Pengurus pelancongan profesion: ciri latihan dan tanggungjawab

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Memilih profesion adalah seperti memilih takdir. Adalah penting untuk menimbang semua "kebaikan" dan "keburukan", serta mendapatkan sebanyak mungkin maklumat mengenai bidang yang diminati. Profesion pengurus pelancongan kelihatan romantik, dipenuhi dengan perjalanan ke seluruh dunia, bertemu orang baru yang menarik. Tetapi adakah ia benar-benar begitu? Mari cuba memahami semua nuansa profesion ini.

Penerangan Profesion

Pengurus pelancongan ialah jawatan umum untuk pekerja syarikat pelancongan. Senarai tugas dalam huraian kerja di agensi yang berbeza tidak selalu sepadan. Tugas utama pengurus adalah untuk mengatur percutian pelanggan pada tahap yang tinggi, dengan mengambil kira semua kehendak. Di sesetengah firma, pengurus pelancongan ialah seorang generalis yang menguruskan semua aspek lawatan. Ini termasuk:

• perbualan dengan pelanggan;
• pilihan arah;
• cari dan tempah tiket dan hotel;
• visa dan insurans;
• menandatangani kontrak;
• menerima pembayaran dan banyak lagi.

Di firma lain pekerja yang berbeza melakukan peringkat yang berbeza. Selain itu, tanggungjawab bergantungdari arah syarikat pelancongan. Jadi, pengendali pelancongan mengatur laluan perjalanan dan agensi pelancongan menjual lawatan siap sedia.

Pekerjaan Pelancongan

Untuk menavigasi jawatan dalam bidang pelancongan, kami menyenaraikan jawatan kosong lain yang wujud:

1. Ejen perkhidmatan pelanggan korporat menganjurkan perjalanan perniagaan atau percutian untuk pekerja dan eksekutif firma besar. Ini boleh menjadi seminar lapangan, acara korporat atau pelancongan. Pengurus mesti berkelayakan dalam perkhidmatan perjalanan perniagaan dan berbahasa Inggeris sekurang-kurangnya tahap perbualan.
2. Pengurus pelancongan peribadi yang melayani pelanggan VIP. Tugasnya termasuk: pembangunan dan penganjuran lawatan peribadi, tempahan tempat di hotel, pemprosesan visa, pencarian dan penyewaan pengangkutan eksklusif. Jawatan ini memerlukan penampilan yang rapi, diplomasi dan tahap bahasa Inggeris yang baik, terutamanya perniagaan dan penulisan.
3. Pengurus pengangkutan udara menganjurkan tempahan perantara dan perkhidmatan tiket untuk pengangkutan udara. Anda perlu mengetahui sistem tempahan dan sesetengah syarikat memerlukan sijil.
4. Kedudukan ejen tempahan tiket sesuai untuk pemula tanpa pengalaman dalam industri pelancongan.
5. Pengurus ekopelancongan memilih lawatan ke taman semula jadi negara dan kawasan perlindungan. Ini merupakan hala tuju yang agak baharu dalam bidang pelancongan, yang semakin popular.

Adakah profesion dalam permintaan sekarang?

Sejauh manakah profesion pengurus pelancongan itu menjanjikan? Turun naik kewangan dan perkembangan teknologi menjejaskan banyak bidang aktiviti, dan pelancongan tidak terkecuali. Semakin hari, bakal pelanggan syarikat pelancongan lebih suka mencari dan memilih pelancongan sendiri. Ini disebabkan oleh keinginan untuk menjimatkan wang dan fakta bahawa terdapat sejumlah besar sumber yang membolehkan anda mengatur perjalanan sendiri. Tetapi tidak semua orang melakukan perkara ini dan ramai yang memilih untuk mempercayai pakar dalam perkara ini "dengan cara lama".

Satu lagi perkara penting ialah penawaran berlebihan calon di pasaran yang ingin bekerja dalam bidang pelancongan. Dengan persaingan yang tinggi, keperluan pemohon menjadi agak tinggi, dan pengurus pelancongan tanpa pengalaman kerja sukar untuk mencari tempat di agensi pelancongan.

Keperluan untuk calon

Pertama sekali, seorang pengurus memerlukan keupayaan untuk bekerja dengan sejumlah besar maklumat. Anda perlu mengingati tarikh dan masa penerbangan, kawasan pelancongan di banyak negara, jenis percutian yang tersedia di resort tertentu. Memandangkan salah satu tugas pengurus pelancongan adalah mempromosikan pelancongan, pengetahuan tentang teknologi jualan tidak akan merugikan. Di samping itu, anda perlu bergaul dan diplomatik, boleh "bercakap" dengan pelanggan untuk menawarkan lawatan yang sesuai. Pengetahuan asas psikologi tidak akan mengganggu di sini.

Majikan selalunya memerlukan pengetahuan bahasa asing, bahasa Inggeris diutamakan. Jika geografi adalah subjek kegemaran anda di sekolah, maka anggap diri anda bertuah. Pengetahuan ini akan sangat berguna di tempat kerja. Jika anda seorang pengurus pelancongan pemula tanpa pengalaman dalam bidang ini, maka pendidikan tinggi dalam kepakaran ini tidak akan merugikan.

Profesi ini dianggap agak tertekan. Anda perlu mengawal beberapa proses secara serentak, sambil sentiasa bersikap sopan dan prihatin kepada pelanggan. Anda perlu bersedia untuk waktu kerja dan perjalanan perniagaan yang tidak teratur.

Tanggungjawab pengurus

Seperti yang telah disebutkan, tugas pengurus pelancongan di syarikat yang berbeza mungkin berbeza. Kami menyenaraikan fungsi utama:

• komunikasi dengan pelanggan, menyediakan maklumat tentang perkhidmatan;
• cari pelanggan dan penjualan perkhidmatan syarikat;
• pembentukan laluan;
• tempahan hotel dan penebusan tiket;
• organisasi penerbangan sewa;
• visa dan insurans;
• kerjasama dengan negara tuan rumah;
• pilihan lawatan dan hiburan;
• penyediaan kontrak;
• penyelesaian konflik.

Jika anda memohon jawatan penolong pengurus pelancongan, maka tugas anda akan menjadi tugas rutin yang tidak memerlukan kelayakan yang tinggi. Kemahiran komputer yang baik dan keupayaan untuk menggunakan peralatan pejabat akan membantu di sini.

Tempat kerja dan gaji

Pekerjaan disediakan oleh agensi pelancongan dan pengendali pelancongan. Terdapat kekosongan jawatan penolong pengurus pelancongan dan pakar siap sedia. Gaji akan berbeza-beza bergantung pada tugasan. Sebagai peraturan, pembayaran terdiri daripada kadar utama dan peratusan jualan baucar. Gaji purata di Rusia ialah 34ribu rubel. Pekerjaan bergaji tertinggi pengurus pelancongan di Moscow ialah 49,000 rubel.

Kerja khusus

Kerjaya dalam pelancongan bermula sebagai pembantu atau pengurus akaun. Setelah bertapak dengan baik di sini, anda boleh memohon kekosongan jawatan pengurus pelancongan. Dalam syarikat yang menganjurkan lawatan, dan bukan hanya menjual baucar siap, pengurus akan mendapat lebih banyak pengalaman dalam bidang pelancongan. Setelah menguasai selok-belok kerja, anda kemudian boleh membuka perniagaan anda sendiri.

Manfaat profesion

Memilih profesion ini atau itu, kami ingin merealisasikan potensi kreatif dan perniagaan kami. Jika anda suka berkomunikasi dengan orang ramai dan melancong, kerja dalam bidang pelancongan akan menarik minat anda. Untuk berjaya menjual perkhidmatan agensi pelancongan, anda perlu melawat sendiri negara-negara tempat pelanggan akan datang akan pergi. Eksekutif berwawasan menganjurkan lawatan sambil belajar untuk pengurus ke hotel dan pusat peranginan dengan perbelanjaan syarikat.

Jika pejabat moden yang dilengkapi dengan semua yang anda perlukan adalah penting bagi anda, maka, sebagai peraturan, agensi pelancongan tidak berhemat pada peralatan tempat kerja pengurus, kerana kesan keseluruhan pelanggan bergantung pada ini dan sama ada dia ingin menempah tiket di syarikat tertentu ini. Agensi pelancongan sering menghantar pengurus pelancongan untuk latihan dan pendidikan. Berkembang dan berkembang secara berterusan dalam profesion merupakan satu lagi kelebihan yang tidak dapat dipertikaikan.

Keburukan profesion

Anda perlu tahu dan bersedia untuk beberapa aspek negatif dalam profesion:

1. Tanggungjawab yang tinggi. Bergantung pada pengurussemua peringkat perjalanan dan seluruh pelanggan. Anda perlu memastikan banyak perkara terkawal dan bersedia untuk faktor di luar kawalan dan force majeure anda. Kelewatan penerbangan, kesilapan kakitangan hotel atau hos yang tidak bertanggungjawab - pengurus akan bertanggungjawab untuk semua ini sebelum pelanggan.
2. Waktu kerja tidak teratur. Hari bekerja akan berlangsung selama yang diperlukan untuk menyiapkan kertas kerja, menghantar surat penting, berunding dengan kedutaan.
3. Kemustahilan bercuti di musim "panas". Bekerja dalam bidang pelancongan, anda boleh melupakan cuti musim panas, serta cuti pada bulan Mei dan September. Ini adalah masa aktiviti terbesar dalam sektor pelancongan.

Di mana hendak belajar?

Sudah tentu, pendidikan tinggi khusus apabila memohon pekerjaan akan menjadi kelebihan, tetapi walaupun tanpa itu anda boleh mendapatkan pekerjaan di agensi pelancongan. Latihan untuk pengurus pelancongan boleh diselesaikan dalam kursus. Mereka bertahan dari 1 hingga 3 bulan dan memberikan program yang ringkas, memberi perhatian kepada aspek penting kepakaran. Agar tidak salah mengira semasa memilih kursus dan tidak membuang masa dan wang, pelajari ulasan institusi pendidikan yang anda minati di forum di Internet. Jika tidak mungkin untuk membayar tuisyen, cari kursus dan webinar percuma di Internet yang sama. Kini ia digunakan secara meluas dan merupakan bantuan yang baik dalam menguasai kemahiran baharu.

Institusi pendidikan di Rusia

Jika anda serius membuat keputusan untuk mempelajari kepakaran ini, terdapat banyak institusi pendidikan tinggi untuk dipilih daripada yang melatih pekerja masa depan dalam sektor pelancongan. Terdapat universiti dan kolej. pusat pemeriksaanmarkah di institusi pendidikan tinggi dalam kepakaran "Pelancongan" berkisar antara 72 hingga 86. Kos purata pendidikan ialah 187 ribu rubel setahun.

Anda boleh menggabungkan latihan sebagai pengurus pelancongan dengan pekerjaan di syarikat pelancongan semasa berada di tahun terakhir universiti. Dalam kes ini, anda boleh mendapatkan pekerjaan sebagai penolong pengurus atau kurier.

Bagaimana untuk menjadi pekerja pelancongan?

Untuk menjadi pakar yang baik dalam bidang pelancongan, anda perlu menguasai banyak kemahiran. Inilah perkara yang perlu diketahui dan boleh dilakukan oleh pemula:

1. Fahami perbezaan antara pengendali pelancongan dan ejen pelancongan dan fahami dengan jelas apa yang mereka lakukan.
2. Program carian dan tempahan sendiri.
3. Mengetahui teknik jualan dan boleh menjual.
4. Boleh membuat kontrak.
5. Ketahui geografi negara, lokasi hotel dan pusat peranginan, senarai tarikan, ciri kemasukan ke negara tertentu.
6. Ketahui peraturan insurans dan visa.
7. Jadilah pengguna PC dan pejabat yang yakin.

Anda perlu memahami bahawa anda perlu sentiasa belajar, kerana perubahan dalam industri pelancongan adalah kerap. Anda perlu banyak membaca dan belajar sendiri, menghadiri latihan dan seminar khusus. Jika syarikat pelancongan memerlukan pakar yang berpengalaman, maka calon mesti mempunyai pengetahuan tentang tempahan program.

Sebelum anda memohon agensi pelancongan, walaupun untuk jawatan yang tidak memerlukan pengalaman kerja, pelajari maklumat tentang destinasi pelancongan yang popular. Berikut ialah beberapa daripadanya:

• Turki (Antalya).
• Greece (Crete).
• Mesir.
• Thailand.
• Sepanyol.
• Itali.
• Bulgaria.
• Croatia.

Baru-baru ini, laluan pelancong di Rusia telah popular.

Ulasan tentang profesion

Mereka akhirnya akan membantu anda memahami sama ada profesion pengurus pelancongan sesuai untuk anda, ulasan daripada forum tematik di Internet. Selepas mengkaji ulasan, kita boleh membuat kesimpulan:

1. Tugas pengurus adalah bertanggungjawab dan memberi tekanan.
2. Waktu kerja tidak teratur. Selain itu, pelanggan boleh menghubungi pada pukul 3 pagi dan pada hujung minggu.
3. Untuk bekerja dalam bidang ini, anda perlu menjadi seorang yang sangat bergaul dan ekstrovert. Anda mesti dapat mengetahui pilihan pelanggan dan menawarkan pilihan mengikut kehendak dan keupayaannya.
4. Gaji bukanlah yang paling kompetitif dan bergantung pada musim dan bilangan pelancong.
5. Menjual adalah sangat penting. Jika anda mengetahui destinasi popular dengan baik, tahu cara menggunakan enjin carian, menempah tiket dan hotel, memohon visa, dan mengetahui beberapa bahasa asing, tetapi tidak tahu cara mengiklan dan menjual barangan, maka anda tidak akan dapat tinggal dalam jawatan pengurus. Selain itu, gaji secara langsung bergantung pada bilangan lawatan dan baucar yang dijual.
6. Suasana dalam pasukan meninggalkan banyak yang diingini. Dalam kerja seorang pengurus di agensi pelancongan, pekerjaan tergesa-gesa sering berlaku, yang tidak dicerminkan dengan cara terbaik pada keadaan emosi pekerja. Selain itu, pelancong adalahberbeza, dan mereka akan meluahkan rasa tidak puas hati dengan percutian mereka, walaupun ada sesuatu yang tidak kena bukan kesalahan anda.
7. Melancong ke luar negara dengan mengorbankan syarikat adalah mitos. Syarikat itu boleh membayar separuh kos, tetapi, sebagai peraturan, pengurus melakukan perjalanan dengan perbelanjaan mereka sendiri. Di samping itu, dalam perjalanan sedemikian anda tidak berehat, tetapi memeriksa hotel untuk 20-30 keping setiap hari.

Walaupun bukan ulasan yang paling positif, ada yang mendapati panggilan mereka dalam profesion ini. Ramai yang mula bekerja dalam industri pelancongan, tetapi tidak lama kemudian menjadi kecewa dan meninggalkannya. Untuk bekerja di kawasan ini untuk masa yang lama, anda perlu menyukai pelancongan dan benar-benar menjalaninya. Jika ini bukan tentang anda, maka lebih baik anda berfikir 100 kali sebelum memilih jalan ini.

Seperti profesion lain, keistimewaan pengurus dalam syarikat pelancongan mempunyai ciri, kelebihan dan kekurangannya sendiri. Salah satu sebab mengapa ramai yang berminat dalam bidang aktiviti ini adalah kemungkinan pekerjaan tanpa pengalaman kerja dan tanpa pendidikan khusus. Dan juga menarik minat pemohon bahawa kerja itu berkaitan dengan perjalanan dan rekreasi. Tetapi penting untuk diingat bahawa mengatur percutian dan merehatkan diri adalah dua perkara yang berbeza.