Komunikasi mendatar: konsep asas, jenis, kaedah pengurusan dalam organisasi

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Komunikasi biasanya dirujuk sebagai pelbagai bentuk pemindahan maklumat. Bagi persekitaran perniagaan, adalah kebiasaan untuk membezakan antara komunikasi menegak dan mendatar. Setiap daripada mereka mempunyai ciri sendiri, ciri ciri interaksi peserta. Artikel ini akan meneroka perkara ini dengan lebih terperinci. Mari kita serlahkan perbezaan utama antara jenis komunikasi ini.

Apakah ini?

Pertama, pertimbangkan konsep utama. Jadi, komunikasi ialah proses pemindahan maklumat yang digunakan oleh manusia. Ia boleh muncul dalam beberapa bentuk:

• Eksplisit. Ini ialah penggunaan bahasa pertuturan, teks atau sejenis imej grafik, visual, dsb.
• Tersirat. Komunikasi melalui gerak isyarat bukan lisan, mimik muka, mimik muka tertentu.

Bagi cara komunikasi perniagaan utama, ia adalah yang berikut:

• Mesyuarat.
• Persidangan video.
• E-mel.
• Perbualan telefon.
• Penghantaran memo.
• Peribadiperbualan.
• Menggunakan teknologi Internet (sembang, mesej segera).
• Penyerahan laporan.

Adalah kebiasaan untuk memilih elemen komunikasi berikut:

• Penghantar. Mereka ialah orang yang membentuk, mengekod data dan memindahkannya kepada peserta lain dalam proses.
• Mesej. Maklumat berkod khusus penghantar.
• Saluran. Di sini cara komunikasi menonjol, persekitaran di mana maklumat boleh disebarkan.
• Penerima. Orang kepada siapa maklumat itu dihantar. Unsur yang mentafsir maklumat.

Kumpulan dalaman dan luaran

Komunikasi menegak dan mendatar dalam organisasi adalah subkategori sifatnya.

Komunikasi perniagaan secara amnya dibahagikan kepada luaran dan dalaman. Yang terakhir diwakili oleh komunikasi yang berlaku secara langsung dalam organisasi, khususnya, antara pekerja individu, jabatan, bengkel, bahagian syarikat. Komunikasi luaran ialah komunikasi dengan entiti luar. Mereka boleh menjadi kontraktor, pembekal, pelanggan, organisasi perkhidmatan, wakil agensi kerajaan, dsb.

Seterusnya, komunikasi dalaman dalam organisasi diwakili oleh mendatar dan menegak, serta rangkaian komunikasi. Yang menegak dibahagikan lagi kepada dua lagi kategori:

• Terbalik (prinsip bawah ke atas).
• Hierarki (prinsip atas ke bawah).

Ciri-ciri inivarieti yang dibentangkan akan dibincangkan secara terperinci dalam artikel.

Komunikasi mendatar

Apa maksud anda? Komunikasi mendatar ialah pertukaran maklumat rasmi, perniagaan antara pekerja yang menduduki kedudukan yang sama dan sama dalam syarikat. Di sini komunikasi boleh menjadi relevan antara pekerja bengkel, bahagian, cawangan yang sama dan antara pekerja jabatan bengkel dan cawangan yang sama.

Komunikasi mendatar ialah komunikasi antara pengurus yang mempunyai skop kecekapan yang sama, serta antara pekerja yang mempunyai kategori yang sama, berada dalam jawatan yang setara, mempunyai set kuasa dan tanggungjawab yang sama.

Komunikasi mendatar dalam organisasi adalah perlu pertama sekali untuk mewujudkan suasana kerja yang sihat, mesra dan selesa. Ini adalah organisasi komunikasi perniagaan yang lengkap dan bermanfaat. Sistem komunikasi mendatar yang teratur dengan betul membolehkan anda mencapai hasil yang positif berdasarkan hasil kerja setiap ahli pasukan.

Mungkin masalah

Komunikasi perniagaan jenis ini boleh dibayangi oleh masalah tertentu. Berikut ialah yang utama yang menjadi ciri komunikasi mendatar dalam pengurusan:

• Menggunakan jargon profesional. Ia mungkin tidak dapat difahami oleh pekerja yang baru diambil bekerja, pekerja jabatan lain.
• Pertikaian tentang kepentingan tapak tertentu mereka, jenis aktiviti tertentu mereka.
• Mengurangkan komunikasi perniagaan kepadarumah tangga, perbincangan masalah peribadi. Kemunculan atas dasar khabar angin ini, perbualan di belakang anda, perbincangan yang mengalihkan perhatian daripada proses buruh.
• Keberkesanan komunikasi perniagaan mungkin berkurangan disebabkan oleh penampilan suka, tidak suka peribadi, dsb.

Menyelesaikan Masalah

Untuk memastikan komunikasi mendatar dalaman dalam syarikat daripada masalah sedemikian, pengurus harus melakukan perkara berikut:

• Minta orang bawahan, rakan sekerja untuk berkomunikasi dalam bahasa yang boleh difahami oleh semua orang, untuk mentafsir istilah profesional.
• Kawal selia komunikasi antara orang bawahan anda, hindari pertikaian dan perselisihan faham antara mereka.
• Adakan mesyuarat agung, termasuk mesyuarat tidak formal, supaya pekerja boleh berkomunikasi antara satu sama lain.

Jenis menegak

Komunikasi mendatar ialah komunikasi antara pekerja organisasi yang sama, komunikasi perniagaan antara pekerja jabatan yang sama, bengkel, menduduki jawatan yang sama. Komunikasi menegak dalam persekitaran perniagaan adalah pemindahan maklumat antara pengurusan dan bawahan. Ia termasuk borang berikut:

• Pesanan.
• Cadangan.
• Pesanan.

Ini dihantar daripada bos kepada orang bawahannya. Pekerja menghantar laporan, mesej, laporan, dsb. sebagai balasan kepada pengurus.

Komunikasi menegak terbahagi kepada dua jenis:

• Antara jabatan, bahagian, bengkel yang terletak di peringkat hierarki yang berbezadalam syarikat.
• Secara langsung antara orang bawahan dan kor kepimpinan.

Pemindahan maklumat di sini tersedia dalam dua bentuk - hiliran (hierarki) dan huluan (terbalik). Mari perkenalkan mereka secara khusus.

Kumpulan atas-bawah

Di sini maklumat akan datang daripada peringkat hierarki yang lebih tinggi kepada yang lebih rendah. Iaitu daripada ketua kepada orang bawahannya. Dalam kumpulan ini, bentuk komunikasi perniagaan berikut boleh dibezakan:

• Pesanan dan pesanan. Boleh disertakan dengan penerangan tentang mencapai matlamat, melaksanakan tugas, menggunakan teknik dan kaedah tertentu.
• Dokumen-penilaian usaha orang bawahan.
• Sokongan dan kawal.
• Insentif untuk pekerja.

Isu subjenis hierarki

Masalah komunikasi perniagaan jenis "atas ke bawah" (komunikasi pengurus dengan orang bawahannya) termasuk yang berikut:

• Salah Faham. Mungkin ada situasi di mana bos dan penghibur bercakap bahasa yang berbeza - secara literal dan kiasan. Walaupun bahasa Rusia jelas dipilih sebagai bahasa komunikasi, tahap latihan profesional yang berbeza masih akan meninggalkan ruang untuk salah faham. Contohnya, jika bos menyalahgunakan perbendaharaan kata profesional dan teknikal dalam komunikasi dengan kakitangan berkemahiran rendah. Contoh lain: ketua syarikat antarabangsa tidak boleh selalu mencari bahasa yang sama dengan pekerja yang mewakili budaya negara yang berbeza. Mereka, walaupun mengetahui bahasa asing, mungkin tidak memahami keunikan pertuturan penutur aslinya - singkatan, jargon, permainan perkataan yang sama.
• Jumlah maklumat. Pengurus tidak selalu menghantar maklumat yang diperlukan dalam jumlah yang sepatutnya. Dalam beberapa situasi, tugas yang diberikan sukar untuk diselesaikan oleh bawahan kerana kekurangan maklumat yang diperlukan. Dan dalam kes lain, penghibur mengalami keperluan untuk mengkaji maklumat yang berlebihan, tidak berguna, tidak relevan.

Kumpulan Bawah Atas

Ini adalah maklumat yang dihantar daripada orang bawahan kepada ketua. Borang berikut menonjol di sini:

• Peringatan.
• Laporan.
• Mesej tentang peringkat kerja yang dilakukan.
• Laporan tentang berlakunya masalah yang tidak dijangka semasa menyelesaikan tugas perkhidmatan.
• Cadangan dengan idea inovatif, cara meningkatkan pengeluaran, memperkenalkan teknologi baharu dan kaedah aktiviti dalam syarikat.

Maklum balas sedemikian tidak kurang pentingnya bagi pengurus berbanding memberi mereka pesanan sendiri. Daripada orang bawahanlah anda boleh mendapatkan maklumat terkini tentang keadaan syarikat. Maklumat ini membolehkan kami menilai mood kolektif, untuk mengenal pasti ketidakpuasan hati pekerja yang semakin meningkat sejak awal.

Masalah subjenis terbalik

Maklum balas antara penghibur dan pengurusan boleh dicemari oleh isu berikut:

• Orang bawahan jarang menghantar maklum balas negatif, aduan kepada pengurusan mereka walaupun tentang aspek yang agakserius. Sebabnya mudah - takut dipecat.
• Selalunya, komen dan cadangan yang dihantar oleh pekerja tetap tidak dijawab. Sebabnya sama ada pekerjaan pengurus yang berlebihan, atau kurang menghormati pekerjanya sendiri. Dia menganggap tidak penting untuk menghuraikan mesej mereka. Sebagai tindak balas, pekerja yakin bahawa maklum balas sedemikian tidak berguna.
• Kritikan yang dihantar mungkin tidak sampai ke destinasi terakhirnya sama sekali. Sebagai contoh, dalam kes apabila pekerja menghantar surat kepada CEO dengan aduan mengenai pengurusan langsungnya. Bos bawahan mungkin menghalang maklum balas sedemikian, kerana ia akan mengakibatkan akibat negatif baginya.
• Untuk penjelasan topik yang tidak jelas, bantu dalam menyelesaikan masalah yang timbul secara tiba-tiba, dalam kebanyakan kes, pekerja lebih suka beralih kepada rakan sekerja berbanding pengurus. Sebabnya mungkin mereka tidak berharap untuk menerima bantuan penuh yang berkelayakan, mereka takut mereka akan dituduh tidak cekap.
• Selalunya terdapat sebab wilayah, geografi untuk ketidakmungkinan sambungan sedemikian. Pejabat yang menempatkan kakitangan bawahan dan komandan boleh ditempatkan di kawasan penempatan yang berbeza, malah di bandar yang berbeza, negeri.

Cara untuk menyelesaikan masalah

Semua masalah di atas boleh diselesaikan seperti berikut:

• Tentukan mel tanpa nama dan kotak e-mel tempat pekerjaakan dapat menghantar aduan dan cadangan inkognito.
• Membangunkan sistem untuk memberi ganjaran kepada pekerja yang menggunakan maklum balas daripada pihak pengurusan.
• Buat skema komunikasi antara pekerja sederhana dan bos berpangkat tinggi tanpa halangan perantaraan dalam bentuk bimbingan pekerja langsung.
• Perkenalkan pendaftaran semua rayuan yang diterima oleh pengurus daripada orang bawahan dengan keperluan untuk melaporkan langkah-langkah yang diambil sebagai tindak balas.