Cara menjual perkhidmatan kepada pelanggan: panduan langkah demi langkah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Ramai penjual terpaksa menjual bukan barangan, tetapi perkhidmatan. Kawasan ini mendapat permintaan. Perkhidmatan sedemikian disediakan dalam perubatan, institusi pendidikan, salun kecantikan, teksi. Mereka disediakan bukan sahaja oleh syarikat, tetapi juga oleh individu, melakukan kerja tertentu. Tetapi tidak semua orang tahu cara mengatur perniagaan dengan betul supaya ia membawa pendapatan yang stabil dan tinggi. Cara menjual perkhidmatan akan diterangkan dalam artikel.

Mengapa ini diperlukan?

Selalunya usahawan digalakkan untuk menjual perkhidmatan dengan barangan. Banyak syarikat membayar lebih untuk ini. Tetapi tidak semua penjual memahami mengapa ini perlu. Adakah mungkin untuk menjual perkhidmatan jika perniagaan baru dibuka? Ia adalah perlu untuk melakukan ini. Anda hanya perlu menggunakan kaedah yang terbukti.

Semuanya berpunca daripada fakta bahawa perkhidmatan itu dianggap sebagai produk margin tinggi, iaitu keuntungan daripadanya lebih tinggi daripada barangan. Sebagai contoh, penandaan untuk penghawa dingin mungkin tidak ketara; semasa musim, penjualan peralatan ini selalunya membawa keuntungan yang kecil. Tetapi jika pemasangan peralatan ditempah, syarikat akan menerima pendapatan tinggi yang akan membayar segala-galanya.

Prinsip menjual barang

Semua orang mempunyai kaedah mendapatkan yang berbezamaklumat: seseorang boleh menjadi visual, pendengaran atau kinestetik. Ada yang mengingati segala-galanya secara visual, yang lain dengan telinga, dan yang lain dengan menyentuh objek itu. Untuk orang yang lengkap, semua 3 kaedah berfungsi, tetapi sentiasa ada kaedah yang lebih selesa.

Menjual sesuatu kepada visual dan kinestetik adalah sukar. Penjual boleh bercakap banyak tentang produk, tetapi jika pembeli tidak melihat atau menyentuhnya, maka tidak mudah untuk menjualnya. Ramai pelanggan mencari produk sendiri, jadi mereka dipandu oleh deria. Oleh itu, adalah penting untuk menggunakan kaedah pemasaran yang sesuai untuk kebanyakan orang.

Ciri pelaksanaan perkhidmatan

Sesuatu perkhidmatan dianggap sebagai perkara yang lebih halus. Untuk membolehkan pelanggan menyukainya, anda perlu belajar cara menyampaikannya dengan betul. Bagaimana untuk menjual perkhidmatan? Anda harus dipandu oleh prinsip yang terbukti:

• perkhidmatan mestilah berkualiti tinggi, jika tidak, ia tidak akan popular di kalangan pelanggan;
• latihan jurujual memainkan peranan penting, kerana dalam banyak cara kejayaan perdagangan bergantung kepada mereka;
• adalah penting untuk mencipta visualisasi perkhidmatan: risalah, risalah, poster, folder, pembentangan - ini adalah cara pembeli melihat maklumat dengan lebih baik;
• pelanggan perlu memastikan keselamatan, menerima pendekatan yang diperibadikan.

Jika anda mempertimbangkan peraturan ini, anda boleh menjual barangan dan perkhidmatan dengan betul. Ini akan membantu menarik pelanggan yang boleh menjadi kekal. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk meningkatkan kerja syarikat anda, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mencari kaedah baharumenarik pembeli.

Arahan langkah demi langkah

Apakah perkhidmatan yang boleh dijual? Apa-apa pun, perkara utama ialah menggunakan kaedah yang terbukti:

• anda perlu memilih kaedah pelaksanaan mengikut keperluan pelanggan;
• memperkenalkan ciri unik yang tidak seperti ciri kompetitif;
• penting untuk meletakkan syarikat dengan jelas;
• mesti menggunakan harga yang fleksibel;
• perlu mencipta proses membeli-belah yang mudah;
• mesti mengiklankan perkhidmatan;
• pendekatan individu adalah penting untuk setiap pelanggan.

Dengan prinsip ini, anda boleh mempromosikan sebarang perkhidmatan, menjadikannya dalam permintaan. Adalah penting untuk memilih kaedah penghantaran yang sesuai, seperti telefon, internet atau media lain.

Visualisasi

Pengguna perlu melihat hasil kerja, jadi mereka perlu mempamerkan video atau foto. Anda boleh memberikan perundingan, menjalankan latihan. Jika ini adalah kerja bermaklumat, maka anda boleh menyerahkan laporan mengenai media elektronik, contohnya, tangkapan skrin, pembentangan.

Pengguna perlu menilai prestasi, jadi tunjukkan kepada mereka. Fakta tentang kerja yang dilakukan adalah sangat penting. Jika pengguna berpuas hati dengan segala-galanya, dia pasti akan mendapatkan bantuan.

Jualan perkhidmatan melalui telefon

Jualan jenis ini dianggap sebagai salah satu yang paling sukar. Kini pelbagai syarikat bekerja dengan cara ini: perkhidmatan perbankan, Forex. Pelaburan, pemasangan meter, sambungan internet. Bagaimana untuk menjual perkhidmatan melalui telefon? Ia adalah perlu untuk memberi tumpuan kepadaperaturan berikut:

• disebabkan persaingan yang tinggi, skrip jualan yang baik diperlukan untuk membantu menjalin hubungan dengan pelanggan;
• jurujual hendaklah menggunakan teknik jualan dan juga mengetahui segala-galanya tentang perkhidmatan yang mereka tawarkan;
• penting untuk dapat menangani bantahan dan menutup tawaran dengan betul;
• jualan telefon hendaklah dilakukan menggunakan komunikasi paraverbal - intonasi, suara;
• Adalah penting untuk membuat bilangan panggilan yang diperlukan dalam tempoh masa tertentu.

Perlu diingat bahawa apa jua perkhidmatan yang ditawarkan, jika ia dalam permintaan, anda perlu mencari pelanggan. Ini selalunya dilakukan melalui percubaan dan kesilapan. Ia adalah perlu untuk mengawal kerja pesaing.

Penggunaan Internet

Bagaimana untuk menjual perkhidmatan guaman, serta perubatan, pengangkutan? Ia adalah perlu untuk mempunyai laman web yang direka mengikut keperluan moden. Apakah perkhidmatan yang boleh dijual dengannya? Bagus untuk menempah tiket, membuat terjemahan, berunding dalam pelbagai bidang kehidupan.

Tapak ini harus mempunyai artikel yang bermaklumat dan dioptimumkan. Perlu ada maklum balas, fungsi untuk menerima pembayaran, bahagian dengan ulasan. Adalah perlu untuk memanfaatkan peluang rangkaian sosial yang boleh digunakan untuk mewujudkan komuniti. Ini akan membolehkan anda berhubung dengan pembeli. Di Internet, anda boleh membuat iklan dengan cara lain.

Bagaimana untuk memikat pelanggan?

Perniagaan memerlukan orang yang kuat. Dan jika terdapat ramai pelanggan, anda tidak sepatutnyaberehat. Pesaing boleh menarik mereka ke pihak mereka pada bila-bila masa. Bagaimana untuk menjual perkhidmatan supaya sentiasa ada yang ingin membelinya? Ia perlu menggunakan kaedah pemburuan haram. Sekarang ini boleh dikatakan satu-satunya pilihan untuk meningkatkan jualan.

Pesaing mempunyai kebaikan dan keburukan. Mengenai kelemahan, anda harus membina dasar pemasaran. Adalah penting untuk menawarkan keadaan yang lebih baik daripada firma lain. Sebagai contoh, ISP menawarkan sambungan dan persediaan percuma. Teknik sedemikian akan membantu mendapatkan ramai pelanggan baharu.

Lambakan

Bagaimana untuk menjual perkhidmatan supaya ia membawa keuntungan yang tinggi? Anda boleh menggunakan lambakan - penurunan nilai (di bawah pasaran). Taktik ini diperlukan untuk memaksa firma kecil keluar dari pasaran. Lambakan sangat bagus untuk mempromosikan syarikat.

Hanya perlu diingat bahawa pelanggan yang datang demi harga boleh hilang dengan cepat. Mereka tidak akan kekal, kerana mereka tertarik kepada pilihan yang lebih baik yang mungkin muncul di firma lain.

Kesilapan pesaing

Bagaimana untuk menjual perkhidmatan dengan cara lain? Anda boleh mengambil kesempatan daripada pesaing anda. Anda perlu mengambil kesempatan daripada ini. Sebagai contoh, jika pembekal mengalami gangguan dalam komunikasi, maka pesaing menimbulkan panik menggunakan media. Pada masa ini, adalah penting untuk menawarkan keadaan yang lebih baik.

Rahsia jualan yang berjaya

Anda perlu fokus pada pelanggan, bukan perkhidmatan. Ini adalah kunci kejayaan dalam perniagaan. Untuk pelanggananda perlu menjadi kawan yang prihatin terhadap minatnya. Pengguna perkhidmatan mengambil berat tentang setiap butiran kecil. Anda harus segera membalas permintaan, panggilan telefon dan juga memberi salam dengan sopan. Tanggapan pertama penting.

Syarikat mesti jujur dengan pengguna. Oleh itu, janji mesti ditepati. Hanya untuk perkhidmatan berkualiti akan digunakan. Jika diskaun dan promosi ditawarkan, maka semua ini harus benar untuk pelanggan.

Penempatan perkhidmatan yang betul diperlukan. Pengguna menilai ini berdasarkan pengalaman peribadi. Ini adalah bagaimana pendapat umum tentang kerja syarikat terbentuk. Jika seseorang pengguna menyukai aktiviti syarikat, maka dia akan menawarkan orang lain untuk menggunakan perkhidmatannya. Setiap orang adalah unik, oleh itu, dengan bantuan pendekatan individu, sikap positif terhadap kerja syarikat dapat dibentuk.

Perkhidmatan Diminta

Sekarang perkhidmatan terlaris:

• isi rumah;
• maklumat;
• promosi;
• pengangkutan;
• khusus.

Perkhidmatan isi rumah akan sentiasa mendapat permintaan kerana orang ramai sentiasa memerlukan bantuan dalam kehidupan seharian mereka. Ia boleh menjadi pengubahsuaian rumah, kerja kosmetik, pendandan rambut. Atelier, pembaikan pakaian, cucian kering adalah dalam permintaan. Bukan sia-sia banyak firma seperti itu dibuka sekarang.

Kepada perkhidmatan rumah tangga termasuk menjaga orang sakit, kanak-kanak. Ada yang menggunakan bantuan sedemikian kerana kekurangan masa, yang lain - kerana kekurangan kemahiran. Membuka syarikat pembekalperkhidmatan peribadi tidak memerlukan pelaburan yang besar, berbanding dengan jenis perniagaan lain.

Anda boleh menjual perkhidmatan isi rumah menggunakan pengiklanan, penerbitan di Internet, mengedarkan risalah dan buku kecil. Anda perlu kerap mengaturkan diskaun dan promosi untuk pelanggan, dan kemudian ia akan kekal.

Perkhidmatan maklumat sedang dalam permintaan. Mereka membenarkan anda menerima nasihat daripada pakar dalam pelbagai bidang: pengambilan, carian pelanggan, audit, memberi nasihat tentang isu khas, mengumpul maklumat, kursus latihan.

Perkhidmatan maklumat boleh diiklankan melalui radio, televisyen, surat khabar, Internet. Setiap pelanggan perlu dibekalkan dengan kad perniagaan, buku kecil dengan aktiviti. Pendekatan individu kepada setiap orang membantu menarik pembeli perkhidmatan.

Perkhidmatan pengiklanan yang diperlukan oleh setiap syarikat adalah popular. Anda boleh membuat sepanduk, mengatur acara, meletakkan iklan. Perkhidmatan animator dan promoter adalah dalam permintaan. Syarikat memerlukan bantuan membuat tapak web dan mempromosikannya.

Perkhidmatan pengangkutan popular di Rusia. Ia boleh menjadi pengangkutan barang, penumpang, penghantaran kurier. Untuk aktiviti ini, semua jenis pengiklanan yang berkesan adalah dalam permintaan. Perkhidmatan khusus termasuk perubatan, undang-undang, teknikal, pembinaan. Setiap kawasan ini dipromosikan melalui pengurusan jualan yang betul.