Apa yang perlu dilakukan jika bungkusan itu hilang di pejabat pos - tindakan, ciri dan cadangan langkah demi langkah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Hari ini, ramai yang menggunakan perkhidmatan pejabat pos. Tetapi ada kalanya keadaan tidak berjalan lancar seperti yang anda mahukan. Kehilangan bungkusan dalam mel bukanlah situasi yang paling menyenangkan. Segelintir orang mahu menghabiskan masa mencari berlepas. Tetapi jika anda sudah terpaksa menghadapi situasi sedemikian, maka adalah lebih baik untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan sekiranya bungkusan itu hilang di pejabat pos.

Di mana hendak bermula?

Mari kita lihat ini dengan lebih dekat. Langkah pertama ialah menyemak lokasi bungkusan dengan nombor trek yang diberikan kepadanya. Anda boleh melakukan ini di laman web perkhidmatan pos. Nombor trek ialah pengecam yang diberikan kepada setiap penghantaran pada masa ia dihantar ke alamat yang ditentukan. Untuk penghantaran dalam Rusia, nombor trek terdiri daripada 14 digit. Untuk bungkusan antarabangsa, ini ialah gabungan 13 digit huruf dan nombor Latin. Di mana untuk mencari nombor trek? Biasanyamaklumat ini ditunjukkan:

• pada halaman pesanan anda di kedai dalam talian;
• pada cek jika anda sendiri adalah penghantar bungkusan itu;
• dalam surat yang diterima melalui e-mel selepas pesanan dibuat.

Untuk mendapatkan laporan mengenai lokasi pakej, cuma klik pada pautan dalam e-mel. Jadi anda boleh menjejaki semua pergerakan bungkusan itu. Bagi penghantaran antarabangsa, tidak semua penghantaran boleh dijejaki, tetapi hanya mereka yang nombor treknya bermula dengan huruf R, V, E, C, L. Oleh itu, jika Pos Rusia telah kehilangan pakej dari Aliexpress, semak dahulu nombor yang mana diberikan kepada item pos.

Carian berlepas

Bagaimana jika anda kehilangan bungkusan di Pos Rusia? Apa nak buat? Anda boleh cuba menyemak status di laman web perkhidmatan pos negara tempat bungkusan itu dihantar. Anda harus memulakan carian jika tiada maklumat tentang status penghantaran, produk yang dipesan tidak sampai untuk masa yang lama, atau statusnya tidak dikemas kini untuk masa yang lama, dan masa penghantaran tamat. Terdapat dua pilihan penjejakan untuk penghantaran anda:

• memohon carian bungkusan dalam talian;
• lawatan peribadi ke pejabat pos di tempat pendaftaran.

Mohon dalam talian

Jadi apa yang anda perlu tahu tentang perkara ini? Jika bungkusan anda hilang di pejabat pos, anda mesti mengemukakan permohonan untuk mencari item tersebut. Untuk melakukan ini dalam talian, hanya pergi ke bahagian carian di tapak web rasmi Russian Post.

Daripada pilihan yang dicadangkan, pilih topik rayuan. Dalam kes anda, "Tuntutan untuk carian untuk penghantaran antarabangsa atau domestik" adalah yang terbaik. Selepas itu, pada halaman yang terbuka, klik butang "Izinkan". Anda akan dialihkan ke portal "Gosuslugi". Jika anda tidak mempunyai akaun dalam sistem ini, anda perlu melalui prosedur pendaftaran. Anda juga perlu memberikan Russian Post akses kepada maklumat peribadi dengan mengklik pada butang yang sesuai. Anda boleh membatalkan kebenaran ini kemudian dalam tetapan profil anda. Selepas itu, anda perlu mengisi borang tuntutan. Di sini anda perlu menunjukkan sebab rayuan. Sebagai sebab, anda boleh menentukan perkara berikut:

• hantaran tidak diterima;
• tiada bahagian lampiran;
• bayaran balik tidak diterima.

Mesej peribadi

Mari kita lihat ini dengan lebih dekat. Apa yang perlu dilakukan sekiranya bungkusan itu hilang di pejabat pos? Anda juga boleh mengemukakan permohonan untuk carian penghantaran dalam bentuk kertas. Untuk melakukan ini, anda perlu menghubungi cawangan Pos Rusia. Anda boleh memuat turun, mencetak dan mengisi permohonan terlebih dahulu. Selepas itu, anda perlu menunggu giliran anda dan menyerahkannya kepada pekerja pos. Permohonan itu juga disertakan dengan resit yang dikeluarkan bersama bungkusan itu, atau salinannya. Anda juga mesti menunjukkan pasport anda. Perlu diingat bahawa permohonan untuk carian diterima dalam tempoh enam bulan dari tarikh penghantaran bungkusan. Satu-satunya pengecualian ialah penghantaran EMS. Bagi mereka, tempoh ini adalah 4 bulan. Permohonan untuk mencari bungkusan boleh dikemukakan olehorang lain, hanya dalam kes ini anda perlu mengeluarkan surat kuasa wakil yang mudah.

Aduan melalui apl mudah alih

Apakah itu dan apakah keistimewaannya? Anda juga boleh menghantar aduan tentang kehilangan atau kerosakan item pos melalui aplikasi mudah alih Russian Post. Untuk melakukan ini, pergi ke bahagian rayuan elektronik dan pilih item "Tuntutan untuk carian di Rusia". Tetingkap akan dibuka dengan medan untuk diisi. Anda perlu memasukkan maklumat berikut:

• sebab permohonan - di sini anda boleh memilih salah satu pilihan yang dibentangkan;
• data berlepas - jenis bungkusan, nombor trek, status, tarikh, indeks dan berat;
• markah istimewa - berharga, tunai semasa penghantaran, resit pemulangan.

Medan yang diperlukan berwarna biru apabila diklik. Sebagai tambahan kepada maklumat yang disenaraikan di atas, anda juga perlu menentukan jenis penghantaran dan senarai kandungan. Ia juga perlu meninggalkan data pemohon: nama keluarga, nama pertama, patronimik, alamat kediaman, poskod, nombor telefon, jenis kad pengenalan dan datanya. Di samping itu, aplikasi itu mengandungi maklumat tentang penghantar dan penerima bungkusan itu. Selepas itu, permohonan itu mesti dimuat turun, dicetak dan dibawa ke pejabat Pos Rusia di tempat pendaftaran. Hasil pengesahan akan dihantar ke alamat anda melalui mel berdaftar atau dalam bentuk elektronik.

Tarikh akhir untuk pertimbangan

Jadi, berapa lama anda perlu menunggu? Apa yang perlu dilakukan jika mel telah kehilangan bungkusan atau ia tiba dalam keadaan rosak? Tempoh pertimbangan permohonan bergantung pada jenis barang pos. Untukbungkusan dihantar dalam kawasan yang sama, masa untuk pertimbangan permohonan ialah 5 hari. Untuk penghantaran dalam negara, masa pemprosesan permohonan mungkin ditangguhkan selama sebulan, dan untuk penghantaran antarabangsa - sehingga 90 hari.

Pampasan

Aspek ini harus diberi perhatian khusus. Adakah pelanggan layak mendapat pampasan?

Mel kehilangan pakej, langkah-langkah untuk mendapatkan bayaran balik adalah seperti berikut. Jika, selepas mempertimbangkan permohonan anda, Pos Rusia tidak menemui bungkusan itu, pemohon dibayar pampasan. Sebaliknya, pemohon boleh menolak pembayaran balik memihak kepada penerima. Biasanya pembayaran dana dijalankan dalam masa 10 hari. Tetapi perlu diingat bahawa pampasan hanya boleh diterima untuk barangan berharga. Jumlah ganti rugi untuk penghantaran domestik bergantung pada jenis bungkusan. Sebagai peraturan, ia tidak melebihi nilai dan yuran tarif yang ditetapkan. Berkenaan dengan pemindahan antarabangsa, dalam kes ini, organisasi membayar balik kerugian pelanggan melalui cara pembayaran bukan tunai - yang dipanggil hak pengeluaran khas atau SDR.

Bilakah pejabat pos tidak bertanggungjawab?

Jika mel kehilangan bungkusan atau ia tiba rosak, ini tidak bermakna anda boleh mendapatkan keadilan. Tanggungjawab organisasi dialih keluar dalam kes berikut:

• Pelanggaran tarikh penghantaran, kehilangan atau kerosakan pada penghantaran berlaku disebabkan olehsebab di luar kawalan organisasi, seperti bencana alam.
• Pakej itu telah dirampas oleh pihak berkuasa yang memastikan keselamatan dan mencegah pelbagai pelanggaran.
• Pakej telah rosak atau hilang kerana kesalahan pengirim, seperti pembungkusan yang tidak betul.

Pergi ke mahkamah

Bagaimana jika pejabat pos kehilangan pakej dari China? Apa nak buat? Selepas kehilangan barang yang sangat berharga, beberapa pelanggan Pos Rusia mula berfikir tentang cara menghukum organisasi. Jika pejabat pos tidak menjawab tuntutan anda dalam apa jua cara, dan masa yang diperuntukkan untuk pertimbangan rayuan telah tamat, maka anda boleh memfailkan tuntutan mahkamah di mahkamah. Anda juga harus menghubungi mahkamah jika anda ingin mendapatkan pampasan bagi kerosakan moral. Hak ini termaktub dalam Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Sila ambil perhatian bahawa di mahkamah anda perlu membuktikan bahawa punca kerosakan bukan kewangan yang disebabkan oleh anda adalah tindakan cuai pekerja Pos Rusia. Jumlah pampasan juga mestilah dalam had yang munasabah, jika tidak, kes anda akan ditolak.

Semasa membuat tuntutan, anda mesti menyatakan data pihak-pihak, intipati tuntutan, keperluan anda dan jumlah pampasan, alasan untuk menerima bayaran. Dokumen sokongan dalam kes ini termasuk pengesahan penghantaran bungkusan, resit pembayaran, tuntutan anda secara bertulis dan mel respons.

Kesimpulan

Dalam ulasan ini, kami meneliti secara terperinci perkara yang perlu dilakukan sekiranya bungkusan itu hilang di pejabat pos. Tidak berbaloimenangguhkan pemfailan permohonan untuk mencari penghantaran. Jika, semasa menjejak bungkusan mengikut nombor trek, anda melihat bahawa status bungkusan itu tidak dikemas kini untuk masa yang lama, adalah lebih baik untuk menghantar permintaan melalui laman web Pos Rusia atau aplikasi mudah alih. Dalam kes ini, anda lebih berkemungkinan mencari pakej tepat pada masanya. Sila ambil perhatian juga bahawa tuntutan diterima dalam tempoh enam bulan dari tarikh berlepas.