Dasar kualiti di perusahaan: pengurusan, peningkatan kualiti. Contoh

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Dasar kualiti - ini ialah matlamat dan hala tuju utama organisasi yang berkaitan dengan kualiti produknya. Perkataan rasmi peruntukan ini dibentuk oleh kakitangan pengurusan.

Dasar kualiti melibatkan pelbagai bidang. Ini boleh menjadi matlamat pasaran dan pemasaran, sosial, dsb.

Tugas Utama

Dasar kualiti dibentuk untuk mengarahkan seluruh pasukan ke arah mencapai matlamatnya. Jika tiada objektif yang jelas dan didokumenkan, maka aktiviti perusahaan di kawasan ini akan menjadi rawak dan tidak pasti.

Dasar kualiti (apabila didokumenkan) memberi peluang kepada pembekal dan pekerja organisasi untuk memahami dengan jelas sikap rasmi pihak pengurusan terhadap kriteria yang mesti dipenuhi oleh produk siap.

Tanggungjawab

Dasar kualiti di mana-mana perusahaan mempunyai prinsip tertentu yang tertanam dalam sistem pengurusan. Salah satunya ialah kepimpinan kepimpinan. Tanpa kekal dan jelas kelihatanperanan utama pengarah dan ketua pakar perusahaan, sistem ini ditakdirkan untuk gagal lebih awal. Dalam kes yang melampau, hanya hasil yang terhad boleh dicapai. Hanya pengurus kanan dapat menentukan hala tuju strategik organisasi mereka dan membina sistem yang berkesan untuk mencapai kualiti produk. Tugas langsung mereka adalah untuk bertanggungjawab ke atas pembangunan dasar ini. Pada masa yang sama, pengurusan atasan tidak perlu menyediakan dokumen akhir yang disahkan dengan tepat. Tugas utama ketua pakar adalah untuk membangunkan pemahaman bersama tentang niat, sistem pandangan dan arahan untuk pembangunan perusahaan. Pembentukan perkembangan sedemikian menjadi satu dokumen adalah tugas pakar perkhidmatan pemasaran. Dalam kes ini, pengurus bertanggungjawab untuk menerangkan kepada pekerja ciri-ciri dasar syarikat. Setiap pekerja mesti memahami maksudnya.

Penciptaan dokumen pengasas

Dasar kualiti syarikat hendaklah berdasarkan analisis awal aktiviti tersebut yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi ciri-ciri yang diperlukan bagi produk akhir. Dan ini, seterusnya, adalah sebab untuk mengambil beberapa langkah berikut:

- mengenal pasti dengan jelas tanggungjawab am dan khusus pekerja yang mempengaruhi kualiti produk;- mewujudkan kuasa dan tanggungjawab dalam setiap jenis aktiviti yang mempengaruhi ciri penting produk;

- membangunkan sistem untuk menyelaras dan mengurus sedia adaindustri berkaitan;- mengenal pasti masalah kualiti sebenar dan berpotensi, mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan.

Selain itu, adalah perlu untuk memastikan bahawa struktur umum organisasi yang ditubuhkan untuk mengawal sistem kualiti dipatuhi dengan ketat. Skop kuasa dan saluran yang melaluinya maklumat yang diperlukan dihantar juga harus dihadkan.

Kakitangan dan sumber

Peningkatan kualiti harus dilakukan di bawah bimbingan ketat pengurusan tertinggi organisasi. Pada masa yang sama, prasyarat ialah definisi keperluan untuk penggunaan sumber yang mempengaruhi ciri-ciri produk. Ia juga penting untuk menetapkan volum yang diperlukan.

Biasanya sumber ini ialah:

- program komputer;

- peralatan yang digunakan dalam bidang reka bentuk dan pembangunan dan kerja kejuruteraan;

- instrumentasi jenis kawalan dan pengukuran; - peralatan untuk pengesahan dan ujian.

Sumber manusia juga merupakan faktor penting. Bagi pekerja, pengurus mesti menetapkan tahap latihan, kecekapan dan kelayakan yang diperlukan.

Matlamat

Dasar kualiti dibangunkan oleh pengurusan atasan. Pada masa yang sama, perlu diingat bahawa dokumen ISO 9001 memerlukan pembangunan matlamat tertentu ke arah ini. Mereka tertakluk kepada pendaftaran wajib. Tiada keperluan khas untuk prosedur ini. Matlamat sesebuah organisasi bolehdaripada bahagian yang membentuk dasar kualiti.

Contoh reka bentuk

Bagaimanakah dasar kualiti syarikat perlu didokumenkan? Satu contoh boleh diambil daripada amalan mana-mana organisasi.

Dokumen ini dikeluarkan, sebagai peraturan, pada helaian A4. Ia harus mengandungi teks yang digubah khas dalam bahasa yang mudah difahami dan mudah. Butiran mandatori dokumen adalah seperti berikut: nama organisasi, serta tandatangan ketua yang meluluskan keperluan yang telah dibangunkan. Teks itu harus mengandungi bukan sahaja strategik, tetapi juga tugas lain yang akan membantu mengekalkan dan meningkatkan tahap kualiti produk. Pada masa yang sama, cara untuk mencapai matlamat yang ditetapkan ditunjukkan.

Pemegang Kepentingan

Pertama sekali, dokumen yang menggambarkan dasar pengurusan kualiti dibangunkan untuk pekerja perusahaan. Ia juga diperlukan untuk rakan kongsi luar, iaitu pelanggan dan pembekal, juruaudit dan badan pensijilan.

Dasar kualiti mesti sentiasa dikemas kini. Ini adalah prasyarat dengan adanya pengaruh faktor luaran dan dalaman, yang boleh menjadi perubahan dalam struktur organisasi, mengukuhkan kedudukan pesaing, serta pengenalan kaedah baharu.

Langkah dalam membangunkan dasar kualiti

Pada mulanya, perusahaan mesti membuat keputusan yang mengesahkan kebolehlaksanaan mengurus dan melaksanakan QMS. Penyeliamentakrifkan cara mencipta dan kemudian melaksanakan pengurusan kualiti sistem. Untuk ini, seseorang boleh menggunakan kuasa sendiri atau melibatkan pekerja syarikat khusus.

Seterusnya, strategi dibangunkan untuk pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dengan latihan asas untuk pengurusan organisasi. Langkah seterusnya ialah membangunkan matlamat dan menentukan dasar kualiti. Contoh tugas paling biasa yang ditunjukkan dalam dokumen:

- mengekalkan dan meningkatkan bahagian pasaran;

- memenuhi keperluan pelanggan;

- meningkatkan keuntungan dan kecekapan pengeluaran;

- mengurangkan hutang dan mengurangkan kos;- meningkatkan iklim moral dalam pasukan.

Langkah seterusnya dalam membangunkan strategi untuk meningkatkan kualiti produk adalah untuk menentukan kehendak, serta keperluan semua rakan kongsi perniagaan untuk pengurusan dan analisis QMS. Senarai mereka mungkin termasuk:

- pengguna akhir dan pelanggan;

- pekerja perusahaan;

- pemegang saham;

- pembekal;- masyarakat secara keseluruhan.

Selanjutnya, semasa membangunkan dokumen, jenis aktiviti yang mengambil bahagian dalam QMS ditubuhkan. Mereka diterangkan. Hasil daripada analisis ISO 9001:2008, kesimpulan boleh dibuat tentang pematuhan produk dengan keperluan untuknya.

Pada peringkat seterusnya, struktur yang diperlukan bagi dokumentasi QMS organisasi ditubuhkan. Komposisinya ditentukananalisis dan klasifikasi. Seterusnya, jadual perlu disediakan. Dia akan menunjukkan tempoh utama untuk penyediaan dokumentasi yang diperlukan. Syarikat mesti mempunyai audit dalaman. Semua keperluan QMS dikuatkuasakan. Pada masa yang sama, perkhidmatan yang dibuat mengawal aktiviti yang sedang berjalan.

Syarat penting adalah untuk menentukan sejauh mana QMS organisasi memenuhi keperluan ISO 9001:2008. Untuk ini, penilaian kendiri dijalankan atau perkhidmatan juruaudit luar terlibat. Jika percanggahan dikenal pasti, jadual kerja untuk menghapuskannya dibangunkan. Perlu diingat bahawa bilangan dokumen QMS mungkin berbeza dalam organisasi yang berbeza. Skop keperluan yang dibangunkan bergantung pada jenis aktiviti dan saiz perusahaan, kecekapan pekerja, serta kerumitan proses yang dianalisis.