Concierge - siapa ini? Semua yang anda perlu tahu tentang profesion masa depan anda

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Negara Eropah telah lama terbiasa dengan fakta bahawa concierge adalah wajah rumah atau hotel. Banyak bergantung pada sejauh mana profesional dia melaksanakan tugasnya. Sebagai contoh, sama ada tetamunya akan dapat berasa selesa. Oleh itu, keperluan untuk kategori pekerja ini adalah sangat tinggi. Dan tiada sesiapa yang diupah untuk jawatan ini. Bagi Rusia, di sini, malangnya, profesion concierge tidak begitu berprestij. Namun begitu, masih ramai yang berusaha untuk mendapatkan tempat ini. Oleh itu, mari kita bincangkan tentang tugas seorang concierge. Di manakah profesional ini diperlukan? Dan berapa banyak yang mereka dibayar hari ini?

Sejarah profesion

Mengimbas kembali, concierge ialah profesion yang sangat kuno. Jadi, pekerja pertama seperti itu, dipanggil cumcerge, muncul di Eropah pada akhir abad ke-12. Pada masa itu, ini adalah nama hamba yang menonton lilin di istana. Sememangnya, selama bertahun-tahun, senarai tugas mereka telah meningkat dengan ketara, tetapi mereka masih kekurangan concierge moden. Bidang aktiviti merekaagak berbeza.

Tetapi profesion concierge seperti itu hanya muncul pada awal abad ke-20. Buat pertama kalinya, pemilik rangkaian Grand Hotel memasukkannya dalam perkhidmatan mereka. Kemudian perkhidmatan pekerja-pekerja ini mendapat permintaan tetamu. Dan tidak lama kemudian mereka mula muncul di hotel lain. Dan pada tahun 1952, Kongres Concierge Antarabangsa yang pertama telah berlangsung, di mana peraturan tingkah laku yang diterima umum untuk pekerja ini telah diwujudkan.

Ciri-ciri kerja concierge di hotel

Pekerja rencam hotel ialah, pertama sekali, orang yang bertanggungjawab untuk keselesaan tetamu. Terutama mereka yang tinggal di bilik hotel untuk masa yang lama atau pelanggan tetap. Dalam kes ini, concierge diwajibkan mengingati wajah mereka dan melakukan segala yang mungkin untuk memenuhi keperluan mereka. Contohnya, seorang pekerja yang baik mengetahui segala-galanya tentang citarasa pelanggannya: daripada jenis teh hinggalah penghibur kegemaran mereka.

Selain itu, concierge adalah penghubung antara tetamu dan kakitangan. Melalui dia orang memanggil ke bilik mereka, katakan, tukang kunci atau pelayan. Pada masa yang sama, concierge sendiri mesti memastikan anak jagaannya menjalankan tugas dengan baik.

Concierge di bangunan apartmen

Perlu diingatkan bahawa huraian kerja concierge yang bekerja di bangunan bertingkat sangat berbeza daripada yang biasa digunakan oleh pekerja hotel. Jadi, subspesies pekerja ini terlibat bukan sahaja dalam dalaman, tetapi juga dalam kebimbangan luaran. Khususnya, mereka bertanggungjawab untuk kebanyakan kerja yang berkaitan dengan pembersihan, pembaikan dan penyelenggaraan.landskap kawasan bersebelahan dengan rumah.

Namun begitu, tugas utama concierge adalah menjaga ketenteraman di dalam bangunan itu sendiri. Dia memastikan tiada sesiapa yang mengganggu ketenteraman penghuni rumah, malah lebih-lebih lagi tidak samseng. Concierge juga bertanggungjawab untuk kebersihan di pintu masuk, di pendaratan dan di dalam lif. Selain itu, pekerja ini selalunya mempunyai set kunci sendiri sekiranya pemilik kehilangan kuncinya.

Contoh tugas concierge

Untuk merasai profesion ini, berikut ialah senarai kecil tugas-tugas yang mungkin terkandung dalam perihalan kerja concierge. Jadi, pekerja ini memerlukan:

• Kenali semua tetamu melalui penglihatan.
• Bercakap hanya dalam nada yang sopan.
• Serahkan semua maklumat yang diperlukan kepada pelanggan anda tepat pada masanya.
• Simpan rekod pelawat yang betul, serta rekod semua tetamu mereka di sana.
• Beritahu penduduk sekiranya berlaku gangguan dalam air, elektrik atau pemanasan.
• Jika perlu, pantau kualiti kerja pembaikan, pembersihan atau pelupusan.
• Jika berlaku kecemasan, laporkan mereka kepada perkhidmatan yang sesuai tepat pada masanya.
• Dengar semua aduan dan cadangan daripada tetamu atau penduduk.

Bagaimana untuk menjadi concierge?

Jadi, sesiapa yang telah mendapat pendidikan menengah yang lengkap boleh mendapatkan jawatan ini. Bagi kemahiran profesional, mereka diajar kepada concierge pada kursus pengenalan atausecara langsung di tempat kerja. Walau bagaimanapun, jika kita bercakap tentang hotel besar, maka semuanya lebih rumit. Pertama, keutamaan diberikan kepada pemohon yang mempunyai penampilan yang menarik dan lidah yang baik. Kedua, hanya mereka yang mempunyai ingatan yang sangat baik atau cekap menyimpan rekod pelanggan boleh menjadi concierge. Ketiga, tidak ada satu hotel pun yang layak akan mengupah pekerja yang mempunyai sejarah silam yang meragukan atau mempunyai rekod jenayah.

Kelebihan dan keburukan profesion. Upah

Jika kita bercakap tentang aspek positif, maka kita harus perhatikan permintaan yang tinggi dalam pasaran buruh. Ini terutama berlaku di bandar-bandar besar, kerana perniagaan hotel berkembang dengan baik di bandar-bandar besar dan bangunan tinggi baharu sentiasa dibina. Di antara minus, yang utama ialah kekurangan pertumbuhan kerjaya yang lengkap. Iaitu, dengan memilih jalan ini untuk dirinya sendiri, seseorang benar-benar menghilangkan peluang dirinya untuk mencapai kedudukan yang lebih tinggi. Pengecualian ialah kes-kes yang melibatkan kerja sambilan sementara.

Dari segi gaji, dia juga mahukan yang terbaik. Secara purata, pekerja rencam yang bekerja di bangunan bertingkat menerima 15-20 ribu rubel sebulan. Tetapi pekerja kompleks dan hotel elit boleh bergantung pada keadaan yang lebih baik. Gaji mereka berbeza antara 35,000-45,000 rubel.