Jika wang telah dikeluarkan daripada kad (Sberbank), apakah yang perlu saya lakukan?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pada 2013, Rusia menjadi peneraju di Eropah dari segi bilangan kes transaksi penipuan dengan kad bank. Orang ramai cuba mencari bantuan sebenar sekiranya berlaku pengeluaran haram. Di Rusia, isu ini dikawal oleh Undang-undang Persekutuan No. 161 "Mengenai Sistem Pembayaran Negara". Ia telah beroperasi sejak 2011. Tetapi perkara paling penting hanya berkuat kuasa pada tahun 2014. Undang-undang menerangkan algoritma tindakan sekiranya wang dikeluarkan dari kad (Sberbank). Apa yang perlu dilakukan dahulu dan siapa yang perlu dihubungi untuk mendapatkan bantuan?

Jenis transaksi penipuan

Untuk menerangkan secara ringkas intipati undang-undang, bank mesti meningkatkan tahap perlindungan dana pelanggan. Sudah lama isu ini tidak diberi perhatian sewajarnya. Bank telah menandatangani kontrak frasa yang menyatakan bahawa pelanggan bertanggungjawab untuk transaksi yang dibuat menggunakan kod PIN. Kes sebegini masih berlaku. Ramai orang simpansekeping kertas dengan kod PIN dalam dompet bersama kad itu sendiri. Ini adalah pelanggaran berat terhadap langkah keselamatan. Dan jika wang telah dikeluarkan dari kad Sberbank, maka dalam keadaan sedemikian tidak mungkin untuk mengembalikannya semula.

Tetapi penipu boleh mengubah operasi mereka tanpa mempunyai pembawa plastik di tangan. Ia cukup untuk mengetahui semua butiran kad dan mengeluarkan wang dengan tenang. Sehingga kini, terdapat jenis transaksi penipuan seperti ini:

• Skimming. Penyerang membaca data dari jalur magnetik kad dan membuat analognya. Mereka mengenali kod PIN menggunakan tindanan pada papan kekunci atau kamera mini. Kemudian mereka membuat pendua dan mengeluarkan wang.
• Pancingan data. Sejenis penipuan, akibatnya penipu mempelajari nama pengguna dan kata laluan pengguna. Penjenayah menghantar e-mel atau SMS dengan pautan ke tapak berniat jahat. Dengan mengklik padanya, pengguna memberikan penyerang dengan semua data untuk mengakses akaun peribadi mereka di tapak web bank.

Beginilah cara wang ditolak daripada kad.

Perlindungan

Bank masih mengambil langkah keselamatan untuk melindungi dana pelanggan. Sepanjang tahun lalu, bilangan kad yang dikeluarkan dengan cip telah meningkat dengan ketara. Mereka lebih selamat. Lebih sukar untuk mencari pendua untuk mereka. ATM dilengkapi dengan peranti khas yang menghalang kemungkinan memasang peranti membaca. Dan pelanggan sentiasa diberi amaran bahawa pekerja bank dalam apa jua keadaan tidak cuba untuk mengetahui PIN atau CVV. Tetapi masih terdapat banyak kes penipuan.

Dialih keluarwang dari kad (Sberbank). Apa yang perlu dilakukan?

Pertama sekali, bertenang dan jangan panik. Cuba ingat kali terakhir anda membuat pengeluaran. Mungkin pemberitahuan itu lewat. Atau jumlah yang dipindahkan sepadan dengan penyelenggaraan tahunan kad atau pembayaran untuk perkhidmatan pemberitahuan SMS. Jika ternyata wang telah dicuri dari kad, maka anda harus bersabar. Prosedur bayaran balik adalah sangat panjang dan teliti, tetapi masih berkesan.

Langkah Pertama

Jadi, wang telah dikeluarkan daripada kad pelanggan (Sberbank). Apa yang perlu dilakukan dahulu? Sekat plastik. Untuk melakukan ini, anda perlu menghubungi nombor pusat panggilan bank. Ia ditunjukkan di belakang kad atau dalam kontrak. Secara teori, pengendali boleh mengetahui jumlah baki akaun, serta transaksi terkini. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, data sedemikian muncul hanya 2-3 hari selepas operasi. Anda juga boleh menyekat kad di cawangan bank. Tetapi kemudian anda perlu meluangkan masa di jalan raya dan duduk dalam barisan.

Langkah kedua

Jika ternyata daripada perbualan dengan pekerja bahawa wang telah dikeluarkan daripada kad, maka anda harus segera pergi ke cawangan dan tulis kenyataan yang mencabar transaksi itu. Ia harus menyatakan secara terperinci semua keadaan, melampirkan penyata akaun, serta dokumen lain yang mengesahkan pelanggan tidak terlibat dalam pengeluaran dana. Sebelum membuat permohonan, adalah wajar membaca perjanjian dengan bank. Ia harus mengandungi klausa mengenai pembayaran yang mempertikaikan, algoritma tindakan dan prosedur untuk menyelesaikan isu.

Langkah ketiga

Jika wang hilang dari kad, peguam mengesyorkan menulis kenyataan kepada polis. Tindakan sedemikian seharusnya membangkitkan perkhidmatan keselamatan bank. Secara teori, polis harus membuka kes jenayah dan, berdasarkan kenyataan yang diterima, mengeluarkan video daripada pendaftar ATM. Sekiranya identiti penyewa tidak dapat dipastikan, maka ini adalah bukti bahawa pihak ketiga telah mengambil alih dana tersebut. Dalam amalan, pegawai polis mesti terlebih dahulu menghantar permintaan kepada penerima dana. Proses ini boleh menjadi rumit jika penerima tidak mempunyai alamat pendaftaran. Agensi penguatkuasaan undang-undang tidak melaksanakan permintaan melalui e-mel.

Langkah keempat

Bersabar dan tunggu. Jika semasa tempoh pertimbangan kertas fakta tambahan didedahkan yang boleh menjejaskan keputusan, maka ia patut menulis kenyataan lain. Dalam kes ini, institusi kredit perlu menghantar permintaan pemulihan kepada bank penerima untuk mendapatkan bayaran balik.

Langkah Lima

Jadi, wang telah dikeluarkan daripada kad anda (Sberbank). Apakah yang perlu saya lakukan jika bank enggan membayar balik dana? Peguam menasihati dalam kes ini untuk pergi ke mahkamah. Jika bukti kukuh diberikan (contohnya, pelanggan berada di Moscow, dan wang itu telah dikeluarkan daripada kad daripada ATM di St. Petersburg), maka mangsa boleh mengharapkan bayaran balik.

Pelanggan kehilangan kad Sberbanknya: apa yang perlu dilakukan?

Algoritma adalah sama seperti dalam kes pengeluaran dana secara haram. Mula-mula anda perlu menyekat kad dan kenalancawangan untuk mengeluarkan yang baru. Pelanggan boleh menerima wang yang tidak digunakan secara tunai melalui meja tunai bank atau memindahkannya ke akaun lain. Kecurian adalah berbahaya kerana penyerang boleh menggunakan kod CVV dan membayar perkhidmatan melalui Internet. Di bahagian belakang hampir semua jenis kad plastik terdapat jalur putih untuk tandatangan pemilik dan 7 digit. 4 yang pertama adalah sebahagian daripada nombor, dan 3 seterusnya ialah kod CVV (CVV2). Ia adalah sejenis kod PIN untuk transaksi yang dijalankan melalui Internet. Kod ini mungkin tidak ditunjukkan hanya pada Visa Electron dan MasterCard Maestro. Ini adalah kad plastik termurah yang beredar hanya dalam satu negara. Jadi, pelanggan kehilangan kad Sberbank. Apa yang perlu dilakukan seterusnya? Ia akan berguna untuk menulis kenyataan kepada polis. Mungkin kehilangan itu akan ditemui dan dikembalikan kepada pemiliknya.

Situasi apabila kad Sberbank dinyahmagnetkan adalah penuh dengan masalah yang tidak kurang. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Sekat yang lama dengan segera. Kad boleh menjadi dinyahmagnetkan hanya jika pelanggan sentiasa menggunakannya: sering mengeluarkannya dan memasukkannya ke dalam poket, dompet atau begnya. Mengeluarkan dana daripada ATM menggunakan pembawa plastik sedemikian tidak akan berfungsi. Tetapi sekiranya berlaku kehilangan atau kecurian, penipu akan dapat membayar barangan melalui Internet. Dalam situasi sedemikian, bank tidak menghantar SMS dengan kata laluan pembayaran, tetapi hanya memaklumkan pelanggan tentang fakta mendebit dana.

Undang-undang datang untuk menyelamatkan

Pindaan kepada Undang-undang Persekutuan No. 161 yang telah mula berkuat kuasa mewajibkan institusi kredit memulangkan dana yang dicuri, dengan syarat bank tidak dapat membuktikanbahawa pelanggan melanggar peraturan untuk menggunakan kad bank. Di sini anda perlu memberi perhatian kepada nuansa sedemikian. Institusi kredit bertanggungjawab untuk memulangkan dana jika pelanggan melaporkan bahawa mereka telah mengeluarkan wang dari kad Sberbank tidak lewat dari hari berikutnya selepas menerima pemberitahuan daripada transaksi daripada pengendali. Sekiranya berlaku pelanggaran tempoh yang ditetapkan, bank tidak bertanggungjawab untuk pemindahan. Dari sudut pandangan ini, pelanggan juga harus menggunakan asas bukti. Selepas bercakap dengan pengendali melalui telefon, anda harus menghantar e-mel kepada bank, menunjukkan di dalamnya sebab rayuan, jumlah sebenar dana yang didebitkan, fakta bahawa pengendali telah dimaklumkan terlebih dahulu.

Peratusan pemegang kad yang tidak beriman adalah tinggi. Bank menganggap undang-undang baru dengan permusuhan. Institusi terpaksa menambah kakitangan anggota keselamatan. Membayar perkhidmatan pakar IT yang berkelayakan adalah mahal. Bank membunyikan penggera, mengalami kerugian dan cuba mencari jalan keluar.

Undang-undang mengatakan bahawa institusi kredit bertanggungjawab untuk memberitahu pelanggan tentang hapus kira dana. Tetapi ia tidak dinyatakan dengan tepat bagaimana, dan berapa kos perkhidmatan ini. Iaitu, walaupun mesej e-mel dari bank tentang fakta transaksi boleh menjadi pemberitahuan sedemikian. Menggunakan helah ini, banyak bank telah menaikkan kos mesej SMS, yang merupakan cara terpantas untuk mengetahui fakta mendebit dana.

Satu lagi perkara yang patut diberi perhatian. Jika pemindahan dana telah dijalankan tanpa penyertaan pelanggan, dan bank tidakmemberitahu pemegang kad mengenainya, maka dia bertanggungjawab untuk membayar balik keseluruhan jumlah yang dibelanjakan.

Pada masa yang sama, terdapat lafaz dalam undang-undang yang boleh ditafsirkan dalam dua cara. Ia mengatakan bahawa bank tidak bertanggungjawab ke atas transaksi yang dijalankan jika ia membuktikan bahawa pelanggan telah melanggar peraturan untuk menggunakan cara pembayaran elektronik. Ini boleh termasuk apa sahaja, sehingga menyimpan kad di dalam peti sejuk.

Sembilan cara untuk mendapatkan wang

• Keluarkan wang tunai hanya di pejabat bank. Terdapat kamera di mana-mana. Penyerang tidak akan dapat memasang pembaca secara diam-diam pada ATM.
• Rekod nombor telefon pusat panggilan bank pada telefon bimbit anda. Jika anda kehilangan kad anda, hubungi nombor ini dengan segera.
• Jika anda tidak dapat mengingati kod PIN anda, simpan kod tersebut dalam memori telefon anda di bawah nama kod.
• Sediakan makluman SMS untuk mengetahui serta-merta tentang semua pergerakan dana pada kad.
• Bayar untuk perkhidmatan hanya melalui tapak yang dipercayai. Barisan penyemak imbas mereka harus bermula seperti ini:
• Jangan sekali-kali berkongsi PIN kad dan kod CVV anda dengan sesiapa pun.
• Log masuk dan kata laluan daripada akaun peribadi di tapak web bank tidak seharusnya disimpan secara elektronik.
• Untuk semua soalan tentang pengeluaran wang secara haram daripada kad, hubungi nombor yang ditunjukkan pada kad dan bukan dalam SMS.
• Simpan aset tetap dalam akaun yang berasingan dan pindahkan wang sahaja ke kad untuk perbelanjaan semasa.

Kesimpulan

Walaupun bank mengambil langkah untuk melindungi dana pelanggan, penipu masih melakukannyabeberapa cara untuk mengeluarkan wang dari kad. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, jenis operasi seperti pancingan data telah menjadi sangat popular - menghantar mesej dengan pautan ke tapak berniat jahat. Dengan mengklik padanya, pelanggan memberikan kata laluan kepada penipu dan log masuk daripada akaun di tapak web bank. Setelah menerima butiran ini, penyerang akan dapat menggunakan cara orang lain. Agak sukar untuk membuktikan haramnya operasi. Tidak kurang masalah timbul jika kad Sberbank dicuri. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Sekat instrumen pembayaran, perintah pengeluaran yang baharu dan failkan permohonan untuk membantah transaksi terakhir.