Membuat keputusan di bawah ketidakpastian dan risiko: kaedah, pembangunan strategi

2025 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2025-01-24 13:21

Kerja seorang pemimpin berkaitan dengan keperluan untuk sentiasa membuat keputusan, ia mempengaruhi kejayaan syarikat, masa depan dan kestabilannya. Tetapi, sebagai tambahan kepada tanggungjawab, proses ini juga dipengaruhi oleh situasi dalam syarikat, di pasaran, di dunia, dan penunjuk ini, seperti yang anda ketahui, sangat berubah-ubah dan dinamik. Oleh itu, pembangunan keputusan pengurusan di bawah keadaan ketidakpastian adalah proses yang kompleks dan pelbagai rupa. Mari kita bincangkan tentang spesifiknya, tentang kaedah dan kriteria yang ada pada pengurus dalam membuat keputusan sedemikian.

Konsep ketidakpastian dan risiko

Sebelum membuat sebarang keputusan, orang ramai cenderung untuk menilai akibatnya, memikirkan semua pilihan yang sesuai agar tidak melakukan kesilapan. Dan dalam bidang pengurusan, penilaian situasi ini menjadi sangat penting. Lagipun, kesilapan pengurusan boleh menyebabkan kerosakan serius kepada perniagaan dan juga menyebabkan keruntuhannya. TAPIperusahaan moden berkembang dalam persekitaran yang sangat dinamik. Oleh itu, membuat keputusan dalam keadaan ketidakpastian dan risiko bukan lagi sesuatu yang jarang dan luar biasa, tetapi aktiviti harian pemimpin.

Ketidakpastian difahamkan sebagai ketidaklengkapan atau kualiti maklumat yang lemah tentang situasi di mana ia perlu untuk menyelesaikan masalah tertentu. Sumber ketidakpastian boleh menjadi tingkah laku peserta pasaran, faktor persekitaran luaran dan dalaman, proses teknikal. Ketidakpastian biasanya menunjukkan dirinya berkaitan dengan pelbagai keadaan di mana keputusan dibuat. Risiko ialah potensi bahaya penyelesaian negatif kepada situasi. Ia timbul daripada persekitaran di mana aktiviti pengeluaran berlaku, serta daripada ciri-ciri proses di mana keputusan dibuat.

Cara untuk menilai potensi bahaya

Untuk mengatasi kerumitan membuat keputusan dalam keadaan ketidakpastian, adalah perlu untuk menilai dengan mahir risiko dan kemungkinan akibat. Terdapat banyak kaedah untuk menilai potensi ancaman kepada perniagaan. Mereka biasanya dibahagikan kepada kaedah kualitatif dan kuantitatif. Dalam kumpulan kaedah kualitatif, penilaian, kedudukan, pemarkahan dibezakan. Dan kaedah kuantitatif termasuk kaedah berdasarkan teori kebarangkalian dan statistik matematik. Walau bagaimanapun, dalam amalan, pengurus jarang menggunakan kaedah penilaian saintifik, lebih suka bergantung pada pengalaman mereka sendiri, penilaian pakar dan data statistik. Pengurus berusaha untuk memahami betapa tingginya ijazahrisiko dan membuat keputusan berdasarkan itu. Dan mereka sering membina pemahaman ini berdasarkan persepsi subjektif tentang situasi, yang boleh membawa kepada peningkatan peratusan keputusan yang salah.

Jenis risiko dan ketidakpastian

Proses membangunkan penyelesaian di bawah ketidakpastian boleh berbeza-beza bergantung pada risiko yang dijangkakan. Terdapat beberapa klasifikasi kemungkinan risiko dalam pengurusan.

Risiko dibezakan mengikut jenis ancaman:

• semulajadi, datang dari persekitaran semula jadi dan tidak bergantung kepada manusia, contohnya, tsunami atau taufan;
• teknogenik, dikaitkan dengan aktiviti manusia dan kegagalan dalam pelbagai sistem buatan, contohnya, pelanggaran keseimbangan ekologi;
• bercampur, di mana dua jenis sebelumnya digabungkan, contohnya, longsor yang disebabkan oleh aktiviti manusia.

Mengikut kawasan yang terjejas oleh risiko, ia dibahagikan kepada:

• sosial;
• politik;
• komersial;
• persekitaran;
• profesional.

Juga bezakan antara dalaman dan luaran, mudah dan kompleks, kekal dan sementara, diinsuranskan dan tidak diinsuranskan. Mengikut kekerapan kejadian, risiko tinggi, sederhana dan kecil dibezakan.

Dalam bidang komersial, risiko biasanya dibezakan:

• mengakibatkan kerugian ekonomi;
• berkaitan dengan kehilangan keuntungan;
• mereka yang, dalam keadaan berbeza, membawa kepada kerosakan ekonomi atau keuntungan tambahan.

Terdapat juga klasifikasi ketidakpastian:membezakan antara varieti prospektif dan retrospektif. Terdapat juga ketidakpastian yang berkaitan dengan sifat, ketepatan matlamat, penerangan linguistik tentang situasi, keadaan kewujudan. Pelbagai jenis bahaya dan ancaman membawa kepada fakta bahawa membuat keputusan dalam menghadapi ketidakpastian dan risiko adalah amat sukar.

Konsep keputusan pengurusan

Dalam pengurusan, sesuatu keputusan difahami dalam dua pengertian: sebagai proses dan akibat. Proses ini merangkumi 8 langkah utama:

• mengumpul maklumat;
• penyediaan pilihan alternatif;
• perundingan pilihan;
• pilihan yang paling sesuai;
• penyataan;
• pelaksanaan;
• memantau pelaksanaan keputusan;
• penilaian keputusan.

Apabila membuat keputusan dalam keadaan ketidakpastian dan risiko, dua peringkat pertama adalah amat penting, kerana adalah perlu untuk meminimumkan ancaman.

Penyelesaian dicirikan oleh beberapa keperluan, ini termasuk:

• kebolehlaksanaan - mesti ada kemungkinan untuk menghidupkannya;
• kaitan - mereka harus memenuhi keperluan masa ini sebanyak mungkin;
• optimiti - pelaksanaan penyelesaian mesti memenuhi syarat keseimbangan sumber yang dibelanjakan dan faedah yang diterima;
• sah - sebarang keputusan mestilah sah;
• konsistensi - pelaksanaan keputusan tidak seharusnya menyebabkan konflik kepentingan pelakon;
• masa terhad - pelaksanaankeputusan mesti mempunyai ufuk masa tertentu;
• kesederhanaan, kejelasan dan ringkasan pembentangan - supaya penghibur tidak merasa sukar untuk melaksanakan penyelesaian, mereka mesti memahaminya dengan baik.

Jenis penyelesaian

Disebabkan pelbagai jenis tugas yang dihadapi oleh mana-mana pengurus, terdapat pelbagai jenis penyelesaian.

Ia mungkin berbeza mengikut:

• Kebolehramalan kejadian. Terdapat penyelesaian yang diprogramkan dan tidak diprogramkan. Yang terakhir ini sering dikaitkan dengan menyelesaikan masalah dalam keadaan ketidakpastian dan risiko.
• Kaedah penerimaan. Penyelesaian yang intuitif, rasional dan berasaskan sains boleh didapati.
• Skala akibatnya. Peruntukkan penyelesaian umum dan khusus.
• Matlamat. Keputusan dibahagikan kepada strategik, taktikal dan operasi.
• Arah. Penyelesaian luaran dan dalaman menyerlah.
• Kaedah penerimaan. Anda boleh membahagikan semua penyelesaian kepada individu dan kumpulan.
• Tahap pemformalan proses penerimaan. Dalam kes ini, adalah kebiasaan untuk bercakap tentang penyelesaian kontur atau algoritma. Dalam rangka kerja yang pertama, hanya arah umum aktiviti, keputusan berstruktur digariskan, apabila urutan tindakan penghibur disediakan. Mereka boleh dikatakan tidak mengambil inisiatif pekerja. Penyelesaian algoritma ialah pilihan yang paling sukar, apabila pelaku ditawarkan cara bukan alternatif untuk melaksanakan penyelesaian itu.

Syarat keputusan

Teknologi pengurusan dikaitkan dengan definisi dan penilaian semua keadaan yang mempengaruhi keputusan. Mereka mungkin berbeza dari segi asal, dalam kes ini, keadaan persekitaran makro dan mikro dibezakan. Biasanya, keadaan luaran tidak boleh diperbetulkan oleh kuasa organisasi, dan seseorang itu perlu menyesuaikan diri dengannya, manakala keadaan dalaman tertakluk kepada perubahan.

Secara tradisinya, pengurusan membezakan syarat membuat keputusan seperti itu: kepastian, risiko, ketidakpastian. Kepastian difahami sebagai kesedaran penuh pengurus tentang situasi di mana keputusan itu akan dilaksanakan. Dalam kes ini, anda boleh mengira semua akibat, membuat ramalan, dan membuat keputusan sedemikian dengan agak mudah. Ketidakpastian ialah keadaan di mana pengurus tidak mempunyai maklumat lengkap dan membuat keputusan bukan berdasarkan data, tetapi berdasarkan pengalaman, nasihat pakar dan gerak hati. Risiko adalah keadaan yang paling tidak menguntungkan untuk membuat keputusan. Dalam kes ini, pengurus bertanggungjawab ke atas akibat yang ditimbulkan oleh keputusan tersebut. Walau bagaimanapun, pihak pengurusan telah mengumpul pengalaman metodologi tertentu dalam menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pelbagai jenis risiko.

Keputusan dan risiko

Boleh dikatakan hari ini hampir semua keputusan - setiap hari, pengurusan, politik - dikaitkan dengan risiko. Dunia moden semakin kurang dapat diramalkan, dan risiko persekitaran makro yang semakin meningkat: bilangan bencana alam dan buatan manusia semakin meningkat,keadaan perniagaan berubah. Oleh itu, keputusan dalam keadaan ketidakpastian sudah biasa, kehidupan seharian rutin pengurus dari peringkat yang berbeza. Secara tradisinya, risiko boleh dikelaskan mengikut tahap kebolehramalan. Terdapat risiko tertentu yang semua orang tahu terlebih dahulu. Dalam kes ini, adalah kebiasaan untuk bercakap tentang risiko purata wajaran keputusan. Pengurus menilai kemungkinan ancaman dan, selaras dengan ini, menyelesaikan tugas. Terdapat juga risiko yang tidak menentu, yang hanya segelintir orang mengambil tanggungjawab untuk meramalkan. Sebagai contoh, tiada siapa yang membuat keputusan pengurusan, dengan mengambil kira kemungkinan makhluk asing akan menyerang Bumi. Risiko adalah faktor yang menjadikan tugas pengurus begitu mencabar dan mencabar.

Peraturan dan kriteria untuk membuat keputusan dalam keadaan ketidakpastian dan risiko

Apabila memutuskan perkara yang perlu dilakukan dalam situasi ekonomi tertentu, pengurus mesti menilai terlebih dahulu kemungkinan ancaman. Ini adalah kriteria utama yang membolehkan anda mencari penyelesaian optimum kepada masalah di bawah ketidakpastian. Kriteria lain ialah magnitud risiko. Terdapat kaedah khas untuk mengiranya, berdasarkan pengiraan matematik yang kompleks.

Peraturan asas untuk membuat keputusan yang sukar termasuk:

• perlu untuk mengenal pasti semua jenis faktor yang mempengaruhi pelaksanaan keputusan, baik objektif mahupun subjektif;
• analisis mendalam tentang faktor risiko yang dikenal pasti perlu dijalankan;
• perlu menilai dimensi kewangan kemungkinan risiko untuk mewajarkan kebolehlaksanaan ekonomi keputusan;
• harus memutuskan ambang risiko yang boleh diterima;
• dalam proses pelaksanaan keputusan, tindakan untuk mengurangkan atau mencegah berlakunya risiko juga perlu disertakan.

Dalam pengurusan juga terdapat beberapa peraturan untuk membuat keputusan pengurusan di bawah ketidakpastian: maxmin, maxmax, minimax. Dalam kedua-dua kes, matriks keputusan diisi. Dalam peraturan maxmin, atau kriteria Waald, semua pilihan yang mungkin, yang, di bawah keadaan yang paling tidak menguntungkan, boleh membawa hasil maksimum dipilih. Pengurus menganggap senario terburuk dan keuntungan maksimum yang mungkin dalam situasi ini. Dan dalam kes kedua, keputusan yang bertentangan dipilih, yang akan memberikan hasil tertinggi di bawah satu set keadaan yang menggalakkan. Minimax ialah peraturan yang memberi keutamaan kepada keputusan yang membenarkan kemungkinan risiko, tetapi juga mengharapkan manfaat yang besar.

Asas Teori Keputusan Risiko

Pengurusan telah membangunkan teori membuat keputusan di bawah ketidakpastian. Objek kajiannya adalah situasi bermasalah tertentu. Titik permulaan teori ini ialah postulat bahawa tiada penyelesaian yang lebih baik. Ia sentiasa sepadan dengan situasi tertentu dan momen tertentu dalam masa. Satu lagi postulat teori ini ialah pembangunan penyelesaian di bawah keadaan ketidakpastian dan risiko harus berdasarkan analisis komprehensif konteks di manainilah penyelesaiannya. Dan postulat lain teori ini mencadangkan bahawa proses membuat keputusan harus mematuhi algoritma yang membolehkan anda tidak terlepas apa-apa yang penting.

Kaedah Membuat Keputusan Berisiko

Situasi berisiko memerlukan penggunaan pelbagai kaedah yang membolehkan anda mencari penyelesaian optimum kepada masalah masalah. Semua kaedah membuat keputusan di bawah keadaan ketidakpastian dibahagikan kepada tiga kumpulan:

1. Kuantitatif. Kumpulan kaedah ini adalah berdasarkan sistem pengiraan matematik. Ini boleh menjadi model probabilistik, statistik dan simulasi, serta teori permainan, pemodelan linear dan pengaturcaraan dinamik. Kaedah ini biasanya memerlukan penggunaan perisian dan peralatan pengkomputeran.
2. Kolektif. Kumpulan kaedah ini melibatkan kerja bersama dalam pembangunan penyelesaian oleh sekumpulan pakar. Jenis ini termasuk kaedah sumbang saran, kaedah Delphi, kaedah penilaian pakar.
3. Tidak rasmi. Ini adalah kaedah yang tidak sesuai dengan peraturan yang ketat, ia juga dipanggil heuristik. Dalam kes ini, keputusan dibuat berdasarkan beberapa refleksi dalaman dan kesimpulan.

Kaedah ini dikaitkan dengan keupayaan untuk menilai risiko mengikut kriteria tertentu. Penilaian ini menjadi asas kepada proses membuat keputusan.

Kaedah dan kriteria untuk mencari penyelesaian dan jawapan kepada soalan dalam keadaan ketidakpastian

Apabila risiko tidak jelas dan mustahil untuk mencari parameter yang tepat untuk penilaiannya, kaedah sepertiseperti:

• Membina pokok matlamat. Kaedah ini membolehkan anda membina hierarki matlamat dan menentukan keutamaan apabila menyelesaikan tugas yang bermasalah.
• Kaedah membandingkan alternatif. Dalam kes ini, proses keputusan dalam keadaan ketidakpastian dikurangkan kepada perumusan pilihan yang mungkin, penilaian dan perbandingannya mengikut parameter yang diberikan.
• Perancangan senario. Dalam kes ini, pelan tindakan direka dalam satu atau lain varian perkembangan situasi. Untuk mencipta senario, pelbagai pakar dan sejumlah besar maklumat pakar dan prognostik terlibat.

Untuk membangunkan penyelesaian dalam situasi yang tidak menentu, pelbagai kriteria boleh digunakan untuk mencari jawapan optimum kepada soalan itu. Kriteria ini termasuk: maximin (pesimis), minimax dan maximax (optimistik), serta jumlah pelbagai kriteria.