Masalah Sberbank semasa membuat pembayaran: sebab, jenis, akibat untuk pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Perkhidmatan Sberbank digunakan setiap hari oleh lebih daripada 30% rakyat Rusia. Bank terbesar di negara ini menerima 9 daripada 10 resit untuk pembayaran, yang membolehkan orang Rusia menghantar dan menerima pemindahan ke seluruh negara. Tetapi dari semasa ke semasa walaupun pemimpin sektor perbankan mempunyai masalah dengan pemindahan. Sberbank menggesa pelanggan supaya tidak menolak perkhidmatan syarikat dalam kes sedemikian dan cuba menyelesaikan isu yang timbul.

Jenis pembayaran di Sberbank

Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan berikut untuk menghantar dana melalui institusi kewangan:

• Pembayaran kepada entiti sah. Ini termasuk bukan sahaja pembayaran untuk bil utiliti, tetapi juga pemindahan ke akaun organisasi komersial swasta, serta syarikat milik kerajaan.
• Pemindahan kepada individu - Hummingbird dalam bank atau Money Gram antarabangsa.
• Pemindahan dalam mata wang asing. Ini boleh dikreditkan ke akaun individu dan entiti undang-undang.muka.

Pelanggan Sberbank mungkin mengalami masalah apabila membuat mana-mana urus niaga ini, tetapi lebih daripada 75% tuntutan adalah berkaitan dengan transaksi individu.

Kaedah Pembayaran

Pelanggan Sberbank boleh membuat pembayaran atau pindahan dalam beberapa cara. Ini boleh berlaku:

• di pejabat bank;
• melalui terminal dan ATM;
• menggunakan perbankan Internet Sberbank Dalam Talian;
• melalui apl mudah alih;
• menggunakan perkhidmatan makluman SMS Bank Mudah Alih.

Masalah semasa menghantar bayaran di pejabat bank

Kira-kira 1/3 daripada masalah yang dilaporkan adalah berkaitan dengan penghantaran dana yang salah di pejabat tambahan syarikat. Sebab fakta bahawa wang itu tidak dikreditkan ke akaun biasanya dikaitkan dengan perkara berikut:

• jumlah butiran kurang atau tidak mencukupi;
• data salah;
• masalah teknikal;
• ralat pengendali.

Dalam kes pertama, masalah dengan pembayaran di Sberbank berlaku untuk pelanggan yang tidak memberikan dokumen pengenalan diri (contohnya, semasa menghantar pemindahan) atau butiran untuk mengkreditkan dana. Tertakluk kepada penyerahan semua data dan kelengkapannya, pengendali sentiasa bersedia untuk menerima pembayaran.

Butiran yang salah dinyatakan adalah sebab biasa mengapa pembayaran dikembalikan ke akaun pengirim atau tidak diterima seperti yang dimaksudkan. Jika pembayar tidak pasti tentang ketepatan yang diberikanmaklumat, terjemahan tidak disyorkan. Jika syarat diabaikan, dana akan dikembalikan ke akaun pengirim (atau bank), atau mereka akan pergi ke salah satu akaun perantara. Untuk memulangkan dana, pelanggan perlu menghubungi pejabat tempat operasi dijalankan, dengan pasport dan menulis permohonan.

Kegagalan teknikal berlaku dalam 3% kes. Ia mungkin dikaitkan dengan pengendalian satu atau lebih program perbankan. Jika masalah Sberbank sedemikian menyebabkan kelewatan dalam penerimaan dana, pelanggan akan menerima pemberitahuan dalam bentuk pemberitahuan SMS, atau panggilan akan diterima daripada pekerja pejabat yang menunjukkan tindakan selanjutnya.

Kesilapan operator berlaku disebabkan oleh beban kerja yang berat atau ketidakpedulian pekerja. Dalam kes ini, masalah dengan Sberbank membawa kepada sikap negatif pelanggan: perkhidmatan tidak disediakan pada tahap yang sepatutnya. Dalam situasi ini, pekerja yang melakukan kesilapan diwajibkan memohon maaf dan melakukan segala-galanya untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, contohnya, menyelesaikan masalah dalam masa 24 jam.

Masalah semasa membuat pembayaran di terminal dan ATM

Saluran perkhidmatan jauh sedia menerima pembayaran pelanggan 24/7. Tetapi tidak semua rakyat mengetahui cara membayar dengan betul resit ini atau itu atau memindahkan wang.

Dalam 89% kes, kelewatan pembayaran di terminal adalah disebabkan oleh kesalahan pengguna kad plastik. Kebanyakan pelanggan memasukkan data yang salah tanpa mengesahkan maklumat yang diberikan. Akibatnya, dana dikreditkan ke akaun individu atau organisasi lain.

Apa yang perlu dilakukan jika masalah dengan Sberbank timbul kerana kesalahan pembayar? Algoritma tindakan adalah mudah:

1. Simpan semua resit.
2. Hubungi pusat hubungan bank. Nombor itu ditunjukkan di belakang kad plastik atau pada mana-mana ATM.
3. Jika pengendali sokongan tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan, anda perlu datang ke cawangan bank.

Pembayaran dalam aplikasi mudah alih atau dalam Sberbank Online: punca kegagalan

Dalam 9 daripada 10 kes, pelanggan Sberbank yang aktif menggunakan perkhidmatan pembayaran moden menghadapi masalah yang berkaitan dengan tergesa-gesa di pihak pengirim sendiri. Tetapi kadangkala pembayaran dalam aplikasi mudah alih atau perbankan Internet tidak sampai ke akaun penerima atas sebab lain. Ini mungkin berkaitan dengan perkara berikut:

• Status operasi tidak lengkap. Penghantaran dianggap berjaya jika, selepas pengesahan, setem elektronik "Selesai" muncul. Status pemindahan lain disimpan dalam sejarah pembayaran yang dipanggil "Draf".
• Kelajuan Internet perlahan. Jika pembayaran ditangguhkan selama lebih daripada 5 minit, ia akan dibatalkan. Ia juga akan dipaparkan dalam sejarah di bawah status "Draf".
• Pembatalan oleh pelanggan sendiri. Kadangkala pengguna mengklik "Batal" dan bukannya butang "Sahkan", yang menyebabkan transaksi terhenti.

Menyelesaikan masalah semasa menghantar pembayaran: ciri

Apabila dana tidak dikreditkan ke akaun, bank boleh menerima permohonan itu. Ini boleh dilakukan dalam kes berikut:

1. Jikadana telah dipindahkan antara akaun pelanggan. Pekerja diberi kuasa untuk berurusan dengan pelawat yang menunjukkan pasport mereka.
2. Jika status transaksi ialah "Menunggu pengesahan" atau "Diterima untuk pelaksanaan". Pembayaran dengan status "Selesai" dianggap selesai. Bank tidak berhak mengeluarkan dana yang telah dipindahkan kepada orang atau organisasi lain.
3. Jika, semasa menghantar melalui Sberbank, masalah dikaitkan dengan kegagalan teknikal. Dalam kes ini, pelanggan menerima cek di mana alasan ini ditunjukkan. Ia dikehendaki mengemukakannya semasa melawat bank.