Pentadbir kedai: tugas. Simpan huraian kerja pekerja

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pasar raya dan pusat beli-belah moden telah muncul agak baru-baru ini. Di Rusia, hanya pada dekad pertama abad kedua puluh, mereka menggantikan kedai-kedai tukang dan bazar pedagang. Pusat beli-belah biasa di pasar dan pameran telah beransur-ansur berubah menjadi gedung serbaneka di bandar-bandar besar.

Profesi baharu

Kemunculan perusahaan perdagangan besar membawa kepada kemunculan profesion baharu sepenuhnya di pasaran buruh. Apakah jenis pekerjaan pentadbir kedai? Namanya berasal dari kata kerja Latin administrare - "untuk membantu, mengurus, berkhidmat." Iaitu, "pentadbir" diterjemahkan sebagai "pemimpin" atau "pengurus".

Fungsinya mungkin berbeza-beza bergantung pada perusahaan. Ada pengurus kedai. Tugas mereka adalah untuk mengawal apa yang berlaku di sana dan mengatur aktiviti penjual. Di pasar raya besar besar, pekerja sedemikian kadangkala dirujuk sebagai pengurus lantai jualan.

Tugas pengurus kedai lebih rumit. Diamengatur jualan di peringkat yang lebih tinggi. Boleh menguruskan kerja perkhidmatan merchandising (dari bahasa Inggeris - "seni pemasaran"). Menurut statistik, apabila menjual sebarang produk, 80% kejayaan datang daripada "pembungkusan" yang cekap - jenama yang bergaya, reka bentuk yang bijak, keadaan membeli-belah yang selesa.

Apa yang dia buat

Untuk menarik seramai mungkin pelanggan, dia boleh menganjurkan acara tambahan di tingkat perdagangan - persembahan contoh, rasa, pengedaran buku kecil, dll. Aktiviti ini adalah sebahagian daripada tanggungjawab kerja pentadbir kedai dan, sambil mengekalkan tahap jualan yang diingini, diberi ganjaran secara tetap.

Pentadbir sering menganjurkan pelbagai promosi, kerana kedai menerima penghantaran bonus untuk ini, meliputi kerugian daripada kecurian di dalam dewan dan semakan.

Malah, perkara utama dalam aktivitinya adalah untuk mengekalkan operasi biasa kedai. Fungsinya termasuk penganjuran perkhidmatan kebudayaan dan keadaan yang selesa, perundingan tentang semua isu, mengekalkan suasana mesra.

Pentadbir Kedai: Tanggungjawab

Dia mengawal penerimaan barang di gudang, bekalannya ke bahagian perdagangan, penandaan, tarikh luput, perkhidmatan tunai, ketersediaan buku aduan dan cadangan.

Tugasnya ialah keselamatan barangan dan peralatan, inventori tepat pada masanya dan banyak lagi. Serta penghapusan konflik di tingkat perdagangan dan pertimbangan tuntutan untuk kualiti perkhidmatan. Beliau bertanggungjawab melaporkan segala kekurangan kepada pihak pengurusan dan mengambillangkah.

Hari ini, semua yang anda perlukan dikumpulkan di bawah bumbung pusat beli-belah - makanan, pinggan mangkuk, bahan kimia isi rumah, pakaian dan kasut, malah perabot. Pentadbir kedai runcit sebenarnya dikehendaki memahami pelbagai jenis produk. 10-15 ribu orang melalui dewan pasar raya besar pusat bandar-bandar besar setiap hari. Orang ramai telah menghargai kemudahan bentuk jualan ini.

Di mana-mana tingkat perdagangan terdapat pentadbir kedai, yang tugasnya adalah untuk memastikan kualiti dan kelajuan perkhidmatan, untuk mencapai hasil perolehan yang tinggi dan gaji yang baik untuk kakitangan. Dia adalah bahagian tengah kedai.

Mengapa memilih profesion ini?

Kebanyakan mereka yang bekerja sebagai pentadbir, sejak kecil mempunyai kecenderungan untuk berniaga. Semasa kecil, mereka suka bermain jurujual, mereka lebih pandai mengatur "kedai" daripada orang lain. Selalunya ini adalah penerus tradisi keluarga. Mengikuti ibu bapa mereka, mereka memasuki institusi pendidikan perdagangan dan kemudian bekerja sebagai penjual dan juruwang. Pentadbir ialah langkah seterusnya dalam kerjaya anda.

Karya ini bertanggungjawab dan sangat menarik. Seseorang tidak boleh melakukannya tanpa pendidikan profesional dalam sektor perdagangan atau ekonomi. Perihalan kerja pentadbir kedai memerlukan calon menerima sekurang-kurangnya pendidikan menengah (dan lebih baik lebih tinggi) dalam bidang perdagangan, jika tiada pengalaman kerja. Dan pengalaman kerja dalam profesion dari dua tahun dengan kehadiran hanya pendidikan khusus rendah. Adalah baik sekiranya calon untuk jawatan itu tahu dan boleh menjalankan tugas juruwang di kedai, yang relevan untukkedai kecil.

Apa yang diperlukan daripadanya

Ketahui dan dapat pentadbir memerlukan banyak perkara. Ini adalah asas sains komoditi, prinsip utama mengatur perdagangan, undang-undang dan peraturan di kawasan ini, perdagangan, dll. Di samping itu, huraian kerja pentadbir kedai mewajibkan dia untuk dapat memahami dokumen, telah membangunkan kemahiran komunikasi, dan menggunakan komputer. Kadangkala pengetahuan bahasa asing juga diperlukan.

Telah diperhatikan bahawa mereka yang mempunyai kelayakan sebagai "jurujual" atau "peniaga dalam perdagangan" dapat mengatasi peranan ini dengan sebaiknya. Jika anda mahu, anda boleh meningkatkan kelayakan anda di tempat kerja. Syarikat besar menganjurkan seminar dan latihan untuk pekerja mengenai topik keberkesanan jualan.

Kepakaran lain

Profesi profil berkaitan - jurujual dan jurujual kanan, ejen pengiklanan, pembantu jualan, juruwang pengawal, wakil jualan, peniaga, pengurus jualan.

Adakah terdapat sebarang prospek pertumbuhan profesional? Tidak dinafikan. Pentadbir boleh meningkatkan kelayakannya sendiri, memperoleh pendidikan dalam profesion berkaitan, berkembang ke jawatan pengurus atau pengurus. kedai.

Ciri Profesional

Pengurus kedai, yang tanggungjawabnya luas dan pelbagai, mesti mempunyai banyak kualiti. Hampir sepanjang hari dia berdiri di lantai dagangan, jadi dia mesti cekap dan tahan lasak dari segi fizikal.

Kerja yang berjaya dengan orang adalah mustahil tanpa kestabilan emosi. Oleh kerana ia sering diperlukanuntuk berurusan dengan paparan barangan, dia memerlukan penyelarasan pergerakan dan mata yang baik.

Sudah tentu, pengetahuan yang luas tentang barangan dan kualiti penggunanya adalah perlu. Pada masa yang sama, ingatan yang baik (kedua-dua operasi dan jangka panjang) adalah penting. Dan juga perhatian - untuk mengawal tindakan pembeli.

Merentasi bilik dengan pandangan sekilas, merancang penempatan barang di rak dan rak menyediakan peluang untuk pemikiran visual-kiasan, yang harus dikembangkan dengan baik. Dan minda yang praktikal membantu menyelesaikan masalah khusus dalam proses perdagangan.

Cara bekerja dengan orang ramai

Pentadbir bertanggungjawab bukan sahaja untuk dirinya, tetapi juga untuk orang bawahannya. Dia mesti mempunyai kemahiran organisasi, boleh merancang kedua-dua aktivitinya sendiri dan orang bawahannya. Sifat-sifatnya yang tidak boleh dipisahkan ialah ketekunan, tanggungjawab, ketelitian dan kepatuhan kepada prinsip.

Tugas pengurus kedai termasuk keupayaan untuk berhubung dengan pelanggan. Lagipun, semua orang berbeza sama sekali - wanita dan lelaki, muda dan tua, bergaul dan tidak terlalu. Mereka boleh menjadi lambat, mudah marah, tidak selamat atau kasar. Ada yang terlalu bijak atau bodoh.

Mereka semua mempunyai satu persamaan - mereka semua membeli sesuatu. Dan adalah penting untuk memahami motivasi semua orang, untuk membantu membuat pilihan yang tepat, jika perlu, untuk memadamkan konflik. Pentadbir sebenar sentiasa seorang artis, dia mempunyai bakat memberi cadangan dan kefasihan yang tinggi.

Sebagai contoh, jika tempat kerja pentadbir ialah kedai pakaian atau mainan kanak-kanak, adalah penting untuk dapatberhubung dengan pelanggan muda, memotivasikan ibu bapa untuk membeli dan mencegah keinginan.

Pelakon satu peranan

Pentadbir berfungsi sebagai contoh kepada jurujual dan pekerja lain. Dia perlu "menjadi watak" setiap peralihan kerja, tanpa mengira mood dan keadaan peribadi. Peranan ini ialah pekerja yang baik hati, cekap, baik hati, profesional sejati.

Dia pastinya memiliki suaranya sendiri, kerana bukan sahaja apa yang dikatakan penting, tetapi juga momen bukan lisan. Suara yang membosankan dan terlalu tenang tidak akan meyakinkan pelanggan, ucapan yang terlalu kuat, sebagai peraturan, menjengkelkan. Adalah penting untuk dapat menyerlahkan perkara yang paling penting daripada apa yang dikatakan dengan suara anda. Kadar pertuturan mesti disesuaikan dengan lawan bicara, jika tidak, dia tidak akan melihat separuh daripada apa yang dikatakan. Sudah tentu, etika pertuturan dalam berkomunikasi dengan pelanggan adalah sangat-sangat penting.

Penampilan Pentadbir

Dia juga penting. Penampilan yang menarik dan menarik adalah separuh kejayaan apabila bekerja dengan orang ramai. Pakaian serba boleh ialah blaus putih dan skirt atau seluar hitam. Sebagai peraturan, beberapa elemen jenama sentiasa ada, contohnya, tali leher atau hiasan kepala korporat.

Lencana yang menunjukkan jawatan, nama keluarga dan nama pertama pekerja merupakan elemen penting dalam budaya korporat hari ini. Butiran sedemikian dalam pakaian pentadbir diperlukan.

Dan, sudah tentu, senyuman "tandatangan" yang mesra melengkapkan imej pengurus yang berjaya.

Kontraindikasi perubatan

Untuk siapa kerja ini dikontraindikasikan?

Inisebilangan orang yang, kerana keadaan kesihatan mereka, tidak dapat bekerja dalam bidang perdagangan. Ini termasuk mereka yang mempunyai penyakit berjangkit kronik, penyakit kulit, gangguan fungsi muskuloskeletal dan masalah dalam sfera kardiovaskular.

Selain itu, komunikasi berterusan dengan orang ramai adalah kontraindikasi untuk orang yang mempunyai penglihatan atau pendengaran yang kurang atau jiwa yang tidak stabil.

Ciri kerja

Tempat kerja pentadbir ialah lantai perdagangan. Di sana dia menghabiskan hampir sepanjang masa. Sebagai peraturan, ini adalah bilik yang hangat dan terang. Sifat kerja ini agak mudah alih - anda perlu menerima barangan, membantu penjual dalam penempatannya dan pada masa yang sama menguruskan untuk melayani pelanggan.

Pentadbir bekerja dengan dokumen di pejabat berasingan atau di desktopnya sendiri betul-betul di tingkat dagangan. Dia menggunakan program komputer moden, di mana dia memasukkan kuantiti dan pelbagai barangan yang dijual, baki barang, hapus kira barang tertunggak dan pelupusan tepat pada masanya. Dia juga perlu menjejaki sijil komoditi.

Lazimnya, pentadbir bekerja mengikut jadual yang bergulir. Skim biasa ialah 2 hari bekerja dan 2 hari rehat. Dia perlu merancang proses kerja untuk hari dan minggu. Tanpa masa yang diagihkan dengan betul, anda tidak akan dapat mengawal kerja kakitangan dan mengoptimumkan proses perdagangan.

Mod beliau

Pentadbir datang bekerja lebih awal daripada orang lain, dan keluar lewat daripada orang lain. Pada penghujung hari bekerja, dia menutup bilik dan menyerahkannya kepada keselamatan. pagi sebelumapabila pembeli tiba, dia memeriksa kebersihan di dalam dewan dan di kawasan sekitar, menyemak paparan barangan, pelbagai jenis, tanda harga dan pelabelan.

Apabila pembeli muncul, dia melayani mereka secara budaya, menawarkan barangan, menyelesaikan masalah yang timbul, contohnya, dengan pemulangan barang. Jika perlu, aturkan peperiksaan, berunding dengan pusat perkhidmatan.

Menyemak cara tugas pekerja kedai dilaksanakan, mengawal penampilan mereka, mengurus jadual percutian.

Di bawah kepimpinannya - penjual, penggerak, penerima, juruwang. Kita juga perlu berinteraksi dengan pihak berkuasa - pengarah, pengurus, serta pakar komoditi dan keselamatan. Beliau adalah penghubung perantaraan antara kakitangan dan pengurusan. Dia perlu membawa keputusan pihak berkuasa kepada pekerja biasa dan bertindak sebagai perantara.

Produk akhir kerjanya ialah kerja pasukan yang diselaraskan dengan baik, proses perdagangan yang teratur.

Masalah dan faedah

Mereka boleh menjadi kakitangan (menggantikan pekerja yang tiba-tiba sakit), teknikal (masalah peralatan), dikaitkan dengan kekurangan. Jika yang terakhir didedahkan, dia memikul tanggungjawab kewangan bersama-sama dengan seluruh pasukan, yang disediakan oleh arahan pentadbir kedai.

Kelebihan utama profesion (mengikut tinjauan) ialah kepelbagaian dan peluang untuk berkomunikasi dengan orang ramai. Gaji pentadbir mengandungi jumlah gaji tetap dan peratusan bonus, yang kadangkala boleh berkisar antara lapan hingga dua puluh ribu rubel setiapbergantung pada perolehan perusahaan.

Di mana lagi pentadbir boleh bekerja?

Dalam cara lain, dia dipanggil "pengurus lantai jualan". Profesion ini diperlukan apabila membuka ruang runcit baharu. Agak mudah untuk mencari pekerjaan mengikut profesion. Selain itu, dia boleh melaksanakan tugas juruwang di kedai. Atau dapatkan pekerjaan sebagai jurujual atau perunding.

Profesi yang agak baharu ialah pentadbir kedai dalam talian. Apakah pekerjaan ini? Dan apa yang dia perlukan?

Selain kualiti peribadi yang disenaraikan di atas, pentadbir kedai dalam talian mesti mempunyai beberapa kemahiran teknikal.

Dia terutamanya mengemas kini pameran kedai dalam taliannya (menambah foto produk dan penerangannya, menyiarkan berita, mengedit maklumat teks).

Selain itu, ia mengambil pesanan dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon, Skype, sembang, mengawal pembayaran. Dia bertanggungjawab untuk berinteraksi dengan kurier atau perkhidmatan penghantaran.

Untuk mengisi laman web dengan bahan, dia memerlukan kemahiran menulis salinan, keupayaan untuk mencipta dan meletakkan sepanduk, borang pendaftaran, dll. Kerja ini tidak terlalu mudah, tetapi menarik dan dibayar dengan baik. Di samping itu, anda boleh mengusahakannya tanpa meninggalkan rumah - melalui Internet, yang sangat mudah, sebagai contoh, untuk ibu muda yang bercuti bersalin. Mereka boleh mendapatkan pekerjaan, contohnya, di kedai pakaian kanak-kanak dalam talian, yang banyak terdapat di Web sekarang.

Secara umumnya, kerja pentadbir adalah menarik, menjanjikan dan mendapat permintaan.