Pakar Jualan: Tanggungjawab dan Penerangan Kerja

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Tugas pakar jualan berbeza bergantung pada perniagaan teras syarikat. Jika syarikat menyediakan perkhidmatan kewangan, maka pekerja ini dikehendaki menyelesaikan beberapa tugas, dan dalam syarikat pakaian, tugas lain diperlukan. Tetapi ciri umum kerja pakar jualan adalah serupa. Lagi tentang semua perkara di bawah.

Sejarah profesion

Profesi adalah setua perdagangan. Tetapi pada peringkat sejarah yang berbeza, ia dipanggil secara berbeza: pedagang, barker, kerani atau pedagang pengembara. Dari masa ke masa, bidang aktiviti mereka berkembang, peranan mereka dalam perniagaan hanya diperakui. Sudah tentu, tanggungjawab jurujual juga telah berubah selama berabad-abad.

Hari ini, terdapat pelbagai jenis profesion ini. Contohnya, pengurus jualan atau pengurus akaun. Kewajipan pakar jualan dalam kes ini ditetapkan bergantung pada spesifik perkhidmatan atau barangan syarikat. Dalam satu kes, mereka perlu memantau produk untuk keseluruhan kitaran jualan, dalam satu lagi, ia sudah mencukupitingkatkan kesetiaan pelanggan kepada syarikat.

Contoh kes kedua yang kami lihat dengan wakil pengendali mudah alih atau penyedia Internet. Biasanya mereka menjual melalui telefon, menelefon dan menawarkan perkhidmatan syarikat kepada orang ramai. Jika pelanggan menunjukkan minat, maka penjualan dibuat oleh orang lain: Internet dijalankan oleh pakar teknikal, kontrak dibuat oleh pengurus perkhidmatan pelanggan. Dalam kes perkhidmatan mudah alih, jualan berlaku di mana-mana pusat perkhidmatan syarikat yang dipilih oleh pelanggan.

Profesi

Di syarikat yang berbeza, bergantung pada tugas, pakar jabatan jualan dipanggil secara berbeza, tetapi intipati kerja itu tidak jauh berbeza. Dua yang paling biasa ialah:

1. Pengurus Akaun. Tugas pekerja ini termasuk menganalisis khalayak sasaran, mengkaji permintaan, membangunkan skim untuk meningkatkan pangkalan pelanggan, membuat panggilan, memproses surat-menyurat dan panggilan masuk, berunding dengan pelanggan dan melengkapkan kitaran jualan.
2. Pengurus kenalan selalunya bekerja untuk pemborong atau penyedia perkhidmatan B2B. Dalam kes ini, tugas pakar pejabat jualan adalah sama, cuma khalayak sasaran berbeza. Keperluan kekal sama seperti yang dibincangkan di bawah.

Tugas rasmi. Intipati kerja

Tanggungjawab utama pakar jualan adalah seperti berikut:

1. Pengetahuan tentang spesifik pasaran, arah alirannya dankedudukan semasa.
2. Pengetahuan tentang kedudukan pasaran syarikat.
3. Dimaklumkan tentang tawaran, strategi jualan pesaing.
4. Pertimbangan tuntutan pelanggan dan penyelesaian konflik.
5. Pemenuhan pelan jualan.
6. Sokongan pelanggan berterusan.
7. Buat jualan berulang.
8. Mengkaji pendapat, cadangan dan kehendak pelanggan.
9. Prosedur tambahan untuk penghantaran dan penjualan produk.
10. Menyediakan maklumat lengkap tentang produk atau perkhidmatan.
11. Pengoptimuman proses jualan.

Syarat jualan juga berbeza. Sesetengah produk memerlukan persembahan yang mahir. Contohnya, perkakas rumah atau kereta. Dalam kes lain, banyak bergantung pada kesedaran dan kecekapan pakar jualan. Contohnya, semasa menjual tiket penerbangan atau pakej pelancongan.

Keperluan Am

Untuk berjaya melaksanakan tugas sebagai pakar jualan, pengetahuan asas diperlukan. Ia adalah seperti berikut:

1. Etika perniagaan.
2. Psikologi jualan, ciri tingkah laku semasa membeli.
3. Prinsip dan teknologi jualan.
4. Pengetahuan tentang semua ciri produk, daya saing dan kelemahannya.
5. Kaedah penetapan harga.
6. Asas ekonomi pasaran.
7. Undang-undang Hak Pengguna.

Dalam syarikat besar, tanggungjawab kerja seorang pakar jualan agak diperluaskan. Jika perlu, mereka sepatutnya dapat menggantikan pengurus dengan mudahpelaksanaan.

Kualiti peribadi

Ramai yang cuba menjadi pengurus jualan yang baik, tetapi tidak semua orang berjaya. Pengurus yang berjaya adalah gabungan kualiti peribadi yang berbeza. Sebahagian daripada mereka boleh diperoleh dengan pengalaman. Tetapi satu perkara tetap tidak berubah: alat utama pengurus dan keperluan utama majikan adalah kemahiran komunikasinya. Apakah konsep ini termasuk:

1. Penguasaan teknik jualan. Dalam amalan, apabila berurusan dengan pelanggan, tidak ada masa untuk berfikir atau mendapatkan bantuan daripada rakan sekerja. Dalam beberapa minit atau bahkan beberapa saat, pengurus mesti mempunyai masa untuk memenangi dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Itulah gunanya teknik jualan. Untuk menguasainya, anda perlu memohon, menganalisis kesilapan dan menambah baik.
2. Keupayaan untuk berunding. Dalam dunia perniagaan, rundingan adalah aspek terpenting dalam mana-mana perniagaan. Pada masa yang sama, terdapat banyak kehalusan semasa membincangkan hal perniagaan. Seorang pengurus yang baik seharusnya dapat mengendalikan mereka pada tahap yang tinggi.
3. Tenaga. Hampir setiap syarikat moden wujud dalam keadaan persaingan yang sengit. Untuk pembangunan, mereka bukan sahaja perlu setanding dengan mereka, tetapi perlu dua langkah di hadapan orang lain. Oleh itu, banyak syarikat berminat untuk jualan berulang. Dalam erti kata lain, ia tidak mencukupi untuk menarik pelanggan, tetapi anda perlu mengekalkannya. Keyakinan terhadap syarikat dibentuk oleh pengurus jualan atau pengurus perkhidmatan pelanggan. Ini memerlukan keupayaan untuk mengekalkan hubungan mesra untuk masa yang lama, yang memerlukandaripada pakar tenaga tinggi.

Bagaimana untuk memulakan kerjaya?

Jualan langsung tidak diajar di mana-mana hari ini, kerana ini adalah proses yang terdiri daripada satu set ukuran. Semasa merekrut, majikan tidak mementingkan pendidikan profil pemohon. Pengalaman dalam bidang jualan adalah bantuan yang baik. Jika tidak, maka hampir setiap syarikat yang jualannya penting menyediakan latihan singkat di negeri ini.

Untuk kerja berkesan seorang pakar baru, pengalaman dan pengetahuan akan diperlukan. Ngomong-ngomong, apakah yang perlu diketahui oleh jurujual:

1. Produk atau perkhidmatan tertentu. Pelanggan boleh bertanya apa-apa soalan, pakar mesti boleh menjawab dengan cara yang pelanggan yakin bahawa ini adalah apa yang dia perlukan.
2. Tawaran pesaing. Pengetahuan ini akan berguna untuk membina teknik jualan dengan cara yang menguntungkan, menekankan kelebihan produk anda. Merujuk kepada kelemahan pesaing dianggap melanggar etika perniagaan.
3. Jenis pelanggan. Ini diajar di latihan khas atau di syarikat itu sendiri. Mengetahui jenis pelanggan membantu anda memilih pendekatan yang betul.
4. Maklumat pelanggan maksimum. Mengumpul maklumat secara terbuka juga dianggap melanggar etika. Tetapi sesetengah syarikat kreatif tahu bagaimana untuk melakukannya. Akibatnya, ini akan berguna jika syarikat menyediakan program kesetiaan atau perkhidmatan khas untuk pelanggan tetap. Sebagai contoh, hotel menyediakan syarat khas, kedai boleh mengucapkan tahniah kepada pelanggan dengan ketaratarikh.

Kerjaya di Sberbank

Sberbank ialah majikan terbesar di negara ini. Pengalaman dalam kewangan yang kukuh membuka jalan ke arah masa depan yang lebih cerah. Bagi mereka yang bermotivasi, terdapat bahagian khas di laman web bank - kekosongan, antaranya jawatan pakar jualan langsung di Sberbank sering dibuka.

Kerja seorang pekerja adalah menjual produk institusi: pinjaman, kad kredit dan debit, membuka deposit, program simpanan dan banyak lagi. Keanehannya ialah jualan dibuat di wilayah pelanggan. Sudah tentu, semua perbelanjaan perjalanan ditanggung oleh PAO.

Jika anda sedang mencari jawapan kepada persoalan bagaimana pakar jualan di Sberbank berbeza, tugas dan prospek, maka anda harus memberi perhatian kepada pelan pelaksanaan. Semasa membuat persembahan, anda boleh mengharapkan bonus yang baik, serta langkah insentif. Yang paling stabil naik tangga kerjaya. Salah satu ciri menarik ialah pengeluaran gaji dua kali sebulan.

Prospek

Bekerja dalam bidang jualan ialah sekolah yang hebat bukan sahaja untuk kerjaya, tetapi juga untuk pengalaman hidup. Menguasai laluan ini, orang muda pada masa yang sama mendapat keyakinan terhadap kebolehan mereka, mendapat pengalaman praktikal dalam berkomunikasi dengan orang yang berbeza. Dan pengalaman membina komunikasi dengan berkesan akan berguna pada masa hadapan dalam sebarang kedudukan. Jawatan pakar jualan langsung di Sberbank amat diminati di kalangan pemohon. Tugas seorang pekerja tidak terlalu rumit, jadi anda boleh mencubanyakekuatan.

Pekerja yang paling berjaya menjadi ketua jabatan, bahagian, dan jika mereka tidak berhenti pada masa yang sama meningkatkan kemahiran mereka dan berkembang sebagai pakar, mereka naik ke pengurusan tertinggi.