Sberbank: Visa Gold sebagai penunjuk perkhidmatan VIP

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Russian Sberbank bukanlah baru dalam memberikan perkhidmatan kepada segmen premium pasaran domestik. Visa Gold isunya sudah biasa di banyak negara. Potensi perkhidmatan VIP dapat dilihat: permintaan untuk kad emas melebihi bekalan mereka. Walau bagaimanapun, kita akan bercakap tentang masalah itu. Bagaimana untuk menaik taraf perkhidmatan premium domestik kepada enam bintang? Apakah yang perlu diketahui pelanggan sebelum kad kredit Visa Gold berada dalam dompet mereka?

Sberbank, pemain terbesar dan paling dipercayai dalam pasaran kewangan domestik, telah menyelesaikan masalah sedemikian secara sistematik dalam amalan sejak sekian lama.

Jadi, mari kita semak secara ringkas dan buat kesimpulan umum mengenai hanya satu produk perbankan daripada palet pelbagai syarikat komersial milik kerajaan Sberbank - Visa Gold. Pada masa ini, bank mengeluarkan kad kredit: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" dengan tempoh sah selama 3 tahun. Akaun ruble "dilampirkan" kepada mereka. Faedah kredit - 17, 9% - 23%, tempoh tangguh dijangka - 50 hari. Kos penyelenggaraan tahunan ialah 3500 rubel setahun. Komisen untuk tunai keluar - 3%.

Visa Gold Aeroflot menawarkan batu bonus. Pengiraan adalah seperti berikut: 1000 batu - bonus apabila membuka kad ditambah 1.5 batu untuk setiap dolar / euro yang dibelanjakan, atau 30 rubel. Setiap kad Visa Gold "Give Life" melaksanakan tugas yang mulia - ia membiayai yayasan amal dengan nama yang sama.

Malangnya, tidak ada satu pun bukti akhbar bahawa kaedah moden kerja bank dalam segmen premium pasaran domestik adalah "kasar". Perkhidmatan VIP, malangnya, sering tidak bergantung pada sistem, tetapi pada semangat para penghibur, kerana perkara utama adalah rancangannya. Jurubank tahu bahawa sering tidak bersedia "serangan terancang" pada segmen premium dijalankan oleh perniagaan runcit, disertai dengan banyak pengeluaran kad … Apakah sebab pengurangan eksklusiviti yang salah kepada massa? Tirai Besi, yang memecahkan ikatan kesinambungan selama 80 tahun, menghalang kami daripada memahami segmen harga. Dan ini juga terpakai kepada pelanggan. Sebagai contoh, kad emas yang dikeluarkan oleh Sberbank - Visa Gold - selalunya masih dipertimbangkan oleh individu kaya dengan deposit yang besar, mengikut kriteria "klasik". Walaupun dalam produk ini prinsip tawaran eksklusif kepada seseorang yang mempunyai status sosial tertentu adalah paling penting.

Sedikit sebanyak, misi sosial untuk mendidik pelanggan sedemikian dalam budaya pengguna dijalankan oleh Sberbank. Visa Gold adalah salah satu produk "pendidikan" sedemikian. Di Rusia, konsep "kelas premium" tidak ditafsirkan secara genealogi, seperti di Eropah, ia dikaitkan denganperkhidmatan berkualiti tinggi dan pendekatan individu kepada pelanggan. Oleh itu, satu lagi kategori penduduk, yang mempunyai kekayaan yang lebih kecil, tetapi mampu memberi perkhidmatan kad ini untuk faedahnya sendiri, juga bakal pelanggan. Orang seperti itu berprinsip, mereka tahu cara mendapatkan dan mengira wang, berminat dengan teliti dalam semua selok-belok perkhidmatan dan kadar bank dari Sberbank. Mereka mengira pusing ganti mereka, dan sekiranya lebihan tahunan mereka bersamaan dengan $6,000, mereka cuba mendapatkan kad emas pada pelan tarif keutamaan, memanfaatkan sepenuhnya kelebihan tarif Visa Gold.

Sberbank, dengan memberikan pelanggan "kad emas", juga memberikannya faedah yang tidak termasuk dalam tarif. Nilailah sendiri: di lapangan terbang Amerika, hotel, apabila menyewa kereta, menjaga kesihatan dan kelonggaran anda, anda akan menerima faedah tambahan yang sebenar. Di samping itu, kelas premium menyediakan, jika perlu, pada bila-bila masa sepanjang hari, perundingan "panggilan rakan" daripada perkhidmatan concierge, yang bersedia membantu semasa menempah hotel dan membeli tiket, serta membantu "menyelesaikan " pertikaian.

Sebaliknya, saya ingin membangkitkan masalah meningkatkan kualiti dan profesionalisme kakitangan Sberbank yang melayani pelanggan VIP. Malah, dalam segmen premium, situasi mungkin berlaku apabila hanya tiga hingga tujuh pelanggan membawa pendapatan perbankan terbesar untuk cawangan. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, semasa menyediakan kad Visa Gold, kemungkinan besar bukan kempen pengiklanan yang agresif yang penting, tetapi pematuhan prinsip eksklusif.