Apakah tugas pembeli misteri, bagaimana untuk mendapatkan pekerjaan?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Dalam dunia hari ini di mana segala-galanya dibeli dan dijual, syarikat menggunakan pelbagai cara untuk meningkatkan minat terhadap produk dan meningkatkan jualan. Bagaimana untuk membuat pelanggan berminat dengan jenama dan berpuas hati dengan perkhidmatan? Untuk melakukan ini, selalunya menggunakan perkhidmatan pembeli misteri. Siapa itu dan untuk tujuan apa ia muncul pada tempat jualan akan dibincangkan dalam artikel kami.

Maksud istilah

Tafsiran istilah "pembeli-belah misteri (khayal)" mempunyai dua maksud:

1. Kaedah penyelidikan pemasaran yang dijalankan oleh syarikat atau rangkaian kedai untuk meningkatkan perkhidmatan di perusahaan perdagangan.
2. Orang terlatih yang, dengan berselindung sebagai pelanggan tetap, membuat pembelian dan pada masa yang sama memerhatikan aliran kerja di kedai, dan kemudian menyerahkan laporan hasil pemeriksaan kepada pelanggan.

Objektif penyelidikan

Pemeriksaan kedai mungkin adapelbagai tugas:

1. Tingkatkan pengalaman pelanggan.
2. Meningkatkan tahap profesional kakitangan dan motivasi mereka.
3. Audit kedai.
4. Menilai hasil kempen pengiklanan.
5. Tingkatkan kesetiaan jenama.
6. Penilaian hasil kerja operator telefon dan permintaan perkhidmatan di tapak.
7. Tingkatkan sanitasi tempat kerja.
8. Tingkatkan jualan produk.
9. Analisis pesaing.

Sebagai peraturan, pelanggan menggabungkan beberapa tugas semasa kajian, oleh itu, kerja pembeli misteri termasuk beberapa tindakan semasa satu pemeriksaan.

Walau apa pun, penglibatan pekerja sedemikian bertujuan untuk meningkatkan taraf perdagangan dan kerja syarikat.

Siapa yang boleh menjadi pelanggan palsu?

Pemantauan, sebenarnya, boleh dilakukan oleh mana-mana orang dewasa yang bersedia untuk bertindak mengikut rancangan. Tiada kesukaran tertentu dalam melaksanakan fungsi pekerja ini. Anda hanya perlu menyelesaikan tugasan yang ditetapkan oleh pelanggan dan kemudian menyerahkan laporan.

Anda perlu menentukan kualiti peribadi untuk bekerja sebagai pembeli misteri:

1) tanggungjawab: ejen yang diupah bertindak mengikut arahan yang diterima, jadi dia mesti mengetahui dengan jelas skop kerja dan menyelesaikannya sepenuhnya;

2) keyakinan diri: sebaliknya boleh membawa kepada fakta bahawa seseorang dengan kegugupannya hanya akan mendedahkan "misi"nya, dan kemudian data yang diterima akan menjadi tidak benar;

3) ketekunan: sebagai peraturan, syarikat menyemak rangkaian kedai, danpembelanja rahsia adalah sebahagian daripada pasukan, jadi kerja penyelaras bergantung pada tugas yang telah diselesaikan, yang bermaksud ketepatan masa gaji;

4) Kesedaran: Pekerja ini melawat tapak untuk memerhati kakitangan, tempat jualan, dsb., yang bermaksud tiada butiran yang boleh terlepas dari pandangannya.

Perhatikan bahawa kemahiran lakonan tidak akan berlebihan. Tetapi walaupun mereka tiada, tidak mengapa: pelaku boleh berkelakuan seperti pembeli paling biasa.

Bagaimana untuk mendapatkan kedudukan "perisik"?

Kadang-kadang seseorang, atas sebab apa pun, tidak boleh mempunyai pekerjaan sepenuh masa. Kemudian dia menghabiskan berjam-jam mempelajari bahagian iklan baris "bekerja dari rumah". Pembeli misteri ialah peluang terbaik untuk mendapatkan wang tambahan. Lagipun, masa yang dia perlukan untuk penyelidikan adalah minimum - 20-30 minit, dia melakukan selebihnya kerja di rumah, duduk di depan komputer. Selepas melawat kedai, dia perlu membuat laporan terperinci tentang hasil pemerhatiannya.

Bagaimana untuk mendapatkan pekerjaan sebagai pembeli misteri? Ia sangat mudah: pergi ke tapak carian kerja, cari kerja yang anda minati, mohon dan tunggu maklum balas penyelaras.

Bilakah anda boleh ditolak?

Sebab pertama untuk menolak calon adalah kakitangan yang telah diambil. Juga, hasil yang positif boleh dipengaruhi oleh jantina, umur dan kenalan orang yang ingin bekerja dengan kumpulan produk yang dicadangkan. Untuk lawatan yang lebih dipercayai dan hasil yang lebih baikpengesahan memerlukan satu atau kategori orang lain. Pengalaman sebagai pembeli misteri diutamakan, tetapi secara amnya tidak diperlukan. Jika beberapa parameter ditunjukkan dalam kekosongan dan calon tidak memenuhinya, anda hanya perlu mempertimbangkan tawaran lain, dan kemudian pencarian kerja pasti akan berjaya.

Tanggungjawab Kerja Klien Imajiner

Melihat tawaran luar biasa seperti itu, orang biasanya tertanya-tanya: apakah tugas pembeli misteri?

Skim kerja pekerja ini agak mudah dan terdiri daripada tiga peringkat:

1) menerima arahan melalui pos untuk menjalankan pemeriksaan di kemudahan, mengkajinya;

2) lawati kedai, perhatikan apa yang berlaku dan lakukan tindakan yang dirancang;

3) melengkapkan laporan kemajuan dan menyerahkannya kepada penyelaras.

Item pembeli misteri yang paling tipikal untuk diperiksa

Seperti yang dinyatakan di atas, penyelidikan di kedai runcit dijalankan untuk menambah baik proses jualan, jadi semua komponen perkhidmatan boleh disemak. Dan ini:

1. Pematuhan pekerja terhadap etika.

2. Penampilan pekerja.

3. Tahap pengetahuan kakitangan tentang kualiti dan ciri-ciri barangan.

4. Disiplin kerja.

5. Pematuhan piawaian kerja.

6. Pematuhan dengan identiti korporat kedai.

7. Kebersihan di tapak.

8. Kualiti dan ketepatan perkhidmatan pelanggan.

9. Menjalankan kempen pengiklanan.

10. Kemahiran Jualanpekerja dan ramai lagi.

Perlu difahami bahawa kerja pembeli misteri adalah sebahagian daripada kajian utama, dalam rangka kerja pelbagai jenis pemeriksaan juga dijalankan: ujian, penyoalan, pemerhatian, dll. perlu memperbaikinya.

Pelaporan pelanggan olok-olok

Pada mulanya, borang laporan ejen yang diupah ialah hamparan yang diisi dengan tangan. Dari masa ke masa, sistem dalam talian telah muncul, menjadikannya lebih mudah bagi penyemak dan pengurusan untuk memenuhi keperluan.

Bekerja sebagai pembeli misteri melibatkan mengisi borang tentang lawatan ke objek yang ditentukan. Seorang pekerja boleh melakukan ini dengan mengakses Internet dari mana-mana peranti yang sesuai. Maklumat yang diserahkan segera dihantar kepada penyelaras dan dia mendapat peluang untuk memprosesnya.

Sistem pelaporan dalam talian diprogramkan untuk pembinaan graf dan jadual autonomi, yang meningkatkan objektiviti penilaian, membolehkan anda menerima semua jenis bahan pelaporan daripada pemerhati yang diupah, mengawal kerja mereka dan, dengan itu, mempercepatkan proses membayar gaji.

Keperluan pelaporan tambahan

Kadangkala, untuk kebolehpercayaan maklumat, pelanggan meminta pembelian kawalan. Kemudian ejen mesti melampirkan salinan cek yang dikeluarkan oleh juruwang pada dokumentasi yang diserahkan.

Dalam sesetengah kes, untuk menilai kualiti perkhidmatan pelanggan, adalah perlu untuk merakam perbualan denganseorang pekerja pada perakam suara. Syarikat membuat keperluan yang sama apabila menilai kaunseling telefon pengguna oleh pekerja.

Jika pengawasan video dipasang di kedai, maka pelanggan, jika perlu, meminta pembeli misteri berjalan di hadapan kamera pada masa tertentu untuk memastikan bahawa pemeriksaan itu benar-benar dijalankan, atau untuk mengambil beberapa gambar di kemudahan itu. Bahan-bahan ini dihantar secara elektronik kepada fasilitator kumpulan bersama-sama dengan borang laporan yang lengkap.

Ini adalah nuansa bekerja sebagai pembeli misteri. Maklum balas daripada pekerja mengenainya kebanyakannya positif, kecuali kesulitan yang dialami dalam mengumpul bukti dan bayaran yang rendah untuk lawatan sekali ke kedai. Faedah di sini termasuk kerja sambilan, sokongan daripada fasilitator kumpulan dan gaji tepat masa.

Ulasan Kerja Penyelaras Pembeli Misteri

Jika seseorang tidak mempunyai peluang untuk pergi ke objek pada masa yang ditetapkan atau keinginan untuk memainkan peranan sebagai pelanggan khayalan, anda boleh berhenti di pekerjaan yang melibatkan sepenuhnya bekerja di rumah. Ini adalah penyelaras kedai rahsia. Keperluan utama untuk jawatan ini ialah akses Internet, keupayaan untuk bekerja 4-6 jam sehari, keramahan dan tanggungjawab.

Tugas, pada pandangan pertama, adalah mudah: cari pembeli misteri atau pilih mereka daripada pangkalan data syarikat, berikan mereka arahan untuk melawat kedai dan buat laporan tentang hasilnya. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk menyelaraskan kerja mereka, menjawab soalan yang timbul, memberinasihat sekiranya berlaku situasi yang tidak dijangka, dan kadangkala membantu dengan mengisi dokumentasi.

Hasil utama kerja penyelaras ialah laporan yang mesti dihantar kepada majikan tepat pada masanya. Dan di sini anda perlu bersedia untuk fakta bahawa kerja pembeli misteri kadang-kadang mengecewakan pekerja yang diupah dan mereka hanya enggan menyelesaikan tugas itu, merujuk kepada masa cek yang menyusahkan, jarak jauh dari tempat kediaman, atau mereka tidak melakukannya. muncul pada objek sama sekali dan tidak memberikan sebarang penjelasan. Dan kemudian matlamat untuk menyelesaikan rancangan 100 peratus tepat pada masanya menjadi tidak dapat dicapai.

Perlu diambil kira bahawa kurator sekumpulan ejen yang diupah adalah penghubung antara mereka dan syarikat, jadi semua soalan tentang gaji dan kelewatannya akan ditanya kepadanya. Jadi sebelum anda memohon kerja ini, anda perlu benar-benar menilai tahap toleransi tekanan anda.

Selepas menganalisis maklum balas mengenai kerja penyelaras, kita boleh membuat kesimpulan berikut.

Aspek positif pekerjaan:

1. Ini kerja dari rumah.

2. Peluang untuk mendapatkan wang tambahan.

3. Kaedah pembayaran yang boleh diterima adalah pada kad bank dan pada telefon mudah alih.

4. Pendidikan percuma.

5. Pembayaran tepat pada masanya.

Antara kelemahannya ialah:

1. Keperluan untuk bekerja lebih daripada keperluan.

2. Pembayaran lewat.

3. Borang besar untuk diisi.

4. Bayar tidak sepadan.

Ringkasnya, jika penyelaras mengambil pekerjaan di syarikat yang bereputasi, tepat pada masanyamemenuhi rancangan yang ditetapkan, dia menerima ganjaran kewangan. Dan jika pelanggan atau pembeli misteri tidak begitu teliti, maka pembayaran perlu dijangkakan untuk jangka masa yang lama, dan mungkin tidak akan ada sama sekali. Oleh itu, apabila memilih jawatan, anda mesti terlebih dahulu mencari di Web untuk ulasan tentang syarikat majikan dan kemudian membuat keputusan.

Jadi, dalam dunia yang penuh dengan barangan dan perkhidmatan, kami ingin mendapatkan produk berkualiti tinggi. Dan kami berusaha dengan sedaya upaya kami untuk meningkatkan taraf hidup kami untuk mengelilingi diri kami dengan keselesaan dan perhatian. Dan dalam kes ini, "pelanggan khayalan" adalah pilihan yang baik untuk meningkatkan pendapatan anda. Ia bagus untuk pelajar, ibu yang bercuti bersalin dan hanya orang yang berada di rumah. Dan jika pembeli juga suka pergi membeli-belah, maka ini secara amnya adalah faedah berganda: keseronokan dan pembayaran. Apabila memilih kekosongan ini, ingat bahawa bekerja sebagai pembeli misteri bukan sahaja pendapatan tambahan, tetapi juga peluang untuk meningkatkan standard perdagangan, kualiti produk dan sikap terhadap bakal pengguna.