Cara membatalkan pesanan di kedai dalam talian: panduan langkah demi langkah, petua dan kiat

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Hari ini telah menjadi sangat popular untuk memesan barangan melalui Internet. Cara pembelian ini ada kelebihan dan kekurangannya. Ramai orang berhadapan dengan situasi apabila mereka perlu memulangkan barangan yang dibeli ke pasaran dalam talian. Terdapat banyak sebab untuk ini. Sebagai contoh, anda menyedari bahawa anda tidak memerlukan sesuatu, anda telah menemui tempat di mana anda boleh memesannya dengan lebih murah, atau anda keliru dengan kualiti. Sekiranya tiada prabayaran dibuat dan penjual masih belum berjaya menghantar bungkusan, maka tidak akan ada masalah khusus. Cukuplah menghubunginya dan melaporkan penolakan itu. Tetapi segala-galanya menjadi lebih rumit apabila anda telah memindahkan keseluruhan jumlah ke butiran yang ditentukan, dan barang itu sedang dalam perjalanan atau sudah tiba di destinasi mereka. Adakah mungkin untuk membatalkan pesanan dalam talian dalam kes ini? Mari kita lihat isu ini dengan lebih terperinci dan ketahui algoritma yang betul untuk mengembalikan pembelian.

Maklumat am

Sebelum inibercakap tentang cara membatalkan pesanan di kedai dalam talian, mari kita fahami isu asas dahulu. Ini sangat penting, kerana hak pengguna sering dilanggar, jadi semua orang harus tahu cara melindunginya. Mengikut undang-undang, setiap orang boleh memulangkan barangan ke pasaran dalam talian pada bila-bila masa, tertakluk kepada syarat berikut:

• pakej masih belum dihantar atau seminggu belum berlalu sejak ia diterima;
• orang itu mempunyai resit pembelian;
• pembungkusan tidak rosak;
• penampilan terpelihara, pengedap jaminan dan tag kilang;
• item belum digunakan;
• kegagalan peranti bukan salah pengguna.

Ini adalah kriteria utama yang ditetapkan dalam perundangan. Walau bagaimanapun, tidak semuanya begitu jelas di sini. Setiap syarikat mengemukakan keperluannya sendiri untuk pemulangan barang, oleh itu, untuk mengelakkan masalah, adalah disyorkan agar anda membiasakan diri dengan mereka terlebih dahulu.

Sebab untuk dikembalikan

Mari kita lihat ini dengan lebih dekat. Ramai yang berminat dengan persoalan sama ada mungkin untuk menolak pesanan dalam talian. Undang-undang Perlindungan Pengguna dengan jelas menyatakan bahawa mana-mana produk boleh dipulangkan jika ia tidak menepati spesifikasi berikut:

• dalam bentuk;
• mengikut saiz;
• penampilan;
• mengikut warna;
• dari segi kefungsian.

Selain itu, anda boleh membatalkan pesanan di kedai dalam talian jika produk tiba dalam keadaan rosak atau tidak sepadan dengan penerangan atau spesifikasi yang ditunjukkan di tapak. Dalam mana-manadaripada kes yang disenaraikan di atas, penjual mesti menerima semula bungkusan itu daripada pembeli dan memulangkan wang yang diterima untuknya.

Alasan untuk penolakan bayaran balik

Aspek ini harus diberi perhatian khusus. Mungkin ramai yang bertanya: Saya membuat pesanan di kedai dalam talian, bagaimana untuk menolak?. Artikel ini akan menerangkan arahan terperinci, tetapi pertama sekali anda perlu mempertimbangkan kategori barang yang tidak memberikan pulangan. Ini termasuk:

• bahan binaan;
• minyak wangi dan kosmetik;
• perhiasan;
• kenderaan;
• pakaian rajut;
• dadah;
• tekstil;
• bahan kimia isi rumah;
• haiwan dan tumbuhan;
• buku;
• perabot.

Mana-mana item yang disenaraikan di atas tidak boleh dikembalikan atau ditukar melainkan ia tiba dalam keadaan rosak.

Prosedur pemulangan sebelum penerimaan

Jadi, bagaimana untuk membatalkan pesanan di kedai dalam talian jika masih dalam perjalanan? Menurut Kanun Sivil Persekutuan Rusia, penjual dibebaskan daripada kewajipan untuk memindahkan barang pada masa penerimaannya oleh pengguna. Oleh itu, semasa ia dalam perjalanan, ia belum lagi dianggap dijual. Dalam kes ini, untuk pemulangan, anda mesti menyerahkan permohonan tulisan tangan, yang mesti mengandungi data berikut:

1. Nama penuh penjual.
2. F. Pemangku Pembeli.
3. Jenama dan model produk.
4. Nombor siri.
5. Tarikh pembelian.
6. Kos.

Permohonan dihantar kepada penjual melalui mel berdaftar dengan notis inventori dan resit. Anda juga perlu melampirkan dokumen dengan butiran bank yang akan dikreditkan dana.

Bagaimana jika barang telah diterima?

Jadi apa yang anda perlu tahu tentang perkara ini? Bagaimana untuk membatalkan pesanan di kedai dalam talian jika ia telah tiba? Jika produk yang dibeli tidak sesuai dengan anda mengikut sebarang ciri atau ia mempunyai kualiti yang tidak mencukupi, maka pemulangan boleh dilakukan dalam masa seminggu selepas menerimanya, dengan syarat penampilan dan integriti pembungkusan asal dipelihara. Juga mesti ada resit pembayaran yang mengesahkan pembelian. Prosedur pendaftaran dijalankan dengan cara yang sama seperti yang dinyatakan di atas. Tetapi ada satu nuansa penting di sini. Pada masa pemindahan barang, kurier bertanggungjawab untuk menyediakan dokumen mengenai terma dan syarat pemulangan. Ia harus mengandungi maklumat berikut:

1. Alamat sah penjual.
2. Jadual kerja.
3. Syarat bayaran balik.
4. Keperluan produk.
5. Dasar bayaran balik.

Jika anda tidak diberikan maklumat ini pada masa pemindahan, tempoh pemulangan dilanjutkan kepada 90 hari dari tarikh pembelian.

Apakah yang perlu dilakukan jika penjual enggan menunaikan kewajipannya?

Telah diterangkan di atas cara membatalkan pesanan dalam talian dengan betul. Tetapi tidak semua syarikat bekerja dengan suci hati, jadi hak pengguna kerap dilanggar. Dan ini tidak menghairankan, kerana penjualhanya mementingkan keuntungan sendiri. Jika anda dinafikan bayaran balik atas sebab yang tidak diperuntukkan oleh undang-undang, maka anda boleh menghubungi Organisasi Awam untuk Perlindungan Hak Pengguna. Sebagai peraturan, ia membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Jika ini tidak membawa kepada apa-apa, maka anda boleh mendakwa dengan selamat. Untuk melakukan ini, anda perlu membuat tuntutan dalam dua salinan. Satu sampel kekal bersama anda, dan yang kedua dihantar kepada penceroboh.

Pemulangan barang melalui mel

Mari kita lihat dengan lebih dekat aspek ini. Semua pasaran dalam talian menghantar barangan ke seluruh negara melalui pelbagai pembawa. Selalunya, pengguna memilih Pos Rusia kerana ia menawarkan kadar yang menggalakkan dan menyediakan keupayaan untuk menjejaki lokasi pakej. Walau bagaimanapun, terdapat juga pelbagai kegagalan dalam kerja pembawa, sebagai contoh, orang sentiasa menghadapi banyak masalah. Oleh itu, adalah sangat penting untuk mengetahui cara membatalkan pesanan dalam talian melalui mel. Ini mungkin, tetapi kos penghantaran adalah tanggungjawab pembeli. Untuk membatalkan pesanan, anda perlu datang ke pejabat Pos Rusia dan menulis kenyataan tentang keengganan anda untuk menerima produk. Jika anda memilih tunai semasa penghantaran sebagai kaedah pembayaran, maka anda tidak boleh menerima bungkusan itu. Dalam kes ini, selepas tempoh tertentu, ia akan dihantar semula.

Memulangkan barang melalui Internet

Apa yang anda perlu tahu tentang perkara ini? Situasi yang sangat biasa ialah apabila pelanggan memesan produk di pasaran dalam talian, dan kemudian mengubah fikiran mereka untuk membelinya. Bagaimana untuk membatalkan pesanan dalam talian? Sangat mudah, terutamanyajika bungkusan masih belum dihantar dari gudang. Terdapat dua pilihan:

1. Anda perlu log masuk ke akaun peribadi anda, pergi ke bahagian "Pesanan" dan batalkan pendaftarannya.
2. Perlu menghubungi penjual melalui telefon dan memaklumkannya bahawa anda tidak lagi memerlukan produk yang dipilih.

Jika anda telah membuat bayaran pendahuluan, wang itu akan dikembalikan ke kad bank atau sistem pembayaran elektronik yang pembayaran dibuat mengikut cara yang ditetapkan oleh undang-undang.

Memulangkan barangan ke pasaran dalam talian "Puteri dan Anak Lelaki"

Ini adalah antara pengedar terbesar barangan untuk kanak-kanak di negara kita. Ia menawarkan rangkaian yang besar dan harga yang rendah. Jika anda telah membeli sesuatu produk, dan ia ternyata tidak berkualiti, maka anda mempunyai 10 hari dari tarikh penerimaan produk untuk mengembalikannya. Bagaimana untuk membatalkan pesanan di kedai dalam talian "Anak Perempuan dan Anak Lelaki"? Anda boleh menuntut kembali jumlah penuh daripada:

• penjual;
• orang yang diberi kuasa;
• pengimport;
• pengeluar.

Jadi, adakah mungkin untuk memulangkan barang dan bagaimana untuk melakukannya dengan betul? Pilihan yang paling mudah dan terpantas ialah menulis aplikasi terus ke kedai. Di sini segala-galanya berlaku dengan cara yang standard, mengikut algoritma yang diterangkan sebelum ini. Dalam kes ini, anda perlu menyediakan dokumen berikut:

• pasport;
• perjanjian jual/beli atau TTN;
• cek atau resit pembayaran.

Perlu diambil perhatian bahawa jika anda adatiada dokumen terakhir, maka anda masih boleh mendapatkan kembali wang anda. Mula-mula anda perlu menulis permohonan untuk pemulihan cek, dan hanya kemudian meneruskan untuk memproses pemulangan. Bagaimana untuk membatalkan pesanan di kedai dalam talian jika dia enggan bertemu separuh jalan? Dalam kes ini, algoritma tindakan adalah seperti berikut:

1. Memfailkan tuntutan.
2. Menyemak kualiti barang.
3. Kepakaran teknikal.
4. Pergi ke mahkamah.
5. Mendapatkan wang.
6. Menghantar barang kepada penjual.

Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh amalan, kes tidak mencapai perbicaraan. Pasaran dalam talian adalah salah satu yang terbesar di negara ini, jadi ia sentiasa memberi konsesi kepada pelanggan.

Pemulangan barang ke kedai "Dunia Kanak-kanak"

Ini adalah satu lagi syarikat besar dengan keyakinan pengguna yang hebat. Di laman web pasaran dalam talian anda boleh menemui banyak pilihan pakaian dan kasut kanak-kanak, mainan, produk kebersihan dan penjagaan, peralatan sukan, aksesori dan banyak lagi. Semua produk yang dibentangkan di tapak adalah berkualiti tinggi dan disertakan dengan semua sijil. Walau bagaimanapun, terdapat situasi apabila produk yang dibeli tidak memenuhi jangkaan. Oleh itu, ramai orang berfikir tentang cara menolak pesanan di kedai dalam talian "Dunia Kanak-kanak". Semuanya sangat mudah di sini. Anda perlu menulis kenyataan, yang mesti menunjukkan sebab penolakan. Tetapi sila ambil perhatian bahawa menurut undang-undang "Mengenai Perlindungan Pengguna" kumpulan barangan berikut tidak tertakluk kepada pemulangan:

• baju dalam;
• caps;
• baju;
• stoking;
• pampers;
• permainan lembut dan getah;
• lampin bayi;
• seluar ketat.

Tetapi jika produk didapati mempunyai kecacatan kilang, maka pemulangan boleh dilakukan dalam masa 10 hari dari tarikh penerimaan. Untuk melakukan ini, anda perlu menghubungi penjual, dan kemudian menghantar barang kepadanya melalui pos atau mana-mana pembawa lain. Sebaik sahaja peperiksaan teknikal dijalankan dan fakta kecacatan disahkan, dana akan dipindahkan kepada anda mengikut butiran yang dinyatakan.

Pemulangan barang dengan ciri yang ditentukan secara individu

Di atas, diterangkan secara terperinci cara membatalkan pesanan di kedai dalam talian. Arahan yang diterangkan boleh digunakan untuk semua kategori produk tujuan am. Tetapi dengan barangan yang mempunyai ciri yang ditentukan secara individu atau bertujuan untuk digunakan oleh orang tertentu, semuanya menjadi lebih rumit. Prosedur pemulangan hanya boleh dilakukan jika produk tidak berfungsi atau tidak memenuhi kualiti yang diisytiharkan.

Masalah utama di sini ialah perundangan tidak mentakrifkan dengan jelas kriteria berdasarkan produk yang boleh diklasifikasikan sebagai individu. Kes sedemikian tidak berlaku dalam amalan kehakiman. Oleh itu, bagaimana untuk menjadi pengguna dan apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan kembali wang mereka masih tidak diketahui. Mengenai isu ini, adalah wajar berunding dengan peguam berpengalaman yang akan mengkaji dengan teliti kes itu dan membantu anda mencari penyelesaian yang paling optimum.penyelesaian masalah.

Kesimpulan

Tidak kira sama ada anda membayar lebih awal untuk barangan di kedai dalam talian atau tidak, dan juga menerima pakej atau masih dalam perjalanan, setiap pengguna berhak untuk menolak pesanan. Ini dinyatakan dengan jelas dalam undang-undang, jadi penjual tidak mempunyai hak untuk menolak bayaran balik secara tidak munasabah. Apabila situasi konflik timbul, anda tidak seharusnya meninggalkan segala-galanya sebagaimana adanya. Kedai berminat dengan peningkatan yang berterusan dalam perolehan, kerana ini, mereka enggan menerima produk yang dijual semula. Pertama, cuba selesaikan keadaan anda sendiri dan selesaikan masalah dengan aman. Tetapi jika pasaran dalam talian enggan membuat konsesi, maka dalam kes ini, hubungi pihak berkuasa yang berkaitan untuk mendapatkan bantuan. Kakitangan mereka akan membantu anda mendapatkan kembali wang anda secepat mungkin.