Penerangan kerja pengurus pelancongan: hak dan kewajipan, fungsi, keperluan, sampel

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Profesion pengurus pelancongan melibatkan penganjuran lawatan pelancong. Ini adalah kerja yang sangat menarik, iaitu membantu pelanggan dalam memilih negara dan baucar, di mana mereka boleh pergi bercuti. Biasanya orang dalam jawatan ini mendapat wang yang baik. Selain memilih negara, pakar juga menangani isu lain yang berkaitan dengan rehat yang baik. Apa sebenarnya yang perlu dia lakukan bergantung pada syarikat dan jenis perkhidmatan yang disediakannya. Semua perkara mesti diambil kira dalam huraian kerja pengurus pelancongan.

Peraturan

Pekerja yang diterima untuk jawatan ini adalah pakar yang berkelayakan, dan soalan mengenai kemasukan dan pemecatannya diputuskan oleh pengarah besar syarikat atau timbalannya. Untuk mendapatkan pekerjaan ini, pemohon mesti mempunyai pendidikan profesional yang lebih tinggi, dan dia juga mesti bekerja dalam industri pelancongan selama sekurang-kurangnya tiga tahun.

Mereka juga boleh mengambil pekerja dengan pendidikan tinggi dan pengalaman tiga tahun, tetapi hanya jika dia menjalani latihan semula dalam sektor pelancongan. Dalam aktivitinya, pekerja ini mesti berpandukan akta dan peraturan, arahan daripada pihak atasan, piagam organisasi dan huraian tugas pengurus pelancongan.

Pengetahuan

Sebelum memulakan kerja mereka, pekerja mesti mengkaji semua peraturan dan garis panduan yang berkaitan dengan kerjanya. Selain itu, pengetahuannya harus merangkumi geografi, seni bina, sejarah, agama, struktur sosio-ekonomi negara dan aspek penting pelancongan yang lain.

Dia mesti tahu konsep dan prinsip penganjuran industri pelancongan. Memahami reka bentuk kontrak dan perjanjian, dapat menyimpulkannya. Di samping itu, huraian kerja pengurus pelancongan mengandaikan bahawa dia tahu cara menentukan kos perkhidmatan pelancongan, cara insurans dijalankan, cara perkhidmatan konsulat dan visa berfungsi, dan formaliti bekerja dengan mereka.

Pengetahuan lain

Pekerja mesti tahu prinsip tempahan tiket dan perkhidmatan. Ini merujuk kepada kerjasama dengan syarikat penerbangan penumpang dan hotel. Organisasi tambahan juga mungkin diperlukan, bergantung pada julat perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat tempat dia bekerja. Dia mesti tahu asas pengurusan, pemasaran, undang-undang pelancongan, teori komunikasi interpersonal dan bahasa asing.

Penerangan kerja pengurus pelancongan mungkin termasuk pengetahuan tentang peraturan untuk mengeluarkan dokumen perjalanan, memproses maklumat menggunakan teknologi moden, membentuk lawatan, menerima rakan niaga dan berunding. Pekerja mesti mengetahui protokol, etika, ekonomi, undang-undang buruh, organisasi kerja, pengurusan serta norma dan peraturan lain yang ditetapkan dalam syarikat.

Fungsi

Tugas pengurus pelancongan dalam agensi pelancongan termasuk menganjurkan acara yang bertujuan untuk membentuk, mempromosi dan memaklumkan bakal pelanggan tentang perkhidmatan pelancongan. Pekerja ini mengawal kerja kakitangan bawahan, merancang penggunaan rasional sumber buruh dengan memaksimumkan hasil dan peningkatan dalam ciri kualiti tugas mereka.

Beliau sedang membangunkan rancangan semasa dan jangka panjang mengenai skop pekerjaannya. Mencari, mengumpul dan menganalisis maklumat pelancong. Mengsistematasikan data yang diterima tentang geografi, sejarah, seni bina, agama, pemandangan dan maklumat lain yang diperlukan.

Tanggungjawab

Tanggungjawab kerja pengurus pelancongan dalam agensi pelancongan termasuk menjalankan penyelidikan pasaran. Pekerja mesti mempelajari dan menganalisis permintaan dan penawaran perkhidmatan dalam sektor pelancongan. Beliau sedang membangunkan konsep program dankos perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat tempat dia bekerja. Menganjurkan acara yang bertujuan untuk mempromosikan syarikat, termasuk pembentangan, pengiklanan, pameran, lawatan sambil belajar, dan seumpamanya. Mengatur rundingan dengan rakan niaga untuk bersetuju dengan kontrak sedia ada dan membangunkan kontrak baharu, menandatanganinya.

Fungsi lain

Tanggungjawab kerja pengurus pelancongan termasuk penyediaan dan pelaksanaan dokumentasi teknologi. Ini merujuk kepada peta, memo, risalah maklumat, rajah, laluan dan banyak lagi. Dia mengawal kualiti dan pematuhan mereka dengan semua norma dan piawaian. Dia mengatur penyediaan data khusus mengenai keselamatan dan pelancongan, dan juga menyemak kebolehpercayaan dan pematuhan mereka dengan keadaan sebenar hal ehwal yang dinyatakan dalam kontrak. Menentukan dalam bentuk apa maklumat ini akan disampaikan kepada pelanggan syarikat, dan mengawal bahawa ini dilakukan tepat pada masanya dan betul. Dia mesti memastikan bahawa data yang boleh dipercayai dimasukkan dalam log taklimat dan bahawa ia mematuhi semua norma dan peraturan.

Tugas lain

Pekerja sedang membangunkan skim untuk perkhidmatan tempahan dan, mengikut huraian kerja pengurus pelancongan di agensi pelancongan, mengawal tempahan dan pengesahan tepat pada masanya oleh rakan kongsi. Dia mesti menyemak sama ada perkhidmatan pelancong yang disediakan sepadan dengan kualiti dan kuantiti yang dinyatakan dalam kontrak.

Bertunangorganisasi dan kawalan pertimbangan aduan daripada pelanggan. Memastikan ia diambil kira dan diselaraskan, iaitu segala kekurangan dan masalah dalam penyediaan perkhidmatan dan penyelenggaraan oleh syarikat dan rakan niaga telah dihapuskan. Dia mesti menyediakan tahap perkhidmatan pelanggan yang baik kepada syarikat, menyimpan statistik mengenai transaksi dan lawatan yang teratur. Dan dia juga bertanggungjawab memantau pematuhan peraturan dan prosedur yang ditetapkan dalam syarikat oleh orang bawahannya.

Hak

Sampel huraian kerja untuk pengurus pelancongan menunjukkan bahawa pekerja mempunyai hak untuk membiasakan diri dengan semua keputusan pengurusan jika ia berkaitan dengan aktivitinya. Dia juga berhak menjemput pihak pengurusan untuk mengambil langkah yang akan membantu menjadikan kerja jabatannya sebagai produktif yang mungkin.

Jika dalam proses kerja dia mendedahkan kekurangan dalam kerja syarikat atau bahagian individunya, salah seorang pekerja, maka dia boleh melaporkannya kepada pihak pengurusan dan mencadangkan cara untuk menyelesaikan masalah yang timbul dalam dirinya. kecekapan. Pekerja mempunyai hak untuk melibatkan kakitangan dalam melaksanakan tugas yang diberikan kepadanya. Dia boleh meminta maklumat atau dokumen jika perlu untuk kerjanya.

Hak Lain

Pengurus boleh meluluskan dan menandatangani semua dokumentasi yang berada dalam kecekapannya. Dia mempunyai hak untuk mencadangkan kepada pihak berkuasa untuk memecat, memindahkan atau menaikkan pangkat bawahannya, serta menggalakkan atau menuntut daripadanya untuk kualiti kerja yang dilakukan. Pekerja mempunyai hak untuk meminta bantuan penyelianya dalammenunaikan tugas dan haknya. Dia juga boleh mewakili syarikat tempat dia bekerja, dalam kecekapannya.

Tanggungjawab

Pekerja itu bertanggungjawab ke atas prestasi yang tidak wajar atau tidak lengkap bagi tugas yang diberikan kepadanya. Dia boleh bertanggungjawab atas pelanggaran peraturan dan peraturan dalaman syarikat, penyalahgunaan hak, serta menyebabkan kerosakan material kepada organisasi. Oleh kerana pekerja ini adalah seorang pemimpin, dia juga bertanggungjawab terhadap prestasi tugas yang lemah oleh pekerja bawahannya, untuk disiplin buruh dan prestasi yang rendah, dan sebagainya. Item lain mungkin dinyatakan dalam arahan, bergantung pada keperluan syarikat, tetapi ia mesti mematuhi undang-undang yang terpakai dan tidak melampauinya.

Kesimpulan

Beginilah rupa huraian kerja pengurus jualan perjalanan biasa. Pelancongan hari ini sangat biasa dan relevan. Ramai orang mampu menghabiskan percutian mereka di luar bandar atau negara mereka sendiri. Dan syarikat pelancongan memberi mereka peluang sedemikian, memikul tanggungjawab untuk kertas kerja dan pemilihan syarat perjalanan. Oleh itu, profesion ini agak mendapat permintaan di pasaran buruh, dan pakar yang baik akan dapat mencari kekosongan yang sesuai.

Tetapi patut dipertimbangkan kerumitan dan kekhususan kedudukan ini. Ini bekerja dengan orang ramai, dan, sebenarnya, syarikat bertanggungjawab untuk kesejahteraan mereka dan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan. Perlu semuanyamengawal, menyemak dan bertanggungjawab, cepat mencari jalan keluar daripada situasi kritikal. Tidak cukup untuk mempunyai pendidikan, anda memerlukan pengalaman, ketahanan tekanan yang baik, pemikiran analitikal dan keupayaan untuk menyelesaikan situasi konflik.