Perkhidmatan logistik ialah Definisi konsep, sistem, organisasi dan pengurusan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Perkembangan hubungan pasaran, disertai dengan kemunculan sejumlah besar syarikat komersial, perdagangan, pengangkutan, penghantaran, gudang, maklumat dan perantara lain, telah membawa kepada komplikasi dan perubahan dalam bentuk kerjasama antara mereka. dan antara pengilang, pengantara dan pembeli produk.

Dalam hal ini, proses perindustrian menjadi semakin penting, bertujuan untuk memenuhi pelbagai permintaan pengguna penduduk, yang tidak terhad hanya kepada permintaan untuk produk.

Pengukuhan, dalam satu pihak, persaingan, dan sebaliknya, pelbagai tindakan penyepaduan struktur organisasi perniagaan juga membawa kepada peningkatan dalam permintaan untuk perkhidmatan.

Di bawah syarat ini, organisasi mesti bersedia untuk membekalkan pasaran bukan sahaja dengan produk berkualiti dalam bentuk fizikal semula jadi, tetapi juga dengan set perkhidmatan yang berbeza untuk produk ini.

Pada masa yang sama, pengguna sendiri menentukan komposisi dan kualiti produk, tahap perkhidmatan, dll.

Akibatnya, faktor penentu dalam pembelian perkhidmatan tidak semestinya harga dan penggunanilai produk, tetapi juga keupayaan sebenar syarikat untuk menyediakan perkhidmatan yang diperlukan pada tahap yang kompetitif.

Konsep

Perkhidmatan logistik ialah satu set operasi logistik tidak ketara yang memberikan kepuasan terbesar permintaan pengguna dalam proses pengurusan bahan dan tahap kos terbaik.

Konsep perkhidmatan pengangkutan berkualiti tinggi adalah berdasarkan takrifan standard "perkhidmatan" dan "perkhidmatan".

Mana-mana syarikat yang memikirkan tentang kejayaan perniagaannya sendiri menumpukan pada keperluan pelanggan dahulu, dan kemudian memantau permintaan pengguna.

Asas permintaan untuk mana-mana produk ialah kegunaannya, yang ditentukan oleh pengguna dan kualiti.

Barang boleh guna semula memerlukan servis. Lebih mahal produk, lebih banyak perhatian harus dibayar kepada pengilang untuk penyelenggaraan. Jika produk yang tidak disokong oleh pengilang dalam bentuk perkhidmatan mula dijual, maka barangan tersebut tidak akan dibeli secara pukal dan tidak akan menemui penggunanya.

Setiap daripada kita sekurang-kurangnya sekali dalam hidup kita membeli peralatan rumah, dan soalan pertama yang ditanya kepada penjual tentang produk itu ialah mengenai jaminan produk. Jika peralatan rosak, mana boleh dibaiki atau alat ganti boleh dibeli. Tanpa menerima maklumat terperinci atau, setelah mendengar bahawa jaminan untuk barangan tidak disediakan, kemungkinan besar, pembeli akan pergi tanpa membeli apa-apa.

Keperluan pelangganmemaksa pengeluar mengambil berat tentang penyelenggaraan produk mereka sendiri.

Semakin kompleks peralatan dan semakin luas rangkaian produk, semakin sukar untuk menjejaki jumlah alat ganti yang betul, kekerapan pengeluarannya dan geografi pembeli.

Untuk mengurangkan kos yang berkaitan dengan penciptaan alat ganti, anda perlu menjejaki saiz optimum alat ganti tersebut dengan membuat permintaan alat ganti yang datang daripada bahagian servis.

Untuk mengekalkan tahap perkhidmatan yang diperlukan untuk produk mereka, perusahaan mencipta perkhidmatan khas yang berkaitan dengan penyelenggaraan dan pembekalan alat ganti.

Pengenalan perkhidmatan logistik membantu syarikat mengklasifikasikan proses, untuk mewujudkan hubungan antara perusahaan dan jabatan perkhidmatan. Perkhidmatan ini disediakan sama ada oleh pembekal itu sendiri atau oleh syarikat penghantaran yang pakar dalam bidang perkhidmatan seperti ini.

Senarai keseluruhan jenis kerja yang dijalankan dalam bidang perkhidmatan logistik boleh dibahagikan kepada tiga kumpulan utama:

• kerja yang berkaitan dengan penyediaan pra-jualan produk;
• perkhidmatan yang disediakan semasa pelaksanaan produk;
• perkhidmatan jualan.

Berdasarkan permintaan pelanggan, barang siap boleh menjadi pra-jualan.

Sebagai contoh, jika ini adalah barangan elektrik atau mekanikal, maka biasanya pembeli meminta pemeriksaan mandatori produk ini.

Untuk melaksanakan fungsi ini, tidak adakeperluan untuk mewujudkan jabatan atau menambah kakitangan. Ia cukup untuk menyediakan dan mendidik jurujual dalam penyelenggaraan peralatan dan barangan.

Pelbagai perkhidmatan tambahan mungkin disediakan semasa penjualan produk, contohnya:

• ketersediaan stok;
• penggunaan pesanan, termasuk pilihan pelbagai, pembungkusan, pembentukan unit kargo dan operasi lain;
• pastikan penghantaran yang boleh dipercayai;
• penyediaan maklumat mengenai laluan barang.

Perkhidmatan logistik selepas jualan ialah set alatan berikut: perkhidmatan waranti, tugas penyiasatan tuntutan pelanggan, pertukaran, dsb.

Membuat daftar barang yang dijual membolehkan anda mencari senarai produk berkualiti dengan tepat, mengenal pasti kecacatan dan membuat cadangan untuk membetulkan kecacatan ini.

Semua perkhidmatan selepas jualan hendaklah dijalankan oleh jabatan perkhidmatan berdedikasi dengan pengalaman tertentu.

Tahap: konsep dan pengiraan

Tahap perkhidmatan logistik ialah ciri kuantitatif kesesuaian antara nilai sebenar penunjuk kualiti dan bilangan perkhidmatan tersebut.

Tahap dikira mengikut formula berikut:

Y=m / M100%, di mana: Y - tahap perkhidmatan. m - penilaian kuantitatif saiz sebenar perkhidmatan logistik yang disediakan. M - anggaran kuantitatif tahap kemungkinan secara teori bagi saiz perkhidmatan yang mungkin.

Tahap perkhidmatan juga boleh dianggarkan dengan membandingkan masa untuk pelaksanaan perkhidmatan,diberikan secara praktikal dalam proses penghantaran, dengan masa yang perlu dibelanjakan jika rangkaian penuh perkhidmatan yang mungkin disediakan dalam proses penghantaran yang sama.

Untuk menilai tahap perkhidmatan logistik, jenis yang lebih penting dipilih, yang peruntukannya dikaitkan dengan kos yang ketara, dan ketiadaannya membawa kepada kerugian yang ketara dalam pasaran.

Sedikit tentang kualiti

Dalam kesusasteraan saintifik, ciri-ciri perkhidmatan logistik, yang menentukan tahap kualiti perkhidmatan yang disediakan, dibahagikan kepada tiga kumpulan operasi, mencerminkan spesifik dan masa penyediaan perkhidmatan sebelum, semasa dan selepas penghantaran produk material kepada pengguna.

Kumpulan pertama: spesifikasi prajualan. Ini adalah faktor perkhidmatan pelanggan yang ditentukan sebelum membuat kontrak sebenar untuk penyediaan perkhidmatan. Kumpulan ini biasanya dirujuk sebagai polisi perkhidmatan pelanggan bertulis (kontrak), kaedah pesanan, saiz pesanan dan kaedah menghubungi pengendali perkhidmatan.

Kumpulan kedua ciri termasuk sifat operasi yang khusus berkaitan dengan tindakan menyediakan perkhidmatan sedemikian - ini ialah masa kitaran, ketersediaan jumlah stok yang diperlukan di gudang, masa penghantaran dan ketersediaan cara lain untuk melaksanakannya, kebolehpercayaan penghantaran dan maklumat tentang status pesanan.

Kumpulan ketiga ciri kualiti perkhidmatan menghubungkan semua sifat selepas jualan pelaksanaan perkhidmatan logistik, sebagai contoh, organisasi yang jelas tentang prosedur dan ketepatan pengebilan, syarat pemulangan produk,prosedur untuk memeriksa aduan dan syarat pelanggan.

Ciri yang disenaraikan ialah contoh hartanah yang mencerminkan keperluan pengguna untuk kualiti perkhidmatan logistik.

Perkara asas dalam menilai tahap kualiti perkhidmatan logistik ialah pemahaman bahawa penilaian, berdasarkan kepercayaan pengguna, adalah subjektif dan berdasarkan perbandingan ciri-ciri perkhidmatan yang dijangka dan sebenar.

Kriteria Kualiti Perkhidmatan

Untuk menyediakan set perkhidmatan terbaik, kriteria pengalaman pelanggan berikut mesti dipatuhi:

• Masa dari penerimaan pesanan hingga penghantaran. Masa penghantaran - selang antara tarikh pengeluaran dan pelaksanaan perintah. Pengilang memenangi pasaran dengan menyediakan masa penghantaran yang lebih singkat.
• Boleh dipercayai dan boleh disesuaikan. Sedia untuk penghantaran - ketekalan masa penghantaran pesanan oleh pembekal dengan kehendak pelanggan.
• Kestabilan bekalan.
• Kelengkapan dan ketersediaan pesanan. Kualiti penghantaran ialah perkadaran pesanan yang telah disiapkan mengikut pesanan (spesifikasi) pelanggan.
• Mudah untuk diletakkan dan mengesahkan pesanan. Kesediaan maklumat - kesediaan syarikat untuk menyediakan semua data yang diminta oleh pembeli tentang jenis produk yang dibekalkan olehnya.
• Keobjektifan harga dan ketetapan maklumat tentang kos operasi;
• Tawaran untuk peluang pinjaman.
• Kecekapan teknologi pengendalian kargo di gudang.
• Kualitipembungkusan dan pelaksanaan pengangkutan kontena.
• Kebolehpercayaan dan fleksibiliti penghantaran. Ketepatan penghantaran wajib ialah penilaian kesetiaan pembekal kepada terma yang dipersetujui dalam kontrak.
• Kemungkinan untuk memilih kaedah penghantaran. Nisbah kepentingan beberapa penunjuk mungkin berbeza-beza. Di negara yang mempunyai ekonomi pasaran maju, kebolehpercayaan bekalan adalah penunjuk yang lebih penting.

Sistem Perkhidmatan Logistik

Apabila memilih produk siap, pelanggan mengambil kira keupayaan pengilang dalam bidang perkhidmatan ini, dengan kata lain, daya saing pembekal dipengaruhi oleh julat dan kualiti perkhidmatan yang dimaksudkan. Sebaliknya, pengembangan memerlukan perbelanjaan tambahan.

Sistem perkhidmatan logistik ialah proses pengilang mencipta set perkhidmatan.

Senarai perkhidmatan tersebut dan julat pentingnya, kesan perkhidmatan terhadap daya saing dan nilai syarikat, serta beberapa sebab lain, menekankan keperluan untuk syarikat mempunyai strategi yang jelas dalam bidang logistik perkhidmatan pelanggan ini.

Membentuk sistem

Jujukan tindakan untuk pembentukan sistem perkhidmatan syarikat dijalankan mengikut skema berikut:

• Segmentasi pasaran pengguna.
• Pengenalpastian perkhidmatan yang lebih penting untuk pelanggan.
• Perkhidmatan penarafan.
• Mentakrifkan penanda aras perkhidmatan dalam konteks beberapa bahagian pasaran.
• Menilai perkhidmatan yang disediakan, mewujudkan hubungan antara tahap perkhidmatan dan harga perkhidmatan yang disediakan.
• Tentukan tahap perkhidmatan yang diperlukan untuk memastikan syarikat berdaya saing.
• Tetapkan maklum balas pelanggan untuk memastikan perkhidmatan memenuhi keperluan pelanggan.

Untuk mengurangkan kos yang berkaitan dengan menyediakan perkhidmatan, sumber syarikat mesti ditumpukan pada menyampaikan pilihan perkhidmatan yang dikenal pasti yang paling penting kepada pelanggan mereka. Ini ialah organisasi perkhidmatan logistik.

Bagaimana ia diuruskan?

Kawalan kualiti ialah salah satu sifat pengurusan logistik, yang kadangkala digunakan, sebahagiannya digunakan atau diabaikan sepenuhnya. Walau bagaimanapun, pengurusan kualiti memainkan peranan utama dalam logistik.

Salah satu keadaan ialah keperluan untuk menunjukkan keupayaan firma untuk menyediakan produk dan perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan dan peraturan.

Logistik ialah mekanisme yang memastikan kepuasan pelanggan, oleh itu pengurusan kualiti memainkan peranan utama dalam sains ini.

Tidak dapat tidak, jika tiada pengurusan kualiti, hampir semua sistem mungkin tidak berfungsi, sama seperti sesetengah sistem pengendalian mungkin hilang begitu sahaja.

Sudah tentu, pengurusan perkhidmatan logistik digunakan untuk beroperasi dengan cekap dan meningkatkan produktiviti firma.

Di mana semua proses berfungsi tanpa ralat, kemungkinan kegagalan dapat dikurangkan dengan banyaknya. Pengurusan kualiti perkhidmatan logistik membolehkancepat cari kawasan lemah yang memerlukan pengeditan segera.

Mengedarkan dan mengekalkan program pengurusan kualiti boleh menjadi satu proses yang sukar. Pembekal luar yang mempunyai pengalaman dalam peningkatan kualiti boleh menjadi rakan kongsi yang berharga. Program pengurusan kualiti adalah lebih produktif apabila terdapat tumpuan kolektif dan kesediaan untuk meletakkan usaha maksimum dalam proses tersebut.

Dokumentasi yang diperlukan daripada pembekal untuk barangan: sijil pematuhan, sijil asal, invois, dll. Sekiranya berlaku pelanggaran, pembekal mesti menukar barang dan membayar balik semua perbelanjaan yang dikaitkan dengan penggantian ini.

Arah pengoptimuman sistem

Tugas perkhidmatan syarikat logistik adalah untuk mencari nilai terbaik tahap perkhidmatan dengan penunjuk kuantitatif dan berkualiti tinggi yang diperlukan. Proses jualan yang tidak memuaskan dengan nilai perkhidmatan logistik yang rendah muncul di pasaran perkhidmatan yang maju. Bayangkan perniagaan borong ingin beroperasi dalam pasaran perkhidmatan yang maju dengan pelbagai jenis dalam 10% daripada yang ditawarkan oleh pesaing.

Nilai terbaik untuk tahap perkhidmatan juga boleh didapati dengan merumuskan kos perkhidmatan (perkhidmatan) dan kerugian dalam pasaran yang disebabkan oleh kemerosotan tahap perkhidmatan. Aspek berikut digunakan untuk menilai kualiti perkhidmatan logistik:

• kebolehpercayaan penghantaran;
• tamat tempoh yang dinyatakan dalam kontrak daripada penerimaan pesanan pembeliankumpulan produk;
• kemampuan untuk mengambil kira kehendak istimewa pelanggan;
• ketersediaan stok di gudang pembekal;
• peluang pinjaman.

Pengangkutan

Pembentukan sistem perkhidmatan logistik dalam proses servis trafik penumpang termasuk langkah-langkah berikut:

• Segmentasi pasaran perkhidmatan pengangkutan jalan dan pembahagiannya kepada kumpulan pembeli tertentu mengikut aspek yang berbeza, yang mana perkhidmatan tertentu adalah tipikal mengikut ciri perkhidmatan pengangkutan dan aspek penilaiannya.
• Tentukan senarai perkhidmatan yang lebih penting untuk penumpang.
• Mentakrifkan penanda aras kualiti dalam konteks bahagian pasaran terpilih.
• Penilaian perkhidmatan yang disertakan dalam senarai;
• Memilih perkhidmatan yang lebih penting untuk pembeli.
• Tubuhkan maklum balas daripada penumpang untuk memastikan kualiti perkhidmatan memenuhi keperluan mereka yang mungkin dan diluluskan.
• Menilai perkhidmatan yang disediakan, mewujudkan hubungan antara tahap perkhidmatan dan harga perkhidmatan yang disediakan, menentukan tahap perkhidmatan yang diperlukan untuk meningkatkan daya saing syarikat pengangkutan.

Apabila perkhidmatan berfungsi dalam proses perkhidmatan logistik pengangkutan, prinsip utama yang mesti dipenuhi ialah elemen yang diperlukan. Ia terdiri daripada mendapatkan kesan kewangan terbesar, dinyatakan dalam meminimumkan kos logistik.

Pelaksanaan prinsip ini dijalankanmelalui perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Prinsip mengisytiharkan nilai penggunaan, oleh itu tahap dan kandungan perkhidmatan yang disediakan kepada pengguna diletakkan di barisan hadapan dalam bidang logistik. Mengurangkan masa yang diperlukan untuk memenuhi pesanan pengangkutan dengan cepat menjadi tugas paling penting untuk perkhidmatan penumpang yang berkualiti.

Masalah

Kesukaran dalam pembentukan perkhidmatan logistik termasuk: ciri untuk menilai perkhidmatan pengangkutan, kualiti perkhidmatan dan menentukan tahap perkhidmatan yang rasional.

Kaitan isu penambahbaikan perkhidmatan pengangkutan adalah wajar oleh kemungkinan meningkatkan kelebihan daya saing dengan menyediakan pengguna dengan perkhidmatan yang baik, berdasarkan komposisi dan kos perkhidmatan, yang ditentukan oleh kekhususan perkhidmatan logistik.

Pengoptimuman adalah berdasarkan keseimbangan kepentingan pengilang dalam mengurangkan kos, meningkatkan saiz jualan produk dan, seterusnya, meningkatkan pendapatan dan keuntungan syarikat.

Kesimpulan

Perkhidmatan logistik ialah satu set operasi yang memastikan kepuasan maksimum permintaan pelanggan.

Akibatnya, peningkatan daya saing syarikat, yang disebabkan oleh peningkatan dalam tahap perkhidmatan, diiringi, di satu pihak, dengan penurunan kos dalam pasaran, dan di pihak yang lain, dengan kenaikan harga perkhidmatan. Tugas perkhidmatan logistik adalah untuk mencari tahap perkhidmatan terbaik.

Mengkaji kesukaran perkhidmatan logistik, masalah pembentukan perkhidmatan berikut perlu diambil kira:

• tepat masatingkatkan kebolehpercayaan perkhidmatan dan kesediaan menerima pesanan dan permintaan pelanggan;
• kurangkan kos keseluruhan yang berkaitan dengan inventori;
• kurangkan harga barang dan perkhidmatan.