Siapa porter: syarat kelayakan, tugas

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Apabila mendaftar masuk ke hotel atau hotel, orang ramai tidak memikirkan fungsi setiap pekerja yang merupakan sebahagian daripada kakitangan. Bagi pelancong atau pengembara perniagaan, adalah penting bahawa bilik itu bersih, makanan boleh dihantar secepat mungkin, bantuan dengan bagasi diatur tepat pada masanya. Dan selalunya tetamu tahu tentang tugas, contohnya, seorang pembantu rumah, tetapi siapa porter itu adalah misteri bagi mereka.

Siapa yang boleh menjadi penyambut tetamu

Penyambut tetamu ialah, dengan kata lain, pentadbir di sebuah hotel. Tugas pekerja ini secara langsung bergantung pada saiz kompleks hotel dan kapasiti tetamunya. Penyambut tetamu di hotel (kecil) mempunyai pelbagai tugas. Ini disebabkan oleh fakta bahawa di hotel besar, perkhidmatan khas terlibat untuk kebanyakan tindakan yang berkaitan dengan tetamu.

Memandangkan tugas sebagai penyambut tetamu melibatkan pertemuan tetamu di pintu masuk atau di kaunter penerimaan tetamu, seseorang yang berpenampilan menarik diupah. Pendidikan tinggi tidak diperlukan, tetapi pendidikan umum menengah (lengkap), latihan individu (atau pendidikan vokasional menengah diperniagaan hotel) dan pengetahuan dua bahasa asing.

Tanggungjawab Pekerjaan

Siapa porter, setibanya di hotel mudah difahami. Tetamu sering melihatnya, dan kebanyakan operasi serta tindakan yang berkaitan dengan reka bentuk bilik dilakukan oleh pekerja ini.

Tugas penyambut tetamu termasuk:

1. Memantau pembayaran hutang tepat pada masanya oleh warganegara yang diselesaikan (untuk penginapan dan perkhidmatan tambahan).
2. Semua operasi yang berkaitan dengan menyemak dokumen tetamu yang mendaftar masuk (kebenaran untuk mendaftar masuk selepas mengemukakan pasport, penyempurnaan semua dokumen yang diperlukan, pematuhan dengan rejim pasport).
3. Kawalan pergerakan bilangan bilik, penyediaan bilik untuk daftar masuk tepat pada masanya, pematuhan peraturan yang ditetapkan di hotel oleh penghuni.
4. Menyelia pertukaran kakitangan bertugas dan menyimpan rekod dalam jurnal khas.
5. Selesaikan konflik antara kakitangan dalaman tanpa menjejaskan keupayaan perkhidmatan hotel.
6. Dokumentasi dan penyerahan laporan kepada jabatan perakaunan.
7. Interaksi dengan penduduk: mengeluarkan / menerima kunci bilik, serta mengelakkannya daripada digunakan, memaklumkan tetamu tentang ketersediaan perkhidmatan berbayar dan percuma tambahan serta peruntukan mereka.

Kesimpulan

Siapa penyambut tetamu, kami sudah tahu. Dan jika sebelum ini nampaknya tidak ada yang rumit dalam kerja pekerja ini, kini, mengetahui skop tugasnya (selalunya lebih luas daripada yang dinyatakan di atas), ia tidak lagifikirkanlah.

Terdapat banyak nuansa yang tidak boleh dilupakan oleh penyambut tetamu. Sebagai contoh, jika pelanggan membayar penginapan dengan kad bank, maka nama dan nama keluarga pada kad mesti sepadan dengan nama dan nama keluarga dalam pasport. Dan terdapat banyak contoh sedemikian.

Seseorang yang bekerja dalam jawatan ini mesti berjaya mengatasi pelbagai tugas, boleh menerima tetamu Rusia dan tetamu dari China, bertanggungjawab dan tenang dalam situasi yang sukar.

Kini, memikirkan tentang siapa penyambut tetamu, ramai yang akan faham bahawa ini bukan hanya orang yang tersenyum di meja depan yang memberi dan menerima kunci bilik, tetapi seorang pekerja dengan banyak tugas yang menjejaskan operasi keseluruhan. hotel.