Bank "DeltaCredit": ulasan. "DeltaCredit" (bank): cawangan, alamat, pendapat pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Antara peneraju pasaran Rusia dalam segmen pinjaman gadai janji ialah DeltaCredit Bank. Walaupun masih muda, institusi kewangan ini telah berjaya mencapai kejayaan yang ketara dalam bidang aktivitinya. Disebabkan kelebihan daya saing apakah bank berjaya? Apakah ciri-ciri program gadai janji yang ditawarkan oleh DeltaCredit? Apakah mekanisme interaksi yang patut diberi perhatian antara bank ini dan pelanggannya?

Mengenai bank

Bank komersial "DeltaCredit" (DeltaCredit) dianggap sebagai salah satu organisasi kredit dan kewangan pertama di Rusia yang mengkhusus dalam pasaran gadai janji. Walaupun banyak organisasi lain cuba menawarkan pelanggan sebanyak mungkin perkhidmatan, DeltaCredit memberi tumpuan khusus kepada pasaran pinjaman rumah. Tidak banyak organisasi kredit dan kewangan yang sangat khusus di Rusia seperti DeltaCredit Bank. Anda tidak boleh mendapatkan pinjaman pengguna di dalamnya, tetapi terdapat pelbagai pilihan untuk mendapatkan gadai janji.

Maklumat pertama mengenai pelaksanaan program gadai janji oleh bank telah direkodkan pada tahun 1998, apabila segmen pasaran yang sepadan baru sahaja mula terbentuk. Walau bagaimanapun, aktiviti perbankan aktif DeltaCredit di Rusia bermula hanya pada tahun 2001. Menurut beberapa ulasan kepunyaan penganalisis, DeltaCredit ialah bank dengan penarafan kredit yang baik. Faktor ini mungkin penting dari segi interaksi, contohnya, dengan Bank Pusat Persekutuan Rusia dan institusi kewangan asing.

Penggabungan dan penyusunan semula

Seperti yang kami nyatakan di atas, pada tahun 2001, DeltaCredit, sebuah bank gadai janji, mula bekerja secara aktif di negara kita. Ini disebabkan oleh fakta bahawa struktur ini mengambil alih pejabat perwakilan ibu negara institusi kewangan lain - J. P. Morgan. Selepas 4 tahun, saham DeltaCredit telah diperoleh sepenuhnya oleh kumpulan kewangan Societe Generale. Menurut beberapa penganalisis, penggabungan bank dengan pemain pasaran utama Eropah ini yang sebahagian besarnya telah menentukan perkembangan aktif DeltaCredit dalam pasaran gadai janji Rusia. Pada pelupusan struktur itu adalah sejumlah besar sumber Societe Generale, pengalaman pengurus dan hubungan dengan pemain kewangan terbesar di Eropah.

Sejak sekian lama institusi kredit berfungsi sebagai DeltaCredit CJSC. Bank itu, bagaimanapun, perlu membawa namanya selaras dengan beberapa perubahan dalam perundangan Persekutuan Rusia. Hakikatnya ialah bentuk perniagaan seperti CJSC dan OJSC sekarangdimansuhkan. Sekarang, jika organisasi ini atau itu, termasuk bank, beroperasi dengan mengeluarkan saham, maka namanya hanya boleh terdengar seperti JSC.

Bank dan pasaran

Pasaran gadai janji di Rusia telah berkembang pesat sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Sebagai contoh, pada tahun 2013, hasil dalam segmen ini meningkat lebih daripada 31% berbanding angka 2012. Jumlah keseluruhan pinjaman yang dikeluarkan melebihi 1.35 trilion. gosok., bilangan pinjaman - lebih daripada 800 ribu unit. Di samping itu, jumlah kelewatan telah berkurangan sedikit - pada tahun 2013 ia berjumlah 2.04%.

Penganalisis di DeltaCredit menjangkakan bahawa menjelang akhir tahun 2014 pasaran gadai janji Rusia akan berkembang kira-kira 15%, dari segi monetari jumlahnya akan melebihi 1.5 trilion. gosok. Pertumbuhan terutamanya aktif dijangka dalam segmen bangunan baru - dinamik yang sepadan, menurut pakar bank, akan menjadi 35%. Segmen ini akan kekal sebagai salah satu faktor pertumbuhan utama untuk pasaran gadai janji di Rusia. Dan bukan sahaja kerana daya tarikan yang lebih besar dalam banyak kes membeli perumahan baru berbanding dengan yang menengah. Hakikatnya ialah orang Rusia menganggap pelaburan dalam bangunan baru sebagai cara untuk menjimatkan wang dari segi kuasa beli. Ruble adalah mata wang yang tidak stabil baru-baru ini. Manakala pasaran hartanah secara keseluruhannya dicirikan oleh pertumbuhan yang stabil. Melabur dalam bangunan baharu merupakan prospek yang menarik bagi kebanyakan penduduk Persekutuan Rusia.

Pada masa yang sama, di sesetengah wilayah terdapat juga permintaan untuk "menengah". Hakikatnya ramai keluarga merasakan keperluan untuk berpindah ke perumahan baharu secepat mungkin. Mereka tidak mempunyai masauntuk menunggu sehingga apartmen siap, dan lebih-lebih lagi untuk membayar gadai janji pada masa yang sama. Di samping itu, ramai orang Rusia membeli pangsapuri bukan untuk tinggal di dalamnya, tetapi dengan tujuan untuk menyewakannya dan mengubahnya menjadi aset cair. Untuk tujuan ini, membeli bangunan baharu sama sekali tidak perlu: anda boleh melabur dalam apartmen berkualiti di kawasan bandar yang baik, walaupun ia dibentangkan dalam segmen perumahan menengah.

Struktur rangkaian

"DeltaCredit" ialah bank gadai janji yang beroperasi di Rusia dalam rangkaian bahagiannya sendiri dan melalui saluran rakan kongsi. Kini institusi kewangan dan kredit ini adalah antara pemimpin dari segi jumlah pinjaman gadai janji yang dikeluarkan, dan dalam banyak aspek, pakar percaya, bank itu menerima status ini terima kasih kepada sistem interaksi yang dibina dengan berkesan dengan organisasi lain dalam segmen kerjanya.

"DeltaCredit" ialah sebuah bank, cawangannya diwakili di bandar terbesar di Rusia: Moscow (Mokhovaya street, 7), St. Petersburg (Nevsky prospek, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). Seterusnya, struktur perkongsian terdapat di kebanyakan wilayah.

aktiviti DeltaCredit dalam nombor

Kadar purata wajaran bagi pinjaman gadai janji dalam "DeltaCredit" bergantung pada kawasan bank. Di Nizhny Novgorod, sebagai contoh, pada tahun 2013 ia adalah 12.4% dalam rubel (ini lebih sedikit daripada pada tahun 2012) dan 9.6% dalam mata wang asing (ini, seterusnya, lebih rendah daripada tahun sebelumnya). Kerana fakta bahawa pada tahun 2014 Bank Pusat Persekutuan Rusia meningkatkadar utama, pakar menjangkakan peningkatan lagi dalam syarat pinjaman sepadan yang ditawarkan oleh bank Rusia. DeltaCredit mungkin tidak terkecuali daripada aliran ini.

Nilai purata pinjaman gadai janji dalam "DeltaCredit" juga merupakan penunjuk yang sangat bergantung pada kawasan kehadiran bank. Jika kita juga mengambil Nizhny Novgorod sebagai contoh, maka angka yang sama pada tahun 2013 berjumlah kira-kira 1 juta 357 ribu rubel. Secara purata di Rusia - lebih sedikit, kira-kira 1.64 juta rubel. Sudah tentu, angka itu akan berbeza sama sekali jika tumpuan diberikan kepada bandar terbesar Rusia di mana DeltaCredit Bank hadir - Moscow. Tetapi mana-mana penunjuk - untuk ibu negara atau untuk Nizhny Novgorod - akan memberikan idea yang agak sewenang-wenangnya tentang dinamik pasaran: satu cara atau yang lain, disebabkan oleh kenaikan semula jadi dalam harga perumahan, angka akan meningkat.

Program pinjaman

"DeltaCredit" menawarkan warga Persekutuan Rusia beberapa program gadai janji yang luar biasa. Keadaan di mana institusi kewangan ini menawarkan untuk mengeluarkan pinjaman perumahan secara amnya adalah setanding dengan yang ditawarkan oleh peneraju pasaran lain. Jika sesetengah program pinjaman mempunyai kadar yang tinggi, maka ini biasanya diimbangi oleh keperluan yang lebih rendah untuk peminjam.

Antara ciri yang paling penting yang mencirikan bank "DeltaCredit" - gadai janji di dalamnya sebahagian besarnya mata wang asing. Produk pinjaman jenis ini yang ditawarkan oleh organisasi, sebagai peraturan, dicirikan oleh rendahkadar. Tetapi pada masa yang sama, dengan kejatuhan ketara dalam kadar pertukaran ruble, peminjam mungkin mengalami kesukaran untuk membayar balik pinjaman.

Menurut data dalam beberapa sumber awam, jumlah pinjaman gadai janji mata wang asing di Rusia adalah sangat sederhana - kira-kira 0.3% daripada jumlah pinjaman. Disebabkan ketidakstabilan pasaran kewangan Persekutuan Rusia, populariti gadai janji dalam mata wang asing berkemungkinan kekal rendah pada tahun-tahun akan datang.

DeltaCredit mempunyai tawaran menarik yang disesuaikan dengan keperluan keluarga muda. Terdapat juga maklumat mengenai program yang menyediakan kadar yang sangat rendah untuk pasaran Rusia - 9.75%. Terdapat tawaran bermusim bank, serta pelbagai jenis promosi, disertakan dengan tawaran untuk mendapatkan pinjaman pada kadar yang lebih rendah.

Jenis perumahan yang boleh dibeli oleh peminjam DeltaCredit adalah sangat berbeza. Anda boleh membeli hartanah secara penuh dan dalam bentuk saham. Anda boleh membeli pangsapuri, bilik, rumah secara kredit.

Di sesetengah wilayah kehadiran DeltaCredit, terdapat produk perbankan yang disesuaikan dengan carian peminjam untuk jumlah yang diperlukan untuk bayaran muka bagi pinjaman gadai janji. Anda boleh menggunakan, seperti di banyak bank lain, modal bersalin sebagai sumber pembiayaan apabila membeli apartmen.

Interaksi Pelanggan

Salah satu keperluan pasaran, yang mesti dipatuhi oleh mana-mana bank moden (termasuk DeltaCredit) - ulasan pelanggan mesti disertakan dalam beberapa caramaklum balas daripada institusi kewangan itu sendiri. Dalam kes bank yang sedang kita pertimbangkan, kita boleh menetapkan model yang agak menarik untuk pelaksanaan pematuhan institusi terhadap kriteria ini. Khususnya, ia adalah sistem di mana ulasan dalam talian dan luar talian boleh ditinggalkan. DeltaCredit ialah sebuah bank yang menawarkan pelanggan untuk meninggalkan pendapat mereka dalam bentuk penilaian pada borang kertas di pejabat, serta dalam interaksi dengan pengguna melalui saluran dalam talian. Apakah spesifikasi barisan kerja kedua?

Antara muka untuk interaksi dengan komuniti maya (bersepadu, dengan borang maklum balas) dibina ke dalam widget pada halaman permulaan tapak web bank. Pelanggan institusi kewangan, yang menggunakannya, boleh meninggalkan maklum balas mereka. "DeltaCredit" ialah bank yang berusaha, pertama sekali, untuk keterbukaan. Tahap kesederhanaan dalam komuniti adalah minimum. Maksudnya, jika masalah itu benar-benar wujud, ia tidak didiamkan oleh bank. Dari sudut pandangan teknikal, interaksi antara DeltaCredit dan pelanggan dilaksanakan dengan agak mudah.

Apakah keutamaan dalam bidang kerja ini yang DeltaCredit tentukan sendiri? Bank (semakan daripada pekerja yang bertanggungjawab untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam talian mengesahkan ini) sebahagian besarnya menumpukan usahanya untuk mendekati penyelesaian masalah peminjam semasa atau berpotensi dengan penekanan pada penyetempatan. Iaitu, cadangan pengurus tidak terhad kepada frasa umum tertentu: bagaimanasebagai peraturan, komunikasi antara pelanggan dan wakil bank di bandar atau wilayah tertentu dipermudahkan. Sebagai contoh, jika satu atau satu soalan lain ditanya oleh penduduk St. Petersburg atau bandar jiran, maka, mungkin, jawapannya akan diberikan berdasarkan ciri-ciri lokaliti di mana DeltaCredit Bank beroperasi - St. Petersburg atau mana-mana bandar di Wilayah Leningrad. Ciri sistem interaksi antara institusi kewangan dan pelanggan ini menarik minat ramai pakar dan peminjam yang meninggalkan ulasan dan ulasan mereka pada portal dalam talian berjenama atau sumber tematik.

DeltaCredit memberi perhatian yang besar untuk melatih pekerjanya dalam komunikasi yang cekap dengan pelanggan. Pakar bank itu bertujuan untuk berinteraksi dengan pengguna dari segi membentuk pangkalan maklumat awam yang mampu menarik peminjam lain. Dalam pengertian ini, mana-mana - termasuk negatif - ulasan boleh menjadi baik. "DeltaCredit" ialah bank yang boleh, dengan menyelesaikan masalah sebenar pelanggan semasa, membentuk imej positif di mata peminjam. Menurut pakar, maklumat awam mengenai portal maklum balas bank memainkan peranan penting dalam menarik peminjam baharu. Jika, sebagai contoh, pengguna berminat dengan gadai janji di DeltaCredit Bank, semakan dan pertanyaan pengguna semasa perkhidmatan kewangan ini di portal berjenama boleh menjadi faktor utama membuat keputusan yang memihak kepada mendapatkan pinjaman dalam kredit yang diberikan dan struktur kewangan.

Kerja dalam talian

BagaimanaAdakah bekerja dengan pelanggan dalam mod "dalam talian" yang dijalankan oleh bank dalam amalan? Beberapa sumber menunjukkan, sebagai contoh, bahawa beberapa berpuluh-puluh pakar DeltaCredit terlibat dalam berkomunikasi dengan pengguna perkhidmatan melalui Internet. Sebahagian besar kerja dilakukan oleh jabatan pemasaran bank, serta struktur yang bertanggungjawab untuk status teknikal memproses permintaan pelanggan. Sejauh mana pengguna perkhidmatan perbankan menghubungi melalui saluran dalam talian, serta kualiti penyelesaian masalah, adalah faktor yang secara langsung mempengaruhi penunjuk prestasi pekerja bank dalam bidang kerja masing-masing.

"DeltaCredit" - sebuah bank yang ulasan pelanggannya, yang diterima melalui Internet, dihantar kepada pekerja yang cekap di jabatan yang berkaitan. Destinasi khusus ditentukan oleh entiti permintaan. Adalah agak mungkin, sebagai contoh, ahli biasa jabatan pemasaran boleh menjawab soalan pelanggan. Jika pakar mempunyai keraguan, dia mengubah hala permintaan kepada pengurusnya. Jika, sebaliknya, penyertaan jabatan lain bank diperlukan, soalan itu dihantar kepada mereka. Selepas respons yang cekap disediakan, ulasan daripada DeltaCredit diterbitkan dalam komuniti dalam talian.

Sudah tentu, terdapat juga sumber yang lebih "standard" untuk pasaran, yang ditawarkan oleh "DeltaCredit Bank": "Akaun peribadi" pelanggan. Di dalamnya, peminjam boleh menerima maklumat terperinci tentang produk yang digunakan, membuat permintaan untukperkhidmatan sokongan pelanggan bank, untuk menjalankan beberapa transaksi dan pembayaran. Menurut ramai pakar yang telah menilai alat jenis ini yang ditawarkan oleh DeltaCredit Bank, "Akaun Peribadi" pengguna perkhidmatan institusi kewangan ini ialah alat yang agak mudah dan berguna.

Ulasan pelanggan: statistik

Apakah hasil praktikal interaksi bank dengan pelanggan melalui Internet? Anda boleh memetik angka yang diterbitkan dalam beberapa sumber. Dari Februari hingga Ogos 2014, sebagai contoh, dalam komuniti "maya" DeltaCredit Bank, lebih daripada 700 topik unik yang dimulakan oleh pelanggan telah dicipta. Lebih 1 ribu komen telah dirakamkan. Dalam tempoh yang sama, komuniti itu dikunjungi oleh lebih 43 ribu pengguna unik. Bilangan paparan portal melebihi 329 ribu. Antara muka komuniti termasuk pilihan yang meningkatkan keselesaan menggunakan sumber. Khususnya, pada masa pelanggan mula menulis ulasan atau rayuan, kata-kata dimasukkan secara automatik berdasarkan maklumat daripada sistem carian dalam pangkalan pengetahuan semasa. Terima kasih kepada ini, seseorang yang menulis permintaan kepada bank kemungkinan besar akan menyatakan intipati masalah dengan paling betul, dan dalam banyak kes bahkan mencari jawapan yang sedia untuk soalannya. Sebagai contoh, jika seseorang berminat dengan lokasi DeltaCredit Bank, alamat di Moscow atau St. Petersburg struktur kewangan ini, maka terdapat setiap peluang untuk mencari maklumat yang diperlukan dalam pangkalan data sedia ada.

Statistik yang diterbitkan oleh beberapa sumber menunjukkanhakikat bahawa kira-kira 70% daripada pelanggan bank menyelesaikan kesulitan yang timbul tanpa menghubungi perkhidmatan sokongan. Iaitu, mereka mencari jawapan yang diperlukan dalam pangkalan data yang telah dibentuk.

Satu lagi ciri menarik sistem maklum balas maya DeltaCredit ialah ia mempunyai pelbagai pilihan untuk berkomunikasi dengan pelanggan bank sesama mereka (dan bukan hanya dengan pekerja institusi kredit). Seperti yang dinyatakan dalam beberapa sumber, kira-kira 12% permintaan yang ditinggalkan oleh pengguna perkhidmatan bank "ditutup" disebabkan oleh ulasan daripada pelanggan lain.

Mekanisme untuk menilai peminjam

Seperti yang telah kami katakan, segmen yang mengkhususkan "DeltaCredit" bank ialah gadai janji. Memandangkan format aktiviti ini melibatkan interaksi jangka panjang dengan pelanggan, kriteria untuk menilai kesolvenannya mestilah seimbang. Maksudnya, di satu pihak, bank tidak seharusnya membenarkan pengeluaran pinjaman kepada peminjam yang mempunyai sumber pendapatan yang meragukan dan berpotensi tidak bersedia untuk disiplin kewangan yang ketat. Sebaliknya, kriteria yang ketat tidak seharusnya mencetuskan keengganan bakal pelanggan untuk bekerja dengan institusi kewangan.

Bank "DeltaCredit", bekerja mengikut arah ini, sedang giat memperbaik sistemnya sendiri untuk menilai peminjam. Baru-baru ini, penekanan di sini adalah pada automasi proses. Keputusan muktamad mengenai pinjaman masih dibuat oleh seseorang, tetapi pada pelupusannya adalah laporan pelbagai faktor, yang menerangkan secara terperinci analisis kesolvenan pelanggan yang meninggalkan permohonan untuk gadai janji. Salah satu daripada inipenyelesaian, sebagai contoh, bermaksud produk yang terhasil daripada penyepaduan bersama modul CRM dan sistem analisis yang dibekalkan kepada bank oleh jenama terkenal di peringkat Microsoft, serta pangkalan data DeltaCredit sendiri dan yang disediakan oleh organisasi rakan kongsi.

Automasi proses membuat keputusan pada aplikasi membolehkan anda meningkatkan produktiviti keseluruhan pekerja jabatan kredit bank, mengurangkan kos transaksi yang sepadan, meningkatkan keselesaan pelanggan sendiri, yang tidak perlu menunggu lama untuk keputusan pertimbangan soal selidik. Perlu diingatkan bahawa sumber beberapa sistem penilaian peminjam juga boleh digunakan oleh rakan kongsi DeltaCredit Bank. Tuntutan pelanggan mereka juga boleh dianalisis oleh algoritma automatik.

Kendalian sistem automatik

Sebagai peraturan, struktur produk IT yang berkaitan melibatkan analisis dalam dua arah - maklumat langsung tentang peminjam dan maklumat tidak langsung tentang dia. Sebagai contoh, dalam rangka kerja pilihan pertama, sejarah kredit warganegara boleh dikaji melalui aplikasi automatik program kepada biro yang sesuai atau pangkalan data lain yang berkaitan. Permintaan jenis ini, sebagai peraturan, dilakukan oleh sistem CRM (sebagai bahagian berfungsi produk yang berasingan). Maklumat tidak langsung mengenai peminjam adalah arah yang agak baru dalam pengunderaitan yang digunakan oleh bank Rusia. Antara sumber yang mungkin terlibat dalam kes ini ialah statistik pembayaran perkhidmatan komunikasi, kehadiran hutang denda, maklumat dari rangkaian sosial, maklumatsifat geolokasi. Semua pilihan "DeltaCredit" ini boleh digunakan dalam sistem automatiknya untuk menilai kesolvenan peminjam.