Prinsip tetingkap tunggal: apakah itu dan bagaimana ia berfungsi? Pusat Pelbagai fungsi

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Bukan rahsia bahawa interaksi dengan pegawai dan pelaksanaan sebarang dokumen bukanlah proses yang menyenangkan, yang sentiasa sukar dan menyusahkan untuk dilalui. Untuk membebaskan rakyat daripada keperluan untuk mendapatkan sijil di pelbagai institusi negeri, institusi yang beroperasi berdasarkan prinsip "kedai sehenti" telah ditubuhkan.

Kedai sehenti telah digunakan di negara lain sejak sekian lama. Sebagai contoh, di Jerman. Di sana, pada mulanya, pembaharuan pentadbiran telah dijalankan, di mana daerah diperbesarkan. Di setiap daerah, majlis resepsi dibuka untuk warganegara memohon, mendapatkan sijil dan permit yang diperlukan. Keperluan untuk mengetuk ambang institusi dikurangkan kepada sifar. Aliran dokumen dijalankan secara elektronik, pembayaran untuk perkhidmatan dibuat melalui bank.

Sistem serupa telah diperkenalkan di Rusia. Permulaannya diletakkan di rantau Moscow. Pentadbiran daerah Beskudnikovo mula menguasai skema kerja baru, menggunakan teknologi komputer, melayani individu dan entiti undang-undang. Perkhidmatan yang sangat popular ialah rayuan rakyat atas permintaan untuk pembangunan semula premis kediaman.

Pada masa ini, pusat serupa beroperasi di hampir semua wilayah Rusia.

Ciri Sistem

MFCs bertujuan untuk membanturakyat untuk menerima pelbagai perkhidmatan awam. Apakah prinsip "satu tetingkap"? Ia mengandaikan bahawa seorang warganegara akan sekali memohon kepada institusi dengan kenyataan, dan selepas masa berlalu dia akan menerima keputusan. Pada masa yang sama, pekerja MFC dan agensi kerajaan lain akan melaksanakan semua kerja yang diperlukan untuknya.

Kemudahan terletak pada hakikat bahawa apabila memesan perkhidmatan, mana-mana warganegara tidak perlu terus melawat pihak berkuasa, mengumpul dokumen dan menghubungi pegawai. Sistem sedemikian meminimumkan kos moral, masa, material pengguna perkhidmatan awam. Atas sebab ini, MFC menjadi semakin popular.

Faedah Sistem

Sistem kedai sehenti yang dilaksanakan di pusat yang ditubuhkan adalah hasil daripada reformasi pentadbiran awam. Ini adalah inovasi yang bertujuan untuk menjadikan hidup lebih mudah bagi rakyat biasa dan perniagaan.

Kerja MFC bertujuan untuk:

• mengurangkan tempoh perkhidmatan awam;
• kurangkan pesanan;
• meningkatkan kepuasan rakyat daripada komunikasi dengan badan pentadbir.

Pusat memudahkan prosedur pemprosesan dokumen, menggabungkan kerja pelbagai jabatan, memberi keselesaan kepada pemohon semasa memohon, mengurangkan masa dan kos.

Di pusat, dokumen diterima bukan oleh penjawat awam, tetapi oleh pakar pejabat hadapan yang berurusan dengan permintaan perkhidmatan daripada mana-mana jabatan. Keputusan untuk menyediakan perkhidmatan itu dibuat, seperti sebelum ini, oleh badan negeri. Tetapi pemohon tidak menghubungi pegawai itu, ini dilakukan untuknya oleh pekerja pejabat. Pakar sedang berhubung dengan pegawai di peringkat yang berbeza, yang sangat meningkatkan keselesaan pemohon, dan juga mencegah rasuah.

Rangka Kerja Perundangan

Pelaksanaan prinsip "kedai sehenti" dan interaksi dengan MFC rakyat dan agensi kerajaan dikawal oleh undang-undang.

Pada tahun 2010, Undang-undang Persekutuan yang mengawal selia aktiviti MFC telah dikeluarkan. Ia berkata:

• Nuansa penyediaan perkhidmatan perbandaran berdasarkan prinsip "sehenti".
• Senarai perkhidmatan yang boleh anda mohon kepada institusi.
• Kapasiti undang-undang dan tanggungjawab MFC.
• Kewajipan agensi kerajaan lain kepada MFC.

MFC boleh mempunyai sebarang bentuk organisasi, yang mesti mematuhi peraturan undang-undang dan melaksanakan idea utama - prinsip "sehenti".

Pada tahun 2012, dekri kerajaan telah dikeluarkan, yang menetapkan keperluan untuk aktiviti MFC, serta peralatan material dan teknikal institusi, untuk teknologi maklumat yang digunakan, untuk menghubungi kerajaan lain. agensi. Bilangan tingkap, kawasan penubuhan, pengezonan, jadual kerja, lokasi telah ditentukan.

Resolusi 2011 mengawal selia interaksi MFC dengan pihak berkuasa, kerajaan tempatan, dana tambahan belanjawan dan menentukan senarai isu dalam aktiviti ini, serta senarai perkhidmatan yang disediakan oleh MFC.

Pencapaian penting operasi

Pusat yang beroperasi berdasarkan prinsip "kedai sehenti" menjalankan fungsi berikut:

• terima permintaan daripadarakyat untuk penyediaan perkhidmatan awam;
• mewakili kepentingan rakyat dalam pelbagai badan dan struktur negeri;
• mencerminkan kepentingan agensi kerajaan semasa berkomunikasi dengan pemohon;
• maklumkan kepada pemohon tentang prosedur penyediaan perkhidmatan dan nasihat tentang isu lain yang berkaitan dengan perkhidmatan awam;
• hubungi dengan agensi kerajaan dalam hal perkhidmatan kepada rakyat;
• berikan pengguna dokumen yang diperlukan hasil daripada penyediaan perkhidmatan;
• menerima dan memproses maklumat daripada agensi kerajaan dan mengeluarkan dokumen berdasarkannya.

Prinsip "kedai sehenti" digunakan dalam skim menyediakan perkhidmatan di satu tempat. Oleh itu, MFC ialah penganjur dalam proses penganjuran perkhidmatan struktur negeri dan perbandaran.

Idea sedang dilaksanakan

Idea di sebalik pusat yang dibentuk di seluruh negara ialah orang meminta dokumen yang berbeza pada masa yang berbeza dalam hidup mereka. Situasi yang paling biasa:

• pengeluaran pasport pertama;
• pendaftaran perkahwinan;
• bersalin;
• memulakan perniagaan anda sendiri.

Dalam kes ini, adalah sangat penting untuk melengkapkan semua dokumen yang diperlukan secepat mungkin dan kembali ke tugas utama kehidupan. Teknologi tetingkap tunggal menyumbang kepada perkara ini.

MFC menjadi teman hidup, membantu mendapatkan dokumen semudah dan secepat mungkin pada tempoh kehidupan yang berbeza, menghapuskan kemungkinan kesukaran.

Rangka kerja kawal selia untuk organisasisistem ini sentiasa diperbaiki. Matlamat terakhir ialah seseorang tidak perlu pergi ke pihak berkuasa yang berbeza untuk mengumpul kertas, tetapi cukup untuk menghubungi Pusat Pelbagai Fungsi dan menggunakan perkhidmatan yang diperlukan. Oleh itu, tindakan undang-undang sentiasa berubah, senarai perkhidmatan yang dilakukan di MFC semakin berkembang.

Senarai perkhidmatan

Hari ini, MFC menyediakan perkhidmatan dalam situasi sedemikian:

• penampilan kanak-kanak;
• perubahan nama;
• proses persaraan;
• membina perumahan;
• kehilangan dokumen;
• mulakan perniagaan anda sendiri;
• pertukaran tempat tinggal;
• kehilangan saudara mara;
• membeli rumah.

Senarai lengkap perkhidmatan perbandaran secara sehenti boleh didapati di MFC sendiri. Secara keseluruhan, pusat-pusat tersebut memberi perkhidmatan kepada penduduk dengan 131 perkhidmatan. Daripada jumlah ini, 36 persekutuan, 43 perbandaran dan 52 yang lain.

Pusat pelbagai fungsi membantu dalam mendapatkan pasport Rusia dan asing, dalam mendapatkan ekstrak dari kadaster, dalam menerima dokumen untuk pendaftaran perkahwinan dan perceraian, untuk faedah anak biasa, mendapatkan tiket pemburu, untuk memperuntukkan subsidi, dalam mendapatkan ekstrak daripada arkib, dalam mendaftarkan kanak-kanak di institusi prasekolah.

Nama dan nilai jenama

Kerajaan mengarahkan untuk mencipta satu jenama untuk semua MFC di Rusia.

Pada tahun 2014, MFC menerima nama baharu - "Dokumen Saya". Pusat baharu sedang dibuat di bawah nama ini, dan pusat sedia ada sedang menjalani proses penjenamaan semula. Penjenamaan semula dilakukan dengan slogan "Untuk semua majlis".

Nilai jenama MFC ialah:

• perhatian kepada orang dan situasi kehidupan mereka;
• perkhidmatan mesra;
• perkhidmatan yang mudah;
• keselesaan dalam interaksi;
• berdekatan dengan pusat;
• kebolehcapaian perkhidmatan awam kepada mana-mana warganegara.

Hubungan antara agensi kerajaan dikawal oleh dekri dan resolusi.

Menurut statistik, setakat Januari 2016, peratusan penduduk yang dilindungi oleh MFC adalah lebih daripada 94%.

Algoritma untuk menghubungi MFC

Bagaimana untuk berinteraksi dengan pusat pelbagai fungsi?

Prosedur:

1. Panggil dan tanya sama ada permohonan untuk perkhidmatan tertentu diterima. Pakar pusat akan menasihati dokumen yang diperlukan.
2. Warganegara pergi ke pusat untuk memohon.
3. Jika perlu membayar duti negeri, ia dibayar di terminal pusat.
4. Pemohon sudah tiba masanya untuk menerima keputusan.

Sebaik-baiknya, seorang warganegara perlu memohon dua kali sahaja - semasa memohon dan untuk menerima keputusan. Beginilah cara prinsip "satu tetingkap" dilaksanakan dalam MFC.

Prospek

Menurut undang-undang, MFC dianggap sebagai peserta penuh dalam hubungan antara mana-mana jabatan dan badan. Ini menyelamatkan rakyat daripada perlu pergi ke banyak institusi untuk mendapatkan maklumat. Kerajaan berusaha untuk memastikan bahawa sistem "satu tetingkap" adalahdilaksanakan di semua daerah dan daerah di Rusia.

Rangka kerja perundangan sentiasa diperbaiki, yang membolehkan memperluaskan senarai perkhidmatan yang disediakan.

Pada tahun 2007, apabila projek perintis dilancarkan, pelawat masih perlu beratur untuk mendapatkan kertas kerja, tetapi ini sudah menjadi satu langkah besar ke hadapan. Hari ini, amalan "kedai sehenti" berkembang pesat di wilayah Rusia. Tiada lagi barisan panjang seperti biasa. Pemohon menerima semua perkhidmatan yang diperlukan dalam satu institusi.

Kementerian Pembangunan Ekonomi merangka dan meluluskan jadual mengikut pusat perkhidmatan beroperasi.

MFC baharu sentiasa dibuka di semua wilayah Persekutuan Rusia. Untuk mengoptimumkan kerja mereka, sistem maklumat telah dicipta untuk membantu mengawal rancangan serantau untuk mengembangkan rangkaian kedai sehenti. Sistem ini memaparkan titik terbuka di setiap wilayah di Rusia, dan setiap tahun terdapat lebih banyak titik.