Pengurusan reputasi: pendekatan dan teknologi moden

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Matlamat mana-mana perniagaan adalah untuk mengaut keuntungan. Faktor ini bergantung kepada sejauh mana menarik produk atau perkhidmatan kepada pembeli. Hari ini, pengguna tidak lebih mempercayai pengiklanan, tetapi ulasan dan cadangan daripada kenalan. Oleh itu, syarikat yang menghargai diri sendiri memberi perhatian kepada mencipta imej di Web. Untuk melakukan ini, mereka menggunakan alat yang berkuasa - pengurusan reputasi, yang membolehkan anda membentuk pendapat yang betul tentang produk, meningkatkan kesedaran jenama dan meningkatkan bilangan pembeli.

Imej ialah wajah organisasi

Semakin terkenal jenama itu, semakin banyak produk itu mendapat permintaan. Apa yang menentukan populariti? Daripada penilaian pengguna terhadap produk, daripada emosi dan pergaulan yang timbul dalam fikiran orang ramai apabila mendengar nama syarikat. Pertimbangan pembeli ini secara langsung berkaitan dengan pendapat umum tentang firma. Semakin sesebuah organisasi mematuhi prinsip integritidan keterbukaan dalam komunikasi dengan pelanggan, semakin tinggi tahap kesetiaan pengguna dan, oleh itu, tahap jualan.

Intipati konsep

Pengurusan reputasi ialah satu set langkah strategik yang bertujuan untuk membentuk, mengekalkan dan melindungi imej syarikat. Tugas utamanya adalah untuk mewujudkan visi jenama yang diperlukan di mata pengguna dan pendapat positif yang stabil mengenainya. Jenis pengurusan ini terdiri daripada mengawal ruang maklumat di sekeliling produk di Internet, meramalkan semua jenis ancaman, membetulkan kandungan, menjejak ulasan negatif dan menghapuskannya.

Perkaitan pengurusan reputasi

Seperti yang anda ketahui, hampir keseluruhan penduduk dunia adalah pengguna World Wide Web dan setiap hari mereka beralih kepada sumbernya untuk mencari maklumat yang mereka perlukan. Jadi ternyata jika organisasi atau produk mempunyai sebarang kekurangan, masalah, dll., seseorang mengetahui dan, kadang-kadang, berkongsi pendapatnya dengan rakan-rakan dengan senang hati. Ini bermakna pembentukan imej produk berlaku secara spontan dan boleh mendapat konotasi negatif. Asas dalam kes ini ialah persepsi subjektif pengguna.

Untuk mengelakkan perkembangan acara sedemikian, pengurusan reputasi digunakan. Ia membolehkan bakal pengguna membincangkan tawaran firma, sambil menetapkan hala tuju membentuk pendapat umum.

Cara menangani negatif

Bukan rahsia bahawa dalam perlumbaan untuk menguasai pasaran, mana-manaalatan. Dan apa yang dipanggil "PR hitam" di pihak saingan boleh merosakkan reputasi syarikat dan menyebabkan imej negatif produk. Ini dilakukan terutamanya dalam dua cara: sama ada pentadbiran memesan kerja ini daripada pakar khusus (peralatan dan kewangan khas diperlukan untuk menyelesaikan tugas ini), atau dengan memesan satu siri ulasan buruk.

Dalam kes ini, satu-satunya cara untuk membersihkan nama adalah dengan menggunakan alat pengurusan reputasi. Dengan bantuan mereka, anda boleh meratakan maklumat yang tidak diingini, mencipta dan mengekalkan komunikasi berterusan dengan pelanggan dan, sebagai hasilnya, menghapuskan penilaian negatif daripada pengguna. Tetapi adalah lebih baik apabila kerja ini dirancang lebih awal, maka ia akan memberikan hasil yang terbaik.

Lebih baik lewat daripada tidak sama sekali

Bagi Rusia, pengurusan jenis ini agak baharu, manakala di negara maju lain (AS, China, Korea Selatan, dll.) teknologi pengurusan reputasi telah digunakan sejak sekian lama, yang meningkatkan penarafan syarikat dengan ketara.. Di Rusia, mereka dianggap sebagai langkah anti-krisis: apabila imej itu sudah rosak, atau minat terhadap organisasi telah hilang sepenuhnya, maka perkhidmatan pakar diperintahkan. Dan baru-baru ini, semakin banyak syarikat, memulakan perniagaan mereka dari awal, menggunakan pengurusan reputasi dari awal lagi untuk segera membentuk imej produk yang diperlukan di kalangan pengguna dan sikap setia terhadapnya. Dengan menjadikan kejujuran, kepercayaan dan responsif sebagai prinsip utama komunikasi dengan orang ramai, terdapat peluang yang lebih besar untuk menangkedudukan yang stabil dalam pasaran hari ini.

Fungsi aktiviti

Kawalan jenis ini membolehkan anda menyelesaikan beberapa tugasan tertentu, iaitu:

• analisis pendapat pengguna tentang produk;



• tingkatkan keterlihatan jenama antara tawaran lain;
• wujudkan reputasi positif untuk syarikat;
• tingkatkan bilangan pengguna produk;
• wujudkan komunikasi dengan pelanggan melalui ulasan dalam talian;
• kenal pasti yang negatif dan hapuskannya;
• untuk membiasakan pengguna dengan produk baharu dan tawaran menarik syarikat.

Langkah

Kerja syarikat untuk mencipta pendapat positif berlaku dalam beberapa peringkat:

1. Analisis imej sedia ada syarikat, sikap pengguna dalaman dan luaran terhadap produk. Pembangunan strategi dan kualiti hasil yang diperoleh bergantung pada ketepatan penilaian keadaan semasa.
2. Mentakrifkan matlamat utama, memilih alatan pengurusan reputasi, menyusun senarai tindakan yang disasarkan.
3. Memenuhi rancangan.

Kaedah untuk melaksanakan strategi

Apabila tugasan kerja ditakrifkan, dan terdapat pemahaman yang jelas tentang hasil akhir, proses langsung untuk membentuk pendapat umum bermula. Ia juga mempunyai urutannya sendiri.

1. Pertama, pekerja syarikat mencari semua maklumat yang tersedia pada rangkaian. Untuk melakukan ini, mereka memasukkan pertanyaan utama yang terdiri daripada nama syarikat, nama dan jenama,jenama dan ulasan, dsb. Kemudian mereka menganalisisnya, dan juga mengkaji kekerapan nama organisasi muncul di web seluruh dunia.
2. Seterusnya, mereka bekerja dengan rangkaian sosial paling popular yang mempunyai jumlah trafik yang besar, supaya orang ramai boleh berkomunikasi dengan bebas di tapak ini dan berkongsi pendapat mereka dengan orang lain. Jika profil syarikat sendiri dibuat untuk jenama syarikat, maka ini meningkatkan minat pelanggan dengan ketara dalam tawaran ini.
3. Menyediakan kandungan berkualiti. Perkara utama di sini ialah maklumat itu boleh diakses, benar dan ringkas. Keupayaan untuk meninggalkan ulasan membolehkan anda menjejaki sikap pelanggan terhadap produk tersebut dan respons pantas terhadap ulasan meningkatkan tahap kepercayaan terhadap syarikat.
4. Memantau ulasan. Pendapat orang lain adalah komponen penting dalam imej organisasi. Ulasan positif akan berfungsi secara bebas di tangan syarikat, tetapi penampilan yang negatif mesti sentiasa dipantau dan kemudian sama ada dipadamkan dengan bantuan moderator, atau membalas, sambil menyatakan rasa hormat kepada pengarangnya. Pada masa yang sama, ia sentiasa perlu untuk menunjukkan cara untuk menyelesaikan masalah dan kekurangan yang disebutkan.

Kerja membina reputasi jenama adalah dalam kuasa mana-mana pekerja yang biasa dengan asas pengurusan reputasi. Hanya untuk ini, strategi yang jelas diperlukan untuk memahami hasil yang perlu dicapai dalam proses kerja.

Alat Pembinaan Imej Web

Hari ini Internet adalah satusalah satu kuasa pengaruh yang paling kuat terhadap kesedaran orang. Ia mencerminkan hampir semua aspek kehidupan manusia. Kandungan yang mana ia diisi dicipta sama ada secara sengaja atau atas permintaan pelanggan individu. Walau apa pun, ia digunakan secara meluas kerana ketersediaannya. Oleh itu, penggunaan World Wide Web secara sedar boleh memberikan tahap pengiklanan syarikat yang tinggi. Terdapat beberapa kemungkinan untuk ini, iaitu:

1. Rangkaian sosial (Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter, dan sebagainya yang terkenal) membolehkan anda terus berhubung dengan bakal pembeli, menjejaki penilaian pengguna produk dan membentuk pendapat yang betul tentang produk, sebagai serta melaporkan semua organisasi produk baharu. Selain itu, platform ini membolehkan pelanggan berkomunikasi antara satu sama lain dan berkongsi pendapat mereka sambil merujuk kepada sumber tertentu.
2. Pelbagai blog, forum, tapak semakan memberi peluang untuk menyediakan orang ramai maklumat yang diperlukan untuk membentuk sikap setia kepada jenama dan menyatukannya, serta meningkatkan keyakinan pelanggan.
3. Media Internet. Meletakkan kandungan pada tapak yang dipercayai dengan pautan ke sumber meningkatkan minat terhadap tawaran daripada orang ramai.
4. pengoptimuman SEO. Agar bakal pelanggan menjadi tetap, adalah perlu untuk menjaga keselesaan tapak dan kandungannya, serta pengguna mencari maklumat yang menarik minatnya dengan cepat di rangkaian.

Menggunakan alatan pengurusan reputasi ini memberikeputusan yang baik hanya apabila terdapat pelan strategik yang jelas dan ia digunakan serentak.

Perangkap pengurusan

Untuk menjalankan pengurusan kualiti reputasi, anda boleh menghubungi agensi khusus yang akan melaksanakan perkhidmatan jenis ini secara profesional. Tetapi jika kita tidak bercakap tentang syarikat besar yang bersedia membelanjakan wang untuk mencipta imej, tetapi mengenai syarikat kecil, maka, sebagai peraturan, tanggungjawab untuk mencipta pendapat umum diamanahkan kepada salah seorang pekerja yang melakukan ini di budi bicaranya sendiri. Dalam kes ini, adalah perlu untuk memahami bahawa jika seseorang tidak mempunyai pangkalan pengetahuan, atau sebaliknya, tidak memiliki alat pengurusan reputasi, tidak mengetahui spesifik tapak Internet, serta beberapa nuansa penting, kerjanya akan berpecah-belah. Ini bermakna bahawa masa dan wang yang dibelanjakan tidak akan membawa hasil yang diinginkan. Perlu diambil kira bahawa prestasi fungsi pengurusan reputasi bergantung pada kecekapan pekerja.

Manual untuk mencipta dan mengekalkan imej syarikat

Orang baik dihargai dalam mana-mana organisasi. Tetapi jika kakitangan dan kewangan mereka terhad, tetapi anda ingin menjalankan pengurusan jenis ini dengan hasil yang baik, maka anda boleh belajar dari buku teks mengenai pengurusan reputasi. Malangnya, terdapat beberapa buku mengenai topik ini. Dan yang dibentangkan kepada pembaca hari ini mendedahkan aspek tertentu dalam proses ini. Pada asasnya, ini adalah artikel individu atau karya pengarang lain yang berkaitan dengan intipati,prinsip, objektif dan/atau instrumen aktiviti ini.

Sehingga kini, satu-satunya buku teks yang konsep ini dipertimbangkan secara mendalam dan sistematik ialah buku oleh Salnikova L. S. "Pengurusan Reputasi. Pendekatan dan Teknologi Moden". Ini adalah manual pertama di Rusia, di mana semua langkah untuk mencipta imej syarikat dipertimbangkan secara terperinci dan langkah demi langkah, dan cara baru bekerja di kawasan ini dibentangkan. Aspek positif sumber ialah ia mendedahkan semua asas metodologi dalam kombinasi dengan bahan praktikal. Pengarang berkongsi rahsia meningkatkan imej syarikat, kerana dia bekerja sebagai perunding pengurusan reputasi untuk masa yang lama.

Mereka yang membuat keputusan untuk mencipta pendapat umum boleh mencuba tangan mereka untuk menyelesaikan tugas kreatif yang dibentangkan dalam buku. Pada merekalah pengurus masa depan mengasah kemahiran mereka dalam membentuk nama baik untuk organisasi di Universiti Kementerian Luar Rusia. "Pengurusan Reputasi" Salnikova L. S., menggunakan contoh yang jelas, memberitahu cara menukar perniagaan anda menjadi aset yang menguntungkan menggunakan alat di atas. Buku ini mengandungi banyak maklumat berguna untuk pelajar, pemimpin organisasi dan orang yang terlibat dalam promosi barangan dalam talian.

Mana-mana syarikat, tidak kira saiz dan sumber yang dimilikinya, berusaha bukan sahaja untuk mengaut keuntungan, tetapi juga untuk memiliki nama baik dan menikmati rasa hormat dan kepercayaan orang ramai. Oleh itu, adalah selamat untuk mengatakan bahawa organisasi yang mempromosikan organisasi di Web.pengurusan reputasi dan reputasi ialah alat yang akan membolehkan anda menduduki niche anda dengan yakin dalam persekitaran yang kompetitif, menjadikan produk berjenama dan menjadikan syarikat sebagai aset yang sangat menguntungkan.