Profesion "pembeli-belah misteri" - ulasan bernilai emas

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Kita semua mengunjungi pelbagai kedai setiap hari, membeli makanan, barangan rumah, pakaian, peralatan rumah. Tetapi jika anda ingin tahu bagaimana untuk mendapatkan wang dalam perniagaan ini, anda boleh cuba memilih profesion sedemikian sebagai pembeli misteri. Ulasan kedai runcit yang ditinggalkan oleh pelawat biasa, sudah tentu, penting bagi pemilik perniagaan dan boleh menjejaskan standard perkhidmatan. Tetapi "pembeli-belah misteri" (pelanggan rahsia) berfungsi mengikut senario tertentu, dan pendapatnya akan menjadi lebih berat.

Seorang pemandu di stesen minyak, pelajar yang beratur untuk membeli hamburger di McDonald's, atau pasangan suami isteri yang memohon gadai janji di bank semuanya boleh berkongsi profesion yang sama: pembeli misteri. Ulasan yang mereka tinggalkan harus digunakan untuk mengkaji kualiti perkhidmatan pada ketika ini. Cara pendapatan dan pekerjaan ini agak baruEropah Tengah dan Rusia. Terdapat hanya beberapa syarikat profesional di pasaran yang menawarkan perkhidmatan sedemikian untuk berdagang perusahaan, bank dan pengedar kereta. Baru-baru ini, satu lagi pengkhususan telah muncul - pembeli rahsia bangunan baru. Nampak luar biasa? Walau bagaimanapun, pemaju dan pemaju, pemilik dan pengurusan agensi hartanah juga ingin mengetahui cara ejen mereka melayani pelanggan - pengurus pertengahan dan junior. Semakin banyak syarikat memahami keperluan untuk penyelidikan pemasaran sedemikian. Dengan persaingan yang begitu sengit yang kini berada dalam pasaran, ahli perniagaan tidak mampu memberikan perkhidmatan pelanggan yang sederhana dan tidak berkualiti. Lagipun, sehebat mana reka bentuk atau projek itu, tidak kira apa diskaun yang diberikan oleh pemilik kedai, jika pelayan atau jurujual tidak sopan atau tidak cekap, pelanggan akan mengundinya. Dengan wang mereka, yang akan mereka tinggalkan di tempat lain.

Matlamat utama penyelidikan "pembeli-belah misteri" ialah maklum balas yang diterima selepas komunikasi sebenar, selepas pembelian berperingkat atau sebenar atau lawatan ke tempat tertentu. Kajian kualiti perkhidmatan pelanggan dijalankan bukan sahaja dengan bantuan soal selidik terperinci. Ini boleh menjadi rakaman audio perbualan yang dirakam oleh perakam suara tersembunyi dan gambar. Keseluruhan proses perkhidmatan pelanggan dinilai secara keseluruhan: penampilan objek, masa menunggu untuk bantuan kakitangan, cara dan cara menyelesaikan isu tertentu oleh pekerja, kebersihan dan keselesaan, hasilnya berjayamelengkapkan atau membatalkan pembelian.

Selepas lulus taklimat khas, latihan dan melawat tempat yang dinyatakan, pembeli misteri memasukkan ulasan ke dalam soal selidik terperinci, menilai semua bidang yang ingin disemak oleh pengurusan syarikat. Dia juga mesti menyatakan pendapatnya sendiri yang subjektif mengenai isu ini, menerangkan emosi dan tanggapannya. Sesetengah pembeli misteri bekerja dengan kedai, yang lain dengan bank dan restoran. Dalam dua sektor terakhir ini terdapat persaingan yang besar untuk pelanggan. Dan jika dia tidak berpuas hati dengan perkhidmatan itu, maka selalunya dia tidak akan memfailkan aduan, tetapi dia hanya akan pergi ke restoran lain, menukar bank, dan sebagai tambahan, memberitahu rakan-rakannya tentang semua masalah yang dia hadapi. Dan ini adalah cara pengiklanan yang paling berkuasa (atau anti-pengiklanan). Pelanggan yang berpuas hati akan membawa rakan dan keluarga, pelanggan yang kecewa boleh menakutkan berpuluh-puluh pelawat yang berpotensi. Oleh itu, pemimpin syarikat yang berfikiran munasabah akan melakukan segala-galanya untuk menggembirakan tetamu. Dan pembeli misteri akan membantu mereka dengan ini. Ulasan yang ditinggalkan oleh "ejen rahsia" ini dianalisis dengan teliti oleh pihak pengurusan, berdasarkan kesimpulan yang meluas dibuat. Itulah sebabnya kualiti seperti pemerhatian, ketelitian, ingatan yang baik dan keupayaan untuk meluahkan fikiran adalah sangat penting untuk kerja sedemikian.

Adakah anda ingin mencuba sendiri dalam profesion seperti pembeli misteri? Jawatan kosong harus dicari terutamanya di agensi yang menjalankan penyelidikan pemasaran. Ia adalah mereka yang tidak terhad hanya kepada soal selidik, tetapi cuba untukmenyediakan perusahaan dengan rangkaian perkhidmatan analisis yang seluas mungkin. Pembeli misteri sering melakukan pengawasan perkhidmatan secara rahsia di pelbagai kedai runcit (kedai, salon, butik, bilik pameran), memainkan watak pelanggan biasa syarikat. Tujuan kajian adalah untuk menilai tahap perkhidmatan sebenar, yang bermaksud bahawa orang yang menjalankan kajian tidak boleh mendedahkan peranan sebenar mereka. Kadang-kadang juruaudit mesti merakam perbualan dengan perunding pada diktafon, tetapi dengan cara yang tiada siapa yang perasan atau meneka tentangnya. Pembeli misteri menjalankan penyelidikan mereka secara tempatan atau di tempat yang mereka lawati sekali-sekala, selalunya berdasarkan pilihan mereka sendiri dan bukan hanya senario. Ini adalah jenis pendapatan tambahan yang sesuai untuk pelajar, ibu yang sedang bercuti bersalin, pekerja bebas.

Malangnya, masih terdapat stereotaip bahawa kaedah penyelidikan "Misteri Beli-belah" adalah alat untuk memecat pekerja. Walau bagaimanapun, dalam amalan ini jauh dari kebenaran. Syarikat yang menjalankan kajian sedemikian akan menganalisis keputusan dan apakah kelemahan syarikat dan apakah kesilapan yang dilakukan oleh pekerja. Walau bagaimanapun, selalunya pihak pengurusan tidak tahu yang mana antara pekerja yang juruaudit meninggalkan maklum balas, kerana maklumat ini tidak didedahkan. Ahli perniagaan yang berwibawa memahami bahawa adalah lebih murah dan lebih cepat untuk melatih semula dan memotivasikan pekerja sedia ada untuk bertambah baik daripada memecatnya dan melatih pekerja baharu. Oleh itu, profesion baharu "pembeli-belah misteri" secara langsung menyumbang kepada peningkatan standardperkhidmatan dan memberi kesan positif kepada pasaran.