Pengurusan pengetahuan: konsep, jenis dan fungsi

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Dalam kesusasteraan saintifik tentang ekonomi, konsep "pengurusan pengetahuan" semakin umum. Istilah ini digunakan secara meluas dalam penyelidikan dan kerja amali, digunakan oleh perusahaan dalam pelbagai bidang aktiviti. Pengurusan pengetahuan ialah pengurusan proses pengecaman, penyimpanan, aplikasi dan penghantaran data yang kemudiannya boleh dipertingkatkan dan digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan.

Definisi

Pengurusan pengetahuan ialah cabang bebas sains pengurusan. Sesetengah pakar menganggapnya sebagai salah satu jenis pengurusan, yang harus digunakan dalam sebarang aktiviti yang memerlukan pengurusan maklumat dan proses analisis yang cekap.

Pengurusan pengetahuan bermakna mempunyai strategi yang boleh mengubah semua subjenis modal intelek kepada produktiviti buruh yang lebih baik, nilai yang lebih baik untuk produk akhir dan daya saing yang mampan. Konsep pengurusan pengetahuan membayangkan sesuatu yang kompleksgabungan yang terdiri daripada beberapa elemen pengurusan organisasi, termasuk pengurusan rekod kakitangan, pembangunan inovatif dan komunikasi perusahaan menggunakan teknologi maklumat moden.

Jika anda mendedahkan konsep istilah ini dari sudut saintifik, anda akan mendapat sejenis gabungan disiplin ekonomi, pelbagai arah, pendekatan dan konsep. Model pengurusan pengetahuan itu sendiri telah digunakan dalam teori dan amalan pada setiap masa, tetapi sedikit yang diketahui mengenainya, kerana ia dipanggil secara berbeza. Sistem pengurusan pengetahuan berkonsepkan hampir dengan pemasaran peribadi, teori perhubungan pengguna, kejuruteraan semula, pentadbiran, pengurusan kakitangan perusahaan, dll.

Pada masa ini, adalah penting untuk diperhatikan kemunculan peluang baharu berkaitan dengan pembangunan projek maklumat, pembentukan rangkaian tempatan dan Internet. Sebaliknya, pengurusan aset intelek tidak dikenal pasti dengan penggunaan teknologi maklumat baharu dalam persekitaran pengurusan. Bahagian penting dalam pengurusan pengetahuan ialah memilih teknologi yang sesuai untuk menyesuaikan, mengedar dan menukar data.

Apakah yang termasuk dalam konsep ini?

Peranan disiplin "Pengurusan Pengetahuan" sukar untuk dipandang tinggi, terutamanya pada peringkat sekarang, apabila terdapat peralihan yang ketara daripada pembangunan dalaman kepada pembangunan luaran. Cabang pengurusan pengetahuan, yang dikaitkan dengan prinsip pengurusan tradisional dalam bidang inovasi teknologi, bukan sahaja berurusan dengan perkembangan saintifik, teknikal dan reka bentuk, tetapi juga memerlukan pertimbangan dasar pemasaran.perusahaan, interaksi pelanggan, program pertukaran pengetahuan dan pengalaman dengan rakan kongsi, dsb.

Oleh kerana matlamat utama pengurusan pengetahuan adalah untuk mengukuhkan kedudukan pasaran dan meningkatkan daya saing, industri ini meliputi beberapa bidang sekaligus. Struktur konsep ini merangkumi elemen berikut:

• pembentukan pengetahuan baharu;
• merangsang pertumbuhan maklumat;
• menapis data bermakna yang datang dari luar;
• menggunakan terbukti dan mencari sumber baharu maklumat yang boleh dipercayai;
• penyimpanan, pengedaran, pemprosesan dan meningkatkan ketersediaan pengetahuan;
• penyebaran dan pertukaran maklumat, terutamanya dalam perusahaan;
• mengintegrasikan data ke dalam proses pengeluaran;
• menggabungkan cerapan ke dalam keputusan penting;
• kandungan maklumat dalam produk siap, perkhidmatan, dokumen, perisian, dll.;
• rating perlindungan data.

Oleh itu, untuk mengurus maklumat, beberapa syarat diperlukan serentak, kerana industri ini tidak berautonomi dan tidak wujud dengan sendirinya. Proses pengurusan pengetahuan memainkan peranan penting dalam membentuk strategi pembangunan mana-mana organisasi. Alat ini menggabungkan dan mengkodifikasi maklumat yang masuk, mengedarkannya di kawasan yang betul dan menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan. Dalam model pengurusan organisasi ini, inovasi dan pengurusan pembelajaran berlaku.

Dalam tafsiran lainmengurus pengetahuan bermakna mempengaruhi kos pengeluaran, menjadikannya lebih menguntungkan, dan peranan utama dalam pembentukannya harus dimainkan oleh aset tidak ketara organisasi. Mengekalkan dan mengembangkan populariti jenama sebagai penunjuk prestij syarikat adalah tugas yang sukar yang memerlukan pendekatan yang teliti. Tanpa keinginan untuk menukar pengetahuan kepada nilai, hampir mustahil untuk membawa perniagaan ke tahap yang baru. Pengurusan maklumatlah yang boleh mengubah cara berfikir dan membantu menjauhi bentuk pembangunan perusahaan yang lapuk.

Sejarah pembangunan

Pengurusan pengetahuan menyapu bersih perniagaan Eropah Barat, Amerika Syarikat, China beberapa dekad yang lalu. Populariti arah ini menunjukkan betapa pentingnya ia dipertimbangkan dalam ekonomi global. Piawaian pengurusan pengetahuan telah mencapai Rusia. Dan walaupun maklumat dan alat ekonomi ini telah digunakan oleh perusahaan domestik agak baru-baru ini, kita sudah boleh membuat kesimpulan bahawa kawasan ini sedang dalam permintaan di negara kita.

Sebutan pertama tentang pengurusan pengetahuan dan kemahiran boleh didapati dalam karya Plato, bertarikh abad ke-4 SM. Sehingga pertengahan abad yang lalu, arah saintifik ini tidak berkembang dengan cara apa pun, ia berada dalam mod "tidur". Minat dalam pengurusan pengetahuan didorong oleh episod berulang krisis global dan perubahan radikal dalam bentuk dan kaedah menjalankan perniagaan yang menjadi akibatnya. Dari masa ke masa, pemain utama dalam sektor perniagaan membuat kesimpulan bahawa ia adalah maklumat yang merupakan sumber utama untuk pembangunan ekonomi dankemakmuran. Semua proses perniagaan adalah berdasarkan pengetahuan industri, yang meningkatkan bahagiannya dalam pembentukan kos produk siap.

Malah, semua cabang ekonomi moden yang telah muncul dan tersebar secara meluas sejak beberapa dekad yang lalu adalah berdasarkan pengurusan pengetahuan. Pembangunan farmaseutikal, kejuruteraan genetik, industri kimia dan bidang lain melibatkan bukan sahaja pengeluaran produk siap, tetapi juga penyebaran pengetahuan tentang sifat baharu bahan kimia, kaedah untuk penyelidikannya, perlindungan paten dan promosi selanjutnya.

Perlu diperhatikan industri yang tidak mengeluarkan sebarang barangan pengguna. Aktiviti mereka terdiri daripada menyediakan maklumat dalam pelbagai cara - penggambaran filem, siri TV, menyediakan perkhidmatan perubatan dan pendidikan, menjalankan latihan, seminar, serta industri di mana produk kebanyakannya hasil pemprosesan maklumat (pembangunan projek seni bina, program komputer, penciptaan). teknologi digital). dsb.).

Syarat untuk pengurusan yang berkesan

Pengurusan persekitaran maklumat adalah salah satu aktiviti yang menentukan perusahaan dalam keadaan ekonomi luar yang tidak stabil. Ia membolehkan anda mematuhi pendekatan penyepaduan kepada pengenalan teknologi moden dan berkesan dalam bidang pemasaran, projek inovatif dan pengurusan PR. Pengurusan maklumat membayangkan hubungan simbiotik antara aspek pengeluaran dan pelaksanaan. Pengurusan Pengetahuan- ini adalah kerja berterusan pada modal intelektual, lebih-lebih lagi, pada semua jenisnya dan pada setiap bentuk secara berasingan. Ia menyediakan gabungan modal insan dan organisasi yang diperlukan untuk meningkatkan permintaan pengguna.

Teknologi pengurusan pengetahuan yang dipilih dengan baik akan mencapai hasil berikut:

• cipta infrastruktur teknologi yang diselaraskan dengan baik yang akan memungkinkan untuk menyebarkan pengetahuan terkumpul dan memperoleh pengalaman yang diperlukan;
• wujudkan budaya memindahkan pengetahuan dan kemahiran daripada pekerja terdahulu dalam perusahaan dan apabila berinteraksi dengan syarikat rakan kongsi;
• atur sistem latihan berterusan dan latihan lanjutan kakitangan.

Kecekapan individu kakitangan

Untuk pengurusan pengetahuan yang lengkap, elemen ini amat penting. Salah satu kaedah standard dan terkenal untuk meningkatkan prestasi individu pekerja ialah latihan, seminar, jenis latihan lain, serta giliran dalam kakitangan. Kecekapan peribadi pekerja boleh ditingkatkan dengan melaksanakan pelbagai teknik pemasaran melalui penggunaan pengetahuan secara aktif, maklumat daripada pelanggan, pembeli, pembangunan pangkalan data tempatan dan alat maklum balas.

Sesetengah komponen kecekapan individu digunakan untuk mengembangkan modal organisasi. Konsep ini bermaksud penciptaan beberapa pasukan kreatif, pembahagian kakitangan ke dalam kumpulan,yang membantu untuk mendapatkan penggunaan kecekapan individu yang lebih berkesan dengan mengubahnya menjadi kemahiran kolektif. Dalam konsep pengurusan pengetahuan, pembentukan sistem teknologi maklumat sesebuah perusahaan bertujuan untuk mengukuhkan interaksi pelbagai elemen kecekapan peribadi dan memberikan aset individu satu bentuk penyatuan organisasi.

Fungsi pengurusan pengetahuan

Secara amnya, pengurusan maklumat ialah ekspresi bentuk pelbagai aktiviti yang boleh dipertimbangkan baik dari sudut ekonomi dan perniagaan, teknologi maklumat dan pengaturcaraan, dan kemanusiaan (psikologi, sosiologi). Dalam disiplin ini, komponen pengurusan kakitangan, pengiklanan, pembangunan keseluruhan organisasi, pengenalan sistem inovatif, dan lain-lain berjaya disepadukan. Pengurusan pengetahuan adalah hasil interaksi semua industri di atas. Fungsi utama pengurusan pengetahuan ialah:

• mengubah maklumat untuk meningkatkan kecekapan amalan organisasi;
• pembelajaran berterusan, menimba pengalaman dan kemahiran untuk melaksanakan strategi pembangunan utama syarikat;
• cipta pangkalan data pelanggan dan gunakan pengetahuan untuk menarik pelanggan baharu dan dengan itu meningkatkan jualan;
• pembangunan sistem jualan yang stabil;
• penggunaan modal intelek syarikat (manusia, organisasi, pengguna);
• meningkatkan pulangan ke atas mana-mana aset tidak ketara, menyebarkan hasilnya kepadamembangunkan projek;
• mewujudkan syarat untuk menyatukan pengetahuan sedia ada dan menyokong projek inovatif tertentu.

Bagaimana pengetahuan terbentuk

Apabila membuat keputusan untuk melaksanakan sistem pengurusan maklumat dalam perusahaan anda, anda perlu terlebih dahulu menentukan perkara yang diperlukan dan hasil yang akan dapat dicapai. Anda tidak boleh melakukan pengurusan pengetahuan hanya kerana pesaing melakukannya. Sistem pengurusan pengetahuan mengikut pelan strategik bersatu dan matlamat organisasi, harus dikaitkan dengan perancangan dalam pelbagai bidang aktiviti. Pengurusan maklumat menyumbang kepada penjanaan dan pembangunan idea asli dan berguna yang berkesan.

Agar proses penggunaan pengetahuan membawa hasil yang diharapkan, perlu merumuskan pertanyaan dengan betul. Ia mesti diwujudkan dengan cara yang kemudiannya boleh dikodkan untuk dihantar jika perlu. Memandangkan struktur permintaan itu, anda harus membuat katalog untuk setiap bahagiannya dan menentukan tujuan penggunaannya.

Untuk pengurusan pengetahuan yang berkesan bagi sesebuah organisasi, peranan penting dimainkan oleh kehadiran maklum balas daripada pengguna, yang mesti dapat merumuskan permintaan dengan betul dan memasukkan maklumat dengan betul. Kaedah perisian harus menjamin penyediaan carian pantas, penyahkodan dan pengeluaran maklumat, dan, jika perlu, melindunginya, menjadikannya sulit.

Dalam proses mereka bentuk program komputer untuk mengawal proses pemindahan data, adalah perlu untuk menentukan bentuk standard danmemberikan maklumat atas permintaan. Pengurusan pengetahuan adalah berdasarkan prinsip untuk memastikan semakan dan kelulusan maklumat dan data sedemikian rupa sehingga data yang tidak perlu atau lapuk dialih keluar atau diperbetulkan dalam masa, menjadi permintaan dan relevan.

Cara untuk memotivasikan pekerja

Pengetahuan tentang asas pengurusan memainkan peranan penting dalam proses mencipta dan mengedarkan maklumat, namun, tiada organisasi yang dapat bekerja secara produktif dan cekap tanpa tindakan yang diselaraskan dari peringkat pentadbiran.

Pada peringkat pembangunan dan pelaksanaan sistem pengurusan maklumat, peranan pentadbir harus diambil alih oleh pasukan yang membiayai projek ini dan memantau kemajuan kerja. Sebaik-baiknya, anda harus segera mengenal pasti pegawai yang bertanggungjawab - biasanya ini adalah orang yang berurusan dengan teknologi dan perisian. Untuk proses pelaksanaan sistem pengurusan maklumat berjalan dengan jayanya, anda memerlukan:

• lantik pentadbir secara rasmi;
• berikan dia kecekapan berfungsi berhubung dengan pekerja bawahan;
• tentukan peraturan pemantauan;
• bangunkan kriteria penilaian prestasi;
• memperkenalkan kaedah yang menentukan jumlah modal intelek.

Apabila mencipta strategi pengurusan pengetahuan dalam organisasi, adalah penting untuk menentukan bagaimana perubahan budaya dikaitkan dengan mekanisme untuk memotivasikan pekerja menjalankan kerja pembangunansistem maklumat dan penggunaannya yang bermanfaat dalam aktiviti selanjutnya perusahaan.

Pengurusan pengetahuan membayangkan keinginan untuk melipatgandakan maklumat yang ada, berusaha untuk mencapai kesan sinergi dan memerlukan motivasi yang lebih tinggi daripada yuran kewangan. Untuk motivasi yang berkesan, pelbagai kaedah motivasi digunakan yang menyumbang kepada kesedaran diri.

Pembangunan kakitangan dan pertumbuhan kerjaya ialah alat motivasi pertama yang pihak pengurusan sediakan kepada orang bawahan. Menggunakan mana-mana kaedah pengurusan pengetahuan, pekerja mendapat peluang yang hampir tidak terhad untuk kenaikan pangkat dan memperoleh pengalaman berharga dalam bidang tertentu. Dalam kes ini, kakitangan boleh ditawarkan kursus latihan dalaman khas untuk meningkatkan kelayakan mereka dan sistem peperiksaan, termasuk dalam talian. Adalah penting untuk memastikan pekerja mempunyai akses berterusan kepada maklumat dan memperuntukkan sumber tambahan supaya mereka berpeluang menerima pendidikan semasa waktu bekerja.

Satu lagi elemen motivasi kakitangan ialah jaminan permintaan. Memandangkan proses pembelajaran memerlukan kos, pekerja mesti tahu bahawa kos ini dirancang dan dimasukkan ke dalam belanjawan perusahaan, dan oleh itu penggunaannya dalam keadaan tertentu adalah digalakkan, jika tidak, tidak akan ada orang yang menyokong sistem pengurusan pengetahuan. Untuk penggunaan pengetahuan mereka sendiri dalam pengurusan maklumat, pekerja mesti diberi ganjaran, ciptaannya mesti dipatenkan atau diperoleh oleh syarikat mengikut terma kontrak yang ditetapkan dalam perjanjian pekerjaan. Jika tidakganjaran kehilangan komponen motivasinya dan menjadi tidak sesuai.

Faktor pendorong yang sama kuat ialah pengiktirafan. Fungsi pengurusan pengetahuan melibatkan keupayaan pekerja untuk menyatakan diri mereka, berkongsi pendapat mereka dan membiasakan diri dengan kritikan. Walaupun selalunya orang keberatan untuk memberikan ilmu sendiri untuk manfaat orang ramai, jika mereka tidak faham apakah ganjaran yang boleh mereka terima untuk ini. Dalam konteks ini, penganjuran kelab perbincangan saintifik dan galakan bonus penyertaan aktif di dalamnya akan menjadi alat yang berkesan untuk pembangunan pengurusan pengetahuan. Pengurusan syarikat mesti memastikan penerbitan luar dan pengiktirafan rasmi disokong. Elemen motivasi yang berguna ialah keupayaan untuk mengakses Internet. Pengenalan sistem pengurusan maklumat biasanya merupakan tanggungjawab pengurus yang terlibat dalam pemilihan dan latihan kakitangan.

Memandangkan proses pendidikan memerlukan kos dan sumber tertentu, ia mesti sentiasa di bawah kawalan pentadbiran syarikat. Pengurusan harus dapat menilai keberkesanan cara yang digunakan dan faedah yang diperoleh daripada pengurusan pengetahuan, memantau dan menganalisis aktiviti pekerja ke arah ini. Membangunkan, melaksanakan dan mengoptimumkan sistem pengurusan maklumat tidak akan membawa keuntungan serta-merta - ia akan mengambil masa. Tidak perlu melepaskan pengurusan pengurusan, kerana keputusan pertama akan dicapai hanya selepas beberapa waktu.

Nuansa pelaksanaan sistem

Setiap organisasi yang telah menemui kebolehlaksanaan menggunakan sistem pengurusan maklumat terpaksa menghadapi beberapa kesukaran. Proses memperkenalkan mekanisme pengurusan biasanya mengambil masa beberapa tahun. Jika kita mengambil sebagai asas data pelbagai kajian mengenai pelaksanaan sebenar pengurusan pengetahuan dalam aktiviti perusahaan perundingan, kita boleh menyerlahkan perkara utama yang bermasalah yang terpaksa dihadapi oleh syarikat dalam proses tersebut.

Masalah yang paling biasa ialah ketidakupayaan untuk mengenal pasti orang yang bertanggungjawab. Tanpa mengira jenis pengurusan pengetahuan, organisasi terpaksa menghabiskan banyak masa untuk latihan kakitangan. Adalah penting untuk memahami bahawa pelaburan ini akan membayar dengan keuntungan hanya dalam jangka panjang. Di samping itu, masalah pelaksanaan mungkin berkaitan dengan fakta bahawa pengurusan tertinggi syarikat tidak mendapati pengurusan maklumat yang sesuai, dan oleh itu tidak bersedia untuk mengambil langkah yang perlu untuk melaksanakannya.

Mewujudkan kesukaran dalam pembangunan pengurusan pengetahuan dan kekurangan imbuhan, kekurangan pengiktirafan. Ganjaran memainkan peranan yang besar dan menjadikannya penting untuk mengubah kerja individu menjadi kerja berpasukan.

Oleh itu, masalah utama dalam pengenalan pengurusan maklumat ialah kekurangan penetapan matlamat khusus dan kekurangan pendekatan yang munasabah dalam pembaziran sumber yang ada. Tinjauan pendapat yang dijalankan di Amerika Syarikat pada akhir abad yang lalu menunjukkan bahawa majoriti responden dipertimbangkanhalangan utama dalam menambah baik sistem pengurusan maklumat ialah budaya organisasi. Pengurusan pengetahuan, sebagai pencapaian baharu dalam aktiviti syarikat yang bertujuan untuk pengumpulan dan penggunaan aset intelek yang berkesan, harus menjadi alat utama untuk mengukuhkan daya saing dan kedudukan pasaran mereka.

Kesimpulan

Strategi utama pengurusan pengetahuan (pengurusan) bertujuan untuk mencipta nilai baharu produk, manusia dan proses yang dijual melalui pembentukan rasional dan pelaksanaan data maklumat dalam strategi pembangunan perusahaan. Tugas utama adalah untuk mendapatkan pulangan yang rasional atas penggunaan sumber yang dibelanjakan, membangunkan teknologi inovatif yang lebih berkesan, meningkatkan mekanisme perkhidmatan pelanggan, mengurangkan kerugian daripada modal intelektual yang tidak aktif.

Peruntukan konseptual pengurusan pengetahuan boleh digunakan bukan sahaja dalam syarikat perdagangan dan pengeluaran, tetapi juga dalam organisasi jenis belanjawan, bukan untung dan persatuan awam. Selain itu, kebanyakan syarikat bukan untung mempunyai kaitan secara langsung dengan pengurusan maklumat. Aktiviti mereka adalah berdasarkan tepat pada penciptaan, pengawalseliaan, penyebaran dan pemprosesan pelbagai maklumat dan aliran data. Model pengurusan pengetahuan pada peringkat sekarang juga digunakan oleh pihak berkuasa.

Jika kita mempertimbangkan potensi rasionaliti pengurusan maklumat dari sudut pandangan teori, ia mungkin kelihatan tinggi. Tetapi, walaupun keberkesanan komponen proses pengurusan ini, penggunaannya untukamalan membawa kepada beberapa kesukaran. Kawasan ini kurang mendapat perhatian dalam kesusasteraan domestik setakat ini. Tidak ada pengalaman yang mencukupi dalam mengaplikasikan sistem pengurusan pengetahuan dalam amalan. Dalam pentadbiran awam, teknologi pengurusan maklumat digunakan lebih kerap berbanding syarikat komersial, tetapi mereka masih tidak memberi perhatian yang cukup kepada aspek pembangunan yang begitu penting seperti melatih kakitangan organisasi.