalam laporan, dsb.;
• di gudang - terlebih stok, dan dalam penyata kewangan - membekukan wang dalam stok;
• mood pekerja menyerupai sindrom kemurungan umum syarikat,sebarang motivasi telah berhenti berfungsi, hanya kaedah "di bawah kayu" yang kekal.

Diagnosis, seperti yang anda lihat, tidak penting. Cara rawatan moden yang terbaik adalah untuk meningkatkan kecekapan operasi. Mari kita teruskan kepada cara menggunakannya, dos dan kontraindikasi.

Konsep, nuansa dan perbezaan

Apakah perbezaan asas antara kaedah standard untuk meningkatkan kecekapan syarikat dan inisiatif projek "Kecekapan operasi"?

Tiada perkara kecil dalam blok operasi aktiviti syarikat. Kecacatan yang kelihatan tidak ketara pada permulaan atau dalam cabang sampingan rantaian proses boleh membawa kepada akibat negatif yang serius. Menghapuskan situasi sedemikian biasanya sangat mahal dari semua sudut pandangan: psikologi, kewangan, komunikasi, dll.

Sebagai contoh, anda mula bertindak secara tradisional dan mula menyelesaikan masalah lebihan stok di gudang - untuk mengurangkan tahap stok produk siap. Anda sedang mencari penyelesaian dalam syarikat. Dan dalam keadaan sedemikian, terdapat risiko mendapat kesan sampingan negatif dalam bentuk konflik dengan pengeluar, yang anda telah membuat tuntutan yang mustahil untuk meningkatkan kelajuan pengeluaran produk.

Malangnya, kesan cubaan untuk menang di satu kawasan sambil mengalami kerugian di kawasan lain adalah di mana-mana: strategi untuk menambah baik penunjuk individu selalunya membawa kepada pengenalan program IT lain, merumitkan proses perniagaan atau hanya meningkatkan kos.

Strategi bilik bedahkecekapan membayangkan pendekatan yang seimbang untuk mencari peluang bagi rizab dalaman dan pelaksanaannya. Ia adalah penyepaduan semua aktiviti dalam syarikat.

Kecekapan operasi perniagaan bukanlah satu strategi, adalah sangat penting untuk memahami perkara ini. Strategi dibangunkan dengan definisi penunjuk sasaran, cara untuk mencapainya, vektor utama pembangunan. Kecekapan operasi pada asasnya ialah alat taktikal, ia adalah keadaan harian syarikat dengan prestasi yang stabil merentas semua jawatan.

Semuanya, serentak dan cepat

Nisbah terbaik antara kos dan hasil akhir kerja adalah syarat utama untuk pelaksanaan konsep. Syarikat yang beroperasi dalam format ini melakukan tindakan yang sama dengan lebih pantas, lebih baik dan dengan bilangan kecacatan yang minimum. Gabungan hartanah inilah yang merupakan kelebihan daya saing yang kuat dalam pasaran. Kerana ia tidak akan dapat mencapai penunjuk prestasi tinggi dengan cepat. Ia sangat mahal. Untuk melaksanakan konsep tersebut, anda memerlukan kesabaran, keazaman, kemahiran komunikasi yang tinggi, program kecekapan operasi itu sendiri dan banyak lagi. Penunjuk ini tidak boleh "dicuri" - ia tidak akan berfungsi dalam apa-apa cara untuk menggunakan orang lain. Oleh itu, kecekapan operasi mempunyai dua sifat yang lebih berharga - kemampanan dan umur panjang.

Dua dalam satu: pendekatan bersepadu untuk pelaksanaan strategi

Tiada klasifikasi yang jelas tentang pendekatan utama untuk mengurus organisasi dalam ekonomi. Tidak ada keraguan bahawa ia harus sistemik. Tetapi pilihankaedah pengurusan yang ada boleh menyebabkan kesukaran tertentu. Apakah pendekatan terbaik untuk meningkatkan aktiviti operasi: struktur, berfungsi, situasi, proses atau projek?

Nampaknya penyelesaian hibrid adalah sesuai dan logik: gabungkan kedua-dua pendekatan. Kita bercakap tentang penyepaduan pendekatan projek dan proses. Untuk menyelaraskan mereka, adalah perlu untuk membangunkan struktur aktiviti operasi, mencipta dan melaksanakan proses menggunakan pelaksanaan bersepadu projek kecekapan operasi. Semua tindakan ini bukan baru dan berlebihan, ia diperlukan dalam apa jua keadaan. Oleh itu, pilihan proses dan pendekatan projek nampaknya boleh diterima.

Fasa pembangunan dan pelaksanaan

Pengoptimuman proses perniagaan organisasi. Sekiranya pendekatan proses tidak dilaksanakan dalam syarikat atau dilaksanakan secara rasmi, keadaan ini perlu diubah. Adalah perlu untuk mengira dan membina rantaian tindakan yang optimum yang akan membawa kepada hasil yang lebih baik dengan kos minimum dalam bentuk bahan dan sumber manusia. Pekerja yang bertanggungjawab untuk proses "falsafah" dalam syarikat harus diberikan secara khusus dengan penerangan yang jelas tentang tanggungjawab berfungsi. Subordinasi langsung harus sangat tinggi - terbaik dari semua ketua atau timbalan ketua pertama

• Komponen yang paling penting dan sangat menjanjikan ialah penggunaan sumber manusia yang rasional. Prinsip ini sama sekali tidak terhad kepada yang boleh difahamistruktur organisasi dengan tanggungjawab fungsi yang jelas bagi setiap pekerja. Kita bercakap tentang teknologi perekrutan baharu, pengurusan bakat, format baharu untuk melatih dan membangunkan pekerja. Dalam erti kata lain, pengoptimuman sumber manusia membayangkan, pertama sekali, kualiti tinggi sumber ini. Mereka adalah pekerja yang cekap dan berpendidikan.
• Prinsip "Sumber" - sikap berhati-hati terhadap sumber. Pada masa kini, ungkapan "pembuatan tanpa lemak" sering digunakan, yang tidak kelihatan sangat profesional. Hakikatnya ialah sistem Jepun "pembuatan kurus" merangkumi keperluan yang agak khusus dan ketat yang ramai tidak sedar. Satu cara atau yang lain, kecekapan sistem pengendalian termasuk isu "sumber". Perkara penting yang perlu diingat ialah "sikap berhati-hati" tidak bermakna menjimatkan wang, tetapi penggunaan optimum semua jenis sumber.
• Memantau perubahan dalam apa jua keadaan - dalaman dan luaran. Ini tidak semudah yang kelihatan pada pandangan pertama. Maklumat tentang pesaing, teknologi baharu, perubahan dalam perundangan, pertengkaran antara ketua jabatan, kemalangan di gudang jauh - semuanya mesti diproses dan dihantar melalui saluran yang ditetapkan. Komponen maklumat harus ditulis dengan baik dalam proses perniagaan yang berdedikasi.
• Sistem kawalan dan perakaunan. Aliran pelaporan yang cekap dengan mematuhi peraturan birokrasi klasik. Konsep birokrasi tidak sepatutnya dipersalahkan, ini bermakna aliran kerja yang betul: "minimum yang diperlukan untuk orang yang betul." pendekatan proses, sertaperubahan lain harus didokumenkan atas satu sebab: untuk menjejak hasil dan perubahan dalam KPI untuk operasi.

Tugas untuk syarikat Rusia

Berlatarbelakangkan peraturan pasaran yang ketat, pengguna yang lebih canggih, kelembapan dalam pertumbuhan KDNK dan banyak peristiwa lain yang tidak memudahkan syarikat berkembang, skop perlu ditakrifkan dengan jelas. Mereka juga boleh dipanggil pertempuran, dan pelaksanaan segera mereka - aktiviti barisan hadapan. Anda boleh melakukannya tanpa gurauan, tetapi butirannya harus rapi:

• Menyediakan ketelusan dengan rakan kongsi, mengoptimumkan kos, meningkatkan liputan, mengemas kini strategi saluran pengedaran.
• Membina pakatan strategik dengan rakan kongsi utama jenis baharu: dengan penyepaduan dan perubahan syarat kontrak.
• Perkhidmatan kelas tinggi tanpa syarat: satu-satunya cara untuk mengekalkan pelanggan dan mempunyai kelebihan daya saing.
• Membangun dan melaksanakan piawaian baharu untuk jualan langsung dan tidak langsung.

Syarikat Rusia mempunyai setiap peluang untuk meningkatkan fungsi perniagaan dan meningkatkan kecekapan operasi. Strategi harus merangkumi sekurang-kurangnya empat bidang:

1. meningkatkan produktiviti buruh;
2. keberkesanan pengurusan kakitangan;
3. pengurusan modal yang rasional;
4. hubungan pelanggan yang produktif.

Pengurusan kecekapan operasi

Sudah tentu, ini adalah urusan pemimpin pertama. Antara alat kawalanprestasi tugasan yang ditetapkan, kad skor seimbang juga disertakan, yang berfungsi dengan baik dengan analisis dan pengiraan kecekapan operasi.

Terdapat tiga bidang yang perlu difokuskan:

1. Membina dan mengekalkan sistem pengendalian yang ramping dan stabil.
2. Pembentukan struktur organisasi baharu.
3. Sepadukan budaya korporat dan penglibatan pekerja ke dalam semua aktiviti penambahbaikan.

Apabila merancang sebarang tindakan yang berkesan, terdapat empat soalan untuk ditanya kepada diri sendiri:

• Bagaimana untuk mengoptimumkan keadaan dan sumber yang diperlukan untuk tindakan ini?
• Kakitangan mana yang harus terlibat? Bagaimanakah orang akan dihubungi?
• Apakah motivasi mereka dan apakah yang perlu dilakukan untuk meningkatkannya?
• Adakah orang cukup cekap, atau adakah mereka perlu dilatih?

Semua jenis operasi dan aktiviti sesuai dengan sempurna ke dalam blok proses perniagaan. Jika ia belum wujud, ia perlu diterangkan untuk kemudiannya dioptimumkan mengikut semua peraturan sains pengurusan perusahaan moden. Pendekatan proses pada asasnya berbeza daripada yang berfungsi, dan yang paling penting, dalam keupayaannya untuk menukar dan memfokuskan pada hasil akhir dengan cepat.

Jika, dengan pendekatan fungsi tradisional, syarikat ialah satu set jabatan, maka dengan pendekatan proses, ia adalah satu set operasi dalam bentuk proses. Unit kerja utama bagi keseluruhan strategi penambahbaikan ialah operasi - batu bata utama kejayaan.

Orang

Kini mereka memanggilnya bergayaIstilah HR "penglibatan kakitangan", yang sebenarnya merupakan komponen kejayaan yang paling penting. Adalah penting untuk tidak menggantikan penglibatan ini dengan banyak tinjauan pekerja dalaman, kerana malangnya sering berlaku. Tinjauan ialah alat yang hebat yang pasti anda perlukan semasa menjalankan semua kerja. Tetapi sebelum menjalankan tinjauan, anda perlu bekerja keras supaya setiap pekerja benar-benar memahami di mana dan mengapa keseluruhan syarikat secara keseluruhan dan bahagiannya khususnya bergerak. Dan perkara yang paling penting ialah memahami peranannya sendiri dalam gerakan ini. Motivasi seperti itu tidak pernah mengecewakan sesiapa pun, ia amat bernilai.

Selain pemahaman yang mendalam oleh pekerja tentang semua perubahan dalam syarikat, adalah perlu untuk melaksanakan sistem penunjuk KPI utama dengan serius. Lagipun, jika anda melihatnya, maka penunjuk utama klasik juga merupakan penunjuk kecekapan operasi.

Hasil: kejayaan diperlukan hari ini

Kemungkinan besar, syarikat hari ini perlu mempertimbangkan semula pandangan mereka tentang penambahbaikan teknologi: mereka tidak boleh mengelakkan aktiviti projek untuk menambah baik proses dan operasi. Beberapa tahun yang lalu, kelebihan daya saing telah dibentuk dengan memfokuskan penambahbaikan dalam satu arah - contohnya, mengurangkan kos pengeluaran atau menyemak semula program kesetiaan pelanggan. Kesan daripada perubahan yang paling kerap dilakukan tidak datang serta-merta, tetapi selama beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun.

Hari inikadar sedemikian tidak boleh diterima. Keadaan berubah dengan kelajuan kosmik di semua bidang, kini pemasangan "kejayaan hari ini" berfungsi. Tetapi ia bukan hanya tentang kelajuan. Setelah mencapai peningkatan dalam petunjuk kualiti pengeluaran dengan latar belakang pengoptimuman kos, berhenti pada ini adalah seperti kematian. Sudah dalam kitaran kedua atau ketiga proses, anda perlu mula mencapai keuntungan yang lebih tinggi. Jangan tunggu gejala negatif untuk memulakan projek baharu untuk menghapuskannya - pendekatan ini tidak berfungsi lagi.

Hari ini, tiada dan tidak boleh menjadi sebarang rahsia atau rahsia korporat yang dikaitkan dengan faedah khusus. Perkembangan yang berjaya dan kelebihan sementara dari mana-mana satu arah dalam aktiviti syarikat adalah kuantiti dengan nilai yang sangat meragukan.

Mengekalkan kelebihan daya saing akan dapat dicapai bukan dengan produk atau bidang aktiviti tertentu, tetapi dengan keupayaan syarikat untuk menyesuaikan diri dengan cepat dan berkesan. Keupayaan untuk berubah secara menyeluruh-sumber manusia, pengurusan inventori, aliran kerja, barisan produk, pelanggan utama, pengurusan risiko dan banyak lagi-begitulah seharusnya pengurusan prestasi operasi sebagai sebuah syarikat tetap.

Bukan kesimpulan: gaya hidup sihat

Kecekapan operasi perusahaan ialah proses yang berterusan dan berterusan yang tidak boleh berhenti. Format kerja ini harus menjadi "gaya hidup sihat" untuk syarikat - cara kewujudan. Bercakap dalam metafora, tidak perlu menjalani diet yang ketat untuk menurunkan berat badan dengan segera pada musim panas. Atau tembak jatuhtekanan darah meningkat dengan pil keras.

Memberitahu pekerja pada pagi Isnin, “Mulai sekarang, kami akan menjadi lebih cekap” bukanlah satu pilihan, pemimpin berpengalaman memahami perkara ini dengan baik. Libatkan semua orang, terangkan sebanyak mungkin dan sediakan alat yang diperlukan - ini adalah tugas pemimpin pertama, supaya orang ramai mengikutinya.

Tiada kebakaran atau force majeure. Untuk berada dalam keadaan yang baik sepanjang masa, jejaki sebarang perubahan di sekeliling, cari penyelesaian yang cantik dan bijak, bertindak secara proaktif … Begitu sahaja. Tiada jalan lain.