2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36
Setiap orang yang bekerja dalam bidang jualan kadangkala menjumpai pelanggan "sukar" yang merosakkan mood dan hanya mengambil masa yang berharga. Pada tawaran yang agak menguntungkan, mereka mendapati banyak hujah, meninggalkan kesimpulan perjanjian itu sebagai persoalan besar. Oleh itu, setiap jurujual perlu mempunyai pemahaman tentang cara bantahan pelanggan dikendalikan.
Cadangan untuk berjaya mengatasi bantahan
1. Apabila pelanggan mengemukakan bantahan, ia menunjukkan minat, yang merupakan permulaan yang baik. Selepas itu, ia kekal hanya untuk menjawabnya dengan betul. Lebih teruk jika bakal pelanggan menunjukkan sikap acuh tak acuh sepenuhnya terhadap produk anda.
2. Apa sebenarnya bantahan? Ini adalah tanda pasti kekurangan maklumat. Oleh itu, menangani bantahan adalah mengenai menyediakan lebih banyak maklumat.
3. Adalah perlu untuk membezakan antara konsep "bantahan" dan "keadaan". Sesuatu syarat selalunya merupakan keperluan yang tidak dapat diatasi, manakala bantahan ialah pertimbangan berbeza seseorang tentang kualiti, harga, penghantaran, dsb. Pendapat sebegitu bolehtukar dengan beberapa teknik pujukan.
4. Perintah mana-mana penjual: "Jika pembeli tidak membantah dan pada masa yang sama pembelian tidak tergesa-gesa, maka hanya saya sendiri yang dipersalahkan!".
Anggap bantahan sebagai peluang tambahan untuk berkongsi manfaat produk di satu pihak, dan berasa seperti pemimpin jualan dan meraih faedah kepimpinan sedemikian di sisi lain.
Berurusan dengan bantahan tidak boleh bertukar menjadi hujah ceroboh. Walaupun anda menang dalam pertikaian sedemikian, pelanggan akan membalas dendam dengan pergi membeli-belah di tempat lain. Walau apa pun, anda perlu berkelakuan sedemikian rupa sehingga bakal pelanggan boleh "menyelamatkan muka."
Cuba alihkan komunikasi supaya orang itu sendiri memberikan jawapan kepada bantahannya: ia hanya memerlukan masa dan kemahiran yang dikembangkan.
Menangani bantahan jualan. Pencapaian
Biarkan pelanggan menyatakan bantahan mereka sedetail mungkin
Pertama, anda perlu menentukan dengan tepat apa yang secara khusus tidak sesuai dengan bakal pembeli. Oleh itu, adalah perlu untuk mendengarnya hingga akhir, dengan semua penampilannya menunjukkan sikap serius terhadap kata-katanya. Adalah sangat sesuai untuk menjelaskan dengan seseorang sama ada pemikirannya difahami dengan betul, dan juga untuk mendapatkan pengesahan kata-katanya.
Cuba timbulkan keraguan pada bantahan itu sendiri
Untuk mempersoalkan sebarang bantahan, minta ia sedetail mungkin. Pada masa yang sama, tidak sepatutnya ada bayangan merendahkan dalam suara,sindiran, ironi, dsb. Dalam perincian seseorang harus mencari "hujah tambahan" yang memihak kepada ketidaktepatan bantahan. Semasa orang itu "membuka bantahan", cuba cari "kelemahan" penghakiman dan pertimbangkan jawapan anda.
Berikan hujah yang memihak kepada anda, bersetuju secara terperinci dengan kenyataan pelanggan
Dalam sebarang bantahan, anda boleh menentukan perkara yang penting dan yang kedua. Dengan bersetuju dengan butiran kecil, tunjukkan kebaikan produk dengan membezakannya dengan bantahan. Pada masa yang sama, tunjukkan betapa kecilnya bantahan ini terhadap latar belakang faedah yang akan dibawa oleh produk. Elakkan daripada menggunakan perkataan "tetapi" - gunakan "dan" sebaliknya.
Pastikan hujah anda membawa kepada hasil yang diingini
Bekerja dengan bantahan memerlukan pengesahan bahawa persetujuan telah diterima daripada pelanggan dan anda boleh meneruskan. Untuk melakukan ini, anda boleh menggunakan frasa seperti "Adakah anda bersetuju bahawa ….", "Saya percaya ini menghapuskan masalah ini …", "Apa yang kami datang untuk membolehkan kami …", dsb.
Selepas semua bantahan selesai, yang tinggal hanyalah menutup perjanjian dengan cekap. Sudah tentu, sangat sukar untuk menghitung keseluruhan senjata teknik untuk meneutralkan bantahan. Walau bagaimanapun, prinsip utama boleh dibezakan: pada mulanya anda perlu bersetuju, dan kemudian dengan betul dan lembut (tanpa sebarang pertikaian!) Atasi bantahan pembeli.
Disyorkan:
Steve Jobs: "Anda perlu bekerja bukan 12 jam, tetapi dengan kepala anda." Bagaimana untuk menguruskan masa anda dengan betul
Adakah anda pergi bekerja? Adakah anda menyukai dia? bukan? Kenapa kamu pergi? Sedikit orang berfikir tentang hakikat bahawa mereka membazirkan hidup mereka dengan sia-sia. Anda ingin hidup dengan baik dan pasti untuk mendapatkan gaji yang lumayan, anda perlu bekerja keras. Seperti kata Steve Jobs: "Anda perlu bekerja bukan 12 jam, tetapi dengan kepala anda." Baca lebih lanjut tentang cara mengurus masa anda dengan betul
Yang bekerja pada waktu malam. Di mana mereka bekerja pada waktu malam?
Manusia semakin terputus hubungan dengan alam semula jadi, dan bagi kebanyakan orang, kemuncak aktiviti datang pada waktu malam. Bagi mereka yang mengalami jet lag ini, kerja malam adalah pilihan yang bagus. Ramai yang berminat untuk mengetahui profesion apa yang diminati dalam gelap, tentang kelebihan dan kekurangannya. Perlu dipertimbangkan secara eksklusif jenis kerja malam yang sah
Perakaunan untuk waktu bekerja dalam perakaunan ringkasan. Perakaunan ringkasan masa bekerja pemandu dengan jadual syif. Waktu lebih masa dengan ringkasan perakaunan masa bekerja
Kod Buruh memperuntukkan kerja dengan perakaunan ringkasan waktu bekerja. Dalam amalan, tidak semua perusahaan menggunakan andaian ini. Sebagai peraturan, ini disebabkan oleh kesukaran tertentu dalam pengiraan
Algoritma untuk menangani bantahan dalam jualan
Pakar yang mempunyai sedikit pengalaman dalam jualan harus biasa dengan algoritma untuk menangani bantahan. Setiap bakal pelanggan mungkin mempunyai keraguan. Tugas penjual profesional adalah untuk menghilangkan mereka dengan jawapan yang munasabah. Jika ini tidak dilakukan, terdapat kebarangkalian tinggi untuk kehilangan pelanggan berpotensi
Pada hari apa Sberbank bekerja: hujung minggu dan cuti, waktu bekerja, masa rehat teknikal dan maklum balas daripada pelanggan bank
Sberbank mempunyai rangkaian cawangan terluas di Rusia. Walaupun fakta bahawa ramai pelanggan hanya menggunakan produk dalam talian, malah pemegang kad perlu melawat cawangan, sebagai contoh, untuk menggantikan kad pada akhir tempoh. Untuk melakukan ini, pelanggan harus tahu hari apa Sberbank berfungsi
