Pengurus perkhidmatan: tugas, keperluan, gaji

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Bergantung pada bidang aktiviti, terdapat takrifan berbeza untuk pengurus perkhidmatan. Jika kita menganggap profesion ini secara umum, maka kita bercakap tentang hubungan antara organisasi dan pelanggan. Jika anda mengambil bidang aktiviti tertentu, maka anda boleh menetapkan parameter yang agak jelas untuknya: gaji, tugas, huraian kerja pengurus perkhidmatan dan sebagainya.

Definisi

Pengurus perkhidmatan ialah pakar syarikat yang mewakili perkhidmatannya. Di satu pihak, dia membantu pelanggan menyedari keperluannya. Sebaliknya, dia melaksanakan kewajipannya dan mempengaruhi orang lain yang terlibat dalam proses menyediakan perkhidmatan, melaksanakan kawalan kualiti kerja. Iaitu, kita bercakap tentang kedudukan berbilang tugas.

Asas

Siapa ini dan apakah yang dilakukan oleh pengurus - pada masa yang sama ia diketahui oleh semua orang dan tidak begitu jelas kepada ramai. Kerana kedudukan ini dalam syarikat adalah kompleks. Julat tugas pengurus perkhidmatan agak luas dan, bergantung pada bidang aktiviti, boleh menjadi sangatindustri yang berbeza.

Walau bagaimanapun, penggunaan istilah pengurus perkhidmatan yang paling biasa merujuk kepada pengurus pakar proses tertentu yang berinteraksi dengan perniagaan dan bertanggungjawab terhadap perkhidmatan. Sebagai peraturan, untuk perkhidmatan IT syarikat.

Pengurus perkhidmatan ialah pekerja yang bertanggungjawab terhadap aktiviti pengeluaran dan ekonomi organisasi yang mantap serta maklum balas daripada pelanggan. Selalunya dia juga bertanggungjawab untuk perkhidmatan pelanggan selepas jualan.

Pengurus HR sedang mencari pekerja untuk jawatan ini dengan gaji 45,000 rubel. Jumlahnya mungkin berbeza-beza bergantung pada bandar, tetapi secara amnya ia adalah di atas purata pendapatan syarikat. Pengurus perkhidmatan itu sendiri mempengaruhi pembentukan simpanan kakitangan organisasi. Oleh itu, keperluan untuk pemain dalam kedudukan ini selalunya sangat tinggi.

Perihalan Kerja

Diperlukan untuk menentukan tanggungjawab, hak dan kewajipan pengurus perkhidmatan. Menurutnya, dia melaporkan terus kepada ketua syarikat, yang berhak melantik atau memecat pengurus daripada jawatannya. Selain itu, dia boleh menentukan dan menukar gaji pengurus.

Seseorang yang memenuhi keperluan dan mempunyai kelayakan yang diperlukan, seperti pendidikan tinggi, pengalaman dalam jawatan yang sama, dan lain-lain, dilantik ke jawatan pengurus perkhidmatan. Selain itu, tugas pengurus perkhidmatan termasuk pengetahuan tentang program komputer asas, pengurusan dokumen dan kerja pejabat, memahami fungsi pelbagai jenis peralatan, konfigurasinya, serta pelaksanaan kawalan kualiti.

Tugas Utama

Terdapat banyak keperluan untuk pengurus. Apakah mereka? Antara tanggungjawab fungsional utama pengurus perkhidmatan adalah seperti berikut:

• penerimaan dan pengedaran maklumat masuk;
• nasihat pelanggan;
• demonstrasi pengendalian peralatan untuk pelanggan;
• pemilihan dan penjualan alat ganti;
• pelaksanaan kontrak jualan;
• menjejaki peringkat perjanjian;
• mengisi borang (jualan, pemulangan, pembaikan, penyelenggaraan peralatan);
• penyediaan peralatan untuk dihantar untuk pembaikan;
• pengoptimuman kos;
• penyertaan dalam penyediaan dan pengendalian persembahan dan rundingan produk.

Tetapi ini bukan senarai lengkap tugas pengurus perkhidmatan. Terdapat juga fungsi tambahan yang tidak kurang pentingnya, tanpanya operasi yang berjaya adalah mustahil.

Tanggungjawab menengah

Penerangan kerja pengurus perkhidmatan tidak terhad kepada set tugas asas. Dia ada banyak lagi. Selain itu, tanpa tanggungjawab tambahan, kerjanya tidak akan memuaskan dan tidak akan menjadikan syarikat berdaya saing.

Antara tugas pengurus perkhidmatan yang lain, perlu dinyatakan:

• Menjaga pertumbuhan syarikat dan pengiktirafannya di kawasan operasi. Diterjemah ke dalam bahasa pelanggan, ini bermakna pengurus perkhidmatan memberi tumpuan yang mungkin untuk memenuhi keperluan mereka untuk perundingan, penjualan danperkhidmatan.
• Kesedaran tentang potensi pasaran dan perkhidmatannya di atasnya.
• Menggunakan pengalaman pelanggan yang berjaya untuk menjual perkhidmatan dan produk anda.
• Menyelaraskan rakan sekerja di tempat kerja untuk mencapai matlamat organisasi, tumpuan berterusan mereka pada kepuasan pelanggan.
• Pengenalpastian pesaing dan hala tuju aktiviti mereka. Bekerja lebih awal daripada pergerakan mereka.

Hanya dengan memenuhi pelbagai tugas, pengurus perkhidmatan boleh menjadikan syarikatnya peneraju pasaran. Di sini fakta penting adalah bayaran untuk perkhidmatannya. Gaji pengurus mencerminkan skop fungsinya.

Hak

Hak ialah andaian dan peluang untuk pekerja dalam organisasi. Pengurus HR paling kerap bertanggungjawab untuk mengakaun dan memerhati hak pekerja dalam organisasi.

Pengurus perkhidmatan mempunyai hak berikut:

• menerima bantuan ketua dalam bidang aktiviti yang diamanahkan;
• meningkatkan kelayakan profesional mereka, termasuk dengan mengorbankan syarikat, jika ia diperuntukkan oleh kontrak pekerjaan;
• berhati-hati dengan keputusan pengurus langsung berkenaan projek di mana dia terlibat;
• tawarkan kepada penyelia terdekat anda untuk cadangan pertimbangan dalam bidang aktiviti mereka;
• terima daripada pengurusan dan pekerja lain syarikat semua maklumat yang diperlukan untuk menjalankan aktiviti mereka.

Senarai hak tidak terhad kepada yang disenaraikan di atas, tetapi ia adalah asas dalam profesion ini. Mod kerjapengurus perkhidmatan ditentukan oleh peraturan buruh dalaman organisasi.

Tanggungjawab

Mungkin ketara dan tidak ketara. Biasanya ia dinyatakan dalam penjelasan pengeluaran dan aktiviti ekonomi. Ini ialah sejauh mana seorang pekerja bertanggungjawab kepada syarikat untuk kerjanya dan hasilnya.

Antara lain, tugas pengurus perkhidmatan dinyatakan dalam tanggungjawab berikut:

• pelanggaran peraturan dalaman syarikat, termasuk peraturan keselamatan kebakaran, peraturan keselamatan, dsb.;
• menimbulkan kerosakan material - mengikut kontrak pekerjaan;
• untuk sebarang pelanggaran undang-undang - mengikut undang-undang pentadbiran, sivil dan jenayah;
• untuk prestasi yang tidak wajar atau tidak melaksanakan tugasnya yang ditetapkan dalam huraian tugasnya.

Tugas Utama

Seorang pengurus perkhidmatan mempunyai beberapa tugas, yang sebahagian besarnya menerangkan gaji peringkat pengurusnya. Mari kita serlahkan yang utama, tanpa kerjanya mustahil:

• Kepuasan pelanggan.
• Membina dan mengekalkan hubungan kepercayaan yang baik antara pelanggan dan pekerja syarikat.
• Pematuhan dengan kepentingan pelanggan dari segi kualiti perkhidmatan dan kerja yang disediakan. Termasuk pematuhan tarikh akhir, pengiraan perkhidmatan yang betul, pemenuhan janji-janji ini, mengekalkan kualiti tinggi perkhidmatan yang disediakan.
• Beroperasikerja atas permintaan.
• Memantau ketersediaan semua produk yang diperlukan dalam stok dan ketersediaannya untuk pelanggan.
• Jejaki kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan dan produk yang disediakan.
• Menyelesaikan semua isu, termasuk yang rumit berkaitan dengan pemulangan barang, aduan, soalan mengenai jaminan dan sokongan selepas jaminan.
• Mengekalkan hubungan perniagaan dengan pembekal perkhidmatan dan alat ganti (termasuk pembelian pukal).
• Kawalan kualiti kerja.

Tanpa tumpuan pada hasil yang berkaitan dengan tugas-tugas ini, kerja pengurus perkhidmatan yang berjaya adalah mustahil. Tetapi jawapan kepada persoalan siapa dia dan apa yang dilakukan oleh pengurus tidak terhad kepada tanggungjawab asas.

Tugas tambahan

Secara berasingan, adalah berbaloi untuk mengetengahkan tugas yang dihadapi oleh pengurus perkhidmatan dari segi persaingan dengan syarikat lain. Mengenai pengurusan pesaing, tanggungjawab pengurus perkhidmatan berikut boleh dibezakan:

• Pemantauan berterusan terhadap kemajuan dan tindakan pesaing. Analisis dan pengenalpastian peluang jualan, pemerhatian bahagian maju pasaran, serta potensi. Analisis julat perkhidmatan yang disediakan oleh pesaing. Pemerhatian dan perakaunan untuk ciri pasaran (seperti turun naik bermusim, serta berita pasaran).
• Penciptaan strategi, sokongan dan pelaksanaannya di kawasan pasaran yang ditetapkan dalam bidang tanggungjawabnya, termasuk memperluaskan senarai barangan dan perkhidmatan, dengan mengambil kira keperluan pelanggan dan bidang kerja pesaing. Perluasan barisan produk untuk pasaran yang semakin berkembang atau untuk pelanggankategori lain.
• Menyediakan pengiklanan dan promosi, mengambil bahagian dalam promosi dan pengedaran bahan promosi jualan.
• Pembangunan dan pelaksanaan perkhidmatan tambahan dan kategori khusus.
• Promosikan perhubungan perniagaan dengan kumpulan pelanggan teras.
• Tindakan balas beralih kepada tindakan pesaing.
• Menyemak dan memantau keberkesanan langkah yang dilaksanakan untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan.
• Kawal kos dan hasil di kawasan yang ditetapkan.

Dan, sudah tentu, ini adalah satu siri tugas pentadbiran yang dilakukan oleh pengurus perkhidmatan untuk majikannya.

Tugas pentadbiran

Pengurus perkhidmatan tidak selalu memiliki bidang tanggungjawab ini, tetapi ia masih bernilai menyebut kakitangan dan tugas lain profesion ini:

• membimbing, mengarahkan, merangsang dan menyokong orang bawahan untuk terus mendahului persaingan dan membuka potensi pasaran;
• kawalan dan penilaian kerja orang bawahan yang ditugaskan;
• merancang aktiviti untuk meningkatkan kemahiran orang bawahan;
• mewujudkan hubungan optimum antara orang bawahan.

Fungsi

Dan perkara terakhir yang patut disebut, bercakap tentang profesion pengurus perkhidmatan, ialah fungsi yang dikurniakan:

• meramalkan kerja jabatan perkhidmatan, mengambil kira perubahan keadaan pasaran dan kemajuan teknologi;
• pembangunan kaedah kerja yang seragam dan standard kualiti untuk syarikat;
• guna semuasaluran komunikasi dengan pelanggan untuk pemasaran produk;
• pembangunan aktiviti untuk merangsang jualan dalam syarikat;
• menjalankan dan mengawasi pembaikan;
• isi semula gudang dengan peralatan dan komponen yang diperlukan tepat pada masanya;
• memantau keberkesanan promosi, acara dan penyertaan dalam pameran dan acara industri lain;
• menyemak keadaan teknikal peralatan;
• penyelarasan kerja perkhidmatan lain, jika perlu, penubuhan interaksi antara mereka;
• pematuhan untuk audit syarikat;
• memantau pemulihan kehilangan hasil perkhidmatan;
• pelaksanaan arahan daripada pihak pengurusan;
• semakan dan analisis tetap keputusan syarikat;
• Menyemak prestasi dan pengurusan perusahaan.

Bergantung pada saiz syarikat dan pasarannya, serta saiz rangkaian jualan, fungsi pengurus perkhidmatan boleh berbeza dengan ketara walaupun dalam syarikat yang sama. Oleh itu, maklumat yang paling lengkap dan khusus serta maklumat terkini tentang bekerja sebagai pengurus perkhidmatan boleh diperolehi terus daripada syarikat yang bekerja.