Kejuruteraan semula proses perniagaan: konsep, matlamat, prinsip

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pengurusan kejuruteraan semula proses perniagaan termasuk satu set kaedah dan teknik. Mereka digunakan oleh organisasi untuk berjaya mereka bentuk aktivitinya. Ini berlaku mengikut matlamat yang ditetapkan.

Kejuruteraan semula proses perniagaan membayangkan pemikiran semula yang lengkap dan reka bentuk semula selanjutnya bagi semua proses organisasi. Ini adalah perlu untuk mencapai matlamat dan objektif. Penambahbaikan boleh berlaku dengan sangat mendadak, dengan pantas. Walaupun begitu, organisasi mampu mencapai kejayaan dan membuat pelarasan yang diingini dalam kos barangan dan perkhidmatan, kualiti perkhidmatan yang disediakan dan penambahbaikan penyampaian perkhidmatan.

Komponen definisi

Takrifan kejuruteraan semula proses perniagaan merangkumi empat perkataan asas: asas, radikal, tajam, proses.

Asas memasuki peringkat pertama, di mana ia dikehendaki menjawab beberapa soalan yang berkaitan dengan soalan utama:

1. Mengapa organisasi melakukan aktiviti ini dan bukan sesuatu yang lainyang lain?
2. Mengapa organisasi melakukan tugasnya dengan cara ini dan tidak melaksanakan pilihan lain?
3. Organisasi manakah yang merancang untuk menjadi pada akhirnya dan apakah yang dilihatnya dalam beberapa tahun?

Orang yang menjawab beberapa soalan ini perlu memikirkan semula peraturan semasa untuk menjalankan perniagaan. Selalunya ia mungkin sudah lapuk, tidak berkesan dan tidak boleh digunakan untuk pengeluaran tertentu.

Radical merujuk kepada perancangan semula menjalankan perniagaan. Perubahan itu bukan hanya dangkal. Keseluruhan sistem pengendalian tertakluk kepada perubahan. Pemilik perniagaan ditawarkan pilihan, pelaksanaannya boleh mengubah keseluruhan pengeluaran.

Ketajaman. Kejuruteraan semula proses perniagaan tidak digunakan dalam kes di mana ia diperlukan untuk menambah baik dan meningkatkan penunjuk pendapatan yang diterima dengan peratusan tertentu, sehingga maksimum 100%. Kesesuaian penggunaan adalah disebabkan hanya jika usahawan ingin meningkatkan prestasi sebanyak 500% atau lebih. Dalam kes sedemikian, terdapat penggantian lengkap kaedah yang digunakan untuk menjalankan perniagaan dan menghasilkan barangan. Segala yang baharu datang untuk menggantikannya.

Pengurusan kejuruteraan semula proses perniagaan melibatkan penggunaan kaedah baharu dalam syarikat langkah demi langkah, yang mana anda boleh mencipta produk baharu sepenuhnya yang relevan kepada pengguna pada masa ini. Proses yang direka bentuk dengan baik membolehkan organisasi mencapai matlamatnya dan menyelesaikan beberapa masalah.

Untuk apaorganisasi boleh menggunakan kejuruteraan semula?

Pada masa ini, terdapat tiga jenis organisasi yang perlu menyesuaikan atau menukar sepenuhnya kerja mereka:

Organisasi yang berada pada tahap muflis. Selalunya ini disebabkan oleh fakta bahawa harga barangan dan perkhidmatan ditetapkan jauh lebih tinggi daripada harga pesaing, atau kualiti tidak sepadan dengan nilai yang diisytiharkan. Jika langkah tidak diambil tepat pada masanya, organisasi mungkin akan dibubarkan selepas beberapa waktu

• Organisasi yang pada masa ini tidak mempunyai masalah dan kesukaran dalam menjalankan perniagaan, tetapi ia mungkin muncul selepas beberapa ketika dan menjejaskan perniagaan secara negatif. Masalah sedemikian mungkin dikaitkan dengan peningkatan dalam pasaran bagi barangan dan perkhidmatan pesaing atau perubahan dalam keperluan pembeli.
• Organisasi yang tiada masalah, tetapi pemilik perniagaan melihat masa depan. Dia mahu mengelakkan masalah yang mungkin timbul dalam cara syarikat. Organisasi sebegini kebanyakannya adalah pemimpin. Dasar pemasaran mereka adalah agresif, mereka tidak berpuas hati dengan kedudukan pasaran yang baik, mereka sentiasa mahu memperbaiki proses kerja mereka.

Oleh itu, tugas utama kejuruteraan semula proses perniagaan termasuk pengenalan inovasi yang akan membolehkan organisasi mengukuhkan kedudukannya dengan kukuh dalam pasaran dan tidak kehilangan keupayaan untuk bersaing. Semua ini membolehkan syarikat untuk terus hidup dan meneruskan fungsi sepenuhnya, tidak kira berapa banyakpesaing.

Anda boleh mempertimbangkan pembangunan projek kejuruteraan semula proses perniagaan menggunakan contoh peringkat yang disertakan dalam kerja:

1. Pada peringkat pertama, imej dibangunkan yang akan sesuai dengan organisasi. Untuk melakukan ini, gambar tertentu sedang dibina, yang akan merangkumi arahan yang diperlukan untuk pembangunan aktiviti. Semua ini akan menyumbang kepada pencapaian matlamat yang ditetapkan.
2. Analisis prestasi organisasi sedia ada. Pada peringkat ini, pakar menjalankan kajian tentang perusahaan, berdasarkan skema yang dibina yang sepadan dengan kerja pada masa tertentu.
3. Proses membangunkan aktiviti baharu. Dalam kes ini, proses baharu dibina atau proses sedia ada diubah. Terima kasih kepada sistem maklumat, proses ini mula diuji.
4. Selepas melepasi semua peringkat, proses yang dibangunkan dilaksanakan ke dalam kerja perusahaan.

Pada peringkat inilah intipati kejuruteraan semula proses perniagaan dibina sepenuhnya.

Langkah utama

Sebarang proses dan pelaksanaannya terdiri daripada peringkat. Peringkat utama kejuruteraan semula proses perniagaan termasuk:

1. Pemikiran global, berdasarkan perspektif dalam pendekatan dibangunkan. Pengurus terkemuka mesti berorientasikan baik dan memahami semua ciri yang dikaitkan dengan pembangunan perusahaan. Dalam proses itu, anda perlu mengambil kira keperluan pelanggan, kelebihan pesaing dan perkembangan terkini dalam teknologi yang boleh dilaksanakan dalam perniagaan.
2. Kerja untuk menyediakanorganisasi. Komunikasi adalah kunci utama kejayaan. Terdahulu, anda perlu membuat senarai tugas dan matlamat, penyelesaian yang dirancang. Dalam kes di mana inisiatif datang daripada pekerja, mereka harus digalakkan.
3. Semakan semula pelaksanaan proses secara berterusan. Sekiranya ada sesuatu yang perlu diperbaiki, maka ia patut kembali kepadanya, pendekatan ini akan membolehkan anda mengelakkan beberapa kesilapan dalam kerja. Jika perlu, anda boleh menghubungi pakar sepenuh masa yang mungkin menghadapi masalah dalam perjalanan kerja dan menerangkannya secara terperinci. Sebarang idea yang timbul hendaklah direkodkan supaya ia berguna nanti.
4. Tentukan tahap kecekapan. Kecekapan hanya boleh dipantau jika titik rujukan telah disediakan terlebih dahulu.
5. Jadilah kreatif. Langkah pertama ialah memberi perhatian kepada keperluan bakal pelanggan. Pengumpulan maklumat mesti dipantau dengan teliti, sumber yang menyediakannya harus dipantau, dan, jika perlu, proses penyebaran harus dipercepatkan. Jika perlu, wakilkan kuasa dan kawal perkhidmatan pelanggan.
6. Perubahan dalam aktiviti dalam organisasi mesti dirancang lebih awal. Tidak dinafikan, peningkatan dalam prestasi boleh berlaku dalam masa yang singkat, tetapi pelaksanaan akan mengambil masa. Terdahulu, anda perlu merangka pelan di mana anda boleh menentukan semua penunjuk yang diingini, dan ia harus ditukar.
7. Semua proses mesti disemak dan dinilai. Mesti ada maklum balas daripada pekerja. Ia adalah perlu untuk mengawal semua peringkat pelaksanaan dan menilaikecekapan dan prestasi.

Oleh itu, apabila menggunakan kaedah yang berkesan dalam organisasi, anda boleh mencapai matlamat anda dengan mudah dan cepat.

Apakah kaedah yang digunakan dalam kerja?

Untuk menambah baik aktiviti organisasi dan perusahaan, perlu menggunakan alat tertentu. Kaedah utama kejuruteraan semula proses perniagaan termasuk:

1. Dalam proses transformasi perniagaan, mungkin berlaku proses yang tidak perlu muncul yang mesti dilupuskan terlebih dahulu agar tidak membuang masa untuk perkara ini. Proses sedemikian termasuk pengesahan dan kelulusan.
2. Dalam proses aktiviti, jurang boleh berlaku antara proses, yang juga perlu dikenal pasti dan dihapuskan tepat pada masanya.
3. Semua kerja penyusunan semula harus menelan belanja jumlah minimum sumber yang dibelanjakan. Sebagai contoh, jika anda perlu menyelesaikan beberapa tugas, maka yang terbaik adalah mengumpulkannya dan mempercayakan pelaksanaan kepada seorang pekerja. Kaedah ini membolehkan anda mengurangkan bukan sahaja kos, tetapi juga bilangan pekerja yang terlibat dalam proses perniagaan.
4. Sesetengah proses boleh diwakilkan kepada pekerja organisasi dan syarikat pihak ketiga.
5. Dalam proses aktiviti, anda mungkin menghadapi tugas yang sukar. Setiap proses sedemikian harus merangkumi beberapa pilihan untuk penyelesaian. Ini akan membolehkan anda mempunyai pilihan dan memilih pilihan terbaik.
6. Masa kitaran boleh dikurangkan dengan melakukan beberapa langkah di tempat yang sama pada masa yang sama. iaboleh membantu mengurangkan kos penghantaran.
7. Gabungkan berbilang tugas. Jika penyelesaian tugas terletak di bahu pekerja, maka mereka boleh dikumpulkan menjadi satu unit dan diberi peluang untuk melaksanakan bukan satu tugas, tetapi keseluruhan proses.
8. Jadikan kerja semudah mungkin. Dalam kebanyakan kes, pekerja dalam organisasi mempunyai waktu kerja yang terhad, tidak mempunyai kemahiran yang sesuai, dan tidak ada masa untuk latihan. Pada saat-saat seperti itu, adalah perlu untuk memudahkan kerja sebanyak mungkin, yang akan menjadi sangat jelas dan jelas untuk sesiapa sahaja.

Lama-kelamaan, apabila pekerja secara peribadi memenuhi matlamat mereka dan menyelesaikan masalah, mereka akan mula memperoleh pengalaman, supaya pada masa akan datang adalah mungkin untuk mengamanahkan mereka dengan proses yang lebih sukar.

Apakah prinsip operasi?

Prinsip utama kejuruteraan semula proses perniagaan termasuk:

1. Beberapa jenis kerja digabungkan menjadi satu. Semasa fungsi perusahaan, pekerja menghabiskan sebahagian besar masa mereka bukan untuk menyelesaikan masalah, tetapi untuk penyelarasan dan interaksi. Dalam kes ini, bukan sahaja membuang masa, tetapi juga meningkatkan kos. Untuk mengurangkan penunjuk ini, adalah dinasihatkan untuk digabungkan.
2. Keputusan terpulang kepada pelakon. Orang yang dipercayai untuk melakukan kerja itu boleh membuat keputusan secara peribadi tentang tugas yang dia lakukan. Ini akan mengelakkan pembaziran masa dan melambatkan semua proses apabila menghubungi pengurus.
3. Semua kerja mesti dilakukan mengikut urutan yang ketat.
4. Kerja dilakukan di mana sahajaianya perlu. Fungsi diagihkan bergantung pada proses kerja, dan bukan pada tugas. Sebagai contoh, jika lebih mudah dan lebih baik bagi seorang pekerja untuk membeli sendiri apa yang diperlukan untuk kerja, maka adalah lebih baik untuk mempercayakannya kepadanya, dan bukan kepada orang yang menjalankan tugasnya.
5. Sebarang proses membayangkan beberapa pilihan untuk pelaksanaan. Pelaksanaan proses dijalankan bergantung pada situasi.
6. Kurangkan kerja pengesahan dan kawalan, kerana semua ini memerlukan bukan sahaja masa tambahan, tetapi juga kos yang tidak dijangka.
7. Kurangkan bahagian kelulusan - ini tidak memerlukan kos, tetapi melambatkan semua proses.
8. Sebagai orang yang bertanggungjawab, anda boleh melantik pengurus yang diberi tanggungjawab untuk menyelesaikan tugas tersebut.

Jika kita beralih kepada penilaian pakar, kita dapat memahami bahawa hampir 50% projek gagal. Untuk mengelakkan ini, adalah perlu untuk mendekati kerja dengan penuh tanggungjawab dan melaksanakannya dengan cekap.

Apakah objektif kerja?

Objektif utama kejuruteraan semula proses perniagaan termasuk:

1. Bukan sahaja meningkatkan tahap keupayaan untuk bersaing dengan syarikat lain yang menyediakan rangkaian barangan dan perkhidmatan yang sama, tetapi juga meningkatkan keuntungan perniagaan. Mengambil langkah sedemikian hanya perlu jika organisasi berada di ambang muflis dan pembubaran seterusnya.
2. Cegah kemungkinan masalah yang mungkin muncul dari semasa ke semasa. Sebagai contoh, jika aktiviti organisasi agak berjaya, maka dengan adanya yang barupemain dalam pasaran boleh meningkatkan persaingan. Ini boleh menyebabkan peningkatan dalam kualiti barangan yang dihasilkan, penurunan kos. Untuk ini, proses yang diperlukan mesti dibangunkan tepat pada masanya.
3. Membantu dalam mencegah kehilangan kedudukan dalam pasaran untuk barangan dan perkhidmatan. Ini mungkin merujuk kepada organisasi terkemuka yang cuba mencapai tahap seterusnya dan tidak berpuas hati dengan pekerjaan yang baik. Dalam proses kerja yang berterusan, penunjuk semakin bertambah baik dan pemilik perniagaan mungkin tidak bimbang bahawa dia akan kehilangan kedudukan utamanya.

Apakah konsep kejuruteraan semula?

Hasil kerja yang dilakukan ditentukan oleh keberkesanan sistem motivasi dan teknologi kejuruteraan semula proses perniagaan. Ciri utama keputusan dan pelaksanaan proses ialah dalam kerja, pekerja yang melaksanakan kuasa yang diwakilkan mempunyai peluang untuk membuat keputusan secara bebas dalam rangka tugas mereka. Ini membantu menambah baik dan meningkatkan kecekapan kedua-dua perusahaan dan pekerja.

Kejuruteraan semula adalah berdasarkan penggunaan langkah radikal, kerja dilakukan sekali, tetapi skopnya luas. Konsep kejuruteraan semula proses perniagaan terletak di antara pengurusan dan teknologi maklumat, yang menyumbang kepada penciptaan alat tambahan untuk sokongan. Untuk menyatukan proses yang dilaksanakan, penggunaan sistem maklumat dan arahan baharu diperlukan, yang akan diperluaskan kepada kakitangan. Dalam sesetengah kes, adalah perlu untuk meningkatkan kemahiran pekerja dan seterusnyalatihan.

Apakah perubahan yang mungkin berlaku dalam kerja?

Dunia moden di mana usahawan menjalankan kerja mereka telah berubah dengan ketara sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Tidak dinafikan, perubahan dalam kejuruteraan semula proses perniagaan turut mempengaruhi:

1. Pada masa ini, pengguna mula mengawal pasaran secara bebas, mengambil perkara ini ke tangan mereka sendiri. Sekarang mana-mana orang mempunyai pengetahuan dan idea yang mencukupi tentang bagaimana produk harus kelihatan dan fungsi yang sepatutnya dilakukan, dan, dengan itu, menentukan kos produk ini, jumlah yang boleh dia belanjakan dan tidak kecewa. Dan yang paling penting, pembeli mempunyai pilihan.
2. Pengguna membentuk jangkaan yang berkaitan dengan produk tertentu. Tidak kira sama ada ia baru memasuki pasaran atau produk lama yang telah mengalami beberapa perubahan. Barangan hanya akan mendapat permintaan jika ia dapat memenuhi jangkaan dan keperluan.
3. Pada masa ini, teknologi produktif telah mengalami perubahan ketara, dan khususnya teknologi maklumat, yang mempunyai keupayaan untuk menggunakan kaedah untuk memindahkan maklumat yang diperlukan kepada pengguna.

Walaupun perubahan telah berlaku, masih terdapat organisasi dan perusahaan yang masih menggunakan kaedah lama untuk membangun dan melaksanakan idea pengurusan prestasi.

Pelaksanaan Projek

Projek boleh dilaksanakanpertimbangkan dengan jelas contoh kejuruteraan semula proses perniagaan sebuah syarikat yang merupakan pengendali mudah alih terbesar di Rusia, iaitu Rostelecom.

Pasukan pengurusan telah memeterai perjanjian perkhidmatan dengan salah satu syarikat pada tahun 2003, dan pengoptimuman proses pengurusan diteruskan sehingga hari ini. Sebagai contoh, kita boleh mempertimbangkan peringkat tertentu yang berakhir pada tahun 2005 dan masih berfungsi. Antara perkembangan utama ialah model yang dibina, yang membolehkan proses pengiraan perkhidmatan untuk kegunaan komunikasi.

Daripada kata-kata Vadim Izotov, yang merupakan Timbalan Ketua Pengarah, boleh difahami bahawa model yang dibangunkan membolehkan kami mendekati pengenalan sistem pengebilan baharu.

Apa yang boleh mempengaruhi

Kejuruteraan semula proses perniagaan sesebuah organisasi boleh dipengaruhi oleh beberapa faktor:

1. Motivasi pekerja. Untuk pelaksanaan projek yang berkesan, adalah perlu untuk memperkenalkan motivasi yang akan difahami oleh semua orang, serta didokumenkan. Ketua organisasi mesti memahami dengan jelas bahawa langkah-langkah yang digunakan akan membawa kepada kejayaan dan semua aktiviti yang dibina akan diubah secara radikal. Untuk memastikan kejayaan, pemilik perniagaan mesti sedar bahawa kejuruteraan semula proses perniagaan organisasi adalah langkah yang perlu dan menyediakan semua syarat yang diperlukan untuk pelaksanaan selanjutnya.

2. Pasukan kepimpinan. Pelaksanaan mana-mana projek hendaklah dijalankan di bawah seliaan pasukan pengurusan. Sebaliknya, diaautoriti di kalangan orang bawahan dan memikul tanggungjawab sepenuhnya terhadap kerja yang dijalankan. Untuk mencapai hasil yang diinginkan, kejuruteraan semula proses perniagaan mesti diuruskan dengan cekap, jelas, tegas, mahir. Seorang ahli perniagaan mesti memahami dengan jelas bahawa beberapa masalah mungkin timbul dalam proses itu, kerana organisasi akan disusun semula sepenuhnya. Dia mesti berdiri teguh dan tidak menggunakan kaedah lama. Pengurus bertanggungjawab untuk mengambil semua langkah supaya projek yang dirancang sampai ke penghujung dan seterusnya dilaksanakan.

3. Kakitangan. Pasukan kejuruteraan semula proses perniagaan pengurusan harus termasuk pekerja sepenuh masa yang sebelum ini akan diberi kuasa yang sesuai. Mereka mesti mempunyai pemahaman yang jelas tentang mengapa perubahan diperlukan dan apa yang menghalang kerja berkesan dalam syarikat. Pekerja mesti mematuhi kuasa yang diberikan kepadanya dan melaksanakan tugasnya dengan cekap.

Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, lebih mudah bagi pekerja peringkat bawahan untuk menerangkan sebab mereka perlu menggunakan inovasi dan membina semula kerja seluruh perusahaan. Adalah lebih sukar bagi pekerja yang merupakan sebahagian daripada pengurus untuk menyampaikan idea ini, kerana mereka tidak memahami apa yang akan diberikan oleh pengeluaran baharu kepada mereka. Penyelidik di Amerika telah mengenal pasti tiga kumpulan yang boleh dimiliki oleh pengurus:

• Tigr ialah seorang pekerja muda yang baru mula membina kerjayanya. Dia mempunyai keinginan untuk mengambil bahagian dalam projek itu, mempunyai semangat, dengan jelas memenuhi tugas yang diberikan kepadanya, tidak membahayakan.
• Keldai ialah pakar yang bekerja disyarikat untuk masa yang lama dan mencapai kemuncak di tangga kerjaya. Dia mahukan kestabilan dalam kerja, ketenangan. Dia sama sekali tidak faham mengapa kejuruteraan semula proses perniagaan sesebuah perusahaan diperlukan. Pekerja sedemikian harus dilayan dengan berhati-hati, kerana mereka boleh membahayakan pelaksanaan projek.
• Shark - pakar yang membangunkan prosedur dan arahan pengurusan, yang membolehkan anda menguruskan beberapa operasi dalam organisasi. Pekerja sedemikian sering mempunyai pengaruh dalam organisasi. Mereka harus dilayan dengan berhati-hati, kerana ia boleh menyebabkan kesukaran dan masalah besar jika mereka mula mensabotaj perubahan dalam kehidupan perusahaan.

4. Kemahiran komunikasi. Sekiranya pekerja perlu menetapkan tugas baru, maka ia mesti dirumuskan dengan sangat jelas terlebih dahulu. Ia perlu disampaikan dalam bahasa yang difahami oleh semua orang. Kejayaan dalam keberkesanan proses perniagaan kejuruteraan semula perusahaan akan bergantung sepenuhnya pada sejauh mana pekerja memahami dengan jelas pemimpin mereka. Inilah yang akan membolehkan anda mencapai matlamat dan hasil yang diingini.

5. Saiz bajet. Menjalankan kejuruteraan semula proses perniagaan membayangkan bahawa sejumlah dana perlu dilaburkan dalam pelaksanaan dan pelaksanaan. Perhatian khusus harus diberikan kepada titik ini jika ia dirancang untuk melibatkan teknologi maklumat dalam kerja. Pemimpin organisasi sering beranggapan bahawa kejuruteraan semula adalah dibiayai sendiri, yang tidak berlaku sama sekali. Jaga saiz bajet yang boleh dibelanjakan untuk semuaberfungsi, perlu lebih awal.

6. Sokongan teknologi. Untuk melaksanakan kerja secara berkesan pada pelaksanaan dan pelaksanaan projek kejuruteraan semula proses perniagaan, sokongan diperlukan yang konsisten sepenuhnya dengan kaedah dan alatan yang dipilih. Dalam kebanyakan kes, ia melibatkan pembinaan sistem maklumat yang boleh menyokong perniagaan baharu.

Mulakan kerja persediaan hendaklah lebih awal. Memandangkan dalam kebanyakan kes adalah mustahil untuk membentuk gaya berhubung dengan ahli kakitangan dan dalam pasukan secara keseluruhan dalam masa yang singkat.